利害關係人參與
利害關係人參與（Stakeholder Engagement）是我們永續發展策略中不可或缺的一部分，我們可以據此從容因應在我們業務營運市場目前存在與新出現的風險與商機。這樣做可幫助我們釐清事情的優先順序，並發展相應政策。還可以洞悉外部利害關係人如何理解我們處理永續發展問題的績效。
2009 年利害關係人參與
我們的主要利害關係人包括員工、客戶、投資者、社區、非政府組織（NGO）、產業和行業機構、供應商、監管機構和政府。今年我們採用了各種策略（包括焦點團體、主題討論及一對一會議）與利害關係人接觸，並進行了客戶忠誠度和員工凝聚力調查，以便瞭解和解決攸關長期成功的重要問題。
我們的經濟研究 團隊還出版了永續發展關鍵問題，亦即可用水缺乏和食品安全問題的研究報告。我們與主要利害關係人分享了該報告。
下文概述了今年我們與主要利害關係人進行合作的不同方式。
| 利害關係人 | 參與策略 |
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| 客戶和顧客 |
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| 政府 |
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我們也透過分析師的調查問卷和我們網站上的回饋郵件直接作出回應：our.sustainability@sc.com
利害關係人對我們永續發展策略的回饋
| 利害關係人回饋 | 我們的回應 | |
|---|---|---|
| 示範一家成功運作的銀行如何為其營運市場永續發展作出貢獻。 | 2010 年，我們將在亞洲與非洲兩個具有重要策略意義的市場，展開社會與經濟營運影響的研究課題。我們也會研究「看得見的希望」計畫的影響。 | |
| 進一步勾勒出如何透過治理架構使永續發展價值深植於企業文化。 | 更多資訊，請參考治理區段。 | |
| 凸顯我們對外界領導議題與全球性議題討論的所做的貢獻，例如世界經濟論壇（World Economic Forum）和企業領導者小組（Corporate Leading Group）。 | 參見我們參與產業組織的區段。 |
主要利害關係人群體
a) 投資者
我們建立永續發展業務的核心目標是創造長期股東價值。投資者逐漸形成共識，環境、社會與治理問題的健全管理，可以透過良好管理與永續性業務競爭力來實現。因此，永續性投資額不斷攀升；聯合國責任投資原則（UN PRI）的簽署人目前代管資產達 21 兆美元。隨著永續性投資如預期繼續成長，預計將更加強調將環境、社會與治理問題融入金融投資決策的重要性。
為了提高永續發展策略的意識及對投資者實質性問題看法的回應，我們已和英國、法國、美國、香港、義大利和挪威的領先社會責任投資者（SRI）基金與研究人員建立了合作聯繫。
為了進一步加強和拓展這些聯繫，集團永續發展與投資者關係委員會（Group Sustainability and Investor Relations）於 11 月在巴黎進行了一次 SRI 展覽。我們示範了在管理短、中、長期風險及如何將其轉化為商機方面的統一策略。因此，在我們接觸的 14 個 SRI 公司中，有 75% 的公司對本行的永續發展績效有更正向的看法，50% 的公司認為我們是永續發展的領導者。
在政府推動經濟刺激配套措施以便轉型為低碳經濟的局勢下，對亞洲的永續性投資的興趣不斷成長。我們主辦在香港舉行的亞洲永續發展投資協會（Association for Sustainable and Responsible Investment in Asia, ASRiA）再生能源融資論壇。
我們得到了 SRI 的良好評等，連續第二年被選為 GS SUSTAIN（GS）。GS SUSTAIN 架構由高盛公司設計，用來識別三至五年內與同業相比能保持競爭優勢、高資本收益率和股票市場表現優於大市的公司。我們已經列名富時社會責任指數（FTSE4Good）。
b) 非政府組織（NGO）
我們積極與非政府組織合作，以便找出新出現的社會經濟、治理和環境問題，並利用他們的專業知識擬定我們的永續發展策略與政策。1 月份，我們與非政府組織舉行了兩次焦點團體訪談和三次一對一會議，聽取他們對行業的回饋意見並發表了立場文章。我們在提高自己的永續性業務實踐時，繼續聽取他們的意見。
鑒於今年的經濟環境以及對非洲發展議題的潛在影響，三月份我們與集團研究團隊合作，為 24 個非政府組織和在非洲營運的開發組織提供簡要報告。報告及交流提高了他們對經濟問題的認識、引發了論辯，並進一步加深了我們與開發組織客戶的關係。
c) 產業組織
2009 年，我們參加了一系列產業論壇，並促成了涵蓋範圍更廣的永續發展議題的全球論辯。包括：
- 在世界經濟論壇上主持金融服務監理官員會議
- 積極為國際監管機構如何因應經濟危機獻策，包括向《Walker》和《特納評論》投稿
- 主持聯合國環境規劃署（UNEP）金融專案
- 擔任氣候原則的發起成員之一
- 參與國際金融公司（IFC）顧問委員會，討論性別報告，並編製了一份資源指南
- 代表亞洲永續發展投資協會（ASRiA）在香港主持兩次投資者論壇
社區參與
我們繼續與營運所在的社區合作，推動全球、地區和國家層級的計畫。我們的三項全球計畫是「看得見的希望」、「關懷愛滋計畫」和 Goal 計畫。「生命之網」是我們在非洲的地區性計畫。
「看得見的希望」始於 2003 年，已經惠及 830 萬人。我們已資助 150 萬例白內障手術，已治癒了 380 萬人的河盲症和維生素 A 缺乏症，並資助了 60 萬例屈光矯正和其他眼部護理治療。還有些受益者接受了篩檢、基本治療與健康教育。
「關懷愛滋計畫」在 50 個國家有 1,150 多位關懷愛滋大使，在過去的兩年內他們再次接受訓練。我們的關懷愛滋大使與當地社區合作，在 2008 與 2009 年為 63 萬人舉辦了面對面的教育研討會。2009 年我們也推出了線上愛滋病毒/愛滋病教育網站 - www.vir.us
Goal 計畫是我們的女性賦權計畫，影響了印度德里、孟買和清奈地區 1,600 名女孩的生活。2010 年，我們將進一步擴展該計畫。
「生命之網」是我們在非洲舉辦的一項地區性防治瘧疾計畫。我們於 2008 年 10 月承諾出資 500 萬美元，到 2013 年止另外分發 500 萬頂長效驅蟲蚊帳（LLITN）。自從該計畫啟動至今，已經分發了 170 萬頂蚊帳，教導 300 萬人如何使用這種蚊帳。
我們在各國的營運部門還提出各種與當地社區互動的活動計畫。
e) 客戶和顧客
我們相信，以客戶為中心的理念將加深我們與顧客和客戶的關係，以便實現永續的財務績效。在消費性金融業務處和企業金融業務處，我們擴大了提供的產品範圍以滿足客戶與顧客的需求。還加強了客戶投訴處理流程。
未來焦點
2010 年，透過使用核心產品與服務，我們將繼續貫徹我們的永續性策略，實現永續性成長，落實我們身為銀行應該對實體經濟、社會與環境發揮的影響。