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渣打流動應用程式常見問題

常見問題

SC Mobile Key常見問題

  • SC Mobile Key是一個在渣打流動理財應用程式的增強功能使您能夠驗證網上銀行服務的登入和交易。 在您的手機上綁定及啟用SC Mobile Key後,不再需要使用一次有效密碼或/及交易密碼。

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  • 透明:不再需要輸入一次性有效密碼來驗證您的銀行交易或網上股票投資服務。 讓SC Mobile Key服務為您處理。

    安全:執行高風險交易如新增收款人時,SC Mobile Key服務會以數碼方式驗證您的高風險交易增加一層保障。

    任何地方:擔心您在海外而不能使用SC Mobile Key服務? 我們的SC Mobile Key服務即使在沒有數據連接的情況下仍可以使用。 在離線情況下,您可以在使用問答回應碼下取得離線交易密碼來執行高風險的交易驗證。

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  • 請先下載最新的渣打流動理財應用程式,以您的網上銀行用戶名稱及密碼或Touch Login/Face Login登入後,其後頁面便會提示您如何綁定及啟用SC Mobile Key服務。

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  • 渣打SC Mobile Key 6位數字密碼為您提供額外的保障來執行高風險交易驗證(例如新增收款人、轉賬額設定及更新個人資料等等)或取得離線密碼。 只有您知道該6位數字密碼來執行這些類型的銀行交易。

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  • 登入流動理財後,您可以通過表單選項中的「設定」來重設您的6位數字密碼。然後,選擇「管理SC Mobile Key」=>「更改6位數字密碼」。

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  • 登入流動理財後,您可以通過表單選項中的「設定」來重設您的6位數字密碼。選擇「管理SC Mobile Key」=>「更改6位數字密碼」=>「忘記密碼」再按「確認」以重新提交交易後,輸入由短訊發送的「一次有效密碼」 (OTP)來再次登記 SC Mobile Key。

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  • 您將有30天寬限期以綁定及啟用SC Mobile Key服務。 在此期間,您仍然可以繼續使用現有的驗證方法。寬限期結束後,您將被要求綁定及啟用SC Mobile Key服務。您仍可使用渣打網上理財執行銀行交易。

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  • 請在您的新手機下載渣打流動理財應用程式,以您的網上銀行用戶名稱及密碼登入後,其後頁面便會提示您重新登記SC Mobile Key服務。在新的手機上綁定及啟用SC Mobile Key後,先前已啟用的SC Mobile Key、結餘預覽、交易預覽及渣打流動理財訊息中心將自動被停用。您可以設定一個新的6位數字密碼,或選擇再次使用之前的6位數字密碼。

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  • 基於安全理由,我們只允許客戶在一台手機上綁定及啟用SC Mobile Key服務。 如果您希望在新的手機上綁定及啟用,先前已啟用的SC Mobile Key服務將自動被停用。

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  • 可以。 您可以使用您已啟用SC Mobile Key服務的手機來驗證在其他手機上執行的銀行登入和交易。

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  • 在您找到新手機再次登記 SC Mobile Key前,請立即致電渣打客戶熱線2886 8868,選擇語言後按 6、0,我們將協助您停用SC Mobile Key服務。

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  • 當您下次登入SC Mobile App時,您將要重新啟動SC Mobile Key。

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  • 請以桌面/手提電腦登入http://www.sc.com/hk,使用您的電話理財號碼及電話理財私人密碼或提款卡號碼及自動櫃員機密碼重新登記網上銀行。

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  • 可能這手機曾經下載渣打流動理財應用程式及啟用SC Mobile Key服務。請於您的手機删除渣打流動理財應用程式及重新下載並啟用SC Mobile Key服務。

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  • 由於Google Play現時未能於中國使用,故安卓的手機不能於中國內地接收推送訊息。在中國,您可以取得離線密碼來登入或執行高風險的交易驗證。

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流動理財 Touch/Face Login服務常見問題

  • 可以,啟用Touch/Face Login服務後,用戶可透過以下途徑登入渣打流動理財

    • Touch ID or Face ID(iOS), Fingerprint(Android)
    • 用戶名稱和密碼

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  • 指紋登入服務支援備有指紋辨識功能和以下操作系統的Apple /Android 手機

    • Apple iOS版本11或更高版本
    • Android操作系統6.0Marshmallow (API23) 或更高版本

    面孔登入服務支援備有面孔辨識功能Apple iPhone X或更新型號和Apple iOS版本11或更高版本。

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  • 不會,銀行在任何情況下都不會收集或儲存您的指紋/面孔檔案。指紋/面孔登入服務會從手機連繫指紋/面孔功能。

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  • 請重新啟動您的手機,然後重試。若您仍然未能使用Touch/Face Login,請於表單選項中的「設定」選擇「Touch ID/Face ID」後,按「取消」再「啟動」Touch/Face Login。

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    • 不允許已破解(jailbroken/rooted)的手機連繫渣打流動應用程式
    • 一旦用戶啟動/停用服務功能,我們會發出通知(例如短訊、電郵、網上理財收件匣訊息)
    • 當出現以下情況時,Touch/Face Login功能將立即禁用:
      • 在手機中對Touch/Face Login, 指紋檔案(例如添加或刪除指紋/面孔檔案)有任何更改;
      • 網上銀行用戶名稱和密碼有任何更改;
      • 其他用戶使用不同的用戶名稱和密碼登入同一裝置;
      • 連續多次使用指紋/面孔登入失敗
    • 允許每個用戶在最多20部手機上同時啟動Touch/Face Login功能
    • 此功能僅允許指紋/面孔技術達安全及成熟標準的的手機使用

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  • 根據蘋果 – Face Login安全指南,“在一個隨機人群中,可以在你的iPhone X上用Face Login來解鎖的機會率大約是1,000,000分之1(Touch Login是50,000分之1)。”

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  • 指紋登入服務 –

    • 細閱,理解並同意相關條款及細則
    • 任何儲存於這手機之指紋均能用作Touch ID登入流動理財

    Face Login服務 –

    • 細閱,理解並同意相關條款及細則
    • 任何儲存於這手機之面孔均能用作Face ID登入流動理財。
    • 如閣下有同卵雙胞胎的兄弟姐妹或樣貌相近的兄弟姐妹,請閣下使用渣打銀行網上/流動理財 用戶名稱及密碼登入本行的流動理財服務而不建議使用面孔認證功能
    • 如閣下是青少年,因閣下的面部特徵可能正處於快速發展階段,請閣下使用渣打銀行網上/流動理財 用戶名稱及密碼登入本行的流動理財服務而不建議使用面孔認證功能
    • 請閣下避免停用手機內已同意的設定,否則這些功能有機會危及使用登入驗證的安全性(例如,停用面孔辨識的“注視感知“設定)

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訊息中心常見問題

  • 渣打流動理財訊息中心是一項透過電子方式,將理財有關的通知推送至渣打流動理財應用程式,同時有關的通知亦會儲存於此訊息中心。

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  • 如您已啟動渣打流動理財訊息中心,訊息中心會將您於網上理財「短訊提示服務」所設定的短訊提示,以推送訊息形式發送給您。其訊息種類包括:銀行戶口的繳付賬單、提款、轉賬、購物、退票及信用卡的還款日提示。

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  • 您將可繼續以短訊形式收取於網上理財登記的理財提示。

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  • 您將會以短訊形式收取有關的理財提示。

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  • 在您找到新手機再次登記渣打流動理財訊息中心前,請立即致電客戶熱線:2886 8868,選擇語言後按 6、0,以便關閉訊息中心。

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  • 您可於渣打流動理財應用程式,登入前的表單選項中點選「收件箱」,以查閱推送訊息。

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  • 建議使用iPhone的客戶,最少於每三十日查看一次訊息中心及啟動一次渣打流動理財應用程式,否則訊息中心將不能接受推送訊息。

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  • 因Google Play現時未能於中國使用,故安卓的手機不能於中國內地接收推送訊息。

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  • 您可於渣打流動理財應用程式,登入前或登入後的表單選項中點選「設定」,登記渣打流動理財訊息中心。

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  • 渣打流動理財訊息中心是一項自選服務,如果您没有登記此服務,您將可繼續以短訊形式收取於網上理財登記的理財提示。以您的網上銀行用戶名稱及密碼登入後,您可於渣打流動理財應用程式,登入前或登入後的表單選項中點選「設定」,取消登記渣打流動理財訊息中心。

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  • 不會。您的電郵通知的設定將不會受影響。

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  • 基於安全理由,您只可於一部手機登記渣打流動理財訊息中心。如果您想於新的手機登記訊息中心,您之前於其他手機的登記將會被取消。

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  • 可能這手機曾經下載渣打流動理財應用程式及登記訊息中心。請於您的手機删除渣打流動理應用程式及重新下載並登記訊息中心。

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