مركز المساعدة
دعنا نساعدك في العثور على ما تبحث عنه
دعنا نساعدك في العثور على ما تبحث عنه
خدمات بنك ستاندرد تشارترد المصرفية عبر الهاتف المحمول
مكافآت 360°
الخدمات المصرفية الإلكترونية
الاشتراك في التنبيهات
إذا كنت تملك أحد المنتجات التالية من بنك ستاندرد تشارترد (أو مجموعة منها)، فيمكنك التسجيل مجاناً:
الخدمة متوفرة للأفراد والمؤسَّسات الفردية.
لا، الخدمة مجانية بالكامل، دون أي رسوم إضافية.
مصادقة المستخدم
يجب إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور للوصول إلى الخدمة. تُحفظ جميع معلومات حسابك وتفاصيل معاملتك، من لحظة تسجيل الدخول إلى وقت تسجيل الخروج بتشفير SSL قوي بـ 128 بت، لضمان الحماية من المتصفح إلى خوادم البنك.
المصادقة بخطوتين
لإجراء أي معاملة مالية أو تحديث بياناتك، نرسل لك رمز تأكيد مؤقت لمرة واحدة عبر الرسائل القصيرة (SMS) ضمن عملية تحقق مزدوجة.
تسجيل خروج تلقائي
في حال تركت الخدمات دون استخدام لفترة، سيتم تسجيل خروج تلقائي لحمايتك.
عرض آخر تسجيل دخول
يظهر لك آخر تاريخ ووقت لتسجيل الدخول، ولا يمكن تسجيل الدخول المتزامن من أكثر من جهاز.
يعتبر البنك دائماً الأمن أمراً في غاية الأهمية. لقد اعتمدنا معايير عالية جداً وضوابط صارمة في إدارة أنظمة وشبكات الحاسوب الخاصة بنا.
يمكنك إعادة تعيينها عبر الخدمات الإلكترونية باستخدام رقم بطاقة الصراف الآلي/ الخصم المباشر ورمز التعريف الشخصي (PIN)، أو باستخدام رقم الحساب الخاص بك ورقم الهوية الضريبي (TIN).
سجّل الدخول إلى الخدمات الإلكترونية، ثم انقر على “المدفوعات”.
اختر نوع جهة الفوترة واسمها، ثم اضغط على “دفع الفاتورة”.
أمثلة:
أدخل الرقم المطلوب بحسب الجهة:
رقم الهاتف المتحرك / رقم الهاتف الثابت / رقم حساب المرافق / رقم حساب العقد.
لتجنّب إدخال اسم الجهة المفوترة وتفاصيل الفاتورة في كل مرة تقوم فيها بالدفع، يمكنك تسجيل الجهة المفوترة كمستفيد دائم عبر الخطوات التالية:
خلال يومَي عمل، ستظهر الجهة المفوترة ضمن تبويب “مدفوعات الفواتير” لتسهيل الوصول إليها عند إجراء المدفوعات المستقبلية.
يمكنك استخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بالخدمات المصرفية الإلكترونية لتسجيل الدخول إلى تطبيق ستاندرد تشارترد على الهاتف المحمول.
لقد حرصنا على أن يكون الدخول سهلاً ومريحاً، دون الحاجة إلى حفظ بيانات دخول إضافية مخصَّصة للتطبيق.
إذا لم يكن لديك حساب في الخدمات المصرفية الإلكترونية، يُرجى زيارة الموقع الإلكتروني www.standardchartered.ae من جهاز الكمبيوتر الخاص بك للتسجيل الفوري.
البيان الإلكتروني هو نسخة رقمية من كشف الحساب الورقي.
جميع الحسابات المصرفية وجميع بطاقات الائتمان.
الخدمات المتوفرة تشمل:
هي خدمة تنبيه مجانية نرسل من خلالها إشعاراً إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل فور توفر كشف حساب إلكتروني جديد على منصّة الخدمات المصرفية الإلكترونية.
هي خدمة مجانية يتم من خلالها إرسال كشف الحساب الإلكتروني مباشرة إلى بريدك الإلكتروني المسجل بصيغة ملف PDF محمي بكلمة مرور.
لا، خدمة كشوفات الحساب الإلكترونية مجانية بالكامل لجميع عملاء بنك ستاندرد تشارترد
يمكن لعملاء الخدمات المصرفية الإلكترونية الحاليين التسجيل مباشرة عبر وحدة الخدمة الذاتية للبيانات الإلكترونية ضمن المنصة.
كما يمكنك زيارة أحد فروعنا أو الاتصال بالخدمات المصرفية على الرقم: 600 5222 88.
ستتلقى رسالة ترحيبية إلى بريدك الإلكتروني المسجل بمجرد إتمام عملية التسجيل بنجاح.
يتم إرسال البيان أو إشعار توفره خلال يومي عمل من تاريخ إصدار الكشف.
إذا واجهت أي تأخير أو مشكلة في الاستلام، يرجى الاتصال بالخدمات المصرفية على الرقم: 600 5222 88.
سيتم حفظ كل نوع من كشوفات الحساب الإلكترونية على المنصة لمدة 12 شهراً الأخيرة.
لا، سيتم إيقاف إرسال الكشوف الورقية بعد إصدار أول كشف إلكتروني.
نعم، ستحتاج إلى إدخال كلمة مرور عند فتح ملف كشف الحساب الإلكتروني المُرسل إلى بريدك الإلكتروني.
لكنك لن تحتاج إلى كلمة مرور إضافية إذا قمت بالوصول إلى الكشف الإلكتروني عبر الخدمات المصرفية الإلكترونية.
نعم، لتغيير كلمة المرور:
سجّل الدخول إلى الخدمات المصرفية الإلكترونية، وانتقل إلى قسم كشف الحساب الإلكتروني (eStatement)، ثم اختر “تغيير إعدادات كشف الحساب الإلكتروني
يمكنك إعادة تعيينها من خلال الخدمات المصرفية الإلكترونية. لتغيير كلمة المرور، سجّل الدخول إلى الخدمات المصرفية الإلكترونية، ثم انتقل إلى “البيانات الإلكترونية” واختر “تغيير إعدادات البيانات الإلكترونية”.
إذا لم تكن قد غيّرت كلمة المرور الافتراضية، يمكنك فتح الملف باتباع طريقة التكويد الموضحة أعلاه.
أما إذا كنت قد غيّرت كلمة المرور، فيمكنك تسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية الإلكترونية لعرض وتنزيل كشف الحساب مباشرة دون الحاجة إلى إدخال كلمة مرور.
نعم، يمكنك تسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية الإلكترونية، ثم الانتقال إلى “البيانات الشخصية” وتحديث بريدك الإلكتروني. سيتم تحديث العنوان خلال يومَي عمل. أو يمكنك الاتصال على الرقم 600 5222 88 لتقديم الطلب.
لفتح كشوف الحساب المشفّرة، يُرجى استخدام برنامج Adobe Acrobat Reader بإصدار 8.0.0 أو أحدث. النسخ الأقدم قد لا تفتح أو تطبع البيان الإلكتروني. يمكنك تحميل أحدث إصدار مجاناً من موقع www.adobe.com.
لا، لا يمكن اختيار كلا الخيارين لنفس الحساب. يجب اختيار إما الكشف الإلكتروني أو الورقي
نعم، يمكنك طلب استئناف استلام الكشوف الورقية من خلال زيارة أحد الفروع أو الاتصال على 600 5222 88. يرجى ملاحظة أن الكشوف الورقية تخضع لرسوم حسب دليل الخدمات والأسعار
لتعديل اشتراكك، سجّل الدخول إلى الخدمات المصرفية الإلكترونية < اختر “البيانات الإلكترونية”< ثم “إدارة الاشتراك” لإلغاء خدمة التنبيه.
يمكنك تقديم طلب لتغيير طريقة استلام الكشف من الإلكتروني إلى الورقي قبل 15 يوم عمل من تاريخ إصدار الكشف المقبل
نعم، يمكنك تخصيص تفضيلات استلام الكشوف لكل حساب أو بطاقة ائتمان عبر الخدمات المصرفية الإلكترونية.
مثلاً: يمكنك اختيار الكشف الورقي لحسابك الجاري بالدرهم، والكشف الإلكتروني لحساب التوفير بالدولار
تُطبّق خدمة كشف الحساب الإلكتروني تلقائياً على جميع بطاقات الائتمان الحالية والمستقبلية.
لكن بالنسبة للحسابات المصرفية، قد تختلف طريقة التسليم.
إذا أردت تفعيل الخدمة لحسابك الجديد (الذي يتم إعداده افتراضياً على الكشوف الورقية)، سجّل الدخول إلى الخدمات المصرفية الإلكترونية < “البيانات الإلكترونية” < “إدارة الاشتراك” لتغيير طريقة الاستلام
يعتمد ذلك على نوع الحساب. فبعض الكشوف يتم إصدارها بشكل ربع سنوي أو سنوي.
يرجى التأكد من أن بريدك الإلكتروني يحتوي على سعة تخزين كافية، وأنك أضفت عنوان البنك الإلكتروني SCBUAE.e-Statements@sc.com إلى قائمة جهات الاتصال لتفادي وصول الرسائل إلى البريد العشوائي (Spam).
SMS هو اختصار لـ “خدمة الرسائل القصيرة”، وتُعرف أيضاً بالرسائل النصية. تتيح لك هذه الخدمة إرسال واستلام رسائل قصيرة من هاتفك المتحرك، بحيث لا يتجاوز طول الرسالة 160 حرفاً.
هي خدمة جديدة صُمّمت للعملاء كثيري التنقّل، حيث يمكنك من خلالها الاستعلام عن معلومات حسابك المصرفي أو بطاقتك الائتمانية باستخدام الرسائل النصية القصيرة.
ببساطة، أرسل رسالة نصية إلى الرقم 3993 باستخدام صيغة محددة لكلّ نوع خدمة كما يلي:
| الخدمة المطلوبة | الصيغة | مثال |
| الاستعلام عن رصيد الحساب | AB [اسم الحساب] | AB 1234 |
| آخر 5 معاملات للحساب | MS [اسم الحساب] | MS 1234 |
| طلب دفتر شيكات | CB [اسم الحساب] | CB 1234 mail |
| آخر 5 معاملات للبطاقة الائتمانية | FT [آخر 4 أرقام من البطاقة] | FT 6789 |
| الرصيد المستحق على البطاقة | OB [آخر 4 أرقام من البطاقة] | OB 6789 mail |
اسم الحساب هو رمز مختصر نستخدمه للتعرّف على الحساب الذي تستعلم عنه.
بالنسبة لبطاقات الائتمان، يكون الاسم الافتراضي هو آخر 4 أرقام من البطاقة.
لتعيين “اسم حساب” لحسابك المصرفي:
AB – الاستعلام عن الرصيد
MS – كشف مصغر (آخر 5 معاملات)
CB – طلب دفتر شيكات
FT – آخر 5 معاملات للبطاقة الائتمانية
OB – الرصيد المستحق على البطاقة الائتمانية
HL – المساعدة
UNSUB – إلغاء الاشتراك في الخدمة
مثال: لمعرفة رصيد حساب اسمه “AED1″، أرسل رسالة نصية مكتوب فيها: AB AED1 إلى الرقم 3993.
سيتم إرسال رسالة نصية قصيرة إليك تعرض رصيد حسابك.
يعتمد ذلك على ضغط الشبكة، ولكن في الظروف العادية تستغرق الرسالة أقل من 60 ثانية. قد يتأخر الرد في أوقات الذروة مثل الأعياد.
يتم إرسال دفتر الشيكات بالبريد خلال 5 أيام عمل بعد الموافقة من البنك، مع ضرورة تحديث نسخة من تأشيرة الإقامة أو جواز السفر. في حال تعذر إتمام الطلب، سيتم التواصل معك خلال يومَي عمل.
نعم، الخدمة آمنة. يجب أولاً التسجيل بها وربط رقم هاتفك المتحرك بحسابك لدى البنك.
يرجى الاتصال فوراً على الرقم 600 5222 88 أو من خارج الإمارات على +971 600 5222 88، وسنقوم بإيقاف الخدمة مؤقتاً حتى يتم استرجاع رقم الهاتف.
نعم، الخدمة متاحة لجميع العملاء الحاصلين على حسابات جارية، حسابات توفير، أو بطاقات ائتمانية فردية أو مشتركة.
يمكنك التسجيل من خلال الخدمات المصرفية الإلكترونية عبر الموقع:
www.standardchartered.ae
أو الاتصال بالخدمات المصرفية عبر الهاتف: 600 5222 88.
خدمة الرسائل النصية من بنك ستاندرد تشارترد مجانية.
لكن شركة الاتصالات الخاصة بك قد تفرض رسوماً حسب باقة الاستخدام.
رجى مراجعة مزود خدمة الهاتف المحمول الخاص بك للحصول على مزيد من المعلومات.
أرسل الرمز HL إلى الرقم 3993 وستصلك رسالة تحتوي على جميع الرموز المتاحة.
أو يمكنك الدخول إلى قسم “الرسائل النصية” في الخدمات المصرفية الإلكترونية وطباعة قائمة الرموز.
نعم، فقط أرسل الأمر HL إلى 3993.
لا، يمكنك استخدام الحروف الكبيرة أو الصغيرة أو مزيجاً منهما.
خدمة الرسائل النصية متوفرة لمشتركي “اتصالات” و”دو” داخل الإمارات فقط.
لا يمكن استخدام هذه الخدمة من خارج الدولة
التنبيهات المصرفية هي إشعارات ترسل إليك عبر الرسائل القصيرة (SMS) حول الأنشطة والمعاملات التي تمت على حسابك البنكي. يمكنك أيضاً تخصيص إعدادات التنبيهات عبر الخدمات المصرفية الإلكترونية على موقع بنك ستاندرد تشارترد الرابط.
توفر لك التنبيهات معلومات فورية حول حركة حسابك، كما تنبهك في حال اكتشاف معاملات مشبوهة أو احتيالية.
نعم، يتم تفعيل كلا الخدمتين تلقائياً، لكن يمكنك إلغاء أيٍّ منهما في أي وقت عبر الخدمات المصرفية الإلكترونية.
قم بتسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية الإلكترونية، ثم اختر “الخدمات عبر الرسائل النصية” من القائمة الجانبية لتفعيل أو إلغاء الخدمة. ستصلك رسالة تأكيد عبر SMS بعد تغيّر الإعدادات.
تنبيهات متعلقة بالحسابات:
تنبيهات متعلقة ببطاقة الائتمان:
نعم، متاحة لجميع العملاء الذين يمتلكون حساباً جارياً، أو توفيرياً، أو بطاقة ائتمانية، سواء أكان الحساب فردياً أم مشتركاً.
الخدمة مجانية. لكن إذا كنت تستخدم التجوال الدولي فقد يتم فرض رسوم من قبل مزود خدمة الهاتف المحمول حسب باقتك.
يرجى مراجعة مزود خدمة الهاتف المحمول الخاص بك للحصول على مزيد من المعلومات
نعم، ستتأثر الخدمة. يُرجى إلغاء الاشتراك في التنبيهات والخدمات عبر الرسائل النصية حتى يتم استعادة الخدمة لاحقاً
نعم، لأنه يتم إرسال التنبيهات إلى الرقم المسجّل لدينا. لتحديث رقم الهاتف، يمكنك زيارة أحد فروعنا أو الاتصال على 600 5222 88 لتحديثه فوراً.
نعم، طالما كانت الباقة تتيح استقبال الرسائل النصية القصيرة SMS.
جميع حساباتك الجارية والتوفيرية وبطاقاتك الائتمانية يمكن ربطها بالخدمة.
لا، يمكن ربط خدمة التنبيهات برقم جوال واحد وبريد إلكتروني واحد فقط لكلّ حساب.
يكفي حذف الرسائل التي تحتوي على معلومات سرية من مجلد “الوارد” بهاتفك بعد قراءتها لحماية خصوصيتك.