客服热线

如欲查询我们的产品及银行服务,欢迎致电我们的客户服务热线。

服务热线
移动电话及固定电话
港、澳、台及海外地区
个人银行、信用卡、贷款及中小企业服务 956083/(0755)33382730 (86-755) 956083/(86-755)33382730
工作时间 个人银行及信用卡 24小时
贷款服务 周一至周日 9:00 – 20:00
中小企业 周一至周五 8:30 – 18:00 除公共假期
企业及投资银行业务服务热线
(周一至周五 9:00 – 18:00 除公共假期)
800-999-0213
(86-755) 2215-0988
(86-755) 2215-0988

当您在境外致电我行时,因海外运营商网络覆盖区域不同,所需拨打的国际字冠也可能有所不同。

因此,建议您在出境前与手机运营商确认境外拨打国内号码的方式,或与当地运营商、酒店人员联系确认。

查询其他常用电话银行热线或联系号码,请点击此处

在线咨询

Cn contact us new

视频通话

想与远程客服进行面对面的交流吗?请立即点选,体会不一样的远程服务。

Cn contact us new

语音对话

在官网页面选择“网络电话”,或是在移动端选择“一键通话“,一键开启您与远程客服语音聊天。

Cn contact us new

文字对话

如果想与远程客服进行文字聊天,请点选“文字对话”。

联络我们

感谢您对渣打银行的支持,我们随时期待聆听您的反馈。如果您对我们有任何不满,我们深表歉意,并希望能作出进一步的完善。

您可以通过以下渠道更方便地反馈您对我们的意见及建议。在收到您的反馈后,我们的专员将与您取得联系,确认您的诉求,告知预计解决时间;在经过必要的情况了解、详细调查后,我们会将处理意见、解决方案及时与您沟通并妥善解决。

根据《征信业管理条例》, “信息主体认为征信机构采集、保存、提供的信息存在错误、遗漏的,有权向征信机构或者信息提供者提出异议,要求更正 ”。如您希望向我行提出异议申请,烦请通过本页面下方渠道向我行提出征信异议申请。为保障您的合法权益,申请时应提供有效营业执照复印件(企业客户)或身份证件复印件(个人客户)、书面《征信异议申请表》(可至我行官网下载或致电我行寻求协助、个人客户也可以通过 “渣打银行中国 ”手机银行 App下载、个人银行网点领取)与相关证明材料(若需)。请您确保资料真实、完整,我行将在收到您上述资料并成功核实信息主体身份后正式受理征信异议申请。

基于金融消费者权益保护的原则,我行特此提示:您有权通过申请核查、调解、仲裁或诉讼等途径维护您的合法权益。如有需要,您可以联络中国金融消费纠纷调解网 www.fcosc.org.cn,或垂询您所在城市的我行个人银行业务分支行网点获取当地调解中心信息以获得相应帮助。

希望您理解以下途径仅提供对于您现已持有的产品或服务提出反馈意见及建议。
若您需要咨询个人银行相关新产品、市场活动、服务或聘请问题等,请访问我行官方网站或拨打客户服务热线956083/(0755)33382730,(86-755) 956083/(86-755)33382730;若您需要咨询企业及投资银行业务相关产品和服务,请访问我行官方网站或拨打客户服务热线800 999 0213, +86755 22150988。

《个人征信异议申请表》

《企业征信异议申请表》

全国金融纠纷调解组织

渣打中国委托债务催收机构相关信息

个人客户及中小企业客户&企业及投资银行业务客户

个人客户及中小企业客户

请通过如下渠道联系我们

  • 致电客户投诉热线:400 888 8293
  • 发送邮件至投诉及建议邮箱:CLIENTCARE.CN@SC.COM
  • 寄送信函至:中国上海市浦东新区世纪大道201号 渣打银行大厦18层客户关系总部 邮编200127
  • 前往离您最近的营业网点: 分支行查询
  • 信用卡文件提交邮箱:CCAD.CN@SC.COM (信用卡文件提交邮箱适用于补充提交信用卡申请文件)
  • 客户服务热线:956083/(0755)33382730、(86-755) 956083/(86-755)33382730(港、澳、台及海外地区)
接收到您的投诉后,我们将按照如下流程处理:
  • 接收:接收客户通过多种渠道提出的投诉
  • 确认:与客户取得联系,确认客户诉求,并告知客户预计解决时间(原则上自收到投诉之日起15个自然日内,情况复杂的可延长至30个自然日,情况特别复杂的,可延长最多至60个自然日)
  • 解决:经过充分、详尽调查后,我行将处理意见、解决方案及可以采取的申请核查、调解、仲裁、诉讼等救济途径通过约定的形式及时告知客户
  • 结案:确保答应客户的解决方案已完成,正式关闭

企业及投资银行业务客户

请通过如下渠道联系我们
  • 致电客户投诉热线:800 999 0213 (固定电话) 或 +86755 2215 0988(移动电话或港澳台及海外电话)
  • 发送邮件至投诉及建议邮箱:STRAIGHT2BANK.CN@SC.COM
  • 前往离您最近的具有企业及投资银行业务的营业网点:分支行查询

接收到您的意见及建议后,我们将按照如下流程处理:

  • 接收:接收客户通过多种渠道提出的投诉、意见及建议
  • 确认:与客户取得联系,确认客户诉求,并告知客户预计解决时间(原则上自收到投诉之日起15个自然日内,情况复杂的可延长至30个自然日,情况特别复杂的,可延长最多至60个自然日。涉及征信异议与征信投诉,须按照《征信业管理条例》进行操作。)
  • 解决:经过充分、详尽调查后,我行将处理意见、解决方案及可以采取的申请核查、调解、仲裁、诉讼等救济途径通过约定的形式及时告知客户(涉及征信异议与征信投诉,须按照《征信业管理条例》进行操作。)
  • 结案:确保答应客户的解决方案已完成,正式关闭

移动自助渠道

欢迎您扫描以下二维码,下载我行移动银行(手机APP),关注我行微信公众号,三大功能助您随时查询、管理个人财富:

  • 管理查询:账户管理查询;微信轻松查询信用卡账户及业务;
  • 转账汇款:移动银行免费境内人民币跨行转账;
  • 财富管理:移动银行投资产品购买;“渣打银行财富管理”助您紧贴市场动脉。

如果您使用的是苹果手机,请至Apple Store搜索“渣打移动银行”,或扫描下方二维码进行下载。

如果您使用安卓系统手机,请直接扫描下方二维码进行下载,或者通过官方指定渠道,包括渣打银行各营业网点、通知综合月结单的电子邮件以及新客户欢迎手册上所载二维码进行下载;或者从我行授权的安卓市场进行应用程序的下载,目前我行授权市场包括华为市场、小米市场、百度市场、腾讯市场。对因从任何未经授权的第三方网站下载该应用程序所引致或产生之任何损毁及损失,我行不承担任何责任。

扫描以下二维码,下载我行移动银行(手机APP)

Cn app ios new logo new

苹果版(移动银行)

Cn app android new logo new

安卓版(移动银行)

扫码关注官方微信和小程序,了解更多活动

Cn qrcode wechat new

渣打中国客户服务

QR Code, Rug

渣打银行

Cn mini rpogram new logo

渣打中国(微信小程序)

Cn 如意荟 miniprogram qrcode

渣打「如意荟」