總經理給我們尊貴客戶的訊息
客戶期望渣打銀行提供之金融服務及產品能夠滿足他們所信任的需求。是的，「公平對待客戶」是渣打銀行的核心價值。
在整個客戶旅程中，無論是在簽訂合約前或之後，金融產品之銷售及售後服務都納入「公平對待客戶」精神於渣打銀行之基因當中，渣打銀行始終將客戶置於首位，並確保「公平對待客戶」對於良好企業文化是至關重要。
渣打銀行將致力為我們尊貴的客戶，實現六項公平對待客戶結果。渣打公平待客組織治理架構
- 第一、客戶將深具信心其正與將「公平對待客戶」作為為企業核心文化的公司進行業務往來。
- 第二、在消費金融市場銷售的產品及服務旨在滿足消費者與目標族群的需求。
- 第三、在銷售前、銷售期間和銷售後向客戶提供明確資訊並妥適揭露風險。
- 第四、提供合適建議予客戶，並設身處地為客戶著想。
- 第五、提供消費者經評估後適合其之金融產品及服務，且相關服務符合規範標準及客戶期待。
- 第六、消費者不會因產品、供應商更換或因申請索賠及提交投訴而遭遇任何不合理之對待。