تواصل معنا

ستاندرد تشارترد كابيتال العربية السعودية
الدور السابع برج الفيصلية
طريق الملك فهد
ص ب 225592
الرياض 15311
المملكة العربية السعودية
العنوان
0458882 11 669+ هاتف
2209372 11 669+ فاكس

قدم شكوى

:أجراءات رفع الشكوى

عميلنا العزيز،

نحرص في شركة ستاندرد تشارترد كابيتال العربية السعودية على تقديم خدماتنا بمستوى عالٍ من الجودة والكفاءة. ولضمان خدمتكم بشكل أفضل، و
سعياً لتحقيق تطلعاتكم، نرجو إبلاغنا في حال وجدت لديكم أية ملاحظات أو شكاوى ترغبون بالإفصاح عنها.
وبناءً عليه، نوضح لكم فيما يلي وصفاً شاملاً لكل ما يتعلق بإجراءات تقديم الشكاوى بصورة رسمية.

أولاً، ماهي الشكوى؟

الشكوى هي تعبير شريكنا عن عدم رضاه بمستوى خدماتنا ومنتجاتنا، وذلك من خلال تقديم بيان يوضح فيه اعتراضه أو ملاحظاته تجاه الخدمات
المقدمة له، بحيث يتضمن البيان كافة المعلومات ذات الصلة.

كيفية تقديم الشكوى

يمكنكم تقديم الشكوى من خلال أحد الطرق التالية:

  • بواسطة البريد الإلكتروني عن طريق إرسالها إلى: Complaints.SCSA@sc.com
  • عن طريق الفاكس على الرقم:966112739022+
  • شخصياً وذلك عن تقديم الشكوى لدى مقر الشركة وتسليمها لأحد موظفينا خلال ساعات العمل الرسمية من يوم الأحد وحتى يوم الخميس من الساعة 9:00 صباحاً حتى الساعة 5:00 مساءً.

الجدول الزمني لتسوية الشكوى

يتم الرد خلال 10 أيام عمل من تاريخ تقديم الشكوى، مع بيان الإجراءات المتخذة بشأنها، والموعد المتوقع لتسويتها. كما يتم التواصل بشكل منتظم لحين تسوية الشكوى بصورة نهائية. بطبيعة الحال، تختلف عملية معالجة الشكاوى باختلاف نوع الشكوى وحيثياتها، وعليه، فإنه في الحالات التي تتطلب فيه الشكوى وقتاً أطول لتسويتها، سيتم إخطار العميل بذلك خلال 10عمل أيام من تاريخ تقديم الشكوى، مع بيان الموعد التقريبي للرد النهائي على شكواه.

ملاحظات عامة

  • في حال عدم اقتناع العميل بتسوية الشكوى، يمكنه التواصل مع هيئة السوق المالية من خلال زيارة موقعها على الإنترنتwww.cma.org.sa أو مباشرة من خلال الرابط التالي:http://www.cma.org.sa/Ar/FormsSite/Pages/HowtoFileaComplaint.aspx
  • استيفاء البيانات اللازمة لتقديم الشكاوى يساهم في تسويتها بصورة فعالة.

معلومات الاتصال بشركة ستاندرد تشارترد كابيتال العربية السعودية:

العنوان: العليا- طريق الملك فهد - برج الفيصلية الدور السابع
شركة ستاندرد تشارتد العربية السعودية
ص.ب. 295522 الرياض 11351،
المملكة العربية السعودية، الرياض.
00966112739022:فاكس
00966112888540:هاتف

Back to Top