渣打網上理財

有關渣打網上理財
甚麼是渣打網上理財?

憑著創新的意念,渣打特別推出渣打網上理財,提供全面的網上銀行服務,以配合您今日的理財需要。透過渣打網上理財,無論您在何時何地,都可以享用這項方便快捷的全天候銀行服務,服務範圍由日常的戶口交易以至財經資訊,全部應有盡有,讓您隨時隨地靈活操控。

我可以處理哪些戶口交易?
  • 港幣儲蓄/ 往來/ 定期存款戶口
  • 人民幣儲蓄/ 定期存款戶口
  • 外幣儲蓄/ 往來/ 定期存款戶口
  • 按揭戶口/ 私人貸款戶口
  • 信用卡戶口
  • 投資戶口
使用渣打網上理財是否需要另外繳付服務費?

持有有效渣打電子理財服務或個人渣打提款卡服務*的客戶,均可免費使用渣打網上理財。但請注意使用部分服務如電匯及申請信用卡月結單等則需繳付有關費用。

* 如客戶並非以信用卡、Click-a-Count 或綜合理財(快易理財/ 「個人理財升級計劃」 /優先理財)申請電子理財服務及/或提款卡,本行將收取年費。請參考「服務收費」。

渣打網上理財是否備有中文及英文版本?

我們分別提供繁體中文版、簡體中文版及英文版以供您選擇。

申請渣打網上理財
我如何登記渣打網上理財?

您可於本行網站登記渣打網上理財。個人客戶:您可選擇以電話理財卡號碼及電子理財私人密碼或提款卡號碼及自動櫃員機密碼登記渣打網上理財。 中小企業理財客戶:請以您的商業電話銀行號碼及您的電子理財私人密碼登記渣打網上理財

如您是渣打信用卡或 Manhattan 卡的主卡持有人,您亦可以選擇登記「信用卡電子月結單」(不適用於渣打 SHOP'n GAIN 信用卡、指定萬事達卡(卡號以 5488 開始之信用卡) 及 MANHATTAN id 白金信用卡)。您可在登記「用戶名稱」及「密碼」後登入「渣打網上理財」或「信用卡電子月結單」,便可查閱您的信用卡資料如交易紀錄、繳款到期日、繳款金額、360° 全面賞」積分、申請/查閱信用卡電子月結單及設定短訊提示。如您需要使用其他網上理財服務或查閱您其他渣打戶口的資料,請以您的電話理財卡或提款卡資料登記渣打網上理財

如於登記網上理財時錯誤輸入以上號碼/密碼數次,您的網上理財登記會被上鎖。個人客戶:請致電本行客戶服務熱線安排解鎖。 中小企業理財客戶:請下載有關表格﹐填妥後寄回本行或交回任何香港渣打分行安排解鎖。請注意,本行於收到及核實申請後約需三個工作天辦理有關手續。

您必須以本行紀錄內的手機號碼收取「一次有效密碼」並完成雙重認證後方可設定渣打網上理財或信用卡電子月結單用戶名稱及密碼。於完成登記後,您便可以您自定的用戶名稱及密碼登入相關的服務。

登入
登入時的用戶名稱及密碼是什麼?

那是您自選的 8-16 位渣打網上理財或信用卡電子月結單用戶名稱及密碼。

如果我忘記了用戶名稱或密碼,應當如何處理?

個人客戶:

請到本行網站,使用您的電話理財號卡號碼及電子理財私人密碼或提款卡號碼及自動櫃員機密碼重新登記渣打網上理財。如您是渣打信用卡或 Manhattan 卡的主卡持有人,您亦可以選擇登記「信用卡電子月結單」(不適用於渣打 SHOP'n GAIN 信用卡、指定萬事達卡(卡號以 5488 開始之信用卡) 及 MANHATTAN id 白金信用卡)。您必須以本行紀錄內的手機號碼收取「一次有效密碼」並完成雙重認證後方可設定渣打網上理財或信用卡電子月結單「用戶名稱」及「密碼」。

中小企業理財客戶:

請到本行網站,使用您的商業電話銀行號碼及電子理財私人密碼重新登記渣打網上理財。您必須以本行紀錄內的手機號碼收取「一次有效密碼」並完成雙重認證後方可設定渣打網上理財「用戶名稱」及「密碼」。

密碼是否可以更改?

是的,您可以隨時登入渣打網上理財更改密碼,以確保安全。

如果我懷疑密碼被人盜用,或曾向其他人透露過,應當如何處理?

如果您有以上的懷疑,請即致電本行客戶服務熱線 (852) 2886 8868 (按 1,6,0 與客戶服務員聯絡)終止您現時使用的密碼。

如果我在輸入正確的密碼後仍然未能登入,應當如何處理?

如果在登入時遇上任何困難,請即致電本行客戶服務熱線 (852) 2886 8868 (按 1,6,0 與客戶服務員聯絡)查詢有關問題。

使用渣打網上理財
有關戶口服務
渣打網上理財提供甚麼服務?

多元化的服務,為您提供最大的方便:

  • 戶口資料- 只需動一動指尖,您的戶口結餘及發出支票狀況即時掌握。
  • 轉賬及繳費- 過桯相當簡單,即使是轉賬、付款或使用電匯至第三者戶口,同樣輕鬆簡便。
  • 投資服務- 提供多種選擇、資訊及分析,您可以享受我們靈活周全的投資服務。
  • 信用卡服務- 繳付信用卡賬項、查詢信用卡結餘、查閱「360° 全面賞」積分及換購禮品,輕鬆無憂。
  • 網上申請服務- 安坐家中,即可申請各種服務,無論是開立戶口、申請保險、貸款或信用卡。
  • 個人資料更新- 任何個人資料或計劃如有更改,可隨時通知我們更新。
  • 緊貼市場走勢- 存款利率、貸款利率、外幣兌換率、市場動態、專業財經走勢,每日為您源源奉上。
  • 電子月結單服務- 不僅減少紙張使用量, 而且您可以隨時查閱最近十二個的月結單。
渣打網上理財在哪些時間提供服務?

您可以隨時使用渣打網上理財查閱戶口結餘、進行相同貨幣的轉賬、繳費及處理有關信用卡的交易。但外幣交易等服務則只限於星期一至五由早上九時至晚上九時,而星期六由早上九時至下午一時,星期日及公眾假期除外,市場交易的時間處理。

為確保系統的穩定性, 本行會定期進行系統更新及維修,渣打網上理財會每兩星期之星期日進行系統檢查,時間為凌晨二時至早上六時。

查詢戶口結餘
我是否可以查閱在渣打開立的所有戶口結餘?

您可以在渣打網上理財查閱所有以您名義開立的戶口資料,獨立或聯名開立戶口均包括在內。

然而,若您是第一次登入渣打網上理財,您的信用卡/貸款戶口的交易紀錄及中小企業客戶的戶口將於首次登入後的下一個工作天後顯示於網上理財服務。 如有任何查詢,請致電本行客戶服務熱線。

我可以查閱多久之前的交易記錄?

存款戶口 - 1 年

信用卡戶口 - 渣打信用卡 - 90 日

MANHATTAN 信用咭 – 最近兩個月的月結單及已入賬的交易

貸款戶口及按揭戶口 - 1 年

為何在「查看」找不到我在網上理財/Breeze 完成的存款戶口/信用卡交易?

如果以存款戶口於晚上 11 時後或於假日進行交易,該交易會於下一個工作天才顯示,而相關的渣打存款戶口結餘將立即被更新。

信用卡還款/繳款交易則會在 1-2 個工作天後才顯示。

轉賬
渣打網上理財提供何種類型的轉賬服務?
  1. 在您名下的渣打戶口内轉賬 (以港幣或不同貨幣轉賬)
  2. 轉賬至已登記的第三者渣打戶口 (只限港幣轉賬)
  3. 轉賬至已登記的其他銀行開設的戶口(港幣或不同貨幣轉賬)
我是否可以隨時進行轉賬?

您可在任何時間進行相同貨幣的轉賬,但不同貨幣轉賬則只限於星期一至五由早上九時至晚上九時,而星期六由早上九時至下午一時,星期日及公眾假期除外。

我可否進行聯名戶口的轉賬?

您只可在「任何一方簽署」的聯名戶口轉賬,但「必須雙方簽署」的聯名戶口則不適用。

辦理轉賬是否需要支付手續費?

這要視乎您希望本行代您辦理以下哪一類型的轉賬:

  1. 如果是在以您本人名義在渣打開設的戶口之間轉賬,將不需繳付任何手續費。
  2. 如果是轉賬至另一個渣打戶口(非本人戶口),將不需繳付任何手續費。
  3. 如果是以港元轉賬至另一本地銀行戶口,將不需繳付任何手續費。
如何登記渣打的第三者戶口及其他銀行的戶口?

您可於渣打網上理財進行登記或填妥並交回適用的申請表格,有關表格可按此下載。

我可以登記多少個第三者轉賬戶口?

您最多可登記十個同屬渣打的第三者轉賬戶口及十個其他銀行的戶口。

若我在今天辦理其他銀行的第三者戶口轉賬,受款人將於何時收到該筆款項?

轉賬金額會即時於您的支賬戶口內扣除,而受款人將於一個結算日後收到該筆款項。

我可否更改轉賬至第三者戶口的每日轉賬總額?

您可到「我的喜好」內選擇「戶口設定」調低網上登記收款人戶口的每日轉賬總額*。如您需提高每日轉賬總額,請下載 有關表格﹐填妥後寄回東九龍郵政局信箱68383號或交回任何香港渣打分行辦理。

*轉賬至渣打香港的第三者戶口,其他本地銀行及繳付賬單的每日轉賬總額上限為港幣 1,000,000 元。

我怎樣可以知道我轉賬至其他本地銀行的指示已順利完成?

您可到「交易紀錄」查閱您戶口的交易。(如收款人銀行號碼、分行號碼或賬戶號碼不正確,收款人銀行可能會退回有關交易及收取額外費用。如您不清楚收款人戶口的資料,請於轉賬前向收款人銀行查詢。)

電匯
什麽是電匯?

電匯是本行提供的一種全新的網上服務,可以讓您向海外或本地其他銀行轉賬或匯款。

電匯如何運作?

您必須首先在渣打網上理財登記及提供收款人的資料, 然後可向已經登記之收款人進行電匯。

網上電匯有何優勢?
  • 您可以不受時間及地點的限制進行轉賬。
  • 免除親自上分行排隊的麻煩。
如何計算電匯手續費?

關於電匯匯款之手續費,請參考「服務收費」。

我是否可以轉賬至第三者的外幣戶口?

是的,您可向第三者戶口進行外幣電匯。

繳付賬單
如何在網上繳費?

您需要先在網上登記收款人的名字。您可從網上名單中選出適當的收款人,並發出繳款指示。

如果我不知道有關公司的商戶號碼,又該如何處理?

您毋須知道公司的商戶號碼,因為您可從商戶名單中選出適當的公司,並加進您的繳款名單內。

我應該如何選擇商戶名稱?

您應查閱賬單或向賬單收款人查詢。

繳付賬款是否有截數時間?

繳付賬款的截數時間為星期一至五下午四時 。在截數時間後或於星期六、日及公眾假期進行的繳款均會撥入下一個結算日處理。有關繳付白表 eIPO 的截數日期及時間,請於 eipo.com.hk 查閱相關的白表eIPO的申請詳情。

我是否可以用我的信用卡繳付賬單?

您可使用您的渣打信用卡繳付指定商戶的賬單。若您用來繳付賬單的渣打信用卡所標示的滿期日為本月或下個月,請在進行繳付賬單前確認新收到的渣打信用卡。

我怎樣可以知道我繳付賬單的指示已順利完成?

您可分別到轉賬及繳費及我的信箱查閱交易狀況及未能成功辦理繳款的提示。

預設交易指示
甚麼是預設交易指示?

您可以利用預設交易指示服務,於預定日期與收款人或商戶進行交易。此服務適用於以下類型交易:個人戶口 轉賬、第三者戶口轉賬(電匯除外)、繳付日常賬項及繳付信用卡賬項,您只需要簡單地選擇交易日期,本行便會在該日期自動為您進行轉賬。您必須確保在交易日 之一個工作天前,您的賬戶内有足夠進行交易的款項或信用額(若您使用信用卡支付)。

我可在多少天前預設交易指示?

渣打網上理財並沒有預設交易指示此項限制。您只需要選擇預設日期,本行將會於選定日期之上午為您自動完成交易。

我可否查詢預設交易之詳細資料?

您可到「轉賬紀錄」及「繳費紀錄」翻查所有未完成之交易指示及最多三個月之交易紀錄。

我是否可以用我的渣打信用卡進行預設交易指示?

您可以使用您的渣打信用卡進行預設交易指示。若您用來繳付賬單的渣打信用卡所標示的滿期日為本月或下個月,請在進行繳付賬單前確認新收到的渣打信用卡。

我可否修改已預設之交易指示?

是的,您可以在「轉賬紀錄」或「繳費紀錄」中編輯、修改甚至複製您的預設交易指示。

我是否可以使用渣打網上理財進行定期重複的交易指示?

您可以使用渣打網上理財設置定期重複的交易。請注意,若您的重複轉賬指示預設在月份最後一天,有關轉賬指示會按每個曆月去決定其最後一天而執行。
例如: 如果您預設了的一項重複轉賬指示將在1月30日執行,由2月開始, 轉賬日子會設定於每月的28日。

如果我預先設定在某個日期轉賬,但到了該日戶口裏卻沒有足夠款項,會出現怎樣的情況?

如果出現這樣的情況,轉賬將無法辦理。請注意: 轉賬款項須於交易日前之一個工作天備妥。

如果我在預設交易指示後,刪除預選之收款人/商戶,那麼有關的指示仍可繼續辦理嗎?

如果出現這樣的情況,您的預設交易可能無法成功辦理。若有需要,本行建議客戶在預設交易指示辦妥後才刪除有關收款人/商戶。

我如何知道預設交易指示是否已於交易日成功辦理?

您可在交易日上午登入渣打網上理財,在「轉賬紀錄」及「繳費紀錄」檢視預設交易之狀況。

如果轉賬未能成功辦理 ,本行會透過渣打網上理財裏的「信箱」通知您,亦會傳送提示至您已登記於本行的電郵地址(如交易日為星期六、星期日及公衆假期,或當日懸掛八號或以上颶風訊號或黑色暴雨警告,電郵通知將會於下一個工作天發出)。您可在登錄渣打網上理財后透過「主頁」的「更新資料」、下載有關表格,填妥後寄回東九龍郵政局信箱 68383 號或請親臨本行各分行更新您的電郵地址。

交易狀況 注解
已删除 交易於到期前已被刪除
未到期 交易尚未到指定的轉賬/繳費日期
處理中 交易尚在處理中 (請稍後於「轉賬紀錄」及「繳費紀錄」查閱最新的交易狀況)
已成功辦理 交易已於指定的轉賬/繳費日期成功辦理
未能成功辦理 交易於指定的轉賬/繳費日期未能成功辦理
已完結 重複的轉賬/繳費交易的最後一項已完成

請注意,如果在交易日當天,您的交易總額超過了每日轉賬總額上限,您的預設交易指示將無法完成。

定期存款
我可以選擇哪幾種存款到期指示?

三種,包括:

  1. 本息照當時利率一併續期,除非尚有其他指示。
  2. 本金照當時利率續存同一存款期,利息存入相同貨幣的戶口。
  3. 本息一併存入相同貨幣的戶口。

到期指示如有更改或查詢有關您的到期指示,請致電本行客戶服務熱線 (852) 2886 8868 (按 1,6,0 與客戶服務員聯絡)。

信用卡服務
在渣打網上理財申請以往信用卡月結單是否需要支付手續費?

您可到「信用卡交易紀錄」查閱渣打信用卡最近三個月的信用卡記錄及 MANHATTAN 信用咭最近兩個月的信用咭記錄。

如申請索取最近兩個月之信用卡月結單紙張副本,手續費為每份港幣 30 元,申請索取最近三至十二個月之信用卡月結單副本,手續費為每份港幣 50 元,並將會於閣下的信用卡賬戶內扣除。有關之月結單將會寄到您的通訊地址。

查詢利率及匯率
一般開戶要求/轉賬限額
開立戶口的最低開戶金額是多少?
貨幣 儲蓄戶口 往來戶口
港元 1000 1000
外幣 (日元除外) 所選貨幣 200 元 (例如 200 美元) 不適用
日元 20,000 日元 不適用
開立定期戶口的最低開戶金額是多少?
貨幣 最低限額
港元 10000
外幣(日元除外) 所選貨幣 2,000 元(例如 2000 美元,2000 英鎊)
日元 200,000 日元
渣打網上理財是否設有轉賬上限?
轉賬類別 每日轉賬限額
您名下的渣打戶口之間的轉賬 不設上限
繳付賬單 繳付白表eIPO:港幣 999,999 元
  繳付其他賬單:港幣 500,000 元

若以信用卡繳付賬單,每項交易限額為港幣 99,999 元。
  戶口類別 每日轉賬限額
第三者戶口轉賬(轉賬至第三者戶口/其他本地銀行戶口) 經由簽署確認登記之戶口 港幣 500,000 元
於網上登記之戶口注意 港幣 200,000 元(適用於優先理財及「個人理財升級計劃」客戶

港幣 100,000 元(適用於快易理財及非綜合理財客戶)
以上合共之第三者戶口轉賬每日最高累積總額可達港幣 500,000 元並被所有渣打的電子理財服務共用(包括渣打網上理財及電話理財)
電匯 港幣 1,000,000 元
繳付賬單、第三者戶口轉賬及電匯之總額 港幣 1,000,000 元

注意:

  1. 此轉賬至於網上登記之第三者戶口的每日轉賬限額適用於 2010 年 2 月 6 日或以後首次登記渣打網上理財的個人客戶。
  2. 於 2010 年 2 月 6 日前已曾登記渣打網上理財的客戶,其於 2010 年 2 月 5 日當日的每日轉賬限額將於 2010 年 2 月 6 日後仍然會繼續適用。
  3. 客戶可於渣打網上理財「我的喜好」查閱現有的轉賬額及/或減低轉賬額。客戶可以減低現有的轉賬額至一個較低的金額或不高於上列適用於客戶當時的理財計劃之每日轉賬限額金額,以較低者為準。
  4. 客戶可於渣打網址下載「電子理財服務–網上理財更改每日轉賬額表格」填妥後將正本交回本行申請提高現有的轉賬額至相關的最高限額(不接受傳真)。我們將於收到及確認表格後 3 個工作天內處理您的申請。
保安
渣打網上理財採用哪些保障資料機密的措施?

渣打網上理財提供最可靠安全的網上保安系統,為您帶來最大的保障:

  • 客戶核實登入用戶名稱及密碼
    您必須輸入正確的登入用戶名稱及密碼,方可使用渣打網上理財
  • 強大的點對點加密系統
    所有透過互聯網進行的資料傳送,例如您的登入號碼及密碼、您的戶口資料及交易詳情等重要資料,由您登入的一刻至登出為止,經已受到強大的點對點加密程序保護。
  • 自動終止接駁服務
    為防止其他人擅自進入並操作您的戶口,我們設有自動終止服務功能。當您在登入後,於同一個畫面上停留達到 15 分鐘後,渣打網上理財會自動終止您這次的服務,而您欲繼續使用渣打網上理財服務的話,則必須要再次登入,重新輸入您的用戶名稱及密碼。
  • 最後登出日期及時間顯示
    您的最後登出日期及時間將會顯示在屏幕上讓您核實。

本行認為保安乃網上服務最重要的一環,因此我們悉力提供最高水準的網上保安系統,並作出嚴格監管及控制。

按此閱覽更多保安信息。

什麼是「加密」?它如何保護我的個人資料?

「加密」是防止您的資料在網上傳送時,被未經許可的第三者閱讀及盜取的保安系統。渣打網上理財使用功能強大的加密系統,有效保障由您的瀏覽器至渣打網上理財系統間的資料傳送,確保您的個人私隱及戶口資料得到最大的保障。

在瀏覽器底部顯示的 Padlock 圖示,是什麼意思?

為了加強對資料的保障程度,渣打網上理財服務經已裝置了 Secure Socket Layer (SSL) 40-128 bit 加密技術, 以保護您的互聯網上傳送的資料。由於您的瀏覽器支援這種保安技術,因此當您在使用渣打網上理財服務時,您的瀏覽器底部便會顯示這個圖標。

使用渣打網上理財時,我需要特別留意哪些事項?

好好保管您的密碼:

  • 切勿向任何人士透露您的密碼(銀行的任何人員及警察人員都不會要求您說出密碼)。如您收到異常的電郵或信件或發現網址有不尋常的改變/轉移,並要求您提供戶口資料或重要個人資料,切勿透露。如有疑問,請即致電本行。
  • 切勿使用容易被猜中的號碼作為您的密碼,如您的出生日期或電話號碼。
  • 避免使用用戶名稱的一部份或重覆之數字組合作為密碼。
  • 定期更改您的密碼。
  • 把密碼牢記在腦中。切勿把密碼用筆記下來或向任何人透露。如果您確實記不到密碼,亦應把它小心收藏及偽裝起來,切勿與用戶名稱,電腦及銀行戶口的詳細資料放在一起。
  • 您應取消瀏覽器的「自動完成」功能,以避免當您鍵入用戶名稱時,電腦會自動完成您的輸入。在 Internet Explorer 瀏覽器中取消「自動完成」功能,按一下「工具」清單,按一下 「Internet 選項」,按一下「內容」定位點,然後按一下「自動完成」按鈕,最後取消「表單上的使用者名稱和密碼」功能。

登出/離開:

  • 謹記在您使用服務完畢及離開電腦之前,登出及離開您的渣打網上理財服務。
  • 在離開服務後請關閉瀏覽器。
  • 請勿於使用渣打網上理財服務時,開啟視窗進入另一個網址。

清除瀏覽器的自動儲存:

  • 使用 Microsoft Internet Explorer 6: 選擇 「Tools」 工具> 「Internet Option」 互聯網選項。進入 「General」 一般,在 「Temporary Internet Files」互聯網暫時檔案中選擇「Delete Files」刪除檔案。
當我使用共用或公眾電腦使用網上銀行服務時,我需要特別留意哪些事項?

我們絕不鼓勵您使用共用或公眾電腦來使用渣打網上理財。謹記在使用後清除瀏覽器的自動儲存,以確定您的戶口資料不會留在電腦內。

如果我懷疑我的戶口有未獲授權的交易指示,該如何處理?

請即致電電話理財服務熱線 (852) 2886 8888 終止您的渣打網上理財服務,與及其他可進入您戶口的渠道如提款卡等。並請提供未獲授權交易的有關資料。

是否單單關閉瀏覽器便可離開?

不是,您應該按「登出」離開渣打網上理財

一次有效密碼 (OTP)
甚麼是一次有效密碼 (OTP)?

一次有效密碼 (OTP) 是一項保安功能,每當您於渣打網上理財進行以下服務時,本行將透過短訊形式傳送一個六位數字的一次有效密碼到您的手提電話號碼:

  • 登記用戶名稱及密碼
  • 新增轉賬收款人
  • 新增賬單收款人 (政府或法定機構及公共事業機構的賬單除外)
  • 新增電匯收款人
  • 更新個人資料
  • 登入網上股票服務平台

香港銀行公會刊印了「網上銀行 - 利用雙重認證,保障資金安全」小冊子。您可按此獲取更多有關於一次有效密碼於網上銀行的應用詳情及其優點。

哪些服務須使用一次有效密碼?

以下服務須使用一次有效密碼﹕

個人客戶

  • 登記用戶名稱及密碼
  • 新增轉賬收款人
  • 新增賬單收款人 (政府或法定機構及公共事業機構的賬單除外)
  • 新增電匯收款人
  • 更新個人資料
  • 登入網上股票服務平台

中小企業理財客戶

  • 登記用戶名稱及密碼
如何獲取一次有效密碼?

當您使用須額外認證的交易時,您須獲取一次有效密碼。如您按 「同意」經渣打網上理財屏 幕上顯示的手提電話號碼接收一次有效密碼,本行將以短訊傳送一次有效密碼給您。 ( 請注意:由本行網上理財服務送出之「一次有效密碼」及其有關之短訊,只會發送到您於本行紀錄的手提電話號碼。即使您使用本港電訊商提供的「短訊轉送服 務」,上述之「一次有效密碼」及其有關之短訊亦不會被轉送。)

成功認證一次有效密碼後,您便可進行所需服務。

如何登記或更新手提電話號碼以獲取一次有效密碼?

一次有效密碼將傳送至您於本行紀錄的手提電話號碼。

如您是個人客戶,本行將使用您的儲蓄/支票戶口所登記的手提電話號碼以傳送「一次有效密碼」。如您在本行沒有此等戶口,您需要向本行更新您的手提電話號碼以享上述服務。此外,如您選擇以海外手提電話號碼收取「一次有效密碼」,請通知本行刪除您的本地手提電話號碼。

如您是中小企業理財客戶,本行將使用相關電子理財用戶所登記的手提電話號碼以傳送「一次有效密碼」。

如您需要新增、刪除或更新手提電話號碼,請下載以下適用之服務申請表格,然後寄回東九龍郵政局信箱 68383 號或交回任何渣打分行。

本行收到及核實您的申請後,將需約三個工作天辦理有關手續。

需時多久才可收到一次有效密碼?

一經您的同意,本行便會即時傳送一次有效密碼給您。在正常情況下,您將於一分鐘內收到一次有效密碼。

短訊傳送及接收可能會因為網絡交通繁忙或網絡公共設施而有所延誤。

如何確定能否經手提電話獲取一次有效密碼?

您必須備有能接收短訊的手提電話或其他器材。大部分本地網絡供應商均支援接收短訊。如您身處海外或正使用外地網絡供應商的服務,當地網絡供應商未必能支援接收國際短訊。同時,您的網絡供應商亦可能會收取費用。詳情請向您的網絡供應商及/或硬件供應商查詢。

如沒有手提電話應怎辦?

如欲登記收款人戶口或更新個人資料,可於渣打網上理財下載適用表格新增收款人或更新個人資料。

可否於海外接收一次有效密碼?

我們會把一次有效密碼傳送至您在本行紀錄中的手提電話號碼。然而,短訊傳 送須依靠網絡供應商的支援。如您身處海外或正使用外地網絡供應商的服務,當地網絡供應商未必能支援接收國際短訊。同時,您的網絡供應商亦可能會收取費用。 詳情請向您的網絡供應商及 / 或硬件供應商查詢。

如不能要求/接收一次有效密碼應怎辦?

如您不能要求或接收一次有效密碼,其原因可能是﹕

  • 您沒有登記手提電話號碼

    如欲在將來收取一次有效密碼,請下載適用的申請表格登記您的手提電話號碼,填妥後交回本行。
  • 您登記的手提電話號碼不正確

    請核對渣打網上理財屏幕上顯示的手提電話號碼是否正確。

    如使用海外手提電話號碼,號碼須包括國家號碼、地區號碼(不須加上在海外致電時毋須使用的 “0”) 及電話號碼,並需刪除任何空格、字母或特殊符號。例如 14161234567。

    如欲更新手提電話號碼,請於網上下載適用表格,並於填妥後寄回。
  • 您的手機或SIM卡記憶容量已滿/不足夠

    您應確保手提電話有足夠的記憶容量/SIM卡記憶容量,然後重新啟動手提電話並重試。欲知詳情,可向您的硬件供應商查詢,或參閱手提電話用戶指南。
  • 您關掉了手提電話

    您只可經已登記的手提電話號碼接收一次有效密碼。請開啟電話以接收一次有效密碼。即使您已轉駁來電至其他手提電話號碼,短訊亦不能轉寄。
  • 您身處海外或正使用不支援國際短訊的外地網絡供應商

    如欲登記收款人戶口或更新個人資料,請於網上下載適用表格,並於填妥後寄回。
  • 多於一個戶口持有人登記了您的手提電話號碼,而他們正使用您的手提電話號碼接收一次有效密碼

    請等待其他戶口持有人成功登出渣打網上理財後再重試。
  • 系統未能提供服務

    系統正在維修,或未能提供服務。請稍後再試。

    如欲登記收款人戶口,可於早上九時至晚上十一時(星期一至六、公眾假期除外)進行。
交易密碼
為什麼推出交易密碼?

渣打網上理財一向致力提供安全可靠的網上銀行服務,故推出交易密碼以進一步提高網上認證及保安。

哪些服務須使用交易密碼?

當您使用下列的網上服務時,您將需要輸入您的交易密碼及於您的手機收取的於「一次有效密碼」:

  • 新增轉賬收款人
  • 新增賬單收款人 (政府或法定機構及公共事業機構的賬單除外)
  • 新增電匯收款人
  • 更新個人資料

如您選擇不設定或稍後才設定交易密碼,您仍可繼續以有效的用戶名稱及密碼登入網上理財並進行其他交易。

如何設定交易密碼?

您可在登入渣打網上理財後選擇設定您的交易密碼。當您設定您的交易密碼時,您將需要輸入您有效的提款卡號碼及自動櫃員機密碼或電話理財卡號碼及電子理財私人密碼。

如何申請電話理財/ 提款卡/ 電子理財私人密碼或自動櫃員機私人密碼?

請到本行各分行申請有關服務及/或密碼。如您已經是電話理財用戶,您可致電本行客戶服務熱線補領電子理財私人密碼。新密碼會於成功申請後被寄往您於本行的通訊地址。

系統裝備/技術性問題
使用渣打網上理財,我需要具備哪些軟件及硬件?

硬件要求:

  • 配備 Pentium233MHz 或以上處理器的個人電腦
  • 64MB 記憶體或以上
  • 28.8Kbps 或更快的互聯網連線
  • SVGA 顯示器

軟件要求:

  • 已安裝 Windows XP Service Pack 2/Vista (中文或英文)或以上之版本
  • Microsoft Internet Explorer 6 或以上之版本
  • Firefox 2.0 或以上之版本

若您正在使用的是 Windows XP Service Pack 2,請開啓允許快顯視窗之功能。

您可至 Microsoft 的網站下載最新版本的 Internet Explorer。我們不建議您使用測試版本的瀏覽器。

如需尋求技術支援,請致電本行客戶服務熱線 (852) 2886 8868 (按 1,6,0 與客戶服務員聯絡)。

渣打Breeze流動理財可在什麼裝置上使用?

渣打Breeze流動理財可支援 iOS 及 Android 手機及平板電腦裝置

  • 蘋果iOS 6.0 及以上的版本
  • Android 4.0 及以上的版本
我如何知道瀏覽器的版本?

請按下 「Help」 (說明),並選擇 「About Internet Explorer」 (關於Internet Explorer) 或 「About Mozilla Firefox」 (關於 Mozilla Firefox),即可查閱瀏覽器的版本。

如果我使用 Macintosh 蘋果電腦,是否可使用渣打網上理財?

您可通過以下軟件及設定以登入渣打網上理財:

  • OS X v10.4 或更新版本
  • Safari 瀏覽器 2.0 或以上版本
  • Firefox 2.0 或以上之版本
我如何下載我的轉賬詳情?

您可以按照以下的步驟來下載您的轉賬詳情:

  1. 按以 CSV 格式輸出:
    按以CSV格式輸出
  2. 保存文件;
    保存文件
  3. 打開一個新的 Excel 工作表;
    打開一個新的Excel工作表
  4. 按 Data → Import External Data → Import Data
    按 Data → Import External Data → Import Data
  5. 選擇在上述第二步中保存的文件:
    選擇在上述第二步中保存的文件
  6. 選擇 "Delimited" 並按 next
    選擇
  7. 取消 "Tab" 前面的選擇,並勾選 "Comma", 然後按 Finish:
    取消
  8. 按 OK:
    按 OK
  9. 完成!
    完成!
處理常見問題
如果我的瀏覽器經常出現故障,我該如何處理?

您需要檢查:

  • 您的個人電腦裝置是否符合最低的硬體要求
  • 您的個人電腦是否同時開啟許多其他應用軟件
  • 您的個人電腦與數據機,或數據機與電話線的連接是否妥當

如果檢查過上述各項都未能解決問題,請您聯絡您的電腦製造商,他們應可為您提供技術支援。

如果遇到中文顯示時的問題,我該如何處理?

如果是軟件問題,您可以:

  • 使用 Windows XP/Vista 的中文版,或
  • 使用 Windows XP/Vista 的英文版,同時安裝一款流行的中文操作平台,讓您可以在英文 Windows 中顯示及使用中文操作。當您進入 Internet Explorer 後,您可以按下「檢視」 (View),及「編碼」 (Encoding),然後選擇合適的中文編碼。
如果我在使用渣打網上理財時遇上技術性的問題,可向誰查詢?

請您致電本行客戶服務熱線 (852) 2886 8868 (按 1,6,0 與客戶服務員聯絡)查詢有關問題。

如果我未能進行任何交易操作,我該如何處理?

請您致電本行客戶服務熱線 (852) 2886 8868 (按 1,6,0 與客戶服務員聯絡)查詢有關問題。

如果畫面顯示出 「This program has performed an illegal operation...」 的信息,我該如何處理?

當您的瀏覽器或其他運作的軟件程式出現故障時,便會顯示這信息。

您可以聯絡您的電腦製造商尋求協助,或致電本行客戶服務熱線 (852) 2886 8868 (按 1,6,0 與客戶服務員聯絡)。

當我於確認交易或選擇服務後而系統未有立即回應,我該怎麼辦?

如果系統未有立即回應,請耐心等候並不要再次按「確認」、「重設」、「重載」或同一服務的連結或圖示。

要知道交易是否已被執行,您可進入「賬戶資料」及「查詢戶口結餘」,查閱交易細節及戶口結餘。您亦可致電本行客戶服務熱線(852)2886 8868( 按 1,6,0 與客戶服務員聯絡)查詢有關問題。

注意:請勿於登入後按「重設」或「重載」,否則您當時的登入將會被終止,閣下並須等候 15 分鐘才可再次登入渣打網上理財。

為什麼服務的下載速度那麼慢?

下載時間視乎多種因素,包括:

  • 數據機的傳送速度,
  • 電腦處理器的運作速度及設定,
  • 及下載時的網絡流量。

如果下載時間較平常使用渣打網上理財長,請您致電本行客戶服務熱線 (852) 2886 8868 (按 1,6,0 與客戶服務員聯絡)查詢有關問題。

Breeze

查看
我在 Breeze 看到「查看」及「轉賬」鍵,可否了解更多?

「查看」和「轉賬」是Breeze的兩項貼心功能,帶給您更輕鬆快捷的理財體驗。 「查看」讓您瀏覽銀行戶口資料及交易紀錄,「轉賬」讓您轉賬資金及付款。沒有任何難明術語,只有簡單和方便。

「查看」及「轉賬 」內的交易紀錄有什麼不同?

「查看」(「所有交易」及「列表」)列出已成功誌賬的交易及您於網上理財及 Breeze 設定而尚未到期的交易。

「轉賬 」(「我的轉賬紀錄」)則列出您於網上理財或 Breeze 設定的交易及其狀況。

我可於「查看」查閱多久之前的交易記錄?

存款戶口、MOA 戶口、渣打信用卡、貸款戶口及按揭戶口 – 九十天。 MANHATTAN 信用咭 – 最近兩個月的月結單及已入賬的交易。

在首次登入後首三十天,可供查閱的存款戶口及 MOA 戶口交易紀錄為最近三十天,交易紀錄將於首次登入後第三十一天起開始逐日遞增。最多可提供最近九十天之交易紀錄。

注意:

信用卡/債券/基金戶口所顯示之結餘及交易紀錄乃截至上一個工作天。

股票戶口所顯示之結餘為前三個工作天之結餘。

外幣及投資戶口之港幣結餘僅供參考。

為何在「查看」找不到部份我在網上理財/Breeze 完成的交易?

如果以存款戶口於晚上 11 時後或於假日進行交易,該交易會於下一個工作天才顯示於「查看」,而相關的渣打存款戶口結餘將立即被更新。

信用卡還款/繳款交易則會在 1-2 個工作天後才顯示於「查看」。

移動
我在 Breeze 看到「查看」及「轉賬」鍵,可否了解更多?

「查看」和「轉賬」是 Breeze 的兩項貼心功能,帶給您更輕鬆快捷的理財體驗。 「查看」讓您瀏覽銀行戶口資料及交易紀錄,「轉賬」讓您轉賬資金及付款。沒有任何難明術語,只有簡單和方便。

「查看」及「轉賬 」內的交易紀錄有什麼不同?

「查看」(「所有交易」及「列表」)列出已成功誌賬的交易及您於網上理財及 Breeze 設定而尚未到期的交易。

「轉賬 」(「我的轉賬紀錄」)則列出您於網上理財或 Breeze 設定的交易及其狀況。

我於網上理財新增的收款人會否出現於 Breeze?

會。

如何移除收款人?

您不可透過 Breeze 移除收款人。您可透過網上理財登入戶口,並於網上理財移除收款人。

一般

電子月結單

何謂電子月結單?

電子月結單讓您透過渣打網上理財瀏覽月結單資料。電子月結單的內容與紙張月結單相同。

電子月結單服務會收取費用嗎?

不會,電子月結單服務完全免費!

如何申請電子月結單或要求更改服務選擇?

您可登入渣打網上理財作出有關選擇。另外,您亦可填寫電子月結單服務申請/更改表格,並郵寄至香港東九龍郵政信箱 68645 號或交回任何渣打分行。我們將於收到及確認表格後 3 個工作天內處理您的申請。

電子月結單服務包括那些月結單種類?

電子月結單服務適用於綜合月結單、綜合存款/儲蓄/ 往來戶口月結單、信用卡月結單、MANHATTAN id 白金咭月結單及 MANHATTAN「循環錢」月結單。倍多紛信用卡及指定之萬事達卡(首4個信用卡號碼為 5488)除外。

何謂電郵提示?

當電子月結單於渣打網上理財備妥後,我們將發出電郵提示通知您。

我可否把電子月結單另存至我的電腦?

可以,您可把電子月結單另存至您的電腦,方便日後查閱。要另存電子月結單,請在Acrobat 目錄按「檔案」及「另存新檔」,並選擇您想儲存文件的位置。鑒於電子月結單含有敏感的賬戶及個人資料,我們建議您把檔案儲存於第三者不能進入的位置。

如收不到電郵提示,應怎辦?

有許多因素會導致您不能於電郵信箱收到電郵提示。請檢查﹕

  • 您的電郵信箱有否超出儲存限額
  • 您的電郵設定有否導致我們寄發的電郵被過濾為濫發/垃圾郵件
  • 您所登記之電郵地址是否正確

如有任何疑問,請致電我們的客戶服務熱線 (852) 2886 8868 (按1、6、0)。

我應如何取消申請電子月結單服務?

您可隨時登入渣打網上理財或填寫 電子月結單服務申請/更改表格,以取消電子月結單服務。我們會於收到及確認您的電子月結單取消要求後,向您重新提供紙張月結單郵寄服務。

使用電子月結單服務時如有任何問題,應與誰聯絡?

如需任何協助,請致電我們的客戶服務熱線 (852)2886 8868 (按 1、6、0)。

付款服務

繳付賬單
何謂付款人參考編號?

這是商戶對您的賬單發出的號碼,例如貸款賬戶號碼、手提電話號碼或客戶號碼等等。

如何查詢付款人參考編號?

號碼通常會顯示於商戶的賬單上。因號碼由商戶分配,請致電商戶覆核。

設定直接付款授權或自動轉賬,需時多久?

通常為4至6星期。

如何確定已跟商戶成功設定直接付款授權或自動轉賬?

您的賬單通常會顯示“自動轉賬”字樣。

我是否需要設定限額及到期日?

限額及到期日並非必須填寫。您可自行選擇設定與否。為保障客戶,若您的自動轉賬經電話或傳真申請,您的自動轉賬限額將會設定為最高港幣 10,000 元。

即日入賬電匯服務
我可否用中文填寫匯款表格或網上表格?

可以,尤其當匯款至中國時。但如匯款貨幣為美元,則無論經網上遞交表格或於分行向職員申請,均必須以英文填寫收款人姓名及其他資料。

何謂 SHA、OUR 及 BEN 匯款收費選項?

這些代號是有關如何支付匯款的本地及海外銀行收費:

選擇 “SHA”,本地收費由匯款人支付,而海外銀行收費則由收款人支付。因此,收款人將收取已扣除海外銀行收費後之匯款餘額。

選擇 “BEN”,所有本地及海外銀行收費圴由收款人支付。因此,收款人將收取已扣除上述收費後之匯款餘額。

選擇 “OUR”,所有本地及海外銀行收費圴由匯款人支付。 因此,收款人將收取全數匯款金額。

海外銀行收費之實際金額視乎收款國家、地區及匯款路徑而定。

透過網上理財匯款至收款人之前,我是否需要預先登記匯款收款人?

您需要於「電匯」>「新增電匯收款人」登記收款人資料如收款人銀行名稱、戶口號碼及收款人姓名等,方可透過網上理財辦理匯款至該收款人。

致電我們

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勇於發言

渣打銀行(下稱「銀行」)致力於維護最高道德和誠信的文化,並遵守所有適用的法律、規例和內部政策。 作為該承諾的一部分,銀行設有一個「勇於發言」的計劃,可藉此提出對這方面真誠的關注。公眾人士可通過此超連結安全地提出勇於發言的問題,該超連結由第三方機構 InTouch 代表銀行託管。 可通過本網站提出的關注例子包括會計、內部會計監控或核數事宜,以及對賄賂或銀行和金融罪行方面的關注。收到的關注將獲轉交予銀行的調查小組進行審查。有關渣打銀行服務的投訴不應第一時間通過本網站提出,而應透過渣打銀行分行網絡、聯絡中心、客戶經理或「聯絡我們」網頁進行。

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