Sสแตนดาร์ดชาร์เตอร์ด (ไทย) ตอกย้ำกลยุทธ์ นำเสนอนวัตกรรมทางการเงินที่แตกต่าง

วันที่ 24 พฤษภาคม 2555
  • บุกเบิกการเปิดบัญชีโดยใช้บัตรประชาชนสมาร์ทการ์ดเป็นครั้งแรก
  • พร้อมชู 'เซอร์วิส การันตี' ครอบคลุม 7 บริการคุณภาพเพื่อลูกค้าบุคคลธนกิจ

วันนี้ (24 พฤษภาคม 2555) – ธนาคารสแตนดาร์ดชาร์เตอร์ด (ไทย) จำกัด (มหาชน) รุกตลาดลูกค้าบุคคลธนกิจอย่างต่อเนื่องด้วยการตอกย้ำการใช้กลยุทธ์การนำเสนอนวัตกรรมทางการเงินเพื่อสร้างสินค้า และบริการทางการเงินที่แตกต่าง โดยบุกเบิกการบริการเปิดบัญชี งินฝาก โดยใช้บัตรประชาชนแบบสมาร์ทการ์ดเพียงใบเดียว โดยไม่ต้องกรอกเอกสารเพิ่มเติม ช่วยลดเวลาในการเปิดบัญชี และเพิ่มความสะดวกรวดเร็วให้แก่ลูกค้า พร้อมชู 'เซอร์วิส การันตี' เป็นธีมในการดำเนินงานตลอดทั้งปี 2555 เน้นการพัฒนาบริการ / ผลิตภัณฑ์จากความต้องการของลูกค้าเป็นที่ตั้ง เปิดตัวเป็นครั้งแรกในประเทศไทย การรับประกันการให้บริการทั้ง 7 รับรองความรวดเร็ว ถูกต้อง และให้บริการอย่างเป็นมิตร

นายภัทรพงศ์ รักตะบุตร ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานบริหารเครือข่ายสาขาและช่องทางการตลาด ธนาคารสแตนดาร์ดชาร์เตอร์ด (ไทย) จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่าสายงานบุคคลธนกิจเล็งเห็นความสำคัญของการให้บริการอย่างมีคุณภาพ จึงทำการสำรวจความคาดหวังของลูกค้าที่มีต่อการบริการของธนาคาร พบว่า สิ่งที่ลูกค้าต้องการ 2 อันดับแรกคือ ความสามารถในการให้บริการที่รวดเร็วและถูกต้อง อันดับที่ 2 คือ การนำเทคโนโลยีมาช่วยในการเพิ่มประสิทธิภาพของการบริการ จนนำมาสู่การสรรสร้างบริการทางการเงินรูปแบบใหม่ ด้วยการรับประกันการให้บริการทั้ง 7 ภายใต้แคมเปญ 'เซอร์วิส การันตี' เพื่อพัฒนาการบริการ และกระบวนการการทำงานให้สะดวก และรวดเร็วสำหรับลูกค้ามากขึ้น โดยรายละเอียดของแคมเปญ 'เซอร์วิส การันตี' ประกอบไปด้วย

"แคมเปญ 'เซอร์วิส การันตี 48 ชั่วโมง' จากการวิจัย เราพบว่าลูกค้าต้องการความสะดวก และรวดเร็ว โดยเฉพาะการขอสินเชื่อ ที่ต้องการทราบผลการอนุมัติในระยะเวลาสั้นๆ ธนาคารฯ จึงเน้นที่ความรวดเร็วในการอนุมัติสินเชื่อ และการโอนเงินให้แก่ลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว เช่น กรณีสินเชื่อบุคคลและสินเชื่อกู้บ้าน เราสามารถแจ้งผลการอนุมัติ และทำการโอนเงินให้ได้ภายใน 48 ชั่วโมง และ 3 วันทำการในกรณีสินเชื่อเพื่อธุรกิจ เพราะเราเห็นความต้องการในการเพิ่มสภาพคล่องของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ และพร้อมช่วยเหลือให้ลูกค้าพร้อมรับมือกับการวางแผนชีวิตและแผนธุรกิจ ด้วยความมั่นคง และมั่นใจ" นายภัทรพงศ์กล่าว นอกจากนี้ การแจ้งอนุมัติบัตรเครดิตของธนาคารฯ ก็สามารถทำได้ภายใน 48 ชั่วโมงหลังจากธนาคารฯ ได้รับเอกสารครบถ้วน โดยธนาคารฯ ใช้เทคโนโลยีพัฒนาระบบ AIP (Approval in Principal) รองรับกระบวนการดังกล่าว เพื่อช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถสกรีนการขอสินเชื่อและการสมัครบัตรเครดิตในเบื้องต้นอย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยให้ธนาคารสามารถโอนเงินแก่ลูกค้าได้ภายในระยะเวลาที่การันตีไว้ ซึ่งระบบ AIP ดังกล่าว ได้รับรางวัล'นวัตกรรมยอดเยี่ยม' จากงานเทรลเบลเซอร์อวอร์ด (Trailblazer Awards) ครั้งที่ผ่านมาที่จัดขึ้นเพื่อมอบรางวัลแก่สถาบันทางการเงินในภูมิภาคเอเชียที่มีนวัตกรรมด้านผลิตภัณฑ์ การบริการ และกระบวนการที่มีความโดดเด่น

"แคมเปญ 'การันตีทันใจ 8 นาที' แม้ปัจจุบัน อินเทอร์เน็ตแบงกิ้งจะได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้น แต่ก็ยังมีลูกค้าจำนวนไม่น้อยเช่นกัน ที่ต้องการทำธุรกรรมที่สาขา เราจึงให้การรับประกันว่าลูกค้าที่สาขา จะต้องได้รับการบริการภายใน 8 นาทีหลังจากกดบัตรคิวแล้ว หากไม่สามารถทำได้ตามที่การันตีไว้ ธนาคารฯ มีความยินดีจะบริจาคเงินจำนวน 8 บาทเพื่อสนับสนุนองค์กรการกุศล ที่ลูกค้าเลือก ที่ผ่านมาธนาคารฯ ได้เก็บข้อมูลเกี่ยวกับการให้บริการที่หน้าเคาน์เตอร์มาโดยตลอด และพยายามปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อให้การบริการมีความรวดเร็ว และถูกต้อง” ปัจจัยหนึ่งที่ทำให้ธนาคารฯ สามารถลดเวลาการรอรับบริการได้อย่างมากก็คือ การปรับปรุงกระบวนการเปิดบัญชีเงินฝาก ช่วยให้ลูกค้าสามารถเปิดบัญชีได้รวดเร็ว และง่ายขึ้นโดยใช้บัตรประชาชนแบบสมาร์ทการ์ดเพียงใบเดียว ช่วยลดเวลาในการเปิดบัญชี ลดการจัดเก็บเอกสาร โดยข้อมูลที่ถูกต้องที่เก็บในบัตรประชาชนสมาร์ทการ์ด จะถูกนำเข้าสู่ระบบฐานข้อมูลธนาคารอย่างปลอดภัย” นายภัทรพงศ์กล่าวเสริม นอกจากนี้นวัตกรรมดังกล่าวยังทำให้ธนาคารสแตนดาร์ดชาร์เตอร์ด (ไทย) ได้รับรางวัล 'ซีไอโอแห่งเอเชีย' (CIO Asia Award)

บริการทั้ง 7 ภายใต้แคมเปญ 'เซอร์วิส การันตี' ประกอบด้วย

  1. สินเชื่อบุคคล – แจ้งผลการอนุมัติ และทำการโอนเงินให้ได้ภายใน 48 ชั่วโมง โดยลูกค้าจะได้รับการแจ้งผ่านระบบเอสเอ็มเอส หากเกินเวลาที่กำหนด ธนาคารจะโอนเงิน 500 บ. แก่ลูกค้าเพื่อเป็นการชดเชย
  2. สมาร์ทแคช แพลตินั่ม (สินเชื่อบุคคลที่ลูกค้าจะได้รับวงเงินสดพร้อมใช้ (Personal Line of Credit) ที่สามารถนำวงเงินที่ยังคงเหลือ เป็นเงินสดพร้อมใช้) – ลูกค้าจะได้รับแจ้งผลการอนุมัติ และทำการโอนเงินให้ได้ภายใน 48 ชั่วโมง โดยลูกค้าจะได้รับการแจ้งผ่านระบบเอสเอ็มเอส หากเกินเวลาที่กำหนด ธนาคารจะโอนเงิน 500 บ. แก่ลูกค้าเพื่อเป็นการชดเชย
  3. สินเชื่อกู้บ้าน - แจ้งผลการอนุมัติ และทำการโอนเงินให้ได้ภายใน 48 ชั่วโมง โดยลูกค้าจะได้รับการแจ้งผ่านระบบเอสเอ็มเอส หากเกินเวลาที่กำหนด ธนาคารจะโอนเงิน 500 บ. แก่ลูกค้าเพื่อเป็นการชดเชย
  4. สินเชื่อเพื่อธุรกิจ - ลูกค้าได้รับการโอนเงินภายใน 3 วันทำการ (สำหรับลูกค้าในเขตกรุงเทพมหานคร, ปทุมธานี, สมุทรปราการ และนนทบุรี) หลังจากได้รับการอนุมัติสินเชื่อ โดยจะได้รับการแจ้งผ่านระบบเอสเอ็มเอส หากเกินเวลาที่กำหนด ธนาคารจะโอนเงิน 500 บ. แก่ลูกค้าเพื่อเป็นการชดเชย
  5. อนุมัติออนไลน์ทันใจ 48 ช.ม. - สำหรับการสมัครบัตรเครดิต, สแตนด์บายแคช, สมาร์ทเครดิต และ สินเชื่อบุคคลสมาร์ทแคช แพลตินั่ม หากใช้เวลาเกิน 48 ช.ม. ธนาคารจะโอนเงิน 500 บ. แก่ลูกค้าเพื่อเป็นการชดเชย
  6. อนุมัติบัตรเครดิตทันใจ 48 ช.ม. – กรณีลูกค้าสมัครบริการบัตรเครดิตที่สาขา สามารถทราบผลการอนุมัติบัตรเครดิตภายใน 48 ช.ม. โดยจะได้รับการแจ้งผลการอนุมัติผ่านระบบเอสเอ็มเอส หากเกินเวลาที่กำหนด ธนาคารจะโอนเงิน 500 บ. แก่ลูกค้าเพื่อเป็นการชดเชย.
  7. รับการบริการหน้าเคาน์เตอร์ภายใน 8 นาที หลังจากกดบัตรคิว หากลูกค้ารอนานกว่า 8 นาที ธนาคารฯ จะบริจาคเงินจำนวน 8 บาทเพื่อสนับสนุนองค์กรการกุศลที่ลูกค้าเลือกบริจาค

ลูกค้าธนาคารสแตนดาร์ดชาร์เตอร์ด (ไทย) ได้รับการประกันการบริการทั้ง 7 ได้แล้วโดยพร้อมเพรียงกันตั้งแต่วันนี้ทุกสาขา

คำมั่นสัญญาจากเรา

ธนาคารสแตนดาร์ดชาร์เตอร์ด ดำเนินกิจการมากว่า 150 ปี ท่ามกลางการเจริญเติบโตที่รวดเร็วของโลก เรามุ่งมั่นที่จะก้าวนำ เป็นแบบอย่างในเอเชีย แอฟริกา และตะวันออกกลาง

เรียนรู้เกี่ยวกับธุรกิจทั่วโลกของเรา

พันธสัญญาของเรา Here for good

Here for good คือทุกสิ่งทุกอย่างที่สแตนดาร์ดชาร์เตอร์ดเคยเป็น กำลังเป็น และจะเป็นในอนาคต เป็นคำมั่นของเราต่อการดำเนินงานในทุกที่ เพื่อทำในสิ่งที่ถูกต้องและรักษาไว้ซึ่งมาตรฐานการดำเนินงานที่สูงอย่างสม่ำเสมอ

ค้นหาวิถีแห่ง Here for good

Back to Top

กล้าพูด

ธนาคารสแตนดาร์ดชาร์เตอร์ด (“ธนาคาร”) มีความมุ่งมั่นที่จะรักษาวัฒนธรรมทางด้านจริยธรรมและความซื่อสัตย์ที่เข้มงวดสูงสุด และปฏิบัติตามกฎหมาย กฎระเบียบ และนโยบายภายในทั้งหมดที่เกี่ยวข้อง ในฐานะส่วนหนึ่่งของคำมั่นสัญญานี้ ธนาคารได้มีโครงการ ‘กล้าพูด’ ซึ่งคุณสามารถแจ้งข้อกังวลอย่างแท้จริงเกี่ยวกับเรื่องนี้ผ่านช่องทางนี้ได้ บุคคลทั่วไปสามารถแจ้งข้อกังวลของโครงการกล้าพูดได้อย่างปลอดภัยผ่านทางไฮเปอร์ลิงก์นี้ ซึ่งมีบุคคลภายนอกอย่าง ‘InTouch’ เป็นผู้ให้บริการแม่ข่ายแทนธนาคาร ตัวอย่างข้อกังวลที่สามารถแจ้งผ่านเว็บไซต์นี้ได้แก่ข้อกังวลที่เกี่ยวกับการบัญชี การควบคุมบัญชีภายในองค์กร หรือการตรวจสอบ และข้อกังวลที่เกี่ยวกับการติดสินบนหรืออาชญากรรมทางธนาคารและการเงิน ข้อกังวลที่ได้รับแจ้งจะถูกส่งต่อไปยังทีมสืบสวนของธนาคารเพื่อทำการตรวจสอบ ไม่ควรแจ้งข้อร้องเรียนเกี่ยวกับบริการทางธนาคารของ SCB ผ่านทางเว็บไซต์นี้ในขั้นแรก แต่ควรแจ้งผ่านเครือข่ายสาขาของ SCB ศูนย์ติดต่อประสานงาน ผู้จัดการความสัมพันธ หรือเว็บเพจ ‘ติดต่อเรา’

ข้อความปฏิเสธความรับผิดชอบ

โปรดทราบว่าไฮเปอร์ลิงก์นี้จะนำคุณไปยังเว็บไซต์อื่่นในอินเทอร์เน็ตที่ดำเนินการโดย InTouch ซึ่งเป็นบริษัทอิสระที่ธนาคารแต่งตั้งให้ทำการสนับสนุนโครงการกล้าพูดนี้ โปรดทราบว่าเมื่อคุณคลิกไปที่ลิงก์และเปิดหน้าต่างใหม่ในเบราว์เซอร์ของคุณแล้ว คุณจะอยู่ภายใต้ข้อกำหนดการใช้งานเพิ่มเติมของเว็บไซต์ที่คุณจะเข้าชม

Proceed