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網上理財常見問題

常見問題

轉賬常見問題

    1. 在您名下的渣打戶口内轉賬 (以港幣或不同貨幣轉賬)
    2. 轉賬至已登記的第三者渣打戶口 (只限港幣轉賬)
    3. 轉賬至已登記的其他本地銀行開設的戶口(只限港幣轉賬)

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  • 您可在任何時間進行相同貨幣的轉賬,但不同貨幣轉賬則只限於星期一至五由早上九時至晚上九時,而星期六由早上九時至下午一時,星期日及公眾假期除外。

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  • 您只可在「任何一方簽署」的聯名戶口轉賬,但「必須雙方簽署」的聯名戶口則不適用。

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  • 這要視乎您希望本行代您辦理以下哪一類型的轉賬:

    1. 如果是在以您本人名義在渣打開設的戶口之間轉賬,將不需繳付任何手續費。
    2. 如果是轉賬至另一個渣打戶口(非本人戶口),將不需繳付任何手續費。
    3. 如果是以港元轉賬至另一本地銀行戶口,將不需繳付任何手續費。

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  • 您可於渣打網上理財進行登記或填妥並交回適用的申請表格,有關表格可按此下載。

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  • 您最多可登記十個同屬渣打的第三者轉賬戶口及十個其他銀行的戶口。

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  • 轉賬金額會即時於您的支賬戶口內扣除,而受款人將於一個結算日後收到該筆款項。

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  • 您可登入渣打流動理財, 選擇「設定」內之「轉賬額設定」 ,或登入網上理財並選擇「我的喜好」內之「轉賬額設定」以更新網上登記收款人戶口的每日轉賬總額*。

    * 電匯、轉賬至渣打香港的第三者戶口、非登記受款人、其他本地銀行及繳付賬單的每日轉賬總額上限為港幣1,000,000元。

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  • 您可到「交易紀錄」查閱您戶口的交易。(如收款人銀行號碼、分行號碼或賬戶號碼不正確,收款人銀行可能會退回有關交易及收取額外費用。如您不清楚收款人戶口的資料,請於轉賬前向收款人銀行查詢。)

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直接付款授權書常見問題

  • 不論經分行、郵寄及網上理財設立/更改/取消直接付款授權書均不會收取任何費用。

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  • 於網上理財設立直接付款授權書之最高每次付款限額為港幣十萬元。 如申請超過港幣十萬元上限,請下載「自動轉賬授權書」及填妥交回任何本行分行辦理。

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  • 到期日可以不用填寫,而該直接付款授權書將會有效至本行收到您的取消申請為止。

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  • 您可以於網上更改或取消在分行所設立的直接付款授權書。

    備註:
    透過網上理財更改之最高付款限額為港幣十萬元。如申請超過港幣十萬元上限,請下載「更改/取消直接付款授權書」及填妥交回任何本行分行辦理。

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  • 當本行經網上理財接納您的直接付款授權書申請,一般需要大概兩至四星期處理直接付款授權書才會生效。
    您亦可致電有關商戶查詢該直接付款授權書申請狀況。

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  • 不可以。同一個商戶只可接受同一個付款人參考編號申請。

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  • 如需要使用同一個付款人參考編號於同一個商戶,請下載「自動轉賬授權書」及填妥交回任何本行分行辦理。

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  • 您可從網上理財>>「直接付款授權書」版面的「申請途徑」查詢。

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  • 這是商戶對您的賬單發出的號碼,例如貸款賬戶號碼、手提電話號碼或客戶號碼等。

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  • 號碼通常會顯示於商戶的賬單上。因號碼由商戶分配,請致電商戶覆核。

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  • 一般為收到自動轉賬授權書後的6 至 8 個星期。

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  • 您的賬單通常會顯示”自動轉賬”字樣。

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  • 限額及到期日並非必須填寫。您可自行選擇設定與否。為保障客戶,若您的自動轉賬經電話申請,您的自動轉賬限額將會設定為最高港幣 10,000 元。

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繳付賬單常見問題

  • 您需要先在網上登記收款人的名字。您可從網上名單中選出適當的收款人,並發出繳款指示。

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  • 您毋須知道公司的商戶號碼,因為您可從商戶名單中選出適當的公司,並加進您的繳款名單內。

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  • 您應查閱賬單或向賬單收款人查詢。

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  • 繳付賬款的截數時間為星期一至五下午四時 。在截數時間後或於星期六、日及公眾假期進行的繳款均會撥入下一個結算日處理。有關繳付白表 eIPO 的截數日期及時間,請於 eipo.com.hk 查閱相關的白表eIPO的申請詳情。

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  • 您可使用您的渣打信用卡繳付指定商戶的賬單。若您用來繳付賬單的渣打信用卡所標示的滿期日為本月或下個月,請在進行繳付賬單前確認新收到的渣打信用卡。

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  • 您可分別到轉賬及繳費及我的信箱查閱交易狀況及未能成功辦理繳款的提示。

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  • 客戶可使用電子賬單及繳費服務隨時隨地透過渣打網上理財登記,收取,查看及繳付賬單,更有效管理所有賬單和付款。

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  • 參與商戶的「電子賬單狀況」是「可申請電子賬單」。您可以通過渣打網上理財申請電子賬單及繳費服務。經過商戶確認電子賬單申請成功後,您可以在同一平台上收取和查看電子賬單並付款。

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  • 可以。只要該賬單持有人同意和商戶允許第三者申請。申請時相關的頁面會提示您輸入。要申請第三者電子賬單,您還需要提供第三者個人資料,如出生日期(月和年),部分身份證號碼或申購代碼(如適用) 給商戶驗證。

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  • 商戶所需的標準時間應不超過60天。我們會透過短信通知您的申請狀況。

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  • 當電子賬單已抵達您的渣打銀行網上理財,您會收到短信提示。請登入渣打銀行網上理財然後進入「查看及繳付賬單」去管理您的賬單。

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  • 大概到期前5日,你會收到短信提示。由於漫遊電話不保證收到短信,我們建議你不時登入渣打銀行網上理財進入「查看及繳付賬單」去管理您的賬單和付款。

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  • 最多12張電子賬單摘要將被保留。您可以打印出來以作記錄。

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  • 可以。無論閣下於本行或其他參與銀行登記賬單,同一張賬單只可於電子賬單及繳費服務登記最多5次。

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  • 可以,但視乎參與商戶。 網上理財繳費服務,只適用繳付港幣賬單。若您需要於網上理財繳付非港幣賬單,請先與參與商戶查詢有關該賬單金額的港幣等值,並於繳費時,選擇以港幣戶口支賬 。

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  • 我們目前沒有提供電子收據,您可透過渣打網上理財查看交易狀態。為客戶提供更好的服務質素,我們正計劃於未來提供相關的服務。

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  • 我們注意到在渣打網上理財的參與商戶數量與其他銀行不同。不過,我們正在努力為客戶提供更好的服務質素,以支持未來更多的參與商戶。

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電匯/ 即日入賬電匯常見問題

  • 電匯是本行提供的一種全新的網上服務,可以讓您向海外或本地其他銀行轉賬或匯款。

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  • 您必須首先在渣打網上理財登記及提供收款人的資料, 然後可向已經登記之收款人進行電匯。

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    • 您可以不受時間及地點的限制進行轉賬。
    • 免除親自上分行排隊的麻煩。

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  • 關於電匯匯款之手續費,請參考「服務收費」

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  • 是的,您可向第三者戶口進行外幣電匯。

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  • 可以,尤其當匯款至中國時。但如匯款貨幣為美元,則無論經網上遞交表格或於分行向職員申請,均必須以英文填寫收款人姓名及其他資料。

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  • 這些代號是有關如何支付匯款的本地及海外銀行收費:

    選擇 “SHA”,本地收費由匯款人支付,而海外銀行收費則由收款人支付。因此,收款人將收取已扣除海外銀行收費後之匯款餘額。

    選擇 “BEN”,所有本地及海外銀行收費圴由收款人支付。因此,收款人將收取已扣除上述收費後之匯款餘額。

    選擇 “OUR”,所有本地及海外銀行收費圴由匯款人支付。 因此,收款人將收取全數匯款金額。

    海外銀行收費之實際金額視乎收款國家、地區及匯款路徑而定。

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  • 您需要於「電匯」>「新增電匯收款人」登記收款人資料如收款人銀行名稱、戶口號碼及收款人姓名等,方可透過網上理財辦理匯款至該收款人。

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預設交易指示常見問題

  • 您可以利用預設交易指示服務,於預定日期與收款人或商戶進行交易。此服務適用於以下類型交易:個人戶口 轉賬、第三者戶口轉賬(電匯除外)、繳付日常賬項及繳付信用卡賬項,您只需要簡單地選擇交易日期,本行便會在該日期自動為您進行轉賬。您必須確保在交易日 之一個工作天前,您的賬戶内有足夠進行交易的款項或信用額(若您使用信用卡支付)。

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  • 渣打網上理財並沒有預設交易指示此項限制。您只需要選擇預設日期,本行將會於選定日期之上午為您自動完成交易。

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  • 您可到「轉賬紀錄」及「繳費紀錄」翻查所有未完成之交易指示及最多三個月之交易紀錄。

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  • 您可以使用您的渣打信用卡進行預設交易指示。若您用來繳付賬單的渣打信用卡所標示的滿期日為本月或下個月,請在進行繳付賬單前確認新收到的渣打信用卡。

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  • 是的,您可以在「轉賬紀錄」或「繳費紀錄」中編輯、修改甚至複製您的預設交易指示。

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  • 您可以使用渣打網上理財設置定期重複的交易。請注意,若您的重複轉賬指示預設在月份最後一天,有關轉賬指示會按每個曆月去決定其最後一天而執行。
    例如: 如果您預設了的一項重複轉賬指示將在1月30日執行,由2月開始, 轉賬日子會設定於每月的28日。

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  • 如果出現這樣的情況,轉賬將無法辦理。請注意: 轉賬款項須於交易日前之一個工作天備妥。

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  • 如果出現這樣的情況,您的預設交易可能無法成功辦理。若有需要,本行建議客戶在預設交易指示辦妥後才刪除有關收款人/商戶。

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  • 您可在交易日上午登入渣打網上理財,在「轉賬紀錄」及「繳費紀錄」檢視預設交易之狀況。

    如果轉賬未能成功辦理 ,本行會透過渣打網上理財裏的「信箱」通知您,亦會傳送提示至您已登記於本行的電郵地址(如交易日為星期六、星期日及公衆假期,或當日懸掛八號或以上颶風訊號或黑色暴雨警告,電郵通知將會於下一個工作天發出)。您可在登錄渣打網上理財后透過「主頁」的「更新資料」、下載有關表格,填妥後寄回東九龍郵政局信箱 68383 號或請親臨本行各分行更新您的電郵地址。

    交易狀況 注解
    已删除 交易於到期前已被刪除
    未到期 交易尚未到指定的轉賬/繳費日期
    處理中 交易尚在處理中 (請稍後於「轉賬紀錄」及「繳費紀錄」查閱最新的交易狀況)
    已成功辦理 交易已於指定的轉賬/繳費日期成功辦理
    未能成功辦理 交易於指定的轉賬/繳費日期未能成功辦理
    已完結 重複的轉賬/繳費交易的最後一項已完成

    請注意,如果在交易日當天,您的交易總額超過了每日轉賬總額上限,您的預設交易指示將無法完成。

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查詢利率及匯率常見問題

  • 包括存款利率、定期存款利率、貸款利率及外幣兌換率。所有利率及兌換率只作參考用途。

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  • 查詢屏幕所顯示的各類存款利率、外幣兌換率及貸款利率資料僅供參考。在真正交易時,利率或兌換或會出現差異,並會在您發出交易指示時供您確認。

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保安常見問題

  • 渣打網上理財提供最可靠安全的網上保安系統,為您帶來最大的保障:

    • 客戶核實登入用戶名稱及密碼
      您必須輸入正確的登入用戶名稱及密碼,方可使用渣打網上理財。
    • 強大的點對點加密系統
      所有透過互聯網進行的資料傳送,例如您的登入號碼及密碼、您的戶口資料及交易詳情等重要資料,由您登入的一刻至登出為止,經已受到強大的點對點加密程序保護。
    • 自動終止接駁服務
      為防止其他人擅自進入並操作您的戶口,我們設有自動終止服務功能。當您在登入後,於同一個畫面上停留達到 15 分鐘後,渣打網上理財會自動終止您這次的服務,而您欲繼續使用渣打網上理財服務的話,則必須要再次登入,重新輸入您的用戶名稱及密碼。
    • 最後登出日期及時間顯示
      您的最後登出日期及時間將會顯示在屏幕上讓您核實。

    本行認為保安乃網上服務最重要的一環,因此我們悉力提供最高水準的網上保安系統,並作出嚴格監管及控制。

    按此閱覽更多保安信息。

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  • 「加密」是防止您的資料在網上傳送時,被未經許可的第三者閱讀及盜取的保安系統。渣打網上理財使用功能強大的加密系統,有效保障由您的瀏覽器至渣打網上理財系統間的資料傳送,確保您的個人私隱及戶口資料得到最大的保障。

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  • 為了加強對資料的保障程度,渣打網上理財服務經已裝置了 Secure Socket Layer (SSL) 40-128 bit 加密技術, 以保護您的互聯網上傳送的資料。由於您的瀏覽器支援這種保安技術,因此當您在使用渣打網上理財服務時,您的瀏覽器底部便會顯示這個圖標。

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  • 好好保管您的密碼:

    • 切勿向任何人士透露您的密碼(銀行的任何人員及警察人員都不會要求您說出密碼)。如您收到異常的電郵或信件或發現網址有不尋常的改變/轉移,並要求您提供戶口資料或重要個人資料,切勿透露。如有疑問,請即致電本行。
    • 切勿使用容易被猜中的號碼作為您的密碼,如您的出生日期或電話號碼。
    • 避免使用用戶名稱的一部份或重覆之數字組合作為密碼。
    • 定期更改您的密碼。
    • 把密碼牢記在腦中。切勿把密碼用筆記下來或向任何人透露。如果您確實記不到密碼,亦應把它小心收藏及偽裝起來,切勿與用戶名稱,電腦及銀行戶口的詳細資料放在一起。
    • 您應取消瀏覽器的「自動完成」功能,以避免當您鍵入用戶名稱時,電腦會自動完成您的輸入。在 Internet Explorer 瀏覽器中取消「自動完成」功能,按一下「工具」清單,按一下 「Internet 選項」,按一下「內容」定位點,然後按一下「自動完成」按鈕,最後取消「表單上的使用者名稱和密碼」功能。

    登出/離開:

    • 謹記在您使用服務完畢及離開電腦之前,登出及離開您的渣打網上理財服務。
    • 在離開服務後請關閉瀏覽器。
    • 請勿於使用渣打網上理財服務時,開啟視窗進入另一個網址。

    清除瀏覽器的自動儲存:

    • 使用 Microsoft Internet Explorer 6: 選擇 「Tools」 工具> 「Internet Option」 互聯網選項。進入 「General」 一般,在 「Temporary Internet Files」互聯網暫時檔案中選擇「Delete Files」刪除檔案。

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  • 我們絕不鼓勵您使用共用或公眾電腦來使用渣打網上理財。謹記在使用後清除瀏覽器的自動儲存,以確定您的戶口資料不會留在電腦內。

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  • 請即致電電話理財服務熱線 (852) 2886 8888 終止您的渣打網上理財服務,與及其他可進入您戶口的渠道如提款卡等。並請提供未獲授權交易的有關資料。

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  • 不是,您應該按「登出」離開渣打網上理財。

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處理常見問題

  • 您需要檢查:

    • 您的個人電腦裝置是否符合最低的硬體要求
    • 您的個人電腦是否同時開啟許多其他應用軟件
    • 您的個人電腦與數據機,或數據機與電話線的連接是否妥當

    如果檢查過上述各項都未能解決問題,請您聯絡您的電腦製造商,他們應可為您提供技術支援。

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  • 如果是軟件問題,您可以:

    • 使用 Windows XP/Vista 的中文版,或
    • 使用 Windows XP/Vista 的英文版,同時安裝一款流行的中文操作平台,讓您可以在英文 Windows 中顯示及使用中文操作。當您進入 Internet Explorer 後,您可以按下「檢視」 (View),及「編碼」 (Encoding),然後選擇合適的中文編碼。

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  • 請您致電本行客戶服務熱線 (852) 2886 8868 (按 1,6,0 與客戶服務員聯絡)查詢有關問題。

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  • 請您致電本行客戶服務熱線 (852) 2886 8868 (按 1,6,0 與客戶服務員聯絡)查詢有關問題。

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  • 當您的瀏覽器或其他運作的軟件程式出現故障時,便會顯示這信息。

    您可以聯絡您的電腦製造商尋求協助,或致電本行客戶服務熱線 (852) 2886 8868 (按 1,6,0 與客戶服務員聯絡)。

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  • 如果系統未有立即回應,請耐心等候並不要再次按「確認」、「重設」、「重載」或同一服務的連結或圖示。

    要知道交易是否已被執行,您可進入「賬戶資料」及「查詢戶口結餘」,查閱交易細節及戶口結餘。您亦可致電本行客戶服務熱線(852)2886 8868( 按 1,6,0 與客戶服務員聯絡)查詢有關問題。

    注意:請勿於登入後按「重設」或「重載」,否則您當時的登入將會被終止,閣下並須等候 15 分鐘才可再次登入渣打網上理財。

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  • 下載時間視乎多種因素,包括:

    • 數據機的傳送速度,
    • 電腦處理器的運作速度及設定,及
    • 下載時的網絡流量。

    如果下載時間較平常使用渣打網上理財長,請您致電本行客戶服務熱線 (852) 2886 8868 (按 1,6,0 與客戶服務員聯絡)查詢有關問題。

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電子月結單常見問題

  • 電子月結單讓您透過渣打網上理財瀏覽月結單資料。電子月結單的內容與紙張月結單相同。

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  • 不會,電子月結單服務完全免費!

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  • 您可登入渣打網上理財作出有關選擇。另外,您亦可填寫電子月結單服務申請/更改表格,並郵寄至香港東九龍郵政信箱 68645 號或交回任何渣打分行。我們將於收到及確認表格後 3 個工作天內處理您的申請。

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  • 電子月結單服務適用於綜合月結單、綜合存款/儲蓄/ 往來戶口月結單、信用卡月結單、MANHATTAN id 白金咭月結單及 MANHATTAN「循環錢」月結單。倍多紛信用卡及指定之萬事達卡(首4個信用卡號碼為 5488)除外。

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  • 當電子月結單於渣打網上理財備妥後,我們將發出電郵提示通知您。

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  • 可以,您可把電子月結單另存至您的電腦,方便日後查閱。要另存電子月結單,請在Acrobat 目錄按「檔案」及「另存新檔」,並選擇您想儲存文件的位置。鑒於電子月結單含有敏感的賬戶及個人資料,我們建議您把檔案儲存於第三者不能進入的位置。

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  • 有許多因素會導致您不能於電郵信箱收到電郵提示。請檢查﹕

    • 您的電郵信箱有否超出儲存限額
    • 您的電郵設定有否導致我們寄發的電郵被過濾為濫發/垃圾郵件
    • 您所登記之電郵地址是否正確

    如有任何疑問,請致電我們的客戶服務熱線 (852) 2886 8868 (按1、6、0)。

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  • 您可隨時登入渣打網上理財或填寫 電子月結單服務申請/更改表格,以取消電子月結單服務。我們會於收到及確認您的電子月結單取消要求後,向您重新提供紙張月結單郵寄服務。

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  • 如需任何協助,請致電我們的客戶服務熱線 (852)2886 8868 (按 1、6、0)。

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  • 關於郵寄月結單費用的常見問題請按此

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    1. 如何為聯名戶口登記電子月結單?
      所有「全體簽署」的聯名戶口持有人必須填妥及簽署一份紙張電子月結單表格後,送交任何一間渣打分行或寄回本行。
      「任何一方簽署」的聯名戶口,任何一位聯名戶口持有人皆可於網上登記電子月結單。
    2. 如何為聯名樓宇貸款戶口登記電子綜合月結單?
      所有聯名申請人必須填妥及簽署一份紙張電子月結單表格後,送交任何一間渣打分行或寄回本行。

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一般產品及服務常見問題

  • 您可到「信用卡交易紀錄」查閱渣打信用卡最近三個月的信用卡記錄及 MANHATTAN 信用咭最近兩個月的信用咭記錄。

    如申請索取最近兩個月之信用卡月結單紙張副本,手續費為每份港幣 30 元,申請索取最近三至十二個月之信用卡月結單副本,手續費為每份港幣 50 元,並將會於閣下的信用卡賬戶內扣除。有關之月結單將會寄到您的通訊地址。

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  • 貨幣 儲蓄戶口 往來戶口
    港元 1000 1000
    外幣 (日元除外) 所選貨幣 200 元 (例如 200 美元) 不適用
    日元 20,000 日元 不適用

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  • 貨幣 最低限額
    港元 10000
    外幣(日元除外) 所選貨幣 2,000 元(例如 2000 美元,2000 英鎊)
    日元 200,000 日元

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  • 三種,包括:

    1. 本息照當時利率一併續期,除非尚有其他指示。
    2. 本金照當時利率續存同一存款期,利息存入相同貨幣的戶口。
    3. 本息一併存入相同貨幣的戶口。

    到期指示如有更改或查詢有關您的到期指示,請致電本行客戶服務熱線 (852) 2886 8868 (按 1,6,0 與客戶服務員聯絡)。

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轉賬限額常見問題