远程服务- 服务渠道 - 渣打银行(中国)

财富管理及零售银行业务

企业服务

跨境金融

渣打银行远程服务是客户通过渣打中国官网，电子银行(包括网上银行、移动银行，微信等多渠道)接入远程客服的一种方式。远程服务可以为您提供银行产品以及各类金融信息的咨询服务。

–

远程服务介绍：

方便快捷：无需前往营业厅，您可选择通过文字、视频、语音与远程客服进行对话，了解银行产品以及各类金融信息。
服务周全：远程客服为您提供个人银行产品（含理财产品）、无担保个人贷款、信用卡、中小企业产品咨询处理、投诉反馈及其他服务。

–

远程服务连接方式：

在官网页面，点击“开始对话”，选择“视频通话”，“网络电话”，或者“文字对话”，等待连接远程客服，即可开始对话。
在渣打中国微信公众号，回复“人工”两个字，点收到的远程服务链接，等待连接远程客服，即可开始文字对话。
在渣打银行优先理财微信小程序，点击“在线客服”的浮标，等待连接远程客服，即可开始文字对话。
在网上银行/移动银行页面点击右下方图标，选择“文字对话”，“一键通话”或者“视频通话”，等待连接远程客服，即可开始对话。
其他特定链接：在特定的业务中，我行会提供特定的二维码或者专属链接，客户通过扫描二维码或者点击专属链接发起对话请求，等待远程客服，即可开始对话。
温馨提示：手机/平板电脑及部分电脑浏览器暂时仅支持文字对话。

–

登录后更方便！

随时留言：您可以随时留下您想咨询的问题，远程客服将会在服务时间内尽快为您回复解答。同时您还可以随时查阅您与远程客服的对话记录，省时省力。
安全可靠：连线远程客服后无需重新验证您的身份；文字对话和文件传输都受网银或移动银行的信息保护机制保障。

–

远程服务相关隐私条款内容：

《个人电子银行服务条款》

《渣打银行(中国)有限公司个人网上银行隐私政策》

《渣打银行(中国)有限公司移动银行隐私政策》

《渣打银行（中国）有限公司隐私政策》

《重要通知》