消費者保護
消費者保護
對於客戶的資料保護與交易安全一直是渣打集團關心的首要事項，我們不斷努力提供給您最完整的服務與保護，並致力於提供最安全的交易環境。
犯罪集團針對特定對象進行極為詳盡的資料蒐集並建檔，再利用該等資料運用社交攻擊手法，進一步取得其使用網路銀行、行動電話或語音電話服務所需的個人身分驗證資料。 藉由取得的個人身分驗證資料，假冒受害者以通過客服人員所提問的身分驗證資訊，並套出更多受害者的個人隱私資料，進行各種假冒身分的詐騙行為。
為了確保您的權益， 當您對服務有任何疑問，或接獲不明簡訊、電話時，請先撥打本行24小時客服專線(02)40580088，與本行客服人員確認，或直撥警方防制詐騙專線（165），讓我們一同維護您的最佳權益。
提供下列重要資訊供您參考：
為維護本行客戶之權益，客戶對本行產品或服務不滿提出申訴時，本行將秉持公平對待客戶原則及精神與客戶溝通，積極處理客戶申訴，以提供客戶優質服務。
為保障您的自身權益，請妥善保管您的存摺、印鑑、網銀密碼、電話銀行密碼及金融卡等憑證文件（以下統稱「憑證文件」），切勿將任何憑證文件或已預蓋原留印鑑之空白交易單據（例如信託資金交易指示書、取款條等）（以下統稱「空白單據」），交給他人或本行行員保管。並提醒您定期變更您的密碼，更新您的個人資料，以確保交易安全。
謹提醒您，妥善保管憑證文件，且不將空白單據交給他人或本行行員保管，為確保交易安全與個人權益的重要基礎，亦是您的責任。若因憑證文件或空白單據交由他人或本行行員保管，而導致任何之爭議或損失，客戶需自行承擔所有之責任。
若您有任何疑問，請聯繫本行服務專線：(02)4058-0088 (手機請撥 (02)4058-0088)
何謂惡意軟體？
惡意軟體會感染電腦，主要目的是竊取使用者資訊，可能透過仿效銀行網站的外觀與操作方式來竊取使用者資訊。最近我們發現有一種名為「SpyEye」的新型惡意軟體程式，鎖定的目標是網路銀行使用者的交易，特別是針對非約定轉帳交易。
我怎麼知道電腦是否感染惡意軟體？
如果您的電腦感染了惡意軟體，電腦可能在登入頁面中除要求您輸入身分證字號、使用者名稱、密碼外，及在未進行交易情況下要求您輸入第二次密碼保鑣密碼或簡訊密碼。正確的登入方法是需有二步驟驗證，其中步驟一僅要求您輸入身分證字號、使用者名稱、網銀密碼和身分證字號，而當有進行交易發生時，才會有步驟二之要求您輸入第二次密碼保鑣密碼或簡訊密碼。
如果您的電腦感染了「SpyEye」惡意軟體，電腦不會提示上述步驟二，而是重新導向某個頁面，顯示「我們正在檢查您的安全設定。每個步驟都會耗時1~10 分鐘。在我們檢查資訊時，請保持耐心，不要關閉或重新載入頁面。」
如果我的螢幕畫面顯示上述內容，我該怎麼辦？
如果您遇到類似上面的訊息，您的電腦可能已經感染「SpyEye」惡意軟體。建議您立即關閉瀏覽器，然後通知本行客服中心或任一分行。另外建議您，在檢查及清除此惡意軟體之前，暫時不要使用同一台電腦進入網路銀行。
我該如何預防電腦感染惡意軟體？
我應該停止使用網路銀行嗎？這些服務安全嗎？我現在是不是應該避免使用所有的網路銀行服務？
本行已實施最新的網路安全措施，雖然如此，我們還是建議您採取適當措施，防止未獲授權的存取，以便保護自己。如果您遇到下列狀況，請立即關閉瀏覽器：
另外建議，若發現下列可疑活動，請立即與本行客服中心或任一分行聯絡：
請勿透過來路不明之網站與非法金融機構從事交易，應與經金管會核准設立登記之金融機構進行相關交易，以確保您自身之權益。
為維護本行信託委託人與受益人（以下簡稱客戶）之權益，於其對於本行信託業務產生紛爭時，得以提供有效的溝通與申訴處理，特訂定「渣打國際商業銀行信託業務紛爭處理程序」（以下簡稱本紛爭處理程序），以玆辦理。
本紛爭處理程序係依據中華民國信託業商業同業公會訂定經金管會核定之「信託業應負之義務及相關行為規範」第四十七條規定辦理。
有鑒於近日有心人士透過各種方式，要求民眾提供包含姓名、身分證字號、信用卡卡號、出生年月日等個人資料，進而從事不法活動。
若您接獲自稱本行行員通知，要求核對客戶資料時，請勿告知任何訊息。本行亦不會在簡訊內容中註明服務專線，要求您回電。
如有發現以上情事或任何疑問，請洽詢本行客服專線(02)4058-0088。
渣打國際商業銀行提醒您，重視個人資料保護，保障自身權益。
防範詐騙提醒事項 ：
主管機關為加強金融消費者之保護，並利知悉金融消費爭議處理方式，及申訴管道之相關資訊，提供財團法人金融消費評議中心網站供民眾參考。公告日期：民國103年7月3日
您即將離開渣打國際商業銀行網站。若您同意繼續請選擇「進入網站」，若不同意繼續請關閉本視窗。
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