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渣打流動應用程式付款常見問題

常見問題

QR Cash 常見問題

  • 渣打QR Cash是一項結合渣打流動理財應用程式於自動櫃員機(”ATM”)提款的新體驗。

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  • 24/7 – 快捷,方便又安全。

    您可以於到達自動櫃員機前,於渣打流動理財應用程式中預先設定提款指示,而無須使用您的提款卡和密碼,並只須掃描於自動櫃員機上顯示之QR碼, 即可快速提款。

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  • 擁有合資格的流動理財賬戶的渣打客戶,均可以使用此服務。

    無須登記。

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  • 所有設於香港的渣打自動櫃員機均可使用。 您可以使用渣打流動理財應用程式找出最就近的自動櫃員機。

    請留意最新資訊有關銀通自動櫃員機之推出時間。

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  • 港幣或人民幣之相同貨幣的儲蓄、支票、綜合存款戶口和信用卡戶口。

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  • 附有相機功能的iPhone和Android智能手機。

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  • 暫時未能支援。

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    • 步驟1: 登入渣打流動理財應用程式。
    • 步驟2: 於登錄前或登錄後的選單中選擇QR Cash。您需先進行認証才可使用本服務。
    • 步驟3: 透過選擇您的戶口、欲提取的金額以完成設定新指示。
    • 步驟4: 於自動櫃員機之鍵盤上按任何鍵,按照指示開始無卡提款。
    • 步驟5: 於渣打流動理財應用程式選擇”現在提款”,並於自動櫃員機屏幕掃描顯示的QR碼。
    • 步驟6: 從自動櫃員機提取現金。

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  • 我們目前只支援與戶口相同的貨幣。但是,您可以先將港幣轉入人民幣戶口以提取人民幣,反之亦然。

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  • 每日最高無卡提款額為港幣10,000元或等值,以相關條款及細則為準。

    此每日最高無卡提款額是基於每位客戶之每日自動櫃員機交易預設限額或每張信用卡戶口的可動用信貸限額內。

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  • 提款指示的有效期為60分鐘。 過期後,您須設定一個新指示。

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  • 您可以在到期前更新或取消指示。您只需於渣打流動理財應用程式輕按 “待完成提款指示” 便可更改指示。您亦可輕按右上角之回收筒標記以取消提款指示。

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  • 每次提款只允許一項指示。

    於每次提款後,您需設定另一項新指示。

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  • 此服務僅適用於渣打流動理財應用程式。

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  • 不需要。 在設定指示後,您只需使用渣打流動理財應用程式並前往任何渣打銀行的自動櫃員機提款即可。

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  • 不需要。渣打流動理財應用程式將使用您的用戶名稱和密碼、Touch ID或 Face ID完成身分驗證。

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  • 交易將顯示在您的紙張月結單、電子月結單、網上和流動理財收件箱中的交易記錄中。

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  • 是的。 使用QR Cash,本行將不收取任何費用。

    但是,如果提款賬戶是信用卡戶口,則會收取費用;信用卡提款亦一樣。 如果本行欲收取任何其他費用,將提前通知客戶。

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  • 提款是即時的,當現金從自動櫃員機被提取時,該款項將從您的賬戶中扣除。

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  • 萬一發生這種情況,您將在渣打流動理財的收件箱中收到通知。相關的交易將被取消,該等款項將轉回至提款戶口。

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  • 您的最後一項指示將保存在渣打流動理財應用程式中。 設定新指示時,最後一次提款的賬戶和金額將可供預先選擇。

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  • 交易詳情的副本將保存在收件箱中以供參考。

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  • QR Cash是安全的。

    渣打流動理財應用程式受您的用戶名稱和密碼‧ Touch ID或Face ID或Face ID所保護。 每個授權交易必須使用您的網上理財身分資料及SC Mobile Key。

    每次交易,自動櫃員機都會顯示獨有的QR碼,並在20秒後過期。

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  • 會,在您設定指示並成功提款後,您將在登記了的手機號碼收到短訊提示。

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  • 不可以。您須使用您的網上理財身分資料授權交易。 請勿與他人分享您的渣打流動理財身分資料。

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  • 手機的指紋或PIN保安可讓您鎖上手機以防止未經授權的使用。渣打流動理財應用程式受用戶名稱和密碼、Touch ID、或 Face ID所保護。如果您的手機被盜,在沒有您的登入資料的情況下,任何人都無法使用該程式。

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  • 您的渣打流動理財應用程式的版本可能已經過時。 請透過手機的應用程式商店更新最新版本。

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  • 不可以。此服務目前僅於香港提供。

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SC Keyboard 常見問題

  • 您可以通過SC Keyboard享用以下的功能:

    • 查閱您的戶口轉賬
    • 透過SC Pay進行轉賬

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  • SC Keyboard屬於渣打流動理財的一部分,您無須下載獨立的流動應用程式。Android智能手機用戶請按照以下步驟設定。

    1. 點按主選單中的設定。
    2. 點按語言和輸入。
    3. 點按「管理鍵盤」選項。
    4. 如果您安裝了最新版本的渣打流動理財,則會有一個名為SC Keyboard(英文)- 渣打流動理財的項目。點按此項目。
    5. 授權所有使用權限時,會有提示讓您確認。點按「允許」並接受。有關SC Keyboard會連繫哪些資料的詳情,請點擊此處。
    6. 現在SC Keyboard已被啟用。透過切換到此鍵盤,您可以在任何流動應用程式中使用SC Keyboard。

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  • 當鍵盤顯示時,您可以隨時切換到SC Keyboard鍵盤。 右下方有一個鍵盤鍵,用於鍵盤之間的切換(鍵盤設定視乎您的手機製造商而定)。

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  • 很抱歉,SC Keyboard僅支援透過指紋進行身份認證。 如果您的手機不支援指紋認證,您仍然可以透過渣打流動理財使用我們的理財服務。

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  • 這是當您啟用第三方鍵盤時Android操作系統提示的一部分。您必須接受此提示才能使用SC Keyboard的全部功能。

    SC Keyboard只會傳送與理財功能鍵盤相關的數據,例如查閱轉賬和轉賬。這將受到與渣打流動理財應用程式相同的銀行保安級別所保護。

    對於普通鍵盤使用,我們不會收集、處理、儲存或傳送任何按鍵記錄或個人資料(如密碼、信用卡號碼,街道地址)。

    要享用SC Keyboard的功能,您需要確認SC Keyboard鍵盤的使用權限。

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  • SC Pay為快速支付系統(轉數快)下的即時跨行轉賬和個人對個人(P2P)轉賬提供了一個便利的平台。 您只需要一個手機號碼、電郵地址或轉數快識別碼即可轉賬。

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  • 不可以。您可以登入渣打流動理財,從左側選單中選擇「設定」 ->「SC Pay」,然後進入 SC Pay 設定頁面以更改設定。

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  • 使用任何須要鍵盤輸入的應用程式時,您可以點按輸入的位置以顯示鍵盤。

    在鍵盤上,您可以於左上角看到渣打的標誌。 點按標誌即可看到可用的理財服務。

    1. 點按「SC Pay」; 您須要使用指紋識別進行身份驗證。
    2. 從手機通訊錄中選擇收款人,也可以輸入電話號碼、電郵地址或轉數快識別碼。
    3. 選擇收款人的預設銀行或名單中的任何一間收款人已註冊的指定銀行。
    4. 輸入轉賬金額和轉賬信息(可選擇性填寫)。 然後,您須確認交易詳情,款項便會轉入收款人的戶口。
      有關SC Keyboard或轉數快轉賬的詳情,請瀏覽我們的網站。

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  • SC Keyboard與SC Pay共享每日最高總轉賬限額,即港幣10,000元。

    您可以透過渣打流動理財在轉賬> SC Pay(轉數快)調整每日轉賬限額,然後點按設定標誌。

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  • 您可以根據您的支賬戶口貨幣以港幣或人民幣轉賬。如果您的支賬戶口是有效的綜合存款賬戶,您可以選擇港幣或人民幣轉賬。

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  • 不可以,您只能於港幣戶口中轉賬港幣;或於人民幣戶口轉賬人民幣。綜合存款賬戶支援港幣和人民幣。如果您的支賬戶口不支援您要轉賬的貨幣,則可以更改支賬戶口。

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  • 交易的最低金額為港幣1.00元或人民幣1.00元。

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  • 可以。

    本地或國際手機號碼均被支援,只要收款人已於轉數快服務登記了該手機號碼。

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  • 可以。

    如果他們已登記「轉數快」,您可以立即向持有其他銀行戶口或儲值支付工具的收款人轉賬。

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  • 當您透過SC Keyboard轉賬時,您可以於轉賬金額的下方看到剩餘的轉賬限額。 您的剩餘轉賬限額是您於SC Pay設定的轉賬限額減去當天已轉賬的總轉賬金額。例如,如果您的每日轉賬限額設定為港幣3,000元,而您今天已經向朋友轉賬了港幣 100元,則您的剩餘轉賬限額為港幣2,900元。

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  • 您可以授權渣打流動理財讀取您的電話簿,然後您就可以輕鬆地轉賬給朋友,而無須手動輸入他們的電話號碼或電郵地址。

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  • 顯示的聯絡人數量並沒有限制。

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  • 我們絕不會儲存您的電話簿或聯絡人名單。 如果您想從聯絡人名單中獲取手機號碼或電郵地址,您必須在SC Keyboard鍵盤視窗中允許該使用。

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  • 您的轉賬要求將不會被處理。

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  • 可以。

    在您選擇收款人後,您可以選擇是否轉賬到他/她的預設銀行戶口;或者您可以選擇他/她已登記FPS(轉數快)轉賬的另一間銀行。請確保您的收款人已在其手機號碼/電郵地址/ FPS(轉數快)識別碼選擇已登記FPS(轉數快)的銀行。 如果您不確定收款人已登記的銀行,我們建議您選擇預設銀行,這筆款項將被發送到他/她的預設收款銀行戶口。

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  • 您可以在渣打流動理財、網上理財或本行月結單中查閱轉賬記錄。

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  • 交易被確認並提交後,該指示並不可撤銷。 透過SC Keyboard轉賬之前,請檢查並確認所有交易資料。如果你需要協助,可以致電我們的客戶服務熱線 2886 8868

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  • 當透過SC Keyboard成功轉賬後,您將會通過已登記的手機號碼或電郵地址收到通知。交易記錄也可以在網上理財、流動理財及月結單上查閱。

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  • 很抱歉,您不可以在提交指示後取消交易。

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  • 轉賬金額將立即從您的戶口中扣除,收款人是否即時收到款項視乎收款銀行的處理時間。

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  • 您只須點擊“X”鍵,即可返回鍵盤模式。 然後,您可以點按屏幕上的任何位置退出鍵盤。

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  • 安全。透過SC Keyboard傳送的數據,例如查閱轉賬和轉賬,將受到與渣打流動理財應用程式相同的銀行保安級別所保護。在使用SC Keyboard的理財服務前亦要通過指紋認證。

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  • 如果您遺失了手機,請點擊此處了解有關保護賬戶的方法的詳情。
    要停用SC Pay或SC Keyboard的轉賬功能,您可以將每日轉賬限額設定為零,以停用SC Pay或SC Keyboard服務。

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  • 您可以隨時切換到任何其他鍵盤。 鍵盤屏幕出現後,右下角有一個鍵盤鍵,用作切換鍵盤(鍵盤設定隨手機製造商而有所不同)。 或者,您可以轉到手機設定>語言和輸入>管理鍵盤,然後停用SC Keyboard鍵盤。

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  • 目前只有英文版本可供下載。

    請密切留意中文版本的消息!

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  • 很抱歉。SC Keyboard只支援Android設備。

    請密切留意iPhone上的新功能!

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手機電子錢包 常見問題

AlipayHK™ 常見問題

    • 只可從渣打網上理財新增「AlipayHK™」賬戶
    • 請登入sc.com/hk -> 於左面選單點選「電子錢包」 -> 「支付寶HK」 -> 新增支付寶賬戶
    • 填寫相關資料及確認條款細則
    • 輸入您的「交易密碼」
    • 輸入經手機短訊收取的「一次性有效密碼」
    • 按「確認」提交申請及等候渣打香港發出的短訊通知
    • 單名儲蓄戶口 或 往來 /支票戶口 (港幣)
    • 綜合存款戶口 (港幣)
    • 聯名 (任何一方簽署) 儲蓄戶口 或 往來 /支票戶口 (港幣)
    • 任何渣打VISA,萬事達卡 或 銀聯信用卡戶口 (港幣)
    • 任何MANHATTAN VISA及萬事達卡戶口 (港幣)

    *渣打公司信用卡不適用

  • 您可登入渣打流動理財, 選擇「設定」內之「轉賬額設定」 ,或登入網上理財並選擇「我的喜好」內之「轉賬額設定」以更新每日轉賬總額。

    1. 新增「AlipayHK™」是沒有任何收費
    2. 由渣打信用卡戶口增值至「AlipayHK™」,將會有超額電子轉賬手續費,詳情請參閱下列重要提示(3)項 。
    • 登入渣打網上理財
    • 於左面選單點選「電子錢包」 -> 「增值/交易紀錄」
    • 登入渣打網上理財
    • 於左面選單點選「電子錢包」 -> 「支付寶HK」 -> 「增值支付寶賬戶」 -> 「行動選項」 -> 「删除」
    • 選擇「確定」删除我的「AlipayHK™」賬戶
  • 詳情請瀏覽 AlipayHK™網頁(選擇國際業務 -> 非大陸用戶專用)。

  • 憑渣打 / MANHATTAN信用卡所作的任何轉賬 / 增值到「AlipayHK™」賬戶將不會獲得任何獎賞包括但不只限於「360°全面賞」積分、額外積分、現金回贈、里數等。

  • 渣打網上理財或渣打流動理財只可支援「AlipayHK™」賬戶 和港幣增值。

  • 當發現遺失手機, 你可透過另外一部裝置登入你的賬戶,並中斷你的賬戶與遺失手機之間的連繫。 當其他使用者以另一組用戶名稱及密碼於同一裝置登入流動理財, 或當試圖以指紋登入連續失敗 (iOS 系統6次、Android 系統5次), Touch Login 設定將會立即被停用,有關網上保安提示,詳情請按此

  • 詳情請瀏覽 AlipayHK™網頁(選擇國際業務 -> 非大陸用戶專用)。

  • 詳情請瀏覽 AlipayHK™網頁(選擇國際業務 -> 非大陸用戶專用)。

  • 您可以從渣打網上理財新增親友賬戶至我的「AlipayHK™」,每位客戶最多可新增40個而每日上限為10個。

八達通銀包常見問題

  • 以下的戶口種類均可增值到八達通銀包:

    • 單名儲蓄戶口 或 往來 /支票戶口 (港幣)
    • 綜合存款戶口 (港幣)
    • 聯名 (任何一方簽署) 儲蓄戶口 或 往來 /支票戶口 (港幣)
    • 任何渣打VISA,萬事達卡 或 銀聯信用卡戶口 (港幣)
    • 任何MANHATTAN VISA及萬事達卡戶口 (港幣)

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  • 您可以透過以下途徑增值到八達通銀包

    • 渣打網上理財
    • 渣打流動理財
    • 八達通手機應用程式

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  • 您最多可以於渣打網上理財新增20個八達通銀包來增值 (包括以您個人身份申請的八達通銀包)。

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  • 「八達通銀包Lite」每次增值的最高限額為港幣3,000元,而「八達通銀包Plus」/「八達通銀包Pro」每次增值的最高限額為港幣10,000元; 最低限額為港幣1元。如增值後的賬戶結餘高於賬戶結餘上限,系統將會提示您的增值交易未能完成。

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  • 所有項目的每日轉賬額未經設定前均預設為HK$0,您可以透過渣打網上理財更改每日轉賬限額或下載「網上理財更改每日轉賬額表格」 ﹐填妥後郵寄或交回任何香港渣打分行辦理。如須使用渣打網上理財增埴八達通銀包,請先開通「繳付賬單」的網上轉賬限額。

    備註: 此網上理財每日轉賬額並不等同八達通銀包總交易上限。

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  • 由2016年11月25日起,憑渣打 / MANHATTAN信用卡所作的任何轉賬 / 增值到八達通銀包將不會獲得任何獎賞包括但不只限於「360°全面賞」積分、額外積分、現金回贈、里數等。

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轉賬限額常見問題

  • 您可登入渣打流動理財, 選擇「設定」內之「轉賬額設定」 ,或登入網上理財並選擇「我的喜好」內之「轉賬額設定」以更新網上登記收款人戶口的每日轉賬總額*。

    * 電匯、轉賬至渣打香港的第三者戶口、非登記受款人、其他本地銀行及繳付賬單的每日轉賬總額上限為港幣1,000,000元。

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