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就信用卡交易提出爭議請求

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爭議交易保障

您可根據爭議交易保障機制的特定情況下,例如未經授權之交易或以信用卡一筆過預繳款項後商戶未能提供貨品/服務,通過本行申請退還有關交易款項。

然而,並非所有信用卡交易均獲爭議交易保障。信用卡分期付款計劃是客戶與本行訂立的貸款協議,本行向客戶提供一筆過的貸款以直接支付客戶與商戶之間的交易,而客戶承諾以分期方式向本行償還貸款。因此,客戶必須按協議向本行按時還款至清還全部貸款。

如何提出爭議請求

您可透過以下渠道提交請求:

  1. 致電24小時客戶服務熱線以進行爭議交易查詢(渣打2886-4111 / MANHATTAN 2881-0888);或
  2. 下載「持卡人賬項爭議聲明」,並將表格和所需文件電郵或郵寄至本行。

證明文件包括但不限於有關爭議交易單據、合約及商戶未能提供貨品/服務的證明。

處理時間

您須於本行發出月結單60日內就爭議交易提出申請。

由本行收到所有文件起,一般約需60-90日處理申請,但亦將視乎複雜性有可能需要較長處理時間。本行會代您向收單機構提出申請。如收單機構接納申請,收單機構將透過本行退款予您。

如商戶倒閉或未能提供貨品/服務,申請時限將根據各信用卡組織的要求而定(一般為75至120日內)。您應儘快提出申請,並提供充分而有效的證明文件。本行保留接納退款申請之權利,如有任何爭議,本行將保留最終決定權。