熱門常見問題

1. 透過電話銀行：全省市話請撥4058-0088、行動電話請撥：02-4058-0088，撥通後請按井字鍵(掛失服務及信用卡海外緊急服務)。
2. 本人攜帶身份證明文件及原留印鑑至渣打任一分行辦理金融卡掛失暨補發作業。

您可登入「 個人網路銀行」，選擇「轉帳服務」功能進行查詢。

1. 您可登入「 個人網路銀行」，選擇「帳務查詢」功能進行查詢。
2. 電話銀行：全省市話請撥4058-0088、行動電話請撥：02-4058-0088，快速查詢鍵如下表。
   -台幣帳戶餘額查詢 按 1111
   -外幣帳戶餘額查詢 按 1112
   -台幣活期存款明細傳真 按 1211
   -台幣定期存款明細傳真 按 1212
   -外幣活期存款明細傳真 按 1221
   -外幣定期存款明細傳真 按 1222

最新的存款優惠專案(活期/定期)請參閱 台外幣存款優惠網頁介紹。

您的約定帳號會在分行申辦日之次一至二日曆日生效，生效時間會依照功能與約定帳號類型不同，請詳參閱下表 –

此訊息代表您曾發生使用者名稱或網銀密碼輸入錯誤達3次被鎖定，「簡訊密碼」功能會一併鎖定，或您先前曾經輸錯「簡訊密碼」三次，故造成鎖定，您可透過以下任一方式解除鎖定：

1. 登入網路銀行/行動銀行：登入後至「設定」內進行簡訊密碼解鎖，解鎖時需再次輸入「簡訊密碼」及6位數「電話理財密碼」進行解鎖
2. 任一分行：本人攜帶身分證及原驗印帳戶印鑑親臨本行任一分行辦理。
3.  網路ATM：請使用晶片金融卡（需搭配讀卡機）登入 網路ATM，點選「網路銀行線上服務專區」裡的「簡訊密碼解鎖服務」，依照網頁指示完成申請解鎖流程。
   操作示範
4. 致電客服中心。（或透過視訊/文字客服)

1. 您可登入「 個人網路銀行」，選擇「帳務查詢」功能進行查詢。
2. 電話銀行：全省市話請撥4058-0088、行動電話請撥：02-4058-0088，快速查詢鍵如下表。
   -台幣帳戶餘額查詢 按 1111
   -外幣帳戶餘額查詢 按 1112
   -台幣活期存款明細傳真 按 1211
   -台幣定期存款明細傳真 按 1212
   -外幣活期存款明細傳真 按 1221
   -外幣定期存款明細傳真 按 1222

您可透過網路銀行登入頁下方點選「忘記使用者名稱或網銀密碼」，並依據您的身分別選擇重設方式：

1.已有銀行帳戶或同時有銀行及信用卡帳戶者，請選擇以下任一認證方式

(1)輸入6位數電話理財密碼（提醒您，本行自2018年1月13日起電話理財密碼已由四位數改為六位數，若您尚未進行變更，請先撥打電話語音專線4058-0088(手機請加02)，撥通後按1銀行業務→411完成密碼變更後，再進行後續流程）

(2)輸入6~12位數晶片金融卡密碼（需搭配讀卡機）

(3)輸入4位數晶片金融卡磁條密碼

2.僅有信用卡者：請依照網頁指示操作，即可重新設定使用者名稱/網銀密碼。

操作示範 （請點選重設使用者名稱及網銀密碼）

步驟1：請先至iPhone App Store或Android Play商店搜尋「SC Mobile Taiwan」進行下載並開啟App

步驟2：輸入您的身分證字號/使用者名稱/網銀密碼，點選「登入」(您同時可選擇「記住身分證字號」服務)

步驟3：本行將發送一組「簡訊密碼」至您留存於本行的行動電話號碼內以進行設備綁定，輸入「簡訊密碼」後點選確認即可使用行動銀行。

網銀密碼是由您自行設定與使用者名稱不同的一組 6~12 位英文字母及數字，作為登入網路銀行及行動銀行與進行特定交易或服務時，身分驗證的資料之一。

特定交易或服務包含台幣約定轉帳、辦理定存、外幣自行轉帳、外幣他行匯款、繳交本行本人信用卡費用、紅利點數兌換、信用卡分期零利購、信用卡綜所稅分期、外匯交易、繳納貸款、優先點數兌換與轉移、使用者名稱與密碼變更、行動裝置解除綁定、預約分行處理等。

「使用者名稱」設定規則如下：
1.使用者名稱必須設定為6~12位之英數字混合，設定時須注意英文字母有大小寫區分。
2. 不得與密碼相同，且不得使用個人身分證字號等容易辨識之個人資料。
3.變更後使用者名稱不得與前一次相同。

「網銀密碼」設定規則如下：
4.網銀密碼必須設定為6~12位之英數字混合，且須包含一個大寫英文字母及一個小寫英文字母。
5.不得與使用者名稱相同，且不得使用個人身分證字號等容易辨識之個人資料。
6.變更後網銀密碼不得與前一次相同。

除了上述外，兩者設定規則皆需符合
7.不得為全部相同之英文/數字，且英文或數字任一不得三碼相同。
（例如：AAA222不行；AAA223不行；222AAB不行）
8.不得為連續英文或連號數字，且英文或數字任一不得三碼連續。
（例如： ABC123不行；ABC124不行；123ABD不行）
9.不得有特殊字元，例如「：」或「’」等，且字元間不得有「空白/SPACE」間隔。
10.建議經常更換使用者名稱/網銀密碼，以保障網路銀行使用安全。

您可透過以下任一方式辦理（解除鎖定）:

1. 任一分行：本人攜帶身分證及網路銀行驗印帳戶印鑑（或親簽）親臨本行任一分行辦理。
2. 網路ATM：請使用晶片金融卡（需搭配讀卡機）登入網路ATM，點選「網路銀行線上服務專區」裡的「簡訊密碼解鎖服務」，依照網頁指示完成申請解鎖流程。
   操作示範
3. 致電客服中心（或透過視訊/文字客服）。

選擇一種身分認證後，為了您的帳號安全，不得再選擇其餘認證方式，請先試著用原先選擇的認證方式操作，若輸入錯誤且系統回覆被鎖定，須透過分行或致電客服中心解鎖後，才能選擇其他認證方式並重設使用者名稱及網銀密碼。

若您的網路銀行是在2018/9/16前透過本行官網或客服中心申請，未在分行櫃檯辦理申請或開啟網路銀行外幣交易功能者，如需此服務，請至任一分行辦理開啟此交易功能。

1. 歡迎點選此一連結查詢所有功能操作步驟。
2. 以下列出行動銀行常見功能的操作示範，歡迎直接點選查詢：
   轉帳服務 （網路銀行/行動銀行）
   定存服務（網路銀行/行動銀行）
   基金申購/贖回（網路銀行/行動銀行）
   外匯服務（網路銀行/行動銀行）
   信用卡歷史帳單查詢（網路銀行/行動銀行）
   信用卡紅利/現金點數兌換（網路銀行/行動銀行）