常見問題

網上服務

有關渣打銀行及網上服務的問題,請查閱此處。如欲了解詳情, 請與您的私人銀行家聯絡

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甚麼是全球連結?

全球連結是一項全新網上服務,渣打的私人銀行客戶如有個人銀行賬戶,可以通過投資組合查看功能使用網上銀行賬戶。這是一項只限查看的服務,閣下可以登入指定國家的網上銀行網站付款或轉移資金。

這項服務有甚麼好處?

這項全新網上服務方便在多個國家持有渣打帳戶的私人銀行客戶,只需一個銀行網站即可查看綜合帳戶結餘,每日24小時全年無休,隨時隨地提供服務。.

這項服務免費提供予所有私人銀行客戶嗎?

這項服務免費提供予已經在新加坡、英國和日內瓦登記而且有權使用投資組合查看功能的私人銀行客戶。全球連結功能目前還無法提供予香港已經登記的客戶。.

甚麼帳戶可以通過投資組合查看功能連接和查看?

以下國家的帳戶可以連接和查看:新加坡、馬來西亞、印度、阿拉伯聯合酋長國(阿聯酋)、巴基斯坦、泰國、中國、印尼、巴林、孟加拉、越南、菲律賓、斯里蘭卡、尼日利亞、肯雅、加納、博茨瓦納、贊比亞和汶萊。

全球連結還有甚麼其他功能?

除了查看關聯帳戶的帳戶結餘,全球連結還有以下功能:

  • 加入帳戶 — 在全球連結中加入某一國家連接渣打銀行帳戶。
  • 刪除帳戶 — 從全球連結中刪除某個國家。
  • 排列帳戶次序 — 決定在全球連結中首先查看的國家。
如何使用全球連結?

請登入投資組合查看功能,在左側的導航功能表中選擇「全球連結」使用此項服務。閣下在全球連結中將會看到查看帳戶、加入帳戶、刪除帳戶和排列帳戶次序選項。閣下需要輸入指定國家的網上銀行用戶名稱和登入密碼,然後加入指定國家連接帳戶。

如何將需要查看的帳戶連接到全球連結?

要查看其他指定國家的渣打銀行帳戶,應按照以下步驟:

  1. 在全球連結中選擇「加入帳戶」功能,加入閣下希望連接帳戶的國家。
  2. 輸入所選國家的網上銀行用戶名稱和登入密碼,.閱讀和檢查《條款和條件》,選擇「繼續」。
  3. 通過驗證後,系統會在確認頁面上提示閣下已經成功加入一個國家。選擇「查看帳戶」,閣下將立刻可以看到閣下在指定國家的帳戶。系統將會發出一封通知電郵到目的國的收件郵箱和投資組合查看功能及信息服務中心(適用於已啟用信息服務的用戶),說明該帳戶已加入到全球連結。.
加入到全球連結的國家數目是否有上限?

是, 目前閣下最多可以連接5個國家到全球連結。

登記了全球連結後,每次查看選定國家的帳戶時,我都需要輸入用戶名稱和登入密碼嗎?

不是,閣下只需要在驗證時輸入用戶名稱和登入密碼一次即可。帳戶連接成功後,閣下不需要再次輸入用戶名稱和登入密碼;但是,如果閣下變更目的國的用戶名稱和登入密碼,閣下將需要重新連接帳戶。.

如果我正在加入一個國家到全球連結時,忘記了所選國家的網上銀行用戶名稱和登入密碼,我該怎麼辦?

閣下需要聯絡指定國家的電話銀行服務團隊或分行,要求重新登記網上用戶名稱和登入密碼。

怎樣才能從全球連結中取消登記/刪除我的海外帳戶?

如要刪除帳戶,閣下需要選擇「全球連結」導航下的「刪除帳戶」選項。在列表中選擇閣下想取消登記/刪除的國家,確認選擇。該帳戶將不再在「查看帳戶」出現。

在加入一個國家到全球連結的過程中,可能會遇到甚麼問題,我可以採取哪些步驟?

閣下可能會輸入錯誤的用戶名稱和/或登入密碼。請在選定國家的正常登入頁面,以相同的網上銀行用戶名稱和登入密碼登入。如果成功登入,而且確信與加入全球連結國時所用的用戶名稱和登入密碼相同,請聯絡指定國家電話銀行團隊或分行尋求協助。系統提示錯誤:輸入用戶名稱和登入密碼的次數超過上限。

如果輸入的用戶名稱和登入密碼無效超過三次,閣下在目的國的網上銀行服務可能會被凍結。請聯絡目的國的電話銀行團隊或分行,要求重新登記網上銀行服務。

系統提示錯誤:加入的國家數目已經達到上限。

閣下可能已經在全球連結中加入五個國家,而現在正加入第六個國家。請刪除其中一個國家,因為全球連結最多可以容納五個國家。

我想在全球連結中加入一個國家,但忘記了目的國的網上銀行用戶名稱和登入密碼,或者我在目的國從未有網上銀行服務。

閣下需要在目的國登記或重新登記網上銀行服務。請聯絡目的國的電話銀行團隊或分行。

除了在全球連結中查看海外帳戶外,我可以將渣打銀行帳戶款項轉帳至其他已加入的國家嗎?

不可以,全球連結只是投資組合查看功能中一項只限查看服務。如果閣下需要轉帳,請在 「查看帳戶」 有關國家旁邊選擇「按此登入」,登入到指定國家的網上銀行網站。

如果使用全球連結時遇到問題,應該與誰聯絡?

閣下可以聯絡指定國家的電話銀行團隊。另外,閣下亦可以聯絡閣下的私人銀行家尋求進一步協助。

我收到帳戶已加入到全球連結的通知,但我對此並不知情,該怎麼辦?

請聯絡指定國家的電話銀行團隊跟進,並立即更改閣下的網上銀行密碼。



October 2nd 2014

The Shellshock (or Bash Bug) vulnerability has recently been discovered by IT security researchers. This vulnerability could allow an attacker to gain control over an affected machine, access confidential information and perform unauthorised activities. The Bank has carried out investigations and found no vulnerability in our systems. We will continue to monitor our systems and the external environment to take necessary action if a threat is detected