移动银行常见问题

  • 问:我要如何下载移动银行APP?
    答:如果您使用的是苹果手机,请至Apple Store搜索“渣打移动银行”,或扫描官网二维码进行下载。

    如果您使用的安卓系统手机,请直接扫描官网二维码进行下载,或者通过其它官方指定渠道,包括渣打银行各营业网点, 通知综合月结单的电子邮件以及新客户欢迎手册上所载二维码进行下载;对因从任何第三方网站下载该应用程序所引致或产生之任何损毁及损失,我行不承担任何责任。

    您还可使用手机登录 https://cn.online.standardchartered.com/breeze进入手机网页版。
  • 问: 我可以使用手机直接注册网上银行的服务吗?
    答: 可以
  • 问: 我应使用什么用户名和密码登录?
    答: 您可以使用现有的网上银行用户名和密码进行登录。如果您尚未开通网上银行服务,请使用您的电脑登录www.sc.com/cn 或者使用移动银行进行在线注册。
  • 问: 我要如何使用手机注册网上银行服务?
    答: 有 2 种方式可进行网上银行的注册
    第一种方式:使用你的借记卡卡号与借记卡密码
    第二种方式:通过密码封的方式申请注册-在我分支行领取网银初始用户名单页与网银初始密码封。
    您可以通过我行移动银行应用程序进入 登陆页面,点击“注册”或者 “网银密码封注册”并根据相关提示进行操作来注册个人网上银行服务。
    注意:您需要一部手机来接收短信验证码(手机号码需为您在渣打银行预留手机号码)。
  • 问: 如果我忘记了我的登录用户名和登录密码怎么办?
    答: 如果忘记了登录用户名,您可以致电 800-820-8088(固定电话)/400-888-8083(移动电话)查询。
    如果您忘记了登录密码,请使用移动银行登录主页面上的“忘记用户名和密码”功能,根据提示重新设置您的登录密码。
  • 问: 除了使用用户名和密码,还有别的登录移动银行的方式吗?
    答: 客户可以自行在移动银行上启用指纹登录服务,以代替用户名及密码的登录方式,一键登录移动银行。详细的设置过程,请点击这里
  • 问: 指纹登录支持哪些手机型号?
    答: 目前我行的指纹登录服务仅支持有指纹传感器的苹果和三星手机。
    即以下型号的手机
    苹果IOS系统:iPhone 5s及以上型号,iPad Mini 3及以上型号iPad Air 2及以上型号,iPad Pro
    三星安卓系统 :Galaxy S5,Galaxy S6,Galaxy S6 Edge,Galaxy S6 Edge Plus,Galaxy Note 4,Galaxy Note 5,Galaxy Note Edge,Galaxy A8,Galaxy A9,Galaxy S7,Galaxy S7 Edge
  • 问: 如果不需要用指纹登录了,如何取消?
    答: 启用指纹登录后,仍可使用用户名及密码登录移动银行。如须禁用指纹登录服务,可在登录移动银行后在“更多”里选择“设置指纹识别密码”,然后选择“禁用”。
  • 问: 我看到移动银行中有“查账”和“转账”功能,可否了解更多?
    答:“查账”和“转账”是渣打移动银行的两项贴心功能,带给您更轻松快捷的理财体验。“查账”让您随意浏览银行账户资料及交易记录,“转账”让您轻松实现转账及付款功能。没有任何复杂术语,简单又方便。
  • 问:我如何使用手机进行转账交易?
    答:登录移动银行,点击转账功能,选择转入和转出账户(注意您需要预先在网上银行添加收款人帐户信息),输入转账金额,
    根据提示输入借记卡密码和动态短信验证码后可确认完成转账交易。
  • 问: “查账”和“转账”内的交易记录有何不同?
    答: “查账”显示已成功的交易以及您通过网上银行和移动银行提交但待处理的交易。
    “转账”显示您通过网上银行和移动银行提交的交易及其状态。
  • 问: 我通过“查账”可以看多久以前的交易记录?
    答: 您可以查到最近 1 个月的交易记录。
  • 问: 为何在“查账”里找不到某些我在网上银行或移动银行提交的交易?
    答: 您在工作日 22:00 之后或节假日期间成功提交的交易,需至下一工作日才可通过“查账”查询,但账户余额会实时更新。
  • 问: 我在网上银行新增的收款人是否可在移动银行中使用?
    答: 可以。
  • 问: 如何增加和删除收款人?
    答: 您无法通过移动银行增加和删除收款人。您可以登录您的网上银行进行删除。
  • 问: “我的设置”中我可以做什么?
    答: 您可以设置账户名称,并为账户选择我们为您设计的个性化图标。
  • 问: 移动银行是否支持信用卡功能?
    答: 暂不支持。
  • 问:我能在移动银行使用哪些有关投资评估的功能?
    答: 如果您已经在分支行完成首次投资评估且已批核,您可以在移动银行查看您目前有效及过往的客户投资评估结果,还可以重新评估您的投资风险偏好等级。
  • 问:客户投资评估的有效期是多少?
    答: 您在移动银行所做的投资评估有效期为1年。如您已在移动银行填写新问卷更新投资评估,您之前的评估结果将自动失效并更新为”已过期”的状态。
  • 问:美国居民不能在移动银行更新客户投资评估吗?
    答: 是的。美国公民/美国永久居留卡(绿卡)持有者/美国居民均不能在移动银行更新投资评估。
  • 问:如果没有在分支行完成首次投资评估或最新的投资评估未被批核,能在移动银行操做吗?
    答: 对不起,我们的系统会拒绝您的申请,并提示您前往分支行完成您的首次投资评估。
  • 问: 移动银行”投资产品”交易模块是否支持中英文?
    答: 移动银行”投资产品”交易模块现在暂时仅支持中文,请于登录界面语言栏选择”简体中文”然后登录。
  • 问: 移动银行”投资产品”交易模块支持哪些手机机型?
    答: 基于安卓系统的智能手机(如华为,三星等)和苹果手机都能使用移动银行”投资产品”交易模块。
  • 问: 如何登录移动银行”投资产品”交易模块?
    答: 使用网上银行用户名和密码登录渣打移动银行,然后点击“投资产品”进入移动银行”投资产品”交易模块。
  • 问: 移动银行”投资产品”交易模块支持哪些交易?
    答: 客户可通过移动银行”投资产品”交易模块进行投资产品的认购/申购、赎回、转换、取消、开立定期定额计划,还可以查询1年以内任意连续3个月内的所有已结算/撤消/拒绝的交易记录。
  • 问: 我可以通过移动银行认购什么理财产品?
    答: 在移动银行原有投资产品基础上,您还可以通过渣打银行移动银行认购市场联动系列利率挂钩投资理财产品。
  • 问: 如果我没有在分支行完成首次客户投资评估,能在移动银行认购市场联动系列产品吗?
    答: 不可以。按照监管要求,您需在分支行完成首次客户投资评估后,才可以通过移动银行认购市场联动系列利率挂钩投资理财产品。如果您已经在分支行完成首次投资评估,您可以在网上银行查看您目前有效及过往的客户投资评估结果,还可以重新评估您的投资风险偏好等级。
  • 问: 我如何确认已成功认购理财产品?
    答: 您的交易是否成功,请以收到的银行最终发出的电子或纸制交易确认信(市场联动系列交易确认书)为准。此外,您可以通过点击移动银行右下方菜单中的“市场联动系列”,并选择“状态查询”查看理财产品的申请状态。如果状态是“成功”,那么认购已经成功。您在移动银行提交认购市场联动系列产品申请后,将会在移动银行页面得到确认信息并可在移动银行内的邮箱中收到您已提交认购市场联动系列产品申请的确认信。我行成功处理您的申请后,您可在移动银行内的邮箱中会收到我行已成功处理的确认信。如果你在“我的网银”功能中设置了短信以及邮件提醒,在您提交认购市场联动系列产品申请以及我行成功处理申请后,你将会收到邮件(发至你设置中填写的邮箱地址)以及短信(发至你设置中填写的手机号)。
  • 问: 我想撤销已经成功认购的市场联动系列产品,可以通过移动银行完成吗?
    答: 目前我们暂不支持通过移动银行撤销已经成功认购的市场联动系列利率挂钩投资理财产品。如果您希望撤销已认购的利率挂钩产品,需要在产品认购期截止日前(具体请见产品说明书),到渣打银行分支行提交书面申请。

安全贴士

  1. 在任何情况下,妥善保管您的用户名和登录密码。保护好自己的手机。
  2. 使用过程中暂时离开或完成交易后,应及时退出。
  3. 定期查询账户余额及交易记录。
  4. 请勿在手机中储存相关密码。
  5. 如手机遗失,为确保账户安全,请立即通知渣打银行以中止您的移动银行服务。

短信银行常见问题

关于该服务
  • 问: 什么是短信银行?
    答:渣打银行短信银行是渣打银行(中国)有限公司通过手机短消息提供的一种安全、便捷的银行服务。它提供了两种服务方式,一个是短信提醒服务,另一个是短信查询服务。根据您的选择,您会通过短信提醒服务收到相应的短信提醒。通过短信查询服务您可以发送短信进行查询账户余额、修改短信银行密码等多项服务。
  • 问: 为什么我要选择短信银行?
    答: 短信银行申请便捷,使用简单。你可以随时随地使用该服务。只要开通了此项服务,你就可以在任何地方全天 24 小时管理渣打银行账户。
  • 问: 服务费用是多少?
    答: 目前本行暂不收取短信银行服务的使用费用。客户只需支付电讯公司的标准短信资费。
  • 问: 该服务是 24 小时可用吗?
    答: 是的。该服务是全天 24 小时可用的。
  • 问: 我可以在国外使用该服务吗?
    答: 是的。只要您能够在当地接收/发送短信,您就可以使用该服务。
  • 问: 该服务有哪些功能?
    答: 目前,短信银行业务提供的功能有:

    1. 短信提醒服务

    1.1 交易提醒
    柜台存取款交易提醒
    柜台结售汇交易提醒 柜台汇款交易提醒
    薪资类交易提醒
    转账交易类提醒
    理财类交易提醒
    电话银行 IVR转账交易提醒
    汇款交易提醒
    无担保个人贷款放还款交易提醒
    1.2定期存款续存提醒
    1.3定期存款到期提前提醒
    1.4生日提醒
    2. 短信查询服务
    2.1 账户余额查询
    2.2 短信银行密码修改
    2.3 帮助(短信指令格式)
    2.4退订服务
    2.5退订推送服务
    2.6退订短信提醒服务
    2.7退订特定提醒服务
  • 问: 短信银行安全吗?
    答: 客户只能在注册并激活短信银行服务后,方可对自己的账户进行查询。短信银行服务不支持同行转账以及跨行转账。客户可以前往我行分支行的柜面或者致电我们的呼叫中心通过身份认证后申请该服务。
    短信银行管理平台有3层防火墙以保证交易的安全性。任何转送的信息都将被保密来保证客户信息的安全,以及保证客户传送给银行的信息不会被黑客侵袭。
服务的申请
  • 问: 谁能申请这项服务?
    答: 只需拥有渣打银行(中国)有限公司活期储蓄帐户,并在渣打银行注册过手机号码,便可申请成为渣打银行短信银行用户。
  • 问: 我要如何申请这项服务?
    答: 您可以致电渣打银行客户服务中心 8008208088 (固定电话)/4008888083(移动电话)或携带本人身份证去我行的分支行的柜面申请。如果你第一次在我行开户,您的短信银行服务将在申请后1至2个工作日后被开通,如果您在我行已有账户了,您的申请将即时生效。
  • 问: 我需要哪些设备来使用这项服务?
    答: 您需要一部能够正常收发短信的手机来使用这项服务(手机号码需要预先在渣打银行注册)。
  • 问: 如何更改我的注册手机号码?
    答: 您需要前往渣打银行任一网点进行注册手机号码的更改。请注意,此改动将不仅仅针对短信银行,对本行其他需要使用手机短信的服务同样适用。
  • 问: 如何更改短信银行的语言设置?
    答: 请登录网上银行的短信银行板块或致电客户服务热线 8008208088 (固定电话)/4008888083(移动电话) 来更改语言设置。
如何操作
  • 问: 渣打银行短信银行的服务号码是什么?
    是否所有中国手机运营商都支持渣打银行的短信银行服务?

    答: 短信银行号码:
    移动用户:106575206109527或 106575587688
    联通用户:106980004008527
    电信用户:106980004008527
  • 问: 如何定制我需要的功能和取消我不需要的功能?
    答: 你可以在订阅我行短信银行服务的时候致电我们的客户服务中心 8008208088 (固定电话)/4008888083(移动电话) 来设置你所需要的功能。
  • 问:申请好短信银行之后如何激活服务?
    答: 在你收到已成功订阅我行的短信银行服务的确认短信后,你需要通过回复短信来激活该服务(按照以下的格式)并输入一个 4 位数的短信银行密码。
    RG [空格] 四位数字密码(这是你所设置的短信银行密码)。
  • 问: 申请成功后如何为我的手机银行账户设置昵称?
    答: 登入网上银行,点击左侧的“短信银行”-“设置账户昵称”在“账户昵称”下填写您的昵称,然后点击“应用”网页显示“该账户昵称已生效”即表示设置完成。
  • 问: 如何查询余额?
    答: 用你的手机来输入信息:
    输入 BE [空格] 4 位数字密码[空格] 账户最后四位数字。
    例如:BE 1234 9876
    发送至运营商指定号码(查看上面所提及的号码)。
  • 问: 如何获取帮助信息?(比如忘记了短信银行的密码)
    答: 用你的手机来输入信息:
    输入 HL [空格]四位密码。
    例如:HL 1234
    发送至运营商指定号码(查看上面所提及的号码)
  • 问: 忘记密码该怎么办?
    答: 如果您忘记密码,可以致电客户服务中心 8008208088 (固定电话)/4008888083(移动电话)。客服中心会帮您重新激活短信服务,您可以在收到提示信息后回复 RG [空格]四位新密码,来设置您的新密码。
  • 问:如何修改我的密码?
    答: 给短信银行服务号发送PC<空格>旧短信银行四位密码<空格>新短信银行服务密码。
    移动用户:106575206109527或 106575587688
    联通用户:106980004008527
    电信用户:106980004008527
  • 问: 如何退订此服务?如何再次订阅此服务?
    答: 如果你想退订此服务,那么用你的手机来输入信息:
    输入 UNSUB [空格]四位密码。
    发送至运营商指定号码(查看上面所提及的号码)
    如果你想再次订购此服务,那么请致电我们的客户服务中心 8008208088 (固定电话)/4008888083(移动电话)。
  • 问: 为什么我会收到不符合正常短信银行格式的短信?
    答: 请致电我们的客户服务中心 8008208088 (固定电话)/4008888083(移动电话),我们会向我们的手机运营商反映该问题。
账户查询说明
  • 问: 我可以在短信银行查询到哪些账户信息?
    答: 目前,您可以在短信银行查询到您在渣打银行(中国)有限公司的活期储蓄账户的余额。

电子月结单常见问题

  • 问: 我为什么无法在我的收件箱中收到我的电子月结单?
    答: 请尝试在垃圾邮件箱里查找。因为网络安全的设置缘故,可能您的电子邮箱服务器将我行发出的电子邮件判别为垃圾邮件。为防止系统自动过滤来自渣打银行的电子月结单的相关邮件,请将发件人 Global.E-Statement-CN@sc.com 设置为安全发件人。
  • 问: 为什么我收到的电子邮件中文显示都是乱码?
    答: 请尝试更改邮件显示的语言设置。具体方法是点击工具栏中的选项更改设置:查看>编码> Unicode(UTF-8)。
  • 问: 为什么我打不开电子月结单PDF?
    答: 电子月结单需要使用 Adobe Reader 7.0 或更高版本打开,请检查您电脑所配置的 Adobe Reader 的版本,如果低于 7.0 请更新版本,您可通过点击www.adobe.com 下载最新版本。
  • 问: 我的电子月结单打开后,没有中文显示,无法阅读我的月结单。
    答: 请尝试安装 “Adobe Reader 中文组件”,通常正常安装了 “Adobe Reader 中文组件”后,中文即可显示。
  • 问: 我可以修改或重设自己的电子月结单密码吗?
    答: 您可以通过个人银行网上银行的“电子月结单”服务,点击“服务设置”,“更改”您的电子月结单密码。
  • 问: 成功申请电子月结单之后,还会再发纸制账单给我吗?
    答: 成功申请电子月结单之后, 您的纸制账单将被电子月结单取代,不会再另行发放。如需恢复纸制账单, 您可以前往分支行或致电客服热线 800-820-8088 (固定电话)/400-888-8083(移动电话) 咨询相关流程。
  • 问: 电子月结单“在线查看及邮件通知”和“在线查看及邮件发送”有何区别?
    答: “在线查看及邮件通知” 是我行于2013年9月15日推出的新功能,会向您发送当月电子月结单已生成的提醒邮件,通知您可以登录网银在线查看或下载电子月结单。无需月结单登录码,您即可通过个人网上银行在线查看及下载月结单。“在线查看及邮件发送”,是在月结单日后以邮件附件的形式向您直接发送当月电子月结单, 但您需要输入月结单登录密码以打开PDF文件格式的月结单。您也可登录网银在线查看及下载电子月结单。
  • 问: 如何在线查看电子月结单?
    答: 首先,使用您的网银用户名和密码登录渣打银行网上银行。登录后,点击“电子月结单服务”,然后于左侧菜单选择“查看电子月结单”,并选择查看或下载。您可以查看最近12期的电子月结单。另外成功申请开通电子月结单服务之前的月度账单不会以电子月结单形式保存。
  • 问: 如何修改电子月结单发送方式为“邮件通知”?
    答: 通过以下3步进行修改:
    1. 通过登录网上银行,点击“电子月结单服务”,然后于左侧菜单选择“服务申请”,并点击“更改”。
      点击“电子月结单服务”
    2. 选择“邮件通知,在线查看电子月结单”,勾选“我已阅读并同意上述服务条款”并点击“下一步”。
      勾选“我已阅读并同意上述服务条款”
    3. 完成更改。
      完成更改
  • 问: 想在线查看电子月结单,没有开通个人网上银行怎么办?
    答: 您需要首先开通网上银行:登录www.sc.com/cn/, 在导航栏上选择个人网上银行并点击“注册”。

网上银行常见问题

关于该服务
  • 问: 什么是个人网上银行?
    答: 个人网上银行是渣打银行(中国)有限公司(以下简称“渣打银行”)提供的一种安全便捷的网络银行服务。客户可通过网络进行网上交易及汇款。使用此项服务没有任何额外费用,但是还需支付本行就相关银行业务收取的服务费(如有)。
  • 问: 为什么我要选择个人网上银行?
    答: 安全:你可以完全放心的使用渣打银行网上银行服务进行交易。
    渣打银行的网上银行服务拥有着世界一流的安全标准。若想要了解更多安全方面的信息,请点击此处来访问安全提示部分。
    方便:无论在家或办公室,国内或国外,只要您能够连接因特网,就能马上使用个人网上银行服务,在世界任何地方 7*24 小时使用渣打账户。没有特殊软件的要求。
    只要您有一台拥有我行最低配置要求的个人计算机,您就可以使用我行网上银行服务了。
  • 问: 该服务有哪些功能?
    答: 若想要全面的了解我行所提供的服务,请点击此处浏览功能简介。
    您可以点击相应的链接来获取每一个功能具体的操作指南。
服务的申请
  • 问: 谁能申请这项服务?
    答: 只须拥有渣打银行活期储蓄账户,便可申请成为渣打银行个人网上银行用户。
  • 问: 我要如何申请这项服务?
    答: 有 2 种方式可进行网上银行的注册
  • 第一种方式:使用你的借记卡卡号与借记卡密码
  • 第二种方式:通过密码封的方式申请注册-在我分支行领取网银初始用户名单页与网银初始密码封。
  • 您可以通过我行官网进入 “个人网上银行服务”页面,点击“在线注册”或者 “网银密码封注册”并根据相关提示进行操作来注册个人网上银行服务。详细的注册过程请点击这里。

  • 问: 我需要准备些什么来注册和使用这项服务?
    答: 在线注册时,您需要知道您的活期储蓄账号及网银初始密码封或者您的借记卡卡号及密码。另外,除了一台能够上因特网的电脑之外,您还需要一部手机来接受短信验证码(手机号码需要预先在渣打银行注册)。
使用借记卡卡号及密码在线注册相关问题
  • 问: 使用借记卡卡号及密码进行网上银行注册有什么优势?
    答: 立即使用:
    使用借记卡卡号及密码方式进行网上银行注册就意味着一旦你注册完你就可以使用网银服务。

    方便:
    客户只需要在注册时输入借记卡卡号和密码及之后收到的手机短信验证码(无需输入冗长难记的活期账号),便可完成网上银行的注册及激活,即刻开始网银之旅。请点击此处来获取更详细的指示。
  • 问: 我为什么不能用我的借记卡进行网上银行注册?
    答: 只有在您的借记卡处于正常状态(例如,可通过 ATM 查询/取款)的情况下才能进行网上银行注册。 未激活或已被锁定等状态的借记卡不可用于网上银行注册。
  • 问: 为什么我使用借记卡注册网银或重设密码时会导致借记卡被锁定?
    答: 只有在您的借记卡处于正常状态(例如,可通过 ATM 查询/取款)的情况下才能进行网上银行注册。 未激活或已被锁定等状态的借记卡不可用于网上银行注册。
  • 问: 为何我的借记卡在注册网银/重设密码时出现错误信息“对不起,我们无法处理您的请求,如需帮助,请致电 800-820-8088”?
    答: 如果您的借记卡状态不正常或在网上银行密码输入错误超过两次,网上银行会限制该卡用于网上银行注册。
    您可致电我们的客服中心 8008208088 (固定电话)/4008888083(移动电话)
    解除该卡对于网银注册的限制(为保证借记卡密码的安全,每张借记卡的解除网银注册限制次数仅限每月一次,且当天造成的限制状态只能在次日后解除)。
使用网上银行密码封注册的相关问题
  • 问: 什么是网上银行密码封?是什么样子的?
    答: 网上银行密码封是包含客户初次登录网上银行密码的纸制信封。如果客户密码封的方式申请注册网上银行,需使用其中的初始登录密码与《网上银行密码信封注册》宣传页中的网上银行初始用户名。
  • 问: 如何获取网上银行初始用户名及初始登录密码?
    答: 您需携带本人有效身份证件亲临我行网点申请网上银行密码封。
    您的初始用户名将由我行网点员工记录在《网上银行密码信封注册》宣传页中的”网上银行初始登录用户名”一栏。工作日下午16:30点后或非工作日申请的密码封,将在下一个工作日生效。您需在30个自然日内使用该密码封登录并激活网银,否则该密码封将于生效日起的30个自然日后失效。
  • 问: 如何使用网上银行初始密码信封登录网上银行?
    答: 您可直接使用网上银行初始用户名及初始密码注册网上银行,当您输入正确的初始用户名 (9 位数字) 及初始密码 (8 位字母与数字的组合) 后,系统会要求您阅读并同意相关的服务条款,之后您即可设定新的网上银行登录用户名及登录密码。设定成功后客户即可使用新设置的用户名及密码进入网上银行。
  • 问: 我的网上银行密码封丢失了怎么办?如果挂失?
    答: 请立即拨打我行客户服务热线800-820-8088(固定电话)/400-888-8083(移动电话)进行挂失。之后,您的网上银行即处于暂停状态,任何人无法使用您的网上银行,直至您亲临分行恢复网上银行服务或申请补发个人网上银行初始密码。
支持的浏览器
  • 问: 哪些浏览器支持我行的网上银行服务
    答:
    • IE 7.0
    • IE 8.0
    • IE 9.0
    • Chrome 5.0
    • Fire Fox 3.6.13
    • Safari 5.0 (Windows)
    • Macbook Safari
如何登录
  • 问: 我登录时的用户名及密码是什么?
    答: 您登录个人网上银行的用户名和密码是您在注册个人网上银行服务时设定的用户名和密码。 请不要使用 借记卡密码或者电话银行密码作为个人网上银行密码。
  • 问: 如果我忘记了我的登录用户名和登录密码怎么办?
    答: 如果忘记了登录用户名,您可以致电 800-820-8088(固定电话)/400-888-8083(移动电话)查询。
    如果您忘记了登录密码,请使用网上银行登录主页面上的“忘记密码”功能,根据提示重新设置您的登录密码。
  • 问: 当登录密码多次输入错误时个人网上银行服务会被锁定,如何解锁?
    答: 为保护您账户的安全,登录密码输错 3次后个人网上银行服务将被锁定,同时您将收到服务锁定的提醒短信。您可以致电或者拨打 800-820-8088(固定电话)/400-888-8083(移动电话)来解除锁定,或者可以亲临分分行进行解锁。
  • 问: 我可以修改我的网银密码吗?
    答: 是的,您可以随时使用“修改密码”功能来修改密码。
  • 问: 如果我怀疑我的密码已经泄露给他人了我该怎么办?
    答: 如果您怀疑您的密码已经泄露给他人了,请立即修改您的登录密码。
账户信息查询
  • 问: 我可以在网上银行查询到哪些账户信息?
    答: 您可以在网上银行查询到您在渣打银行(中国)有限公司的活期存款、无担保个人贷款、房产抵押贷款、通知存款、定期存款、市场联动系列产品的信息(代客境外理财产品的信息目前尚不能在网上银行进行查询)。
  • 问: 网上银行内的邮箱有什么作用?
    答: 您可以通过该邮箱看到渣打银行发给您的各种确认信息。您的所有已读消息隔周都将被自动删除,您也可以从网上银行内的邮箱直接删除消息。
修改手机号码
  • 问: 如何修改我的注册手机号码?
    答: 由于注册手机号码是用于接收双重验证密码的关键要素,您可以在个人网上银行,或者亲临渣打银行分支行,或者拨打 800-820-8088(固定电话)/400-888-8083(移动电话)客服热线进行注册手机号码的修改。
转账功能
  • 问: 网上银行能进行哪些转账服务?
    答:
    • 行内本人名下储蓄账户之间转账(本外币)。
    • 向渣打银行他人储蓄账户转账(人民币)。
    • 人民币境内跨行汇款(人民币)。
    • 境外转账汇款。
  • 问:进行网上银行跨行转账需要什么条件吗?
    答:
    1. 注册个人网上银行。
    2. 携带本人身份证去分支行,开通汇款账户的“电子支付功能”。
    3. 通过个人网上银行中的转账功能以及在线提示在线添加汇款收款人。
    4. 您需要一部手机来接受短信验证码(手机号码需要预先在渣打银行注册)。
  • 问: 境内转账操作之后多久能生效?
    答: 取决于转账类型:
    1. 行内本人名下储蓄账户之间转账
    实时。

    2. 向渣打银行他人储蓄账户转账
    实时。

    3. 人民币境内跨行汇款
    我行 7 x 24 小时受理您的网上银行跨行汇款申请,具体处理时间如下:
    • 汇款金额在 5 万元人民币以下(含 5 万元)且在“是否加急”处选择“普通”的汇款申请的处理时间为:工作日上午 9:00 至下午 3:15成功提交的当天处理。
    • 汇款金额在 5 万元人民币以下(含 5 万元)且在“是否加急”处选择“加急”的汇款申请的处理时间为:工作日上午 9:00 至下午 4:30成功提交的当天处理。
    • 汇款金额在 5 万元人民币以上:工作日上午 9:00 至下午 4:30成功提交的当天处理。
    • 在非以上跨行汇款处理时间内成功提交的跨行汇款申请,我行将在下一工作日处理。
  • 问: 个人网上银行对转账金额有上限吗?
    答:
    1. 行内本人名下储蓄账户之间转账
    本人名下储蓄账户之间转账无限制。
    2.向渣打银行他人储蓄账户转账以及境内跨行转账受限于客户的网上银行交易每日最高交易限额。网上银行的每日最高交易限额为通过网上银行进行跨境汇款、跨行转账、自助缴费、在线支付以及行内向他人转账的实际发生数额之和。年累计限额为当前每日最高交易限额乘以当前自然年自然日天数。客户可以在渣打网上银行“我的网银”中自定义其每日最高交易限额,但不得超过下述限额:
    • 优先理财及私人财富管理客户 - 1,000,000 人民币
    • 优逸理财客户 - 200,000 人民币
    • 个人理财客户 - 100,000 人民币
  • 问: 个人网上银行对转账笔数有上限吗?
    答:
    客户每日通过网银或移动银行进行的行内第三方和跨行汇款的笔数最多为10笔,进行第11笔行内第三方或跨行汇款交易时,系统将拒绝执行该交易。
  • 问: 个人网上银行对大额转账有交易提醒吗?
    答:
    客户通过网银或移动银行进行行内第三方或境内跨行汇款时,如果交易金额大于或等于人民币30万,系统将自动提示,客户须再次确认后方可继续交易。
  • 问: 可以在个人网上银行进行外币的转账么?
    答: 个人网上银行开通了外币跨境汇款及行内本人名下储蓄账户之间的同币种外币转账。
  • 问: 境外汇款国内外费用承担,三种方式有什么区别?
    答: 国内外费用汇款人承担:手续费、电报费和中转行费用均由汇款人承担,费用从汇款人储蓄账户中扣除;
    国内外费用收款人承担:手续费、电报费和中转行费用均由收款人承担,费用从汇款金额中扣除;
    国内外费用共同承担:电报费和汇款、手续费由汇款人承担并从汇款人储蓄账户中进行相应扣除,中转行费用由收款人承担,将由收款行从汇款金额中扣除。
  • 问: 我如何确认转账已成功?
    答: 查看网上银行转账功能的交易明细。如果状态是“成功”,那么转账已经成功。
    在您在网上银行成功提交境内跨行汇款申请后,将会在网银页面得到确认信息并可在网上银行内的邮箱中收到我行已受理跨行汇款申请的确认信。
    如果你在“我的网银”功能中设置了短信以及邮件提醒,在成功提交转账申请以及我行成功处理申请后,你将会收到邮件(发至你设置中填写的邮箱地址)以及短信(发至你设置中填写的手机号)。
  • 问: 收款行可以是任何境内银行吗?
    答: 收款行可以是境内任何与人民银行现代化支付系统有连接的银行。
  • 问: 为何我收到的处理结果为“汇款账户受限”?
    答: 您的账户由于某种原因被限制使用汇款功能。
    请致电客户服务中心 800-820-8088(固定电话)/400-888-8083(移动电话) 获取详细信息。
  • 问: 为何收到的处理结果为“汇款账户余额不足”?
    答: 当我行处理您的转账申请时,如汇款金额及汇款手续费的总额超过汇款账户可用余额时,我行无法完成您的转账申请。 为避免这种情况,请在提交转账申请前确保您的汇款账户中留有足够的可用金额。
  • 问: 为何我的第三方汇款会失败?
    答: 以下任一信息的漏填以及错误(可能是以下这些但也有可能是其他情况)都会导致第三方汇款的失败:
    • 收款人姓名
    • 收款账号
    • 收款行以及分支行的全称
    第三方汇款失败后,已收取的汇款手续费(如有)不退回。
  • 问: 为何我收到的汇款查询结果为“操作超时”?
    答: 这条信息表示你的汇款操作结果未能及时被确认,请勿重复进行转账操作。
    建议您即刻致电我行客服热线或者拨打 800-820-8088(固定电话)/ 400-888-8083(移动电话)详询本次操作结果。
  • 问: 通过个人网上银行进行跨行汇款收费是多少?
    答: 请参见收费标准以获取详细信息。
  • 问: 无法收到短信验证码怎么办?
    答: 你可能由于多种原因无法收到短信验证码。请尝试以下操作:
    1. 查看你的短信收件箱是否已经满了。
    2. 如果在 30 秒后还是不能收到短信验证码,请点击“重新发送短信验证码”按钮,验证码将会再次发到你手机上。
    3. 如果你依然不能收到短信验证码,那么请致电我行的客服热线 800 820 8088(固定电话)/ 400 888 8083(移动电话) 以获取进一步帮助。
自助缴费
  • 问: 如何申请开通自助缴费服务?
    答: 要开通此项服务必须要有 2 项条件:
    您必须是渣打(中国)有限公司网上银行的用户。
    自助缴费服务仅限于在上海地区支付公共事业费以及手机充值。
  • 问: 渣打网上银行自助缴费可以缴哪些费用?
    答: 下列上海地区的公共事业费都可以进行缴纳,包括:
    • 水费
    • 电费
    • 煤气
    • 固定电话费
    • 移动通讯费
    • 手机话费充值
  • 问: 缴费是否 24 小时实时出账?
    答: 是的。此功能缴费在非工作时间和节假日都是实时出账。
  • 问: 重复缴费了怎么办?
    答: 所有的费用都会马上从你的账户中扣除。
    如果有任何重复缴费请致电我行的客服热线或者拨打 800-820-8088(固定电话)/ 400-888-8083(移动电话),以帮助你与收费公司进行后续操作。
  • 问: 如何知道缴费申请有没有成功处理?
    答: 你可以在自助缴费功能中的“自助缴费明细”中查看缴费状态。如果状态是“成功”,那么缴费已经成功被处理了。
    在你的缴费被我行成功处理后,你可在网上银行邮箱中收到我行发送的邮件。
    如果你在“我的网银”功能中设置了短信以及邮件提醒,在我行成功处理缴费后,你将会收到邮件(发至你设置中填写的邮箱地址)以及短信(发至你设置中填写的手机号)。
  • 问:网上银行的自助缴费多久可以到账?
    答: 如果付款信息全部准确无误且付款已被我行成功处理,您的付款会实时到账。
  • 问: 如何通过网上银行查看自助缴费交易历史?
    答: 您可以在网上银行“缴费支付及还款”部分下的“缴费及还款明细”一栏中查看。
  • 问: 哪些账户可以通过网上银行使用自助缴费服务?
    答: 所有人民币活期储蓄账户均可(联名账户、还款账户和休眠账户除外)。
网银支付
  • 问:怎样申请开通网银支付?
    答: 首先您必须成为渣打银行借记卡持卡人和网上银行用户,请点击此处来获取更详细的指示。如您未开通电子支付功能,请携带证件前往任意分行柜台申请开通。
  • 问: 怎样才能查询到我的网银支付历史信息?
    答: 登录个人网上银行系统后,选择“缴费与支付”-->“网上支付历史查询” 菜单选项中即可查询。
  • 问: 出现“付款成功,但商户页面却显示支付失败。”是怎么回事?
    答: 请您放心,如您看到网银端显示“付款成功”,则您的付款已成功,但由于商户网站未能及时处理您的付款,因此商户显示处理结果有误。请您您可以稍后重新在商户网站查询您的订单情况。请不要为本定单再次付款,以免重复支付。
  • 问: 渣打银行网银支付如何保证网银支付的安全性?
    答: 渣打银行网银支付采用的是国际流行的 SSL 方式加密。还使用 PKI(公钥基础设施)作为网银在线支付系统的安全架构,PKI 把公钥密码和对称密码结合起来,提供了高标准的网上支付安全环境。除了进入网银的用户名和密码外,您的每一笔支付都将触动手机动态密码短信以进行支付验证,并确保您的支付安全。
  • 问: 提交支付请求后,页面却没有任何结果提示,如何知道是否支付成功?
    答: 一般情况下这是由于您的电脑与银行间的网络通讯出现故障,您只需要登录渣打银行网上银行,查询账户交易历史,检查是否支付成功即可。
  • 问: 网银支付不成功的可能原因有那些?
    答: 一般情况下,如果支付不成功,网银页面将显示错误信息及错误原因,如密码错误、余额不足等。如果没有显示支付结果,有可能是尚未开通电子支付功能,或网络通讯出现故障,请参照第 6 条登录网银验证是否支付成功。若持续出现问题,请致电客户服务中心或者拨打 800-820-8088(固定电话)/ 400-888-8083(移动电话)进行咨询。
  • 问: 如何修改或撤销我的网银支付定单?
    答: 您的支付一旦提交完成,便无法从银行端修改或撤销。您可以联系商户根据实际情况撤销定单。
  • 问: 如果提交支付请求后,电脑系统出现故障,如何确定支付是否成功?
    答: 请参照第 6 条,您只需要登录网银,查询账户交易历史即可确认。
  • 问: 在商户网站提交支付请求后,没有弹出付款页面是什么原因?
    答: 一般情况是商户的转向银行网站的程序出错,请与商户或银行联系。
  • 问: 对同一个定单重复提交会造成重复支付吗?
    是否有可能造成重复支付的误操作?
    答: 支付界面已经禁止您连续重复提交,因此不会发生重复支付的误操作。
  • 问: 网银支付的限额是多少?
    答: 我行优先理财/私人财富管理客户每日最高限额为人民币 1,000,000 元,个人理财尊享计划客户每日最高限额为人民币 200,000 元,个人理财客户每日最高限额为人民币 100,000 元,用户可在网上银行根据个人情况设置较低的限额。
  • 问: 支付时要求“短信验证”,是怎么回事?
    答: 在您使用我行网银办理任何交易时,我行会发送验证码至您在我行预留的手机号,要求验证你的身份。只有正确输入了获取的验证码,才能完成支付交易,进一步确保您的账户安全。
    如果您没有预留手机,请您致电客服中心,或至各我行营业网点由专人帮助您设置手机号码。
  • 问: 使用网银支付时应该注意哪些安全事项?
    答: 在进行网银支付时,为了确保安全,您应注意如下事项:
    • 请尽量避免在网吧等公共场所的计算机上使用网银支付。如必须在公共场所的计算机上使用,请注意对输入的卡号、密码等信息的保护。
    • 支付完毕请及时清空浏览器及电脑上的记录。
    • 在支付页面上,请注意核对地址栏中的渣打银行域名(http://www.sc.com/cn)以防误入假冒网站。
  • 问: 网银支付要在消费者银行卡上扣除手续费吗?
    答: 网银支付服务是渣打银行提供给客户的一项免费服务,个人客户进行电子支付及通过手机接收动态密码短信,渣打银行均不收费。
  • 问: 为什么在支付前要记录订单号?
    答: 在支付的过程中,请您妥善记录订单的编号。如需向购物网站或银行查询具体支付结果,需您提供该订单号,若无订单号,查询将非常困难
全球链接

在该部分的解答中,起始国家是指您登录注册的国家,目标国家是指您在全球链接的服务中添加的那些国家。

提供全球链接服务的国家及其客户服务热线如下:

中国 800 820 8088(固定电话)/ 400 888 8083(移动电话)
(86-755) 25892333 (中国境外)
中国香港 (852) 2886 8868
新加坡 (65) 1800 747 7000
印度 (91) 1800 345 1000/1800 345 5000 /011 39404444/ 3940 4444/ 6601 4444
马来西亚 (60) 1300 888 111
巴基斯坦 (92) 111 002 002
阿联酋 (971) 65916160
泰国 (66) 1595/(0)2724 7050
巴林 (973) 17 531 532/ 80001 802
印度尼西亚
(手机客服热线)
(62) -21-57 9999 88 或 68000
  • 问: 什么是全球链接?通过这个功能,我可以在全球各地使用我的账户吗?
    答: 全球链接可以使客户在中国大陆以外的其它地区(新加坡、马来西亚、香港、印度、阿联酋、巴基斯坦、泰国、印度尼西亚和巴林)访问渣打银行个人账户信息。
    但是,全球链接的服务只可以在网银的英文界面中使用。
  • 问: 我如何在全球链接的服务中添加国家?
    答: 您可以在全球链接的服务中点击“添加账户”。
    接着,您需要选择您想要添加的国家,并通过已选国家的网上银行用户名和密码验证您的身份。
    如果验证成功,您选定的国家将被添加到全球链接的服务中。
    如果您连续 5 次密码输入错误,您在所选国家的个人网上银行服务将被锁定。但它不会因此锁定您已经成功添加到全球链接中其它国家的网银服务。
    在全球链接中,每个国家只可以被添加一次。比如说,如果您已经可以在全球链接中访问中国的一个账户,您就不用再添加另一个中国账户。
    您可以通过目标国家的网银内的邮件得知,该国家的账户是否已经成功添加到您的全球链接中。
  • 问: 我最多可以添加多少个国家到全球链接中?
    答: 除中国大陆外,您最多可以添加 5 个国家到您的全球链接中。
  • 问: 当我在全球链接中添加账户时,我所选的国家的网银被锁 定了,我应该怎么做呢?
    答: 您可以通过所选国家网银中的重置密码功能重新设置您的网银密码。如有任何疑问,您可以联系该国家的客户服务热线。
  • 问: 在全球链接中,我还可以使用哪些网银功能?
    答: 目前,在全球链接中有以下功能:
    • 查看账户 — 查看您成功添加的国家的账户信息
    • 添加账户 — 与其它国家相连以实现全球链接
    • 删除账户 — 在全球链接中删除某国家的账户
    • 账户排序 — 决定在全球链接中最优先看到的国家账户
  • 问: 当我在全球链接的服务中遇到了问题,我可以向谁求助?
    答: 您首先因该联系该国家客户服务热线。问: 我已经成功链接了一个国家账户,但却不能在全球链接 中找到它,这是为什么?
    答: 很可能是因为您修改了目标国家的网银密码。
    在这种情况下,渣打银行将自动从您的全球链接中删除该目标国家。
    如果您仍想要链接到该国家,您可以按照“添加账户”的步骤重新添加。
    当目标国家被自动删除时,渣打银行将发送邮件到您起始国家的网银邮箱通知您,请注意查收。
  • 问: 在不知情的情况下,我的账户被添加到了全球链接中, 我应该怎么办?
    答: 请立即更改您的网银密码。
    并且致电客服热线,报告网银服务被滥用的情况。
  • 问: 我被告知我所链接的国家账户不能用了,这是为什么? 我应该怎么做?
    答: 您可以再试一次该账户是否可以使用。
    如果您想要立即查看目标国家的账户余额,请登录目标国家的网上银行进行查询。
    然后请将您所遇到的这一问题告知客服热线。
安全性
  • 问: 当我使用这项服务时,我的个人信息安全吗?
    答: 渣打个人网上银行采用了2048位的安全套接层(SSL)加密,这是在世界范围内被应用于大型在线销售商、全球性银行以及代理业的最强加密技术之一。所有您与银行的数据交换都会被加密从而防止您的信息向他人泄露。
    对于高风险的交易,渣打银行还采用“双重验证”(2FA)来验证客户身份。网银登录界面上的独立安全码是又一新增的安全措施。符合中国对于个人网上银行风险控制的规定及要求。
  • 问: 什么是双重验证?
    答: 双重验证是一种加强的安全验证方式,它要求客户除了登录用户名和密码之外提供额外的身份验证信息,以保证客户交易的安全。
    渣打银行使用两种方法进行识别:
    1) 网银用户的用户名和密码
    2) 每次交易时,客户注册的手机上会收到一个以短消息方式发送的一次性动态验证码
    渣打银行通过双重验证的方式来验证客户的身份。当客户操作一些较高风险的金融交易如对行内他人转账等,个人网上银行系统会生成一个随机的一次性手机动态验证码,并通过短信(SMS)发送到客户的注册手机上,这些交易只有当用户输入了手机动态验证码后才能完成。
  • 问: 我如何来保证个人网上银行账户的安全性?
    答: 除了要确保您个人网上银行登录用户名及密码的保密性之外,您还需要采取以下的防范措施:
    • 不要将您的登录用户名及密码泄露给任何人,不要写下您的登录用户名及密码或在别人看得到的地方使用它们。
    • 不要通过链接来访问个人网上银行,每次都在浏览器的地址栏输入 www.sc.com/cn/来访问个人网上银行。
    • 始终核对地址栏中的渣打银行域名www.sc.com/cn/以防误入假冒网站。
    • 如果您怀疑您的登录用户名或登录密码有泄露的可能时,请使用“修改密码”服务尽快修改密码。
    • 不要使用易于识别的号码如您的电话号码作为密码。
    • 在您离开您的计算机时,请记得退出网上银行并关闭您的浏览器,即使只是一小会儿。
    • 请定期清理您的浏览器缓存以删除您的个人信息。特别是当您与别人共用一台计算机时,这就显得尤其重要。在每次交易后都需要清理。
    • 使用我们最新推荐的网页浏览器以使您能享受到最新的安全性能。
    • 如果在您的账户中发现任何不寻常的交易或收到任何可疑的电子邮件/电话/短信,请立即通过电话银行800-820-8088(固定电话)/ 400-888-8083(移动电话)联系我们。
    • 每次您登录个人网上银行时,您应该从您的个人页面上检查您最后一次登录的日期及时间。
    • 我们强烈建议您尽量避免在网吧等公共场所的计算机上使用网上银行。如必须在公共场所的计算机上使用,请注意对输入的卡号、密码等信息进行保护,并请在每次操作后清理您的浏览器缓存从而删除您的 账户信息。同时,您也可以考虑在能使用到安全的计算机时及时更改密码。
  • 问: 当我发现我的账户里有未经授权的交易时该怎么办?
    答: 当您发现您的账户里有未经授权的交易时,请您立即到任意一家营业网点说明情况,或通过渣打电话银行服务 800-820-8088(固定电话)/ 400-888-8083(移动电话) 与我们联系。
    您必须同时提供您的姓名、账号、交易类型、交易的日期时间、问题的描述以及所涉及的金额等信息。
    如果您怀疑您的个人网上银行登录名及密码被泄露了,请您立即修改个人网上银行密码,或通过渣打电话银行服务 800-820-8088(固定电话)/ 400-888-8083(移动电话) 与我们联系以暂停个人网上银行服务的使用。
  • 问: 我如何保护我的个人网上银行密码?
    答:
    避免使用一些容易被破解的密码,比如您的电话号码、生日或其他个人信息。
    避免使用连续的号码(如 123456)或相同的数或相同的数字使用两次以上的号码(如 123226)作为您的密码。
    建议使用字母数字式的密码(同时使用字母与数字,如 rks976ijk 或 15ritca 等)。
    不要对任何人透露您的密码。请记住,渣打银行在任何时候都不会主动要求您提供密码。请不要写下您的密码或在任何容易被别人看见的地方使用密码以防止泄露。
    当您怀疑密码有泄露的可能时请赶紧更改密码。
    请定期更改您的密码。您可以随时使用“我的网银”服务中的“修改网银密码”功能来修改密码。
  • 问: 最低软硬件需求是什么?
    答:
    • 奔腾 166MHz 或以上处理器
    • 32MB 内存或以上
    • SVGA 或更高分辨率的显示器,至少需要 256 色显示,分辨率 1024 x 768
    • 56kbps 调制解调器或以上
    • 微软 Windows95/98/NT/2000/XP 操作系统
    • 支持如下浏览器:
    • IE 7.0
    • IE 8.0
    • IE 9.0
    • Chrome 5.0
    • Fire Fox 3.6.13
    • Safari 5.0 (Windows)
    • Mac Safari
    • “Java”及“Java Script”都可用
    • 请确认微软虚拟机是对您的浏览器默认可用的
    • “Cookies” 和 “Java Script” 在您的浏览器上都可用
    *为了确认2048位的安全套接层编码可用并享受最高等级的安全,我方强烈建议您将您的浏览器升级至最新的网页浏览器版本 IE8.0。
信用卡

  • 问: 什么是网上银行信用卡功能?
    答: 网上银行信用卡功能是渣打银行于2014年7月推出的网上银行全新功能,主要由信用卡管理和信用卡还款两大功能组成。
  • 问: 如何登录网上银行并使用网上银行信用卡功能?
    答: 您可以使用现有的网上银行用户名和密码进行登录。如您尚未开通渣打银行网上银行服务,可使用我行借记卡轻松在线注册(仅适用于已持有渣打银行活期储蓄账户或者借记卡),或联络您的客户经理进行业务办理。注册流程详见我行网站
  • 问: 网上银行信用卡功能可以提供哪些服务?
    答:
  • 点击“电子月结单服务”
  • 如您已持有我行信用卡,可以通过个人网上银行网银主页、信用卡管理查看您的信用卡账户、卡片信息、历史交易等信息;您还可以通过缴费支付及还款功能,使用您的渣打活期存款账户对我行信用卡进行还款。
    如您还没有我行信用卡,可以通过个人网上银行信用卡管理〉信用卡申请,通过点击“立即申请”可申请我行信用卡产品。
  • 问: 信用卡管理功能包含什么服务?
    答:
    1. 账户信息查询,包括当期应还款额、未出账单金额、已还款额、当前欠款、当期最低应还款额、最后还款日、信用额度、
      点击“电子月结单服务”
      可用信用额度,以及卡片列表等

    2. 卡片信息查询:查询卡片的信息包含信用额度、可用信用额度、可用预借现金额度、账单日以及卡片状态等;
      点击“电子月结单服务”
    3. 交易明细查询(包括未出账单和已出账单),数据显示包括:交易日、记账日、持卡人姓名、卡号、交易描述、记账币种、记账金额、总交易笔数以及总交易金额。 并根据主附卡分列显示。
      点击“电子月结单服务”
  • 问: 如何查看其已出账单/未出账单交易?
    答:
    1. 已出账单交易

      点击信用卡管理〉交易历史查询,选择卡片,并点击“选择交易历史查询时间范围”下拉框选择月份即可显示其相应已出账单交易。如您的账单日是5号,一般您会在当月6日后看到最近一期的已出账单交易明细。
      点击“电子月结单服务”
      可用信用额度,以及卡片列表等

    2. 未出账单交易

      点击信用卡管理〉交易历史查询,点击“选择交易历史查询时间范围”下拉框选择未出账单交易即可显示其未出账单交易。
      点击“电子月结单服务”
      银联卡和美元卡的交易历史分别显示。主卡和附卡的交易历史分别显示。
  • 问: 如何使用网银信用卡的还款功能?
    答:
    1. 如您持有与借记卡同一证件开立的我行信用卡,您可以点击“缴费支付及还款”-〉“信用卡还款”,随时从渣打银行活期存款账户向渣打银行的信用卡进行还款。渣打银行网上银行为您提供即时还款和约定还款两种信用卡还款方式。 此业务提供7*24小时服务,并免收手续费。即时还款实时生效。目前我行网银暂不支持对行内他人信用卡进行还款。
    2. 我们建议您在到期还款日前1日进行还款,并避免通过其他渠道同时设置还款以免重复还款。我行将于您设置的还款日自动还款,请保证账户余额充足。若余额不足,则还款失败。
    3. 网银显示的当期应还款额是您当期账单应还的总金额,而当期最低应还款额为实时变动值,将随您已入账的金额而减少。
  • 问: 网上银行支持哪些币种的还款?
    答: 网上银行目前支持人民币和美元的同币种还款,即通过人民币存款账户进行银联人民币卡的还款以及美元存款账户进行VISA美元卡的还款。
  • 问: 通过渣打网上银行修改个人信息后是否会自动同步到信用卡相关系统?
    答: 不会,您在我网银修改个人信息后需要致电信用卡客户服务热线400-820-6663修改信用卡的相关信息。
  • 问: 信用卡还款中的约定还款,我行具体扣款时间是哪一天?约定还款如遇节假日,是否会提前扣?
    答: 约定还款存款账户自您设定的还款“起始日”每月同一日进行扣款,周末或节假日正常扣款。
  • 问: 没有渣打银行信用卡可以使用渣打银行网银信用卡服务吗?
    答: 非信用卡客户登录网上银行,点击信用卡管理->账户信息后会提醒“无可用信用卡,请访问我们的分支行或致电客户服务中心800-820-8088(固定电话)/ 400-888-8083(移动电话)获得更多帮助”。您可以点击“立即申请”在线申请信用卡。
    点击“电子月结单服务”
  • 问: 我是渣打银行附属卡持卡人,可以使用网上银行信用卡功能吗?
    答: 不可以。
客户投资评估
  • 问: 什么是客户投资评估?
    答: 客户投资评估是能帮助您更加科学的分析自身投资状况的工具,它通过对您进行适当的投资属性分析来了解您的投资概况并全面客观地评估您的风险偏好。按照监管要求,您需要在分支行网点完成首次客户投资评估。
  • 问: 我能在网上银行使用哪些有关投资评估的功能?
    答: 如果您已经在分支行完成首次投资评估,您可以在网上银行查看或下载您目前有效及过往的客户投资评估结果,还可以重新评估您的投资风险偏好等级。
  • 问: 客户投资评估的有效期是多少?
    答: 您在网上银行或分支行所做的投资评估有效期均为1年。如您已在网上银行填写新问卷更新投资评估,您之前的评估结果将自动失效并更新为”已过期”的状态。
  • 问: 美国居民不能在网上银行更新客户投资评估吗?
    答: 是的。美国公民/美国永久居留卡(绿卡)持有者/美国居民均不能在网上银行更新投资评估。
  • 问: 如果我没有在分支行完成首次投资评估,能在网上银行做吗?
    答: 不可以,我们的系统会拒绝您的申请并提示您前往分支行完成您的首次投资评估。
  • 问: 目前网上银行支持哪些浏览器及操作平台?
    答: 目前支持在网上银行操作客户投资评估的浏览器是:
    • IE: 9.0 及以上
    • Chrome: 50.0 及以上
    • Safari: 7.0 及以上
    • Firefox: 45.0 及以上

支付宝快捷支付常见问题

  • 问: 如何开通渣打银行借记卡的支付宝快捷支付功能?
    答: 如您未开通借记卡第三方支付功能,请携带证件前往任意分行柜台申请开通。.开通后您可登录支付宝网站开通快捷支付功能,详情请咨询支付宝客服。
  • 问: 如何开通渣打银行信用卡的支付宝快捷支付功能?
    答: 如果您未开通信用卡第三方支付功能,请致信用卡电客户服务热线400 820 6663申请开通。.开通后您可登陆支付宝网站开通快捷支付功能,详情请咨询支付宝客服。
  • 问: 渣打银行借记卡/信用卡使用快捷支付的交易限额是多少?
    答: 我行目前就支付宝快捷支付平台设置的限额为单笔人民币20,000元,日累计不得超过人民币50,000元,我行可根据实际业务开展情况、客户需求和反映、市场状况等因素不时审视和调整支付限额。
    同时支付宝也针对具体商户设定了交易限额。问: 所有渣打银行借记卡/信用卡持卡人都可以开通支付宝快捷支 付功能吗?
    答: 目前渣打-支付宝快捷支付服务支持使用身份证,回乡证(含港澳),台胞证及护照开通服务,凡持上述证件类型在我行开户的借记卡/信用卡持卡人均可开通本服务。
  • 问: 是否需要去我行柜台申请网银转账功能?
    答: 不需要。支付宝快捷支付无需网银,因此不需要事先开通网上银行电子支付转账功能。
  • 问: 是否能用外币支付?
    答: 不可以。支付宝快捷支付功能需要绑定我行借记卡,目前我行尚未发行外币借记卡,因此不提供此项功能。
  • 问: 借记卡被锁定是否会影响支付?
    答: 会影响。快捷支付过程中,我行会先行检查借记卡状态,只有卡状态正常的借记卡才可进行支付宝快捷支付,但借记卡密码锁定并不会影响借记卡状态。
  • 问: 输错快捷支付密码会锁定借记卡/信用卡吗?
    答: 不会。快捷支付过程中只需输入支付宝支付密码,和借记卡/信用卡密码无关。
  • 问: 快捷支付后我行会额外收费吗?
    答: 不会。目前根据支付宝快捷支付的服务协议,客户无需承担交易费用。
  • 问: 如何查询支付宝快捷支付的历史交易?
    答: 在网银的账户交易历史记录中可以查询到相关扣款信息。
  • 问: 网上银行的网上支付是否有快捷支付的历史交易记录?
    答: 没有。因为该功能不通过网银提交交易。但在账户交易历史查询中可以查到相关扣款信息。
  • 问: 如何取消支付宝快捷支付功能?
    答: 可登录支付宝网站进行取消, 您也可以致电客户服务热线800 820 8088(固定电话)/ 400 888 8083(移动电话)或亲临分支行取消
  • 问: 申请开通支付宝快捷支付后,多久可以生效?
    答: 成功开通后,立即生效。
  • 问: 已开通支付宝快捷支付后,如果客户更换了借记卡/信用卡,是否影响客户使用?挂失卡片是否会影响使用?
    答: 如绑定的卡号变化,需在支付宝网站取消后重新开通,挂失卡片后无法使用。
  • 问: 如果支付宝密码忘记了,重置的过程中需要用到渣打银行的借记卡号码么?
    答: 不需要,客户可使用支付宝的流程找回支付宝相关密码。
  • 问: 如果我的银行卡被盗刷了,怎么办?
    答: 请立即联系我行客服热线800 820 8088(固定电话)/400 888 8083(移动电话)。

银联在线支付常见问题

  • 问: 如何使用渣打银行借记卡的“银联在线支付”功能?
    答: 如您未开通借记卡第三方支付功能,请携带证件前往任意分行柜台申请开通。开通后,您在网购或支付网站支付时,请选择“银联在线支付”再选择支付类型;输入渣打银行借记卡卡号,借记卡取款密码,获取动态短信验证码,即可确认完成付款。
  • 问: 如何使用渣打银行信用卡的“银联在线支付”功能?
    答: 如果您未开通信用卡第三方支付功能,请致信用卡电客户服务热线400 820 6663申请开通。开通后,您在网购或支付网站支付时,请选择“银联在线支付”再选择支付类型;输入渣打银行信用卡卡号,输入卡背面三位CVN2,及卡片有效期,获取动态短信验证码,即可确认完成付款。
  • 问:渣打银行借记卡/信用卡使用银联在线支付的交易限额是多少?
    答: 我行目前就银联在线支付平台设置的限额为单笔人民币20,000元,日累计不得超过人民币50,000元,我行可根据实际业务开展情况、客户需求和反映、市场状况等因素不时审视和调整支付限额。
  • 问: 是否需要去我行柜台申请开通“银联在线支付”功能吗?
    答: 不需要。“银联在线支付”功能中的“小额支付”,“认证支付”与“快捷支付”不需要事先开通渣打银行网上银行功能。
  • 问: 是否能用外币支付?
    答: 不可以。“银联在线支付”功能需要关联我行借记卡,目前我行尚未发行外币借记卡,因此不提供此项功能。
  • 问: “银联在线支付”会有额外费用吗?
    答: 不需要。支付宝快捷支付无需网银,因此不需要事先开通网上银行电子支付转账功能。
  • 问: 输入银行预留手机号时需注意什么?
    答: 需保证与您在银行注册的手机号完全一致并且处于开通状态。
  • 问: 如何更改您在“银联在线支付”注册关联的手机号码?
    答: 手机号码为您“银联在线支付”功能的重要验证要素之一,必须确保您在“银联在线支付”网站注册关联的手机号码与您在我行开卡时预留的手机号码一致。
    如您确实需要修改手机号码,您首先需要联系我行更新您的手机号码,并在“银联在线支付”网站进行重新关联。目前,我行客户可以通过柜台、电话银行与网银等渠道办理更改。电话更改后,为确保您的资料安全,我行后台需严格审核,需要 3 个工作日后才能成功生效。
  • 问: 忘记“银联在线支付”网站登录密码怎么办?
    答: 您可以通过您注册时填写的手机号码找回密码。点击银联在线支付首页的“忘记密码?”(在用户登录框附近),填入用户名、手机号码和短信验证码,点击“下一步”;输入预设的安全问题答案,点击“重置密码”;输入两遍新密码,点击“下一步”;成功重置密码。
  • 问: 开通“银联在线支付”后,多久可以生效?
    答: 成功开通后,立即生效。
  • 问: 如何关闭“银联在线支付”功能?
    答: 您可以随时登录“银联在线”网站,在“关闭支付自助通道”中关闭此功能。
  • 问: 怎样才能查询到“银联在线支付”的交易历史信息?
    答: 登录“银联在线支付”网站,选择交易查询,即可在线查询交易历史信息。
  • 问: 如何修改或撤销我的网上支付订单?
    答: 如果您的交易已经成功,将不可做订单修改或者撤销。此情况下,可以与商户联系进行退货处理。
  • 问: 对同一个订单重复提交会造成重复支付吗?
    答: 同一个订单只会做一次支付,重复支付将被自动拒绝。
  • 问: 在商户网站提交支付请求后,没有弹出付款页面是什么原因?
    答: 一般情况是商户的转向银行网站的程序出错,请检查网络环境及浏览器设置,或与网上商户联系。
  • 问: 使用在线支付时应该注意哪些安全事项?
    答: 请尽量不要在网吧等公共场所的计算机上使用网上银行或第三方支付平台进行在线支付。进行网上支付时,请首先确认网址的合法性,谨防虚假网站; 同时请留意网址的安全警示、安全控件安装等内容,标准的支付网站一般都有更高的安全级别,地址栏以 https 而非 http 开头。进行网上支付时,请注意对输入的卡号、密码的保护,使用完毕请及时清空浏览器及电脑上的记录。在支付页面上,请注意核对地址栏中的渣打银行域名www.sc.com/cn/以防误入假冒网站。网上支付时请不要开启远程协助功能或其它第三方通讯等软件,避免他人操作您的计算机或有机会访问您的计算机。
  • 问: 支付不成功怎么办?
    答: 一般情况下,如果支付不成功,支付页面将显示错误信息及原因,如密码错误、余额不足等。客户可以根据错误提示,选择再次支付或可咨询网站或“银联在线支付”客服热线 95516。
  • 问: 什么是安全控件,如何下载安装安全控件?
    答: 为保护持卡人的信息安全,银联在线采用支付安全控件,保护用户输入的信息,防止木马程序截取账户密码、银行卡信息等键盘记录。下载安装请登录银联在线支付网站中的帮助中心。
  • 问: 其他信息如何问询?
    答: 目前,中国银联在其“银联在线网站”提供了详细的操作流程和帮助提示,请参考 https://online.unionpay.com/portal/index.do; 或拨打中国银联提供的 95516 热线电话进行咨询。
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