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      • 登入後查詢個人賬戶資料，如戶口結餘、信用卡獎賞，以及更多1
      • 全天侯提供產品及服務的資料，包括產品申請及優惠、附近的渣打自動櫃員機及分行位置等
      • 為您解答銀行服務方面的疑問，包括如何處理失卡、更改地址等
  • 線上客戶顧問
      • 我們的線上客戶顧問可以與您即時對話，解答您的疑問。您更可以傳送圖片或文件給我們。 您亦可詳細留下您想查詢的問題，當線上客戶顧問回覆時您將收到推送訊息2，更可隨時查閱登入後您與線上客戶顧問的對話紀錄1。
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  • myRM3
      • 透過文字傳送或語音通話與您的客戶經理﹝RM﹞進行即時互動，亦可直接透過共享螢幕畫面以便更清楚了解您的查詢4!
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    • 智能助理Stacy和線上客戶服務主任

      • Stacy 智能助理可以為您提供全天候的銀行和信用卡相關諮詢服務, 例如信用卡費用豁免申請和信用卡啟用等問題。.我們的客戶服務主任很樂意為您提供進一步的幫助。

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      • 為你提供了解答常見問題，教學短片, 下載常用表格,隨時為你提供協助,
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      優先理財 (852)2886-8866 星期一至日: 00:00 – 24:00
      Premium 理財 (852)2886-8877 星期一至日: 09:00 – 20:00
      其他客戶 (852)2886-8888 星期一至日: 09:00 – 20:00

       

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      (852)2886-6099
      辦公時間：
      星期一至五 – 上午九時至下午五時三十分
      星期六 – 上午九時至下午十二時三十分

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      我們會於七天內確認收到您的意見。如需要作進一步跟進或調查，我們將竭力在三十天內作出回覆。個別個案或需更長時間處理，我們將適時與閣下跟進。

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      我們致力回覆所有投訴個案，如您就我們的回覆未感滿意，閣下有權將個案轉交香港金融管理局(金管局)投訴處理中心處理。就金錢爭議/ 糾紛，閣下可考慮將個案交予金融糾紛調解中心處理，我們會全力與金管局及金融糾紛調解中心合作。

       

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信用卡

如果您的信用卡被盜,或您的信用卡賬戶及私人密碼出現第三方資料外洩情況，請立刻聯絡我們。您可登入網上銀行或 SC Mobile App，只需幾步便可即時停用您的信用卡賬戶並安排補發新卡。 請按此了解更多

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如果您的扣賬卡/提款卡遺失、被盜或有未經授權的交易，請立即透過渣打流動理財/網上銀行/熱線凍結該卡。

登入渣打流動理財應用程式，選擇“服務”>“存款及扣賬卡”>“取消扣賬/提款卡”，或
登入渣打網上理財，選擇“支援及服務”>“服務申請”>“提款卡/信用卡”>“ 取消扣賬/提款卡”

我的網上理財登入及賬戶資料出現外洩 / 我點選了一個可疑的超鏈接並披露了我的賬戶/登入資料

即時暫停網上及流動理財戶口

如您懷疑您的網上理財 / SC Mobile App / 網上股票投資服務 / SC Equities 的登入資料（包括用戶名稱或/ 及密碼）出現外洩情況，您可致電(852)2886-8862要求即時暫停網上理財/流動理財戶口，以保護您的賬戶安全。

如需重啓網上銀行服務，請致電(852)2886-8862聯絡我們。

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信用卡

如您發現您的信用卡有未能確認或可疑的交易，您可登入網上銀行或 SC Mobile App 提交交易爭議請求。請按此了解更多

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追回詐騙交易款項

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因出門旅行關係，我希望暫時停用我的卡賬戶以加强賬戶安全 (暫時封鎖/解封卡賬戶)

信用卡

您現在可選擇暫時封鎖信用卡並在需要時解封使用，以提供額外保障。請按此了解更多

扣賬卡或提款卡

您現在可選擇暫時封鎖扣賬卡/提款卡並在需要時解封使用，以提供額外保障。

扣賬卡/提款卡之所有功能包括線上/線下消費、手機錢包以及自動櫃員機提款等將不能使用，直至您主動解封。

  1. 登入SC Mobile App或網上理財；於SC Mobile App點選「服務」/ 網上理財點選「支援及服務」
  2. 點選「存款及扣賬卡」＞「暫時封鎖/解封扣賬/提款卡」；點選需要封鎖/解封的扣賬/提款卡。
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扣賬卡或提款卡

您可以登入渣打流動理財應用程式後，選擇「服務 > 存款及扣賬卡 」，然後「設立/ 更改提款卡密碼」（適用於提款卡）或「多貨幣萬事達卡扣賬卡號碼 > 管理卡 > 更改私人密碼」（適用於扣賬卡）重設/ 更改提款卡密碼。

如您未能使用電子渠道，您可於我們任何一間分行辦理補領新提款卡密碼。

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請謹記，渣打絕不會透過電話、電郵或短訊要求你提供密碼或保安資料，亦不會透過預錄語音訊息通知銀行戶口出現異常。另外，我們不會在我們的通訊中（例如短訊或電子郵件）包含超連結並要求登入網上或流動理財。

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  1. 智能助理Stacy及聯絡線上客戶顧問之登入後服務，可經網上理財或SC Mobile App登入後使用。
  2. 客戶需先於SC Mobile App啟用推送通知。
  3. myRM服務只適用於特選優先私人理財及「優先理財」客戶
  4. 客戶需於Google Chrome安裝插件以使用分享螢幕畫面的功能。