| 為維護本行客戶之權益，客戶對本行產品或服務不滿提出申訴時，本行將秉持公平對待客戶原則及精神與客戶溝通，積極處理客戶申訴，以提供客戶優質服務。
1. 申訴內容：
舉凡對銀行之政策、費用收取方式、作業流程、員工服務態度等不滿意，或因員工作業疏漏或不當行為，需個案提供改善方案者，皆可向本行提出申訴。
2. 申訴受理方式：客戶可透過電話、書面信函或親至本分行提出申訴。
a. 電話申訴：請撥打業務關係經理(02)66036936，或作業部門(02) 66069446。
b. 書面申訴：請郵寄至臺北市中山區遼寧街179號5樓「英商渣打銀行台北分行」收。
c. 親臨分行申訴：請參閱上述分行地址。
3. 申訴調查/回應程序：
a. 本行受理單位將紀錄客戶申訴內容於本行客訴處理表單，轉發權責單位處理。該案將由權責單位進行調查，權責單位人員將主動聯繫本行相關單位釐清原因並聯繫客戶溝通說明。若因交易之複雜性或需調閱相關文件而無法立即解決者，將先聯繫客戶告知所需調查時間，期以最短時間回覆客戶。
b. 本行權責單位人員將秉持誠信及提供優質服務之原則處理客訴案件。所有申訴案件將報知權責單位主管知悉。
4. 申訴資料保存：客戶申訴資料保存時間，將依主管機關相關規範或本行與客戶之約定辦理(以期限較長者為準)。
本行業務範圍為經事業主管機關核准之特定法人客戶為限，無承辦任何自然人存款、放款、基金及信用卡等業務, 相關之申訴請逕洽『渣打國際商業銀行股份有限公司』。
可利用渣打國際商業銀行官網的數位客服：
視訊/網路電話/文字客服
服務時間 : 星期一到星期五上午9點至下午6點，不包含國定假日。
或至渣打國際商業銀行官網留言 |