閣下即將離開本網站

此超連結可連接至由第三方於互聯網上編載和經營之其他網站。第三方乃非渣打銀行(香港)有限公司及其他渣打集團成員(合稱「本行」)所擁有、控制或相關之單位,亦與本行無任何關係。

此超連結只為閣下帶來方便及提供資訊之用。超連結本身不構成本行對第三方或其超連結之內容、產品、服務或其中包含或可用的資訊給予任何明示或暗示的批准、推薦、認可、保證及陳述。

本行對連結之第三方網站並無任何控制權(編輯或其他),對其包含之內容並不負任何責任。閣下須自行承擔使用或接入此連結的風險。在法律允許的範圍內,對任何由於閣下接入連結所引致或產生之損毀及損失,本行概不負責。

閣下須緊記當按下連結及於瀏覽器打開新的視窗時,閣下將受所瀏覽之第三方網站的使用條款及私隱政策所約束。


繼續
Hk generic masthead

讓我們助你找到所需

常見查詢 – 登入、密碼及安全

SC Mobile App 常見問題

登入及密碼常見問題

  • 查看使用說明

    回到頁頂

  • 點擊這裡了解更多

    回到頁頂

  • 如果您有以上的懷疑,請即致電本行客戶服務熱線 (852)2886-8868 (按 1,6,0 與客戶服務員聯絡)終止您現時使用的密碼。

    回到頁頂

  • 如果在登入時遇上任何困難,請即致電本行客戶服務熱線 (852)2886-8868 (按 1,6,0 與客戶服務員聯絡)查詢有關問題。

    回到頁頂

  • 只需要重新登記您的SC Mobile App/網上理財銀行賬戶即可重使用, 點擊這裡了解更多。

    回到頁頂

  • 客戶需要選擇正確語言後才進行登入。

    回到頁頂

遺失手機常見問題

  • 在您找到新手機再次登記 SC Mobile Key前,請立即致電渣打客戶熱線,我們將協助您停用SC Mobile Key服務。

    回到頁頂

SC Mobile Key常見問題

  • SC Mobile Key是一個在SC Mobile App的增強功能使您能夠驗證網上銀行服務的登入和交易。 在您的手機上綁定及啟用SC Mobile Key後,不再需要使用一次有效密碼或/及交易密碼。

    回到頁頂

  • 透明:不再需要輸入一次性有效密碼來驗證您的銀行交易或網上股票投資服務。 讓SC Mobile Key服務為您處理。

    安全:執行高風險交易如新增收款人時,SC Mobile Key服務會以數碼方式驗證您的高風險交易增加一層保障。

    任何地方:擔心您在海外而不能使用SC Mobile Key服務? 我們的SC Mobile Key服務即使在沒有數據連接的情況下仍可以使用。 在離線情況下,您可以在使用問答回應碼下取得離線交易密碼來執行高風險的交易驗證。

    回到頁頂

  • 請先下載最新的SC Mobile App,以您的網上銀行用戶名稱及密碼或Touch Login/Face Login登入後,其後頁面便會提示您如何綁定及啟用SC Mobile Key服務。

    回到頁頂

  • 渣打SC Mobile Key 6位數字密碼為您提供額外的保障來執行高風險交易驗證(例如新增收款人、轉賬額設定及更新個人資料等等)或取得離線密碼。 只有您知道該6位數字密碼來執行這些類型的銀行交易。

    回到頁頂

  • 登入SC Mobile App後,您可以通過表單選項中的「設定」來重設您的6位數字密碼。然後,選擇「管理SC Mobile Key」=>「更改6位數字密碼」。

    回到頁頂

  • 登入SC Mobile App後,您可以通過表單選項中的「設定」來重設您的6位數字密碼。選擇「管理SC Mobile Key」=>「更改6位數字密碼」=>「忘記密碼」再按「確認」以重新提交交易後,輸入由短訊發送的「一次有效密碼」 (OTP)來再次登記 SC Mobile Key。

    回到頁頂

  • SC Mobile Key是一個在SC Mobile App的功能使您能夠驗證網上銀行服務的登入和交易。 您可利用手機上已綁定及啟用SC Mobile Key的SC Mobile App或使用渣打網上理財來登入和進行交易。

    回到頁頂

  • 請在您的新手機下載SC Mobile App,以您的網上銀行用戶名稱及密碼登入後,其後頁面便會提示您重新登記SC Mobile Key服務。在新的手機上綁定及啟用SC Mobile Key後,先前已啟用的SC Mobile Key、結餘預覽、交易預覽及渣打流動理財訊息中心將自動被停用。您可以設定一個新的6位數字密碼,或選擇再次使用之前的6位數字密碼。

    回到頁頂

  • 基於安全理由,我們只允許客戶在一台手機上綁定及啟用SC Mobile Key服務。 如果您希望在新的手機上綁定及啟用,先前已啟用的SC Mobile Key服務將自動被停用。

    回到頁頂

  • 可以。 您可以使用您已啟用SC Mobile Key服務的手機來驗證在其他手機上執行的銀行登入和交易。

    回到頁頂

  • 在您找到新手機再次登記 SC Mobile Key前,請立即致電渣打客戶熱線,我們將協助您停用SC Mobile Key服務。

    回到頁頂

  • 當您下次登入SC Mobile App時,您將要重新啟動SC Mobile Key。

    回到頁頂

  • 請以桌面/手提電腦登入http://www.sc.com/hk,使用您的電話理財號碼及電話理財私人密碼或提款卡號碼及自動櫃員機密碼重新登記網上銀行。

    回到頁頂

  • 可能這手機曾經下載SC Mobile App及啟用SC Mobile Key服務。請於您的手機删除SC Mobile App及重新下載並啟用SC Mobile Key服務。

    回到頁頂

  • 由於Google Play現時未能於中國使用,故安卓的手機不能於中國內地接收推送訊息。在中國,您可以取得離線密碼來登入或執行高風險的交易驗證。

    回到頁頂

  • 您可以嘗試以下方法

    • 重新載入您的網絡瀏覽頁面
    • 檢查您的垃圾郵件箱
    • 檢查您的電子郵件地址是否正確 – 如果不正確,您可以通過點擊「更新您的電子郵件地址?」,重新登記數碼銀行,即時更新電子郵件。
    • 更新並驗證另一個電子郵件地址– 您可以通過點擊「更新您的電子郵件地址?」,重新登記數碼銀行,即時更新電子郵件。

    請留意,系統於每日23:00後將無法綁定或更新電郵地址。所有在這段時間提交的綁定或更改電郵地址的要求將在下一日辦理。如果您嘗試了以上所有步驟仍然無法接收。請聯絡線上客服或致電與我們聯繫。

    回到頁頂

  • 您可以通過點擊「更新您的電子郵件地址?」 ,重新登記數碼銀行,即時更新電子郵件。請留意,系統於每日23:00後將無法綁定或更新電郵地址。所有在這段時間提交的綁定或更改電郵地址的要求將在下一日辦理。

    回到頁頂

  • 您可以通過點擊「更新您的電子郵件地址?」 ,重新登記數碼銀行,即時更新電子郵件。請留意,系統於每日23:00後將無法綁定或更新電郵地址。所有在這段時間提交的綁定或更改電郵地址的要求將在下一日辦理。

    回到頁頂

  • 請留意,系統於每日23:00後將無法綁定或更新電郵地址。所有在這段時間提交的綁定或更改電郵地址的要求將在下一日辦理。

    如果您在下一日後仍然無法更新或綁定電郵地址,請聯絡線上客服或致電與我們聯繫。

    回到頁頂

Face ID/Touch ID Login常見問題

  • 可以,啟用Touch/Face Login服務後,用戶可透過以下途徑登入SC Mobile App

    • Touch ID or Face ID(iOS), Fingerprint(Android)
    • 用戶名稱和密碼

    回到頁頂

  • 指紋登入服務支援備有指紋辨識功能和以下操作系統的Apple /Android 手機

    • Apple iOS版本14或更高版本
    • Android操作系統9.0 Pie (API23) 或更高版本

    面孔登入服務支援備有面孔辨識功能Apple iPhone X或更新型號和Apple iOS版本14或更高版本。

    回到頁頂

  • 不會,銀行在任何情況下都不會收集或儲存您的指紋/面孔檔案。指紋/面孔登入服務會從手機連繫指紋/面孔功能。

    回到頁頂

  • 請重新啟動您的手機,然後重試。若您仍然未能使用Touch/Face Login,請於表單選項中的「設定」選擇「Touch ID/Face ID」後,按「取消」再「啟動」Touch/Face Login。

    回到頁頂

    • 不允許已破解(jailbroken/rooted)的手機連繫SC Mobile App
    • 一旦用戶啟動/停用服務功能,我們會發出通知(例如短訊、電郵、網上理財收件匣訊息)
    • 當出現以下情況時,Touch/Face Login功能將立即禁用:
      • 在手機中對Touch/Face Login, 指紋檔案(例如添加或刪除指紋/面孔檔案)有任何更改;
      • 網上銀行用戶名稱和密碼有任何更改;
      • 其他用戶使用不同的用戶名稱和密碼登入同一裝置;
      • 連續多次使用指紋/面孔登入失敗
    • 允許每個用戶在最多20部手機上同時啟動Touch/Face Login功能
    • 此功能僅允許指紋/面孔技術達安全及成熟標準的的手機使用

    回到頁頂

  • 根據蘋果 – Face Login安全指南,“在一個隨機人群中,可以在你的iPhone X上用Face Login來解鎖的機會率大約是1,000,000分之1(Touch Login是50,000分之1)。”

    回到頁頂

  • 指紋登入服務

    • 細閱,理解並同意相關條款及細則
    • 任何儲存於這手機之指紋均能用作Touch ID登入SC Mobile App

    Face Login服務

    • 細閱,理解並同意相關條款及細則
    • 任何儲存於這手機之面孔均能用作Face ID登入流動理財。
    • 如閣下有同卵雙胞胎的兄弟姐妹或樣貌相近的兄弟姐妹,請閣下使用渣打網上理財/SC Mobile App 用戶名稱及密碼登入本行的流動理財服務而不建議使用面孔認證功能
    • 如閣下是青少年,因閣下的面部特徵可能正處於快速發展階段,請閣下使用渣打網上理財/SC Mobile App 用戶名稱及密碼登入本行的流動理財服務而不建議使用面孔認證功能
    • 請閣下避免停用手機內已同意的設定,否則這些功能有機會危及使用登入驗證的安全性(例如,停用面孔辨識的“注視感知“設定)

    回到頁頂