常見問題：網路 ATM

請您在網路ATM首頁點選”下載元件”並重新安裝，即可解決此問題。

本服務目前支援的瀏覽器包括Windows 作業系統下之Edge、Firefox及Google Chrome瀏覽器(提醒您，無需勾選網頁上方功能列的「工具」內「相容性檢視」選項，即可使用本服務。)

此外，本行為提升客戶之網路交易安全，已全面停用SSL 3.0,TLS 1.0及TLS 1.1的服務。若您欲使用本行的自動化通路服務，如網路銀行、行動銀行、友善金融網路服務、網路ATM或線上開戶等，請確保您使用的瀏覽器（Edge、Chrome、Firefox等）已更新至最新版本。

目前網路ATM僅開放修改為國內行動電話號碼，如您需調整為國外行動電話，請洽全省任一分行變更行動電話號碼，謝謝。

1. 本行晶片卡轉帳手續費：請見金融服務收費標準
2. 他行晶片金融卡轉帳手續費需依各發卡行規定。

為了保護您的個人財務資料安全，網路ATM內所有查詢類服務所顯示之帳號均會做部份隱碼處理。您可透過自行設定的暱稱辨識每個帳號，或於「轉出服務＞一般轉帳」功能內下拉「非約定常用帳號」查看完整帳號。

網路ATM需使用動態鍵盤輸入密碼（適用於一代讀卡機客戶）和非約定轉帳帳號是為了保護您不受到惡意程式攻擊影響，此安全機制將強化您的網路交易安全，請安心使用。

可能是您的電腦設定需要調整，建議至「新手上路」說明調整您的電腦設定，即可正常使用本服務。

同時在一個或多個瀏覽器登入本行與他行網路ATM可能導致登入或交易失敗，建議您每次只在單一瀏覽器登入一家銀行之網路ATM，不使用時請登出系統拔除金融卡再使用其他行庫之網路ATM。

1. 只要是符合PC/SC標準並通過微軟認證之一代／二代讀卡機。
2. 您可至全省各電腦通訊賣場購買（僅提供參考）

即時入帳，但如為跨行繳費需視對方銀行銷帳時間而定。

網路ATM晶片卡開卡功能僅提供渣打晶片金融卡客戶使用，且限臨櫃領取之晶片卡，才能透過此功能進行簡易開卡。若是經由其他方式如郵寄收到晶片卡，則需至實體ＡＴＭ進行一般開卡作業。

網路ATM就像是一台虛擬的ATM，只要持有國內任何一家銀行之晶片金融卡，並搭配使用標準規格的晶片卡讀卡機，除了提領現金外，您可上網使用本行實體ATM所提供的各項功能，讓您理財輕鬆又安全。

任何人都可以使用，且不需事先申請。只要持有國內任何一家銀行之晶片金融卡就能使用，不受特定銀行客戶的限制。

提醒：若需進行轉帳交易，需確定所使用的卡片已向本行或所屬行庫申請開放約定或非約定轉帳功能。

在網路ATM上交易同時擁有「晶片金融卡」、「晶片密碼」及「交易驗證碼」之多重認證，可大幅提高交易安全性。

網路ATM目前提供下列功能：

1. 餘額查詢
2. 轉出服務:一般轉帳、一般繳費、信用卡繳費、中華電信繳費、繳稅服務
3. 密碼變更: 晶片金融卡密碼變更
4. 交易明細查詢:提供本行晶片金融卡客戶查詢近三個月往來明細資料
5. 個人化設定:變更補登存摺次數、常用轉出帳號設定、變更行動電話號碼
6. 晶片卡開卡: 限本行帳戶臨櫃領取之晶片卡，可透過此功能進行簡易開卡。若是經其他方式收到晶片卡，請至實體ATM進行一般開卡晶片開卡
7. 網路銀行線上服務專區:提供本行網銀客戶之線上申請/啟用、簡訊密碼解鎖服務、重設使用者名稱及網銀密碼服務
8. 行動裝置綁定: 提供本行網銀客戶進行行動裝置綁定設定

如果您已持有磁條金融卡，可以逕至本行各營業據點申請換發為晶片金融卡；或開戶申辦晶片金融卡。

說明：須本人攜身份證及第二證件、原留印鑑至本行任一營業據點進行換發。

渣打晶片金融卡：

1. 非約定帳號轉帳之單筆限額5萬元，單日累計最高10萬元、每月累計最高20萬元。
2. 約定帳號轉帳之單筆限額100萬元，單日累計最高300萬元。
3. 網路ATM單日累計轉出之最高金額與ATM轉出金額合併計算之。

他行晶片金融卡：

1. 非約定帳號轉帳當日累計最高3萬元。
2. 約定帳號轉帳轉帳限額需依各發卡銀行規定

請您先確認該筆交易是否已扣款，如果是扣款成功的話，可依下列方式處理

1. 渣打晶片金融卡：請洽24小時客服專線：02-4058-0088 。
2. 他行晶片金融卡：請您聯絡原發卡行協助處理。

渣打晶片金融卡密碼因錯誤累計達四次 (含) 時，晶片卡功能將設為鎖定狀態，不得再進行交易；需要本人持身分證件及印章，至本行各營業據點辦理晶片密碼重設作業。

為了個人用卡安全，若不使用或登出本項服務時，請將晶片金融卡拔出讀卡機並妥為保管。

請撥客戶服務專線：02-4058-0088，由客服人員為您服務，或向您所往來的分行洽詢。