إذا لم ننجح في تلبية توقعاتك، سنعمل على التوصل إلى حل سريع ودياً، مع السعي المستمر لتحسين خدماتنا ومنحك تجربة مصرفية متميزة.
كلنا آذان صاغية
دائماً على تواصل
لنصلح الأمر على الفور
يعتمد وقت المعالجة على مدى تعقيد المشكلة، حيث نلتزم بالأطر الزمنية المحددة في السياسات الداخلية للبنك. إذا لم نتمكن من حل مشكلتك في الوقت المحدد، سنوافيك بالتالي:
سنوافيك دائماً بسير الإجراءات والأوقات المحددة لحل الشكوى، فغايتنا دائماً تحقيق رضاك.
إذا كنت قد تقدّمت بها ولم تُحل بالطريقة التي ترضيك، يمكنك تصعيدها إلى:
هدفنا معالجة شكواك بأسرع ما يمكن من خلال فريق متخصص عالي الكفاءة والتأهيل.
في حال عدم رضاك عن الحل، يمكنك رفع شكواك إلى سَنَدَك (Sanadak) وهي جهة رسمية في الإمارات العربية المتحدة، متخصصة في النظر في شكاوى العملاء، وتقدم الخدمة مجاناً من خلال:
