中小企業理財
遺失，被盜，或未經授權之交易
您應根據本行客戶條款中保安程序一節執行有關程序通知本行。為保障您的利益，有關的扣賬卡會馬上被凍結。
交易詳情有疑問的已經授權之交易
您可以凍結有關的扣賬卡及申請補發一張帶有新卡號的扣賬卡。
爭議交易保障
提交申請前
以下是一些可能的解釋，有助您確認交易
- 商戶有可能會以不同名稱註冊，因此月結單上的名稱未必與店鋪或網頁相同
- 如果您最近曾簽訂免費試用服務，該試用期可能已經屆滿而已自動續期，因而需要付款
- 交易涉及您曾設置的常行付款指示/自動轉賬
- 若交易是以外幣結算，交易會涉及匯率換算及會涉及額外費用
報失或被盜卡，或未經授權之交易
- 請立即聯絡本行報失及凍結扣賬卡
- 請參考扣賬卡的條款及細則以便了解您的扣賬卡在遺失或被盜後您需承擔的責任及所受的保障
- 根據萬事達卡/銀聯的指引，您必須凍結您的扣賬卡，方能就未經授權之交易提出交易爭議
- 就某筆交易，若你曾參與與該商戶的交易過程，該交易將不能被定義為「未經授權之交易」。請參考以下有關「已授權之交易」的部份再作處理
若對已授權進行的交易詳情有疑問
如可以，請聯絡商戶
本行只能按商戶銀行提供的有限資訊處理
聯絡商戶可能是最直接和快捷的方法
聯絡渣打銀行 （香港）有限公司 （「本行」）
- 若商戶未能協助您，或您未能聯絡商戶，請儘快聯絡本行並提供證明文件（例如購物單據或退款單據）
您須在月結單發出日期後的60天內提出退款保障申請/爭議申請
渣打銀行 （香港）有限公司 （「本行」）持卡人可對爭議交易申請退款 （即退款保障申請），此服務由卡組織 （例如萬事達卡及銀聯）提供予持卡人。
個案有可能由商戶問題，技術問題，或欺詐企圖所導致，本行亦可處理申請。
退款申請必須於月結單發出日期後的60天內提出。
常見的爭議原因包括交易貨幣及/或金額不符﹑重複誌賬或已用其他方法付款等。請參考以下「我可如何提出退款保障申請？」部分以了解詳情。
請留意，並非所有扣賬卡交易均獲爭議交易保障。請參考以下「有關申請期限及不合資格交易的重要提示」部分以了解詳情。
作為發卡銀行，渣打銀行 （香港）有限公司 （「本行」）須先進行內部調查，及後若有需要，會將個案發送到有關的卡組織及代表您與有關的卡組織談判 。
並非所有扣賬卡交易均獲爭議交易保障及扣賬卡退款保障。
期限後提交的申請
退款申請應於月結單發出日期後的60天內提出。
若交易是以扣賬卡於一筆過預繳款項後因商戶終止業務而未能提供商品/服務，合資格申請期限則不超過交易清算日起計540天 (萬事達卡) / 360 天 (銀聯)。
此60 / 360 / 540 天期限過後，本行保留權利拒絕任何有關要求。持卡人須承擔任何從此交易衍生或有關的損失 。
以一次有效密碼認證的網上交易
眾多網上商戶已實行安全支付技術。本行會透過短信發送一次有效密碼到持卡人於發卡銀行登記的電話號碼，從而驗證持卡人的身份，驗證程序完成方能執行交易。於此情況下，因交易已被驗證，責任則於持卡人，因此「未經授權之交易」不可作為退款申請的原因。
當面交易（即以卡支付）而磁條未被使用（即以晶片讀卡）
因交易已被驗證，責任則於持卡人，因此「未經授權之交易」不可作為退款申請的原因。
以電子銀包支付的交易，包括但不限於Apple Pay 的交易
因交易已被驗證，責任則於持卡人，因此「未經授權之交易」不可作為退款申請的原因。
其他原因
例如商戶提供的商品/服務質素或合約有關的爭議不在扣賬卡組織的服務範圍內。
如何提交申請
您應儘快連同證明文件提出申請。
- 整理有關的證明文件
以下的列表列出主要的證明文件。不同的個案有機會需要更多的證明文件支援。
| 爭議原因 | 證明文件 |
| 交易貨幣及/或金額不符 | – 購物單據及/或發票以證明交易貨幣/金額不符 – 證明文件以證明原有/已同意的交易貨幣 – 與商戶的爭議證明（如電郵通訊） |
| 重複誌賬 | – 購物單據及/或發票 – 與商戶的爭議證明（如電郵通訊） |
| 已用其他方法付款 | – 購物單據及/或發票 – 與商戶的爭議證明（如電郵通訊） – 證明文件以證明已用其他方法付款 |
| 商戶已同意退款但無法收到有關款項 | – 商戶已確認退款的證明 （如退款單） – 與商戶的爭議證明（如電郵通訊） |
| 商戶表示扣賬卡交易失敗，但持卡人仍被誌賬 | – 商戶已確認退款的證明（如取消/退款單） – 與商戶的爭議證明（如電郵通訊） – 扣賬卡付款失敗的證明 |
| 持卡人已取消的常行付款，而取消日期早於誌賬日期 | – 已向商戶要求取消相關交易的證明 – 商戶確認取消的證明 – 與商戶的爭議證明（如電郵通訊） |
| 收到的商品/服務與描述的不同，例如仿冒品 （注：不適用於銀聯卡） | – 購物單據及/或發票 – 與商戶的爭議證明（如電郵通訊）及已嘗試商討問題/已退回商品/已嘗試退回商品 – 商品/服務與描述不同的詳情 – 仿冒品需專家或專業人士/知識產權擁有者或它的代表/海關機構或執法部門支持聲明 |
| 持卡人未收到已付款的商品/服務 | – 購物單據及/或發票 – 送遞日期的證明 – 與商戶已提出爭議（如電郵通訊）及嘗試商討的證明 |
| 以扣賬卡於一筆過預繳款項後因商戶終止業務而未能提供商品/服務 | – 購物單據及/或預繳款項的發票以證明商品/服務仍未收到 – 所購買商品/服務的詳細描述 – 與商戶已提出爭議（如電郵通訊）及嘗試商討的證明 |
| 交易是未經授權或涉及欺詐 | – 所需的文件就個別案件而不同。如失卡需報案證明。 |
如您認為有需要，您應提供更多資訊。
- 請透過以下的渠道提交申請:
致電24小時客戶服務熱線以進行爭議交易查詢（2886-8868）；或
下載「扣賬卡持卡人賬項爭議聲明」，並將表格和所需文件電郵或郵寄至本行
申請後的常見問題
- 收到您的申請後，本行會進行初步檢查，如申請是否於期限後提交。
- 如有需要，本行會提交申請與證明文件予有關的卡組織以便進行進一步調查。
- 調查期間，本行有機會聯絡您收集更多資訊或額外文件作證明。
- 在接獲所有證明文件後，處理時間一般需要60-90天，但有機會根據個案的複雜程度而不同。
- 不同的扣賬卡組織有不同的退款保障申請期限，詳情如下-
重要提示：
**由於本行需先處理您的申請，申請仍須於結單日期後的60天内提出**
**以下的列表僅供參考，扣賬卡組織的指引可能會不時更改而恕不另行通知**
爭議原因 | 扣賬卡組織 | |
|---|---|---|
萬事達卡 | 銀聯 | |
交易貨幣及/或金額不符 | 交易清算日起90 日内 | 交易清算日起150 日内 （包括30日強制檢索請求時間） |
重複誌賬 | 清算日起90 日内 | 交易清算日起150 日内 （包括30日強制檢索請求時間） |
未有收到退款 | 退款單據顯示的日期， 或服務取消的日期， 或商品退回的日期起120 日内 | 交易清算日起150 日内 （包括30日強制檢索請求時間） |
商戶表示扣賬卡交易失敗， 但持卡人仍被誌賬 | 交易清算日起120 日内， 或若商品/服務已取消，則於持卡人收到或預期收到商品/ 服務的日期起120 日内但不超過交易清算日起的540日。 | 交易清算日起150 日内 （包括30日強制檢索請求時間） |
持卡人已取消的常行付款，而取消日期早於誌賬日期 | 交易清算日起120 日内 | 交易清算日起150 日内 （包括30日強制檢索請求時間） |
收到的商品/ 服務與描述的不同， 例如仿冒品 | 交易清算日起120 日内， 或收到商品/服務的日期起120 日内但不超過交易清算日起的540日。 | (不適用) |
持卡人未有收到已付款的商品/服務 | 交易清算日起120 日内， 或 預期收到商品/服務的日期起120日内但不超過交易清算日起的540日。 | 交易清算日起150 日内 （包括30日強制檢索請求時間） |
商戶終止業務 | 收到商品/ 服務的日期起或持卡人首次知道商戶不會提供服務的日期（例如商戶關閉日期）起120 日内但不超過交易清算日起的540日 | 交易清算日起360 日内 （包括30日強制檢索請求時間） |
未經授權之交易交易 | 清算日起120 日内 | 交易清算日起180 日内 |
- 本行會以電話，電郵，短信或郵件通知您退款保障申請的結果。
- 如申請成功，本行會把爭議金額退款至您的賬戶。
- 如申請不成功，您則需承擔責任，本行將不會提供退款。
- 若申請不成功而您選擇上訴，有關的卡組織可收取手續費。
本行及/或有關的扣賬卡組織的決定為最終決定。
