個人銀行服務
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您可根據爭議交易保障機制的特定情況下，例如未經授權之交易或以扣賬卡一筆過預繳款項後商戶未能提供貨品/服務，通過本行申請退還有關交易款項。
然而，並非所有扣賬卡交易均獲爭議交易保障。請參考以下「有關申請期限及不合資格交易的重要提示」部分以了解詳情。
如可以，請聯絡商戶
聯絡渣打銀行 （香港）有限公司 （「本行」）
渣打銀行 （香港）有限公司 （「本行」）持卡人可對爭議交易申請退款 （即退款保障申請），此服務由卡組織 （例如萬事達卡及銀聯）提供予持卡人。
個案有可能由商戶問題，技術問題，或欺詐企圖所導致，本行亦可處理申請。
退款申請必須於月結單發出日期後的60天内提出。
常見的爭議原因包括交易貨幣及/或金額不符﹑重複誌賬或已用其他方法付款等。請參考以下「我可如何提出退款保障申請？」部分以了解詳情。
請留意，並非所有扣賬卡交易均獲爭議交易保障。請參考以下「有關申請期限及不合資格交易的重要提示」部分以了解詳情。
作爲發卡銀行，渣打銀行 （香港）有限公司 （「本行」）須先進行内部調查，及後若有需要，會將個案發送到有關的卡組織及代表您與有關的卡組織談判 。
期限後提交的申請
退款申請應於月結單發出日期後的60天內提出。
若交易是以扣賬卡於一筆過預繳款項後因商戶終止業務而未能提供商品/服務，合資格申請期限則不超過交易清算日起計540天 (萬事達卡) / 360 天 (銀聯)。
此60 / 360 / 540 天期限過後，本行保留權利拒絕任何有關要求。持卡人須承擔任何從此交易衍生或有關的損失 。
以一次有效密碼認證的網上交易
眾多網上商戶已實行安全支付技術。本行會透過短信發送一次有效密碼到持卡人於發卡銀行登記的電話號碼，從而驗證持卡人的身份，驗證程序完成方能執行交易。於此情況下，因交易已被驗證，責任則於持卡人，因此「未經授權之交易」不可作爲退款申請的原因。
當面交易（即以卡支付）而磁條未被使用（即以晶片讀卡）
因交易已被驗證，責任則於持卡人，因此「未經授權之交易」不可作爲退款申請的原因。
以電子銀包支付的交易，包括但不限於Apple Pay 的交易
因交易已被驗證，責任則於持卡人，因此「未經授權之交易」不可作爲退款申請的原因。
其他原因
例如商戶提供的商品/服務質素或合約有關的爭議不在扣賬卡組織的服務範圍内。
以下的列表列出主要的證明文件。不同的個案有機會需要更多的證明文件支援。
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爭議原因
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證明文件
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|---|---|
| 交易貨幣及/或金額不符 |
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| 重複誌賬 |
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| 已用其他方法付款 |
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| 商戶已同意退款但無法收到有關款項 |
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| 商戶表示扣賬卡交易失敗，但持卡人仍被誌賬 |
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| 持卡人已取消的常行付款，而取消日期早於誌賬日期 |
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| 收到的商品/服務與描述的不同，例如仿冒品 （注：不適用於銀聯卡） |
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| 持卡人未收到已付款的商品/服務 |
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| 以扣賬卡於一筆過預繳款項後因商戶終止業務而未能提供商品/服務 |
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| 交易是未經授權或涉及欺詐 |
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2. 請透過以下的渠道提交申請:
**由於本行需先處理您的申請，申請仍須於結單日期後的60天内提出**
**以下的列表僅供參考，扣賬卡組織的指引可能會不時更改而恕不另行通知**
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爭議原因
|
扣賬卡組織
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|---|---|---|
| 萬事達卡 | 銀聯 | |
| 交易貨幣及/或金額不符 | 交易清算日起90 日内 | 交易清算日起150 日内
（包括30日強制檢索請求時間） |
| 重複誌賬 | 清算日起90 日内 | 交易清算日起150 日内
（包括30日強制檢索請求時間） |
| 未有收到退款 | 退款單據顯示的日期，
或服務取消的日期， 或商品退回的日期起120 日内 |
交易清算日起150 日内
（包括30日強制檢索請求時間） |
| 商戶表示扣賬卡交易失敗，
但持卡人仍被誌賬 |
交易清算日起120 日内，
或若商品/服務已取消，則於持卡人收到或預期收到商品/ 服務的日期起120 日内但不超過交易清算日起的540日。 |
交易清算日起150 日内
（包括30日強制檢索請求時間） |
| 持卡人已取消的常行付款，而取消日期早於誌賬日期 | 交易清算日起120 日内 | 交易清算日起150 日内
（包括30日強制檢索請求時間） |
| 收到的商品/
服務與描述的不同， 例如仿冒品 |
交易清算日起120 日内，
或收到商品/服務的日期起120 日内但不超過交易清算日起的540日。 |
(不適用) |
| 持卡人未有收到已付款的商品/服務 | 交易清算日起120 日内，
或 預期收到商品/服務的日期起120日内但不超過交易清算日起的540日。 |
交易清算日起150 日内
（包括30日強制檢索請求時間） |
| 商戶終止業務 | 收到商品/
服務的日期起或持卡人首次知道商戶不會提供服務的日期（例如商戶關閉日期）起120 日内但不超過交易清算日起的540日 |
交易清算日起360 日内
（包括30日強制檢索請求時間） |
| 未經授權之交易交易 | 清算日起120 日内 | 交易清算日起180 日内 |
您應根據本行客戶條款中保安程序一節執行有關程序通知本行。為保障您的利益，有關的扣賬卡會馬上被凍結。
您可以凍結有關的扣賬卡及申請補發一張帶有新卡號的扣賬卡。
本行及/或有關的扣賬卡組織的決定為最終決定。