消費者保護

對於客戶的資料保護與交易安全一直是渣打集團關心的首要事項,我們不斷努力提供給您最完整的服務與保護,並致力於提供最安全的交易環境。

犯罪集團針對特定對象進行極為詳盡的資料蒐集並建檔,再利用該等資料運用社交攻擊手法,進一步取得其使用網路銀行、行動電話或語音電話服務所需的個人身分驗證資料。 藉由取得的個人身分驗證資料,假冒受害者以通過客服人員所提問的身分驗證資訊,並套出更多受害者的個人隱私資料,進行各種假冒身分的詐騙行為。

為了確保您的權益, 當您對服務有任何疑問,或接獲不明簡訊、電話時,請先撥打本行24小時客服專線4058-0088,與本行客服人員確認,或直撥警方防制詐騙專線(165),讓我們一同維護您的最佳權益。

提供下列重要資訊供您參考:

渣打銀行提醒您妥善保管您的存摺、印鑑、密碼等憑證文件

為保障您的自身權益,請妥善保管您的存摺、印鑑、網銀密碼、電話銀行密碼及金融卡等憑證文件(以下統稱「憑證文件」),切勿將任何憑證文件或已預蓋原留印鑑之空白交易單據(例如信託資金交易指示書、取款條等)(以下統稱「空白單據」),交給他人或本行行員保管。並提醒您定期變更您的密碼,更新您的個人資料,以確保交易安全。

謹提醒您,妥善保管憑證文件,且不將空白單據交給他人或本行行員保管,為確保交易安全與個人權益的重要基礎,亦是您的責任。若因憑證文件或空白單據交由他人或本行行員保管,而導致任何之爭議或損失,客戶需自行承擔所有之責任。

若您有任何疑問,請聯繫本行服務專線:4058-0088 (手機請撥 (02)4058-0088)

如何防範惡意軟體攻擊
何謂惡意軟體?

惡意軟體會感染電腦,主要目的是竊取使用者資訊,可能透過仿效銀行網站的外觀與操作方式來竊取使用者資訊。最近我們發現有一種名為「SpyEye」的新型惡意軟體程式,鎖定的目標是網路銀行使用者的交易,特別是針對非約定轉帳交易。

我怎麼知道電腦是否感染惡意軟體?

如果您的電腦感染了惡意軟體,電腦可能在登入頁面中除要求您輸入身分證字號、使用者名稱、密碼外,及在未進行交易情況下要求您輸入第二次密碼保鑣密碼或簡訊密碼。正確的登入方法是需有二步驟驗證,其中步驟一僅要求您輸入身分證字號、使用者名稱、網銀密碼和身分證字號,而當有進行交易發生時,才會有步驟二之要求您輸入第二次密碼保鑣密碼或簡訊密碼。

如果您的電腦感染了「SpyEye」惡意軟體,電腦不會提示上述步驟二,而是重新導向某個頁面,顯示「我們正在檢查您的安全設定。每個步驟都會耗時1~10 分鐘。在我們檢查資訊時,請保持耐心,不要關閉或重新載入頁面。」

如果我的螢幕畫面顯示上述內容,我該怎麼辦?

如果您遇到類似上面的訊息,您的電腦可能已經感染「SpyEye」惡意軟體。建議您立即關閉瀏覽器,然後通知本行客服中心或任一分行。另外建議您,在檢查及清除此惡意軟體之前,暫時不要使用同一台電腦進入網路銀行。

我該如何預防電腦感染惡意軟體?
  • 確認您的防毒軟體保持在最新狀態。
  • 確定渣打網銀交易密碼如實呈現您的網路銀行交易要求。例如,如果您收到轉帳的渣打網銀交易密碼,其中包含您不知道的帳號,請不要將此帳號輸入網路銀行,而應立即通知銀行。
  • 為了安全起見,不要點選電子郵件中的連結、安裝任何來源可疑的程式,或在您懷疑已感染惡意軟體的電腦上執行網路交易。
  • 登入渣打個人網路銀行時,一律輸入正確網址 http://www.standardchartered.com.tw/
我應該停止使用網路銀行嗎?這些服務安全嗎?我現在是不是應該避免使用所有的網路銀行服務?

本行已實施最新的網路安全措施,雖然如此,我們還是建議您採取適當措施,防止未獲授權的存取,以便保護自己。如果您遇到下列狀況,請立即關閉瀏覽器:

  • 同一時間僅能一次登入渣打個人網路銀行,若您同一時間僅有一次以此網址 http://www.standardchartered.com.tw/ 登入渣打個人銀行,但您卻無法正常登入。
  • 顯示「可能需要1~10分鐘才能完成」、「正在進行安全驗證」,或任何其他異常的訊息。
  • 顯示多次提示,要求您重新輸入登入資訊。
  • 被重新導向其他網站以輸入您的登入認證。

另外建議,若發現下列可疑活動,請立即與本行客服中心或任一分行聯絡:

  • 您並未執行任何轉帳,但帳戶餘額卻減少。
  • 您並未登入網路銀行帳戶,但卻收到含有動態密碼之手機簡訊。
  • 您並未轉帳,卻收到手機簡訊,表示您正透過網路銀行進行轉帳。
勿透過來路不明網站與非法金融機構進行交易

請勿透過來路不明之網站與非法金融機構從事交易,應與經金管會核准設立登記之金融機構進行相關交易,以確保您自身之權益。

信託業務紛爭處理程序
公告內容

為維護本行信託委託人與受益人(以下簡稱客戶)之權益,於其對於本行信託業務產生紛爭時,得以提供有效的溝通與申訴處理,特訂定「渣打國際商業銀行信託業務紛爭處理程序」(以下簡稱本紛爭處理程序),以玆辦理。

本紛爭處理程序係依據中華民國信託業商業同業公會訂定經金管會核定之「信託業應負之義務及相關行為規範」第四十七條規定辦理。

  1. 本紛爭處理程序適用於處理本行因辦理信託業務與客戶所發生之客訴。
  2. 受理申訴之程序
    1. 客戶對本行信託業務提出質疑時,應由受理單位聯繫權責單位業務人員或其主管負責出面向客戶委婉說明原由,平息客戶紛爭。
    2. 客戶如仍有疑慮,可提出申訴(口頭,電話或書面)。本行受理後,除將客戶申訴內容轉發權責單位處理外,並依規定給予客戶本紛爭處理程序做參考。
    3. 受理單位應依據申訴事件性質分送權責單位調查處理,依內部程序將紛爭事由詳實記載於客戶申訴處理表單並依權責通報相關單位主管及分行經理。
    4. 本行係以誠信及提供優質服務之原則,盡速處理信託業務客訴,若因交易之複雜性或調閱交易單據及相關文件而無法即時解決者,將先聯繫客戶告知所需調查時間。客訴紛爭權責單位,將主動聯繫所有相關單位釐清紛爭原因,期以最短時間提供回覆,協調解決紛爭。
    5. 客戶以電話口頭申訴者,請撥服務專線:4058-0088,行動電話請撥(02)4058-0088;客戶以書面提出申訴者,請寄至:新竹市東美路91巷9號9樓 渣打國際商業銀行客戶服務部(請註明「信託業務客訴」)。
  3. 回應申訴之程序
    1. 客戶申訴案件於調查後,權責單位或受理單位將處理結果以電話或書信回覆客戶。
    2. 客戶對於信託業務之處理如仍有質疑或拒不接受本行所回覆之方案時,應告知客戶得向信託公會請求調處其紛爭。
    3. 客戶申訴內容、處理過程及回覆客戶之相關文件紀錄由渣打國際商業銀行客戶服務部妥為留存至其信託契約終止後五年。
  4. 適當調查申訴之程序
    1. 為加強本行服務品質,信託紛爭受理單位得將事件轉知各相關單位及分行,以避免相同類型紛爭事件之發生。
    2. 本行辦理客戶申訴之人員,對於經辦紛爭事件之客戶資料,除依法令接受必要之查詢外,應予保密。
  5. 申訴資料保存:客戶申訴資料保存時間,將依主管機關相關規範或本行與客戶之約定辦理(以期限較長者為準)。
  6. 本紛爭處理程序經本行信託業務負責人核定後施行,修正後亦同。
定型化契約揭露專區
公告內容
堅持償還債務 生活才有未來
公告內容

通過債務協商的朋友們 請珍惜自己的信用

持續償還債務 生活才有未來

相關影片如下:

名人篇影片下載 國語版 台語版 客語版
字卡篇影片下載 國語版 台語版 客語版
賣麵篇影片下載 國語版 台語版 客語版
消費者債務清理條例前置協商相關訊息
公告內容

銀行公會 {{ 消費者債務清理條例前置協商查詢專區 }}

查詢專區內容:程序問答 Q&A , 申請表單下載,受理前置協商金融機構諮詢專線,收件地址.......等資訊


渣打國際商業銀行諮詢專線服務時間及收件地址

諮詢專線:02-6619-2555

服務時間:週一至週五 上午 09 : 00 至下午 17 : 00

收件地址:台北郵政 112-826 信箱 (收件人:渣打國際商業銀行前置協商專用信箱)


若您有需要申請前置協商,請備妥以下文件,以掛號寄交最大債權金融機構提出申請:

杜絕詐騙,切勿隨意提供個人資料。
公告內容

有鑒於近日有心人士透過各種方式,要求民眾提供包含姓名、身分證字號、信用卡卡號、出生年月日等個人資料,進而從事不法活動。

若您接獲自稱本行行員通知,要求核對客戶資料時,請勿告知任何訊息。本行亦不會在簡訊內容中註明服務專線,要求您回電。

如有發現以上情事或任何疑問,請洽詢本行客服專線4055-0088。

渣打國際商業銀行提醒您,重視個人資料保護,保障自身權益。


防範詐騙提醒事項 :

  • 聽到「安全監管帳戶」等類似說詞,就是詐騙手法,請勿匯款。
  • 接到任何「語音電話」,告知可轉接專人,請不要理會,立即掛斷。
  • 絕不與來電者透露或核對個人資料,以免遭歹徒利用。
  • 歹徒偽造「來電顯示」以博取民眾信任,請小心勿上當。
  • 冒稱親人生前於海外投資獲利,須辦理繼承或領回,切勿上當。
  • ATM沒有退稅功能,也沒有辨識軍警身分的功能,請勿上當。
  • ATM中英文功能相同,請勿聽他人指示以英文畫面操作,以免上當。
  • 不依陌生人電話指示轉帳、匯款、設定「約定帳號」、操作自動櫃員機(ATM)。
  • 請勿將存摺、印鑑或密碼交付他人,以防存款被盜領。
  • 隨時參考內政部警政署165防騙超連結網址的防詐欺資訊 請避免經由公用電腦(例:網咖、圖書館等)使用網路銀行服務,如有必要,應隨時小心背後是否有人窺視。
  • 請避免透過來源不明之電腦檔案、不明網頁或電子郵件內的連結或以其他可疑的方式直接登入網路銀行服務,減少帳號密遭盜取之風險。
  • 建議您在瀏覽器直接輸入正確的本行網址或將網址紀錄於《我的最愛》內。
  • 為了確保您的權益, 當您對服務有任何疑問,或接獲不明簡訊、電話時,請先撥打本行24小時客服專線4058-0088,與本行客服人員確認,或直撥警方防制詐騙專線(165),讓我們一同維護您的最佳權益。
債務協商自己來,安全又免被敲竹槓。
公告內容

金管會已於2006年1月11日行文要求各銀行,不得受理代辦公司之債務協商申請,銀行更不會因為代辦公司申請而折減較多的債務金額。

坊間代辦公司聲稱可協助與銀行債務協商,並收取高額代辦費,渣打國際商業銀行提醒您切勿相信,避免讓債務狀況雪上加霜。

建議您若有債務問題,請直接向本行提出協商,或洽金管會諮詢專線0800-869-899(服務時間為週一到週日上午8時至晚上8時)、銀行公會諮詢專線(02)8596-1629、8596-2333、8596-2345。

網路銀行使用小秘訣,兼顧安全與便利。
公告內容

使用網路銀行,從此不必排隊、趕時間,只要在家中就可以輕鬆處理的銀行事務,是繁忙的現代人聰明的選擇。

網路銀行帶給消費者相當多的便利,渣打國際商業銀行教您幾個安心使用網路銀行的小秘訣:

  • 定期更改您自設的密碼,避免設定「懶人密碼」(如:身分證字號、生日及電話),更不要將您的密碼告知他人。
  • 僅上選擇上網地點,避免經由公用電腦(例:網咖、圖書館等)使用網路銀行服務,如有必要,應隨時小心背後是否有人窺視。
  • 確認網址是否正確,切勿透過其他不明網頁或是郵件連結,而被偽造網站詐騙,建議您將本行網路銀行網址加入「我的最愛」。
  • 在您使用本行所屬網站所提供的各項服務功能後,請務必記得登出帳戶。
  • 接獲交易結果通知後,儘速檢核是否正確,發覺或懷疑網路銀行帳戶、密碼未經授權而被他人使用時,請撥打本行服務專線4058-0088,行動電話請撥(02)4058-0088。

輕鬆掌握小秘訣,就能安心享受便利服務。

渣打國際商業銀行客戶申訴與處理程序。
公告內容

為維護本行客戶之權益,客戶對本行產品或服務不滿提出申訴時,本行將秉持公平對待客戶原則及精神與客戶溝通,積極處理客戶申訴,以提供客戶優質服務。

  1. 申訴內容:舉凡對銀行之政策、費用收取方式、作業流程、員工服務態度等不滿意,或因員工作業疏漏或不當行為,需個案提供改善方案者,皆可向本行提出申訴。
  2. 申訴受理方式:客戶可透過電話、書面信函、親至各分行,或透過電子郵件直接向本行服務品質部提出申訴。
    1. 電話申訴:請撥打本行服務專線4058-0088,行動電話請撥(02)4058-0088。
    2. 書面申訴:請郵寄至新竹市東美路91巷9號9樓「渣打國際商業銀行客戶服務部」收。
    3. 親臨分行申訴:請參閱本行各分行地址。
    4. 本行網站留言。
  3. 申訴調查/回應程序:
    1. 本行受理單位將紀錄客戶申訴內容於本行客訴處理表單,轉發權責單位處理。該案將由權責單位之客訴案件處理窗口進行調查,權責單位人員將主動聯繫本行相關單位釐清原因並聯繫客戶溝通說明,若因交易之複雜性或需調閱相關文件而無法立即解決者,將先聯繫客戶告知所需調查時間,期以最短時間回覆客戶。
    2. 本行權責單位人員將秉持誠信及提供優質服務之原則處理客訴案件。另,所有申訴案件將報知權責單位主管知悉。
  4. 申訴資料保存:客戶申訴資料保存時間,將依主管機關相關規範或本行與客戶之約定辦理(以期限較長者為準)。
金融消費爭議處理

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