為維護渣打持卡人權益,請持卡人依以下流程提出辦理(申報爭議款必須自交易處理日起不超過 540 個日曆天):

  1. 請致電本行24小時客服專線(02)40580088,撥通客服專線後先按9 6,再按 69 “申報全真瑜珈爭議款”,可轉接專人。
  2. 備妥提供以下文件 :
    • 爭議款檢附文件表格
    • 合約書 (會員編號)
    • 剩餘未使用期數 (估算殘值)
    • 繳款收據
    • 嘗試與店家聯繫紀錄 ( 打電話、Line對話截圖、e-mail …..)
    • 請假證明 ( Line對話截圖、紙本請假證明 …..,如有請假者需提供)
    • 向消保官申訴文件 (非必要,如有可提供)
    • 本行可能會依各收單銀行通知,請持卡人額外提供被要求之文件

除向本行提出爭議帳款申請,持卡人同時可另向全真公司之信託保管銀行(陽信銀行)申請信託款項退款,申請方式請參閱陽信銀行官網公告。惟爭議帳款申請成功後,信託款項無法重複退款。

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