常見問題：行動銀行及網路銀行

網銀密碼是由您自行設定與使用者名稱不同的一組 6~12 位英文字母及數字，作為登入網路銀行及行動銀行與進行特定交易或服務時，身分驗證的資料之一。

特定交易或服務包含台幣約定轉帳、辦理定存、外幣自行轉帳、外幣他行匯款、繳交本行本人信用卡費用、紅利點數兌換、信用卡分期零利購、信用卡綜所稅分期、外匯交易、繳納貸款、優先點數兌換與轉移、使用者名稱與密碼變更、行動裝置解除綁定、預約分行處理等

「使用者名稱」設定規則如下：

1. 使用者名稱必須設定為6~12位之英數字混合，英文字母有大小寫區分。
2. 不得為個人身分證字號等資料。
3. 不得為全部相同英/數字，且英文或數字任一不得三碼相同。
   （例如：AAA222不行；AAA223不行；222AAB不行）
4. 不得為連續英文或連號數字，且英文或數字任一不得三碼連續。
   （例如： ABC123不行；ABC124不行；123ABD不行）
5. 變更使用者名稱或網銀密碼不得與前一次相同。
6. 不得有特殊字元，例如「：」或「’」等，且字元間不得有「空白/SPACE」間隔。
7. 建議經常更換使用者名稱，以保障網路銀行使用安全。

「網銀密碼」設定規則如下：

1. 網銀密碼必須設定為6~12位之英數字混合，須包含一個英文字母大寫及小寫。
2. 不得與使用者名稱相同，且不得為個人身分證字號等資料。
3. 不得為全部相同英/數字，且英文或數字任一不得三碼相同。
   （例如：Aaa222不行；aaA223不行；222AaB不行）
4. 不得為連續英文或連號數字，且英文或數字任一不得四碼連續。
   （例如： Abc1234不行；Aabcd124不行；5678Abd不行）
5. 變更使用者名稱或網銀密碼不得與前一次相同。
6. 可以輸入特殊字元，例如「 ~!@#$%^&*()_+`-=[];’,./{}|:”<>?」等，不得輸入空白(space)以及全形字。
7. 建議經常更換網銀密碼，以保障網路銀行使用安全。

若您輸入錯誤達3次且系統回覆”已鎖定”時，請您點選登入頁面下方「重設使用者名稱及網銀密碼」並依照網頁指示操作。

SC Mobile 行動銀行數位理財的帳號密碼與您在網頁版的網路銀行使用的帳號密碼是一樣的，請輸入您的身分證字號及網頁版所設定的使用者名稱及網銀密碼登入，即可在電腦與手機上使用網路銀行服務。惟「SC Mobile 行動銀行」數位理財網路銀行與「網頁版」的網路銀行不可同時登入。

可以，仍可以正常使用以指紋辨識(或Face ID)登入行動銀行。

可以。本行目前開放透過SC Mobile 行動銀行變更「使用者名稱」或「網銀密碼」。您可登入SC Mobile 行動銀行的網路銀行點選「設定」 →「個人專區」 →自行變更您的「使用者名稱」或「網銀密碼」。

「使用者名稱」或「網銀密碼」連續輸入錯誤次數累積達3次，您的登入資格將被鎖定。
請點選網路銀行登入首頁的「重設使用者名稱及網銀密碼」並選擇以下任一認證方式
1. 輸入6位數電話理財密碼
2. 輸入6位數晶片金融卡密碼(需搭配讀卡機) -限本行存款客戶
3. 輸入4位數晶片金融卡磁條密碼
依照網頁指示操作，即可解除網路銀行登入鎖定。

若是您執行外幣間的換匯或轉帳交易，因控管交易風險考量，每日網際網路外幣交易服務金額共同累計，上限為等值新台幣300萬（含）元。

網路銀行設定資料將於次二營業日後更新。但若客戶已設定預約交易，該交易內容不會被自動更新，請客戶取消該交易，再重新執行預約交易。

因外幣匯款之交易結果將寄發Email通知客戶，且若交易失敗亦會發送簡訊通知客戶，故建議客戶填寫正確之聯絡資料。

本服務開放時間為營業日上午九點至下午三點三十分，客戶可於開放時間內執行當日交易或一個月內之預約交易。若預約交易執行日為例假日或遇特殊狀況（如颱風而外匯中心無營業），則該預約交易順延至次一營業日執行。

本服務限原幣匯款，單筆及每日最高金額限制皆為等值新台幣三百萬元，該限額與網路銀行之外幣轉帳及換匯交易共同累計；可承作幣別為本行有承作該外幣存款業務之幣別。

若電文遭受款行退匯者，比照現行分行臨櫃外幣匯款作業，由本行聯絡客戶告知退匯原因、依本行金融服務收費標準扣除退匯郵電費之等值外幣金額後，退回至原外幣帳戶。

客戶可於次二營業日生效後在網路銀行操作。

手續費將依本行「金融服務收費標準」收取。若未發送電文前即被退件，本行不收取任何費用。

網路銀行上顯示所有匯款項目，以便客戶選取正確之匯款性質。然因客戶之外匯身份（如本國人、公司團體或外國人）不同及匯款國家不同，而有不同限制。若客戶遇需至分行臨櫃辦理之項目，請提出相關証明文件至分行辦理。

客戶可登入網路銀行查詢，若狀態為匯款電文已成功送出者，客戶可自行留存或印製該筆查詢內容即視同水單。若客戶不便印製，亦可於次二營業日後回原開戶分行領取。

客戶可於網路銀行執行由本行匯出匯款至英商渣打銀行香港或大陸地區之子行，本行亦比照現行辦法儘速處理案件。

(1)若您的存款為「ALMA存款」或「綜合存款」，執行活期存款轉定期存款所產生的定期性存款，因具有存單質借予透支功能，無法於網路銀行執行中途解約或續轉存約定，請至原開戶行辦理。
(2)本網路銀行暫不提供臨櫃開立之「無摺無單定存」中途解約及續存約定/取消，請至原開戶行辦理。

(1) 台幣定存服務於銀行營業日01:30~15:30提供服務。
(2) 外幣定存服務於銀行營業日9:00~15:30提供服務。
(3) 定存服務之預約交易執行時間須為銀行營業日。

本行網路銀行執行外幣定存服務注意事項如下：
(1) 以外幣約定轉出帳號扣款申請外幣定期性存款，交易金額下限為該幣別1000元，無交易金額上限。
(2) 以外幣約定轉出帳號扣款申請外幣定期性存款，當該筆定存到期或中途解約時，款項將存回原約定轉出扣款帳號。
(3) 此交易開立之定期存款為「無實體定存單」。

可以的。當您登入網路銀行後，點選左方之「信用卡」，再點選「刷卡通知設定」，即可設定「信用卡簡訊/電子郵件刷卡通知」服務。

1) 消費已請款：登入後請至信用卡綜覽內，在卡號下方點選「消費明細」，即可顯示歷史消費明細及未出帳消費明細。
2) 消費未請款，該筆消費還無法於網路銀行/行動銀行內查詢。

如您有這方面的問題，您可以直接至本行網站https://www.sc.com/tw/promotions/credit-cards/rewards/查詢相關問題，如仍有疑問， 請您電洽本行服務專線02-4058-0088，將有客服人員為您服務。

(1) 依照繳款方式的不同，帳款的入帳時間也有差異，必須要等到您的繳款入帳後，才可以查詢到該筆繳款記錄。
(2) 一般而言，利用ATM繳款、網路銀行繳款或於本行臨櫃繳款，是可以立即查詢到該筆繳款紀錄的；但若是於他行庫繳款或於便利超商繳款，將需要數個工作日，本行才會收到款項，也才能查到該筆繳款紀錄。

為提升網路安全等級，本行於2020/5/3起停用TLS 1.1通訊加密協定。請升級您的瀏覽器適用TLS 1.2 通訊協定，以確保網路安全。建議各種瀏覽器需要版本如下所列，最低支援版本仍依各別系統規定為主-

• Chrome 33以上版本
• Firefox 34以上版本
• Safari 7以上版本/ iOS Safari 5.1以上版本

立即下載最新版本瀏覽器：

• 【Chrome】
  
• 【Firefox】
  
• 【Safari】

本行系統將自動除提供您本人的台幣、外幣約定轉帳帳號於網銀約定轉帳帳號中，若您需進行本行非本人帳號或非約定轉帳交易，請於申請網路銀行時，填寫台/外幣約定帳號並勾選「申請台幣非約定轉帳功能」即可於網銀進行該交易。

(1)透過網路銀行及行動銀行進行台幣「約定帳戶」轉帳交易，每一台幣轉出帳戶單筆轉帳最高限額為200萬元，當日累計轉帳最高限額為新台幣300萬元。但就客戶本人在本行所持有之新台幣帳戶間轉帳，且轉出或轉入帳號皆非屬一般／夫妻聯名帳戶時，則無轉帳金額限制。
(2)透過網路銀行進行台幣「非約定帳戶」轉帳交易，則每筆轉出帳戶單筆轉帳最高限額為新台幣5萬元，當日累計轉帳最高限額為新台幣10萬元，當月累計轉帳最高限額20萬元。
(3) 透過行動銀行進行台幣「非約定帳戶」轉帳交易，則每筆轉出帳戶單筆轉帳最高限額為新台幣10萬元，當日累計轉帳最高限額為新台幣20萬元，當月累計轉帳最高限額100萬元。
(4) 上述(2)網路銀行及(3)行動銀行，非約定轉帳限額須合併計算，指當日累積轉帳最高限額為新台幣20 萬元，當月累積轉帳最高限額為新台幣100 萬元。
(5) 此外，為方便您投資理財的需求，透過網路銀行及行動銀行進行「定存服務」與「台幣信託投資」不受轉帳限額限制。

(1) 來行新申辦本行網路銀行者，將自動設定客戶本人在本行的所有台、外幣帳號將自動設定為約定轉出入帳號，您可來行辦理跨行約定轉入帳號或本行他人之約定轉入帳號，但因約定轉帳可轉帳之金額較高，故需請您攜帶身分證、驗印帳戶印鑑等親臨本行臨櫃辦理。
*夫妻聯名戶(限取款印鑑樣式為貳式憑貳式)及一般聯名戶除外；支存帳戶將自動設為約定轉入帳號。

(2) 如果有些帳號您沒有設定為約定轉入帳號，卻又常常需要轉入該帳號，本行亦提供您40個常轉帳號的設定，只要您登入網路銀行至「轉帳」點選「常用/約定帳號編輯」即可。

網路銀行轉帳手續費通常比照ATM轉帳交易手續費計收，詳見「金融服務收費標準」，如遇有優惠活動，則依活動內容優惠方式辦理。

您可於預約執行當日上午11點以後，登入網路/行動銀行點選「轉帳>預約紀錄查詢」查詢交易結果。本行也會在預約交易執行完畢後，不論交易成功或失敗，發送e-mail 交易結果通知至您留存於本行的電子郵件信箱，提醒您，請務必留存正確的電子信箱。

（惟本功能屬服務性質，不作為帳務證明使用，實際帳務明細請以網路銀行查詢為準。如需調整或異動電子郵件信箱者，請透過網路/行動銀行變更或電洽本行客服中心或親臨各分行辦理。）

可以。您可於網路銀行進行台幣單次或週期性預約轉帳交易。
提醒您
1.單次預約轉帳可設定預約轉帳日為從設定當時之隔日起30天內的交易日期。
2.週期性預約轉帳可設定轉帳起始日為從設定當時之隔日起以1年為限的交易日期。
3.申請人設定週期性預約轉帳服務時，本行將於申請人設定之生效日，逕自申請人指定之轉出帳戶進行扣款，若無相對日則自動順延至次日扣款(無相對日：係如預約固定每月31日轉帳，因11月份並無31日，故會在次日12月1日才進行扣款)。

請本人攜帶身分證、網路銀行驗印帳戶印鑑(或親簽)洽各分行臨櫃辦理。

可參閱本行寄發至您手機的簡訊密碼通知內的轉入帳號後四碼數字，惟仍請您務必再次確認轉帳帳號，以避免入錯帳。

當您正使用網路銀行進行帳務交易，卻發生電腦當機或網路連線中斷的時候，請重新開機連線，再次登入網路銀行查詢交易明細，若該筆交易明細已產生，表示已完成轉帳或繳款作業；當然您也可以直接撥打本行24小時客服電話：02-4058-0088，詢問客服專員，我們將竭誠為您服務。

若您預約交易日期為例假日，本行於當日即依您的指示執行該筆交易，惟請務必於預約當日上午11點後再次確認預約交易是否成功。

請注意，如同使用自動櫃員機轉帳一樣，經由網路銀行所做的轉帳及付款都是即時的，一旦按「確定」即無法取消，轉帳前請確認交易資料正確無誤。但是，若您是進行預約交易，只要在執行日前，皆可至「預約交易」功能，依指示操作執行取消作業。

本行網路銀行人民幣預約換匯服務時間為銀行營業日上午09：00至下午15：30。

人民幣預約換匯交易失敗，可能是遇到下列情境：
●　轉出帳戶餘額不足
●　當日之人民幣換匯限額已超過每日人民幣2萬元
●　當日結購 / 結售累積金額超過/等於新台幣50萬元
●　轉出/轉入帳戶有特殊狀況(例如：印鑑卡遺失…等)

目前網銀僅提供人民幣預約換匯申請，若欲取消預約換匯，請至分行辦理。

人民幣預約換匯將於申請成功後以電子郵件方式進行申請交易成功通知。
每筆成功交易明細及匯率等資訊可於網銀「帳戶綜覽-台幣活存」中進行查詢。

換匯日須為營業日，若遇本行非營業日、補班日或不可抗力之因素，系統將不執行、也不遞延該筆預約換匯。

人民幣預約換匯目前提供每日/每週的換匯週期選擇，設定之日期及期間皆以一年內為限。

人民幣預約換匯交易係於每營業日AM10:00，由系統自動依當時之牌告匯率執行預約換匯批次作業。

人民幣預約換匯金額最低為人民幣1千元，最高上限為人民幣2萬元。
提醒您，人民幣換匯(包含預約換匯)，自然人每人每日人民幣之台轉外及外轉台換匯限額各不可超過人民幣2萬元整(臨櫃及其他自動化交易通路之金額合併計算)。

由於目前網路銀行/行動銀行轉帳的金額設定不得大於可用餘額，導致ALMA帳戶無法使用透支服務，這個問題目前正改善中，請您先到分行辦理，造成不便之處，敬請見諒。

當您登入網路銀行後，點選左方之「轉帳」之「預約記錄查詢」，再點選「預覽/取消」，即可查詢或取消已預約但尚未執行之預約交易。

您在網路銀行所查詢的帳務性資料，如帳戶餘額、當日交易明細等都是即時資料。

出現這樣的訊息是正常的，而出現上述訊息，係由於下列原因：
(1)您未設定約定轉出帳號，無轉帳功能。
(2)您於本行無該類存款或放款資料。
(3)於您所查詢的期間，並無任何交易資料。

全球帳戶連結服務(Global Account Link)為渣打集團(Standard Chartered PLC) 提供渣打集團客戶使用之網路銀行暨行動銀行服務。客戶可以透過本地銀行渣打台灣之「全球帳戶連結」功能綜覽其於渣打中國、香港與新加坡等地(以下稱「指定地區/國家渣打銀行」)之帳戶餘額。全球帳戶連結服務僅提供帳戶查詢服務，若欲執行指定地區/國家渣打銀行帳戶之轉帳或其他功能，客戶需登入指定地區/國家渣打銀行網路銀行或行動銀行進行操作。

全球轉帳服務與外幣匯款功能一樣，匯款後約需3~7天，可以匯到您指定的帳號。

全球轉帳服務非即時轉帳，收到您的申請指示後，本行會以人工方式處理您的匯款指示，若有任何問題，本行會即時聯絡您，請您放心使用。

若您持有台灣居留證且居留證為有效，即可使用全球轉帳功能進行轉帳；若您無持有居留證，即無法使用該功能。(無持有台灣居留證之客戶無法使用本行網銀提供之外幣服務，包含外幣轉帳及換匯)

若您為本行優先理財貴賓，則使用全球轉帳服務無須支付手續費及電匯費，惟國外銀行費用另計。

為方便您再次轉帳，我們設計系統自動帶入您上次輸入過的轉帳資訊，包含匯款地區、外幣轉入帳號、SWIFT CODE、轉入銀行名稱/地址、受款人名稱、受款人地址、受款銀行國別、受款人身分別、受款人國別，請您確認資料正確後再執行交易。

Global Link非約定轉帳功能僅限轉帳到您同名的帳戶，所以收款人名稱必須要與您留存在本行的英文名一致，您可透過24小時客服中心確認您留存於本行的英文名是否正確。請注意確認受款人名稱正確，避免支付退匯手續費。

收款人英文名要求字母順序正確，可以輸入空格或是符號。
例如您的英文名為 LIN CHIA CHING
可以輸入:

LINCHIACHING
LIN-CHIA-CHING
LIN-CHIA-CHING
LIN CHIACHING
LIN CHIA_CHING

不能輸入:

CHIA CHING LIN

初步開放可以透過渣打台灣網路銀行暨行動銀行之全球帳戶連結功能連結渣打中國、香港及新加坡。

1. 加入帳戶 — 於全球帳戶連結中加入指定地區/國家渣打銀行帳戶。
2. 刪除帳戶 — 於全球帳戶連結中刪除指定地區/國家渣打銀行帳戶。
3. 排列帳戶順序 — 決定在全球帳戶連結中首先查看的指定地區/國家渣打銀行帳戶。
4. 轉帳 — 於全球帳戶連結功能中將台灣款項轉帳至指定地區/國家渣打銀行帳戶。

不會。渣打台灣網路銀行暨行動銀行使用者名稱和／或密碼有修改或鎖住、解鎖，不會影響全球帳戶連結功能中已增加之連結。

您可能會輸入錯誤的使用者名稱和／或密碼。請於指定地區/國家渣打銀行之網路銀行或行動銀行，以相同的使用者名稱和密碼嘗試登入，若成功登入，並且確認與加入全球帳戶連結時所用的使用者名稱和密碼相同，則可能係因為本行或指定地區/國家渣打銀行之網路銀行或行動銀行正逢系統維護期間。請您稍候一段時間再進行加入，或請聯絡指定地區/國家渣打銀行之客戶服務中心或分行尋求協助。
如果輸入的使用者名稱和／或密碼無效超過三次，您在指定地區/國家渣打銀行的網路銀行或行動銀行服務可能會被鎖住。請聯絡指定地區/國家渣打銀行的客戶服務中心或分行，要求重新申請或解鎖網路銀行或行動銀行。

如欲刪除帳戶，請選擇渣打台灣網路銀行暨行動銀行「全球帳戶連結」帳戶綜覽頁面中的「刪除帳戶」，確認後該帳戶將不再出現於「全球帳戶連結」清單。另外您亦可修改指定地區/國家渣打銀行之網路銀行暨行動銀行使用者名稱或密碼，修改後連結此指定地區/國家渣打銀行之「全球帳戶連結」也會自動失效。

您須自行聯絡指定地區/國家渣打銀行的客戶服務中心或分行，要求重新設定網路銀行使用者名稱和密碼。

不需要，您只需要在登入渣打台灣網路銀行或行動銀行時輸入使用者名稱及密碼。但如果您變更了指定地區/國家渣打銀行之網路銀行使用者名稱和/或密碼，您將需要重新加入該帳戶之連結。

請登入渣打台灣之網路銀行或行動銀行，於左側的功能表中選擇「全球帳戶連結」服務，您必須輸入指定地區/國家渣打銀行之網路銀行使用者名稱和密碼，始得加入指定地區/國家渣打銀行之帳戶。
詳細操作說明請見操作示範

是的，您必須要開通於指定地區/國家渣打銀行之網路銀行或行動銀行，並依憑其登入資訊進行全球帳戶連結功能的連結及查詢。

我們使用「網銀密碼」及「簡訊密碼」、「Face ID/指紋辨識」及「交易推播確認」為您的網路交易安全分層把關。透過您自行設定的「網銀密碼」就能登入並完成大部分的交易與服務，例如約定轉帳、定存服務等，而針對特定的交易，則需要輸入「簡訊密碼」、「Face ID/指紋辨識」及「交易推播確認」才能完成。「簡訊密碼」屬動態密碼的，每次發送到您手機的密碼都不同，限定100秒內有效，且每組「簡訊密碼」只能使用一次。在保障您的交易安全之外，也讓您更便利地使用網路金融服務。

此外，本行在資料傳輸過程中，使用128 bits SSL encryption封包傳送資料，就算有人截到資料也無法解開或讀取資料。網路銀行系統所使用的為 https 作業，與http不同，具有加密保護功能，客戶可以由瀏覽器上所顯示的訊息，來得知是否已經進入資料傳輸加密保護模式，通常瀏覽器會出現一個已經上鎖的鎖頭，來表示目前所傳輸的資料，是經過亂碼加密保護過的，以避免資料在傳輸過程中被竊取，因而發生流失的風險。

網路銀行提供您銀行服務、基金投資、信用卡等帳務交易與查詢服務，主要功能導覽如下所列：

主要功能導覽

1. 個人首頁
2. 帳戶綜覽
3. 轉帳
4. 繳稅費
5. 信用卡
6. 全球帳戶連結
7. 外匯服務
8. 客戶投資適合度分析
9. 基金投資
10. 保險
11. 有價證券
12. 貸款
13. 優先理財服務
14. 服務申請
15. 個人資料編輯及設定
16. 客服與幫助

網路銀行提供您全方位的金融服務，交易時間說明請點我。

您可不受時間及地域限制，享受24小時全天候的銀行業務、信託投資、信用卡等帳務交易與查詢服務，讓您在家即可輕鬆享受本行的貼心服務，暨安全又方便。

只要您已於本行開立台幣活期性存款帳戶，即可申請。然未滿18歲之自然人申請網路銀行服務，需法定代理人共同簽章同意。

•線上申請：年滿18歲之本國自然人且已開立本行台幣活存帳戶並留存有效之行動電話號碼與電子信箱者，或是信用卡正卡持卡人並留存有效之行動電話號碼與電子信箱者，得透過網路銀行登入頁指示申辦網路銀行服務。請準備下列身分認證資料其中一種：晶片金融卡（須搭配讀卡機）、電話理財密碼或金融卡/Visa金融卡磁條密碼、信用卡，依照網頁指示完成申請。

•任一分行：請攜帶身分證及任一台幣活期性存款帳戶原留印鑑（外國自然人請攜帶護照及任一台幣活期性存款帳戶原留印鑑）親洽全省任一分行辦理。

提醒您，透過分行申請後，請務必先至本行網銀首頁依網頁指示完成「啟用設定」，方可輕鬆體驗不受限的金融服務。

如果您是透過渣打分行申請網路銀行服務，須先至網路銀行首頁依指示完成「啟用設定」，即能開始體驗便利的網路銀行服務。
在啟用前，請您先準備任一種身份認證的密碼：晶片金融卡（需搭配讀卡機）、電話理財密碼或金融卡/Visa金融卡磁條密碼，並確定密碼是可使用狀態，並未有鎖定、停卡、掛失、未啟用等情況。

如您是透過官方網站線上請網路銀行服務，待完成申請流程後，就能立即以身分證字號及您自行設定之使用者名稱及網銀密碼登入網路銀行。
若您是透過分行，請務必先至本行網銀首頁依網頁指示完成「啟用設定」，方可輕鬆體驗不受限的金融服務。

透過本行線上申請時使用「電話理財密碼」或是「晶片金融卡磁條密碼」 進行身份認證，除「台幣非約定轉帳」服務外，可享網銀提供的其他所有功能。
若您於分行申請或是線上申請時是使用「晶片金融卡」 進行身份認證，則可享網銀所有功能並可自行選擇是否同時開放「台幣非約定轉帳」服務。

不可以。您必須要在本行留存行動電話方可申請網路銀行。

「使用者名稱」設定規則如下：

1. 使用者名稱必須設定為6~12位之英數字混合，英文字母有大小寫區分。
2. 不得為個人身分證字號等資料。
3. 不得為全部相同英/數字，且英文或數字任一不得三碼相同。
   （例如：AAA222不行；AAA223不行；222AAB不行）
4. 不得為連續英文或連號數字，且英文或數字任一不得三碼連續。
   （例如： ABC123不行；ABC124不行；123ABD不行）
5. 變更使用者名稱或網銀密碼不得與前一次相同。
6. 不得有特殊字元，例如「：」或「’」等，且字元間不得有「空白/SPACE」間隔。
7. 建議經常更換使用者名稱，以保障網路銀行使用安全。

「網銀密碼」設定規則如下：

1. 網銀密碼必須設定為6~12位之英數字混合，須包含一個英文字母大寫及小寫。
2. 不得與使用者名稱相同，且不得為個人身分證字號等資料。
3. 不得為全部相同英/數字，且英文或數字任一不得三碼相同。
   （例如：Aaa222不行；aaA223不行；222AaB不行）
4. 不得為連續英文或連號數字，且英文或數字任一不得四碼連續。
   （例如： Abc1234不行；Aabcd124不行；5678Abd不行）
5. 變更使用者名稱或網銀密碼不得與前一次相同。
6. 可以輸入特殊字元，例如「 ~!@#$%^&*()_+`-=[];’,./{}|:”<>?」等，不得輸入空白(space)以及全形字。
7. 建議經常更換網銀密碼，以保障網路銀行使用安全。

所謂的「驗印帳戶」，指的是請您於網路銀行開戶時指定一組台幣活期性帳戶，作為未來您於本行辦理各項網路銀行業務，如解除鎖定、新增刪除帳號或變更約定事項等業務時，本行確認身分與資格的一種方式。將可避免您的帳戶遭到偽冒集團任意新增刪除帳號、變更約定事項等，因為只有您自己知道驗印帳戶及印鑑，以保障您於本行存款的安全。

驗印帳戶是可以變更的，不過由於驗印帳戶係後續所有網路銀行作業身分與資格認定的依據，所以我們會要求比照網路銀行開戶時之身分認證方式，請您攜帶身分證及原驗印帳戶印鑑至全省任一分行辦理。

如您需要「台幣非約定轉帳」的功能，可至全省任一分行申請設定，或是在線上申請／啟用網路銀行的時候，使用「晶片金融卡（需搭配讀卡機）」認證，即可自行選擇是否開放「台幣非約定轉帳」服務（需於本行已留存行動電話）。

1. 外國自然人需以有效期限內之護照或居留證申請網路銀行服務。

2. (1) 若以護照或居留證 (證載有效期限未滿一年者) 臨櫃申辦網路銀行，僅可使用一般查詢服務及台幣交易，不提供網銀外幣交易及基金交易服務功能。
(2) 若以居留證(證載有效期限滿一年以上者)臨櫃申辦網路銀行，所有功能(含外幣交易及基金交易)均可使用。

外國自然人申請網路銀行須親臨分行申辦，不可透過其他非臨櫃方式申辦(含官網/網路ATM/客服申請等)。

若您是使用「晶片金融卡（撘配讀卡機）」線上啟用，會在啟用過程中再次向您確認是否要開啟「台幣非約定轉帳」功能，若您未勾選，則台幣非約定轉帳功能就不會開啟。

您可透過下列二種方式申請「電話理財密碼」
(1)客服中心：請致電本行客服中心02-4058-0088，客服人員將與您核對個人資料後，由您自行設定「電話理財密碼」，您即可使用此密碼完成申請／啟用網路銀行服務。
(2)全台任一分行：請本人攜帶身分證及及任一台幣活期性存款帳戶原留印鑑申請，我們將會給您一份密碼函，請您致電客服中心02-4058-0088，變更密碼後，即可使用此密碼完成申請／啟用網路銀行服務。

只要是使用狀態正常的晶片金融卡或金融卡/Visa金融卡磁條密碼（未有鎖定、停卡、掛失、未變更密碼等情況），且該卡片帳戶不得為聯名帳戶、支票存款帳戶、外幣帳戶、久未往來帳戶，就能用來進行網路申請。

您的約定轉入和轉出帳號都會在完成「啟用設定」的隔日生效。

若您使用「電話理財密碼」或「金融卡/Visa金融卡磁條密碼」進行網路身份認證，不會因為您的網路身份認證資格被鎖定而影響您使用電話銀行及磁條卡密碼之權益。
但如果您是使用晶片金融卡密碼認證，因密碼錯誤次數會累計於晶片中，如密碼錯誤累計達3次，則除了網路認證資格被鎖定外，錯誤次數也將累計在您的晶片金融卡中，如您後續使用ATM或網路ATM時密碼再錯一次（累計達4次），則晶片卡也會被鎖定，需要回全省任一分行解除卡片鎖定，請您特別留意。

不可以。只要您選定認證方式並且認證錯誤一次以上，就不能再選用其他密碼來進行身份認證。
例如：您先選擇以「電話理財密碼」作為認證方式，但密碼輸入錯誤，認證不通過，就不可再選擇「 金融卡/Visa金融卡磁條密碼」或「晶片金融卡」進行身份認證。

您在網路申請／啟用的「身份認證」步驟中，密碼輸入錯誤累積達3次，網路身份認證資格就會被鎖定。
如果您想要繼續網路申請／啟用，首次解除身份認證鎖定可透過本行客服中心02-4058-0088，或全台任一分行（請攜帶身分證及原驗印帳戶印鑑）辦理，如您有二次以上解除網路銀行解除鎖定的需求，請洽全台任一分行辦理。

在您進行線上申請前請先確認，您用來做身份認證的密碼（晶片金融卡、電話理財密碼或金融卡/Visa金融卡磁條密碼）是可使用狀態，並未有鎖定、停卡、掛失、未啟用等情況。

只要您已於本行開立台幣活期性存款帳戶，即可申請。然未滿18歲之自然人申請網路銀行服務，需法定代理人共同簽章同意。

為保障您網路交易的安全，降低風險，本行並未開放可以委由他人代為辦理。

新增約定轉入帳號(跨行或非本人)，請攜帶身分證與驗印帳戶印鑑，至本行任一分行辦理。

請登入本行網路銀行，點選左方選單「個人資料編輯與設定」之 「電子月結單」，再點選「立即申請」，即可申請電子信用卡月結單。

電子信用卡月結單及電子綜合月結單是完全免費的。

有。您在網路銀行進行的交易，如轉帳、申購基金等，都會詳列在該月份的銀行綜合月結單上。您也可於網路銀行「帳務查詢」功能，查詢各帳戶之交易明細。

只要您在網路銀行上超過 10 分鐘未執行任何交易，網路銀行便會自動登出，如此是避免您暫時離開座位時被旁人偷窺或使用，此時若您點選任何選項，將會顯示交易逾時的錯誤訊息。

另外，若10分鐘內您於兩個裝置進行登入作業，先登入的裝置也會被登出。

只要能上網的電腦即可以使用網路銀行服務，不過電腦配備等級是影響使用網路銀行順暢的重要因素，我們建議的電腦規格如下：

瀏覽器：Firefox、Safari、Edge及Chrome。提醒您！若您是以非電腦登入使用時，將無法進行全面性網路銀行服務或線上開戶，部份功能將受限。

本行為提升客戶之網路交易安全，已全面停用SSL 3.0 ,TLS 1.0及TLS 1.1的服務。若您欲使用本行的自動化通路服務，如網路銀行、行動銀行、友善網銀帳戶服務、網路ATM等，請確保您使用的瀏覽器（Safari、Chrome、Firefox等）已更新至最新版本。

請留意您的「使用者名稱」／「網銀密碼」英文字母是有區分大小寫，可能是因為您輸入英文字母時，大小寫未注意造成錯誤。

使用「網銀密碼」登入之客戶，請準備下列身分認證資料其中一種：晶片金融卡（須搭配讀卡機）、電話理財密碼或金融卡/Visa金融卡磁條密碼，於網路銀行首頁點選「線上解鎖」，即可自行重新設定使用者名稱及網銀密碼。

「使用者名稱」或「網銀密碼」連續輸入錯誤次數累積達3次，您的登入資格將鎖定。
請點選網路銀行登入首頁的「忘記使用者名稱或網銀密碼」並選擇以下任一認證方式
1. 輸入6位數電話理財密碼
2. 輸入6位數晶片金融卡密碼(需搭配讀卡機) -限本行存款客戶
3. 輸入4位數晶片金融卡磁條密碼
依照網頁指示操作，即可解除網路銀行登入鎖定。

登入網路銀行後，若您10分鐘內未執行任何動作，系統將自動登出，以保障您的交易安全。

請依照以下方式清除網頁的暫存資料(Cookie/Cache)後，再次登入網路銀行，或直接透過本行官網選擇「網路銀行」登入。

• Chrome可以點選 設定>進階>清除瀏覽紀錄之後，重新啟動瀏覽器
• Firefox可以點選「≡」>「選項」選擇隱私與安全性面版，在Cookie與網站資料，點選清除資料之後，重新啟動瀏覽器
• Safari可以點選「偏好設定」進入「隱私權」分頁，選擇「管理網站資料…」點選「全部移除」之後，重新啟動瀏覽器
• edge可以點選「設定」點選「選擇要清除的項目」再點選按下「清除」之後，重新啟動瀏覽

本行網銀簡訊密碼發送電話號碼為 0903446287 / 0911516818 / 0961295781，請特別留意，謝謝。

請先確認您已在本行留存行動電話號碼，即可透過下列任一方式申請「簡訊密碼」服務：

• 任一分行：本人攜帶身分證及原驗印帳戶印鑑親臨本行任一分行辦理。
• 網路ATM：請使用晶片金融卡（需搭配讀卡機）登入網路ATM，點選「網路銀行線上服務專區」裡的「簡訊密碼解鎖服務」，依網頁指示完成申請流程。
• 客服中心：請客戶本人致電客服專線02-40580088。

如您欲新增或修改行動電話號碼，可電洽本行客服中心02-4058-0088，或親臨全台任一分行辦理。

您可透過網路 ATM以讀卡機的方式(數位帳戶客戶不適用)或由銀行帳戶持有人本人攜帶身份證明文件至任一分行辦理變更或新增。

簡訊密碼(Short Message Service One Time Password) 是動態密碼的一種，也就是每組密碼都是以亂數產生且只能使用一次，適用於特定的交易，如台幣非約定轉帳。當您在執行這類交易時，系統會即時發送一組簡訊密碼至您的手機。讓您能安全且便利地享受網路服務。
為保障您的權益，每組簡訊密碼需在發送後的100秒內使用，超過時限就會自動失效。如輸入錯誤累積達三次，您的簡訊密碼服務就會被鎖定。

如果您輸入簡訊密碼錯誤累積達三次，您的簡訊密碼服務就會被鎖定，可透過下列任一方式恢復服務：

• 任一分行：本人攜帶身分證及原驗印帳戶印鑑親臨本行任一分行臨櫃辦理。
• 網路ATM：請使用晶片金融卡（需搭配讀卡機）登入網路ATM，點選「個人網路銀行線上服務專區」裡的「簡訊密碼解鎖服務」，依網頁指示完成申請流程。
• 網路銀行/行動銀行: 登入後點選「個人資料編輯與設定」裡的「簡訊密碼狀態」，依網頁指示完成申請流程。
• 客服中心：請客戶本人致電客服專線02-40580088 。

本行不會在您未執行交易的情況下發送簡訊密碼給您，更不會在簡訊內容中留有電話號碼要求您回電。如果您碰到上述情況，請立即與本行客服中心02-4058-0088聯繫。

如果您收到的簡訊密碼所載的交易資料、網頁識別碼與網頁顯示不符時，請勿在網銀密碼欄位輸入簡訊密碼，請直接電洽本行客服中心02-4058-0088。

您一直沒有接收到簡訊密碼的原因可能有：
•手機收訊狀態不良－請您移動到收訊良好的地方，再重新執行交易。
•手機或SIM卡記憶容量已滿／不足夠－請您先刪除部分簡訊後再重新交易。
•未留存或留存不正確的行動電話號碼－請核對網路銀行登入後右測之「個人資料」，如欲變更，請電本行客服中心02-4058-0088，或親臨全省任一分行辦理。
•設定不接收廣告簡訊之服務，請向您的電信業者查詢。
•使用不支援國際簡訊的電信網絡（海外客戶）－詳情可向您的電信業者查詢。

可以的。簡訊密碼將發送至您留存於本行的行動電話，請您務必留存可接收到簡訊之手機號碼格式，須包括國家號碼、地區號碼及電話號碼。也提醒您國外接收訊密碼，需負擔「國際簡訊漫遊費用」，收費則依各家電信業者規定。

如果您是在國內接收簡訊密碼是不需要支付任何費用，若是在國外使用，則需負擔「國際簡訊漫遊費用」，收費依各家電信業者規定。

在正常的情況下，您將可以在一分鐘內接收到簡訊密碼。
提醒您，簡訊傳送及接收可能因電信公司網路繁忙而有所延誤。

簡訊密碼適用於台幣非約定轉帳、線上繳稅、繳本行他人信用卡款、繳他行信用卡款、繳中華電信費、其他電信費用、託收碼繳費及信託投資等特定交易之服務。
當您在執行上述交易時，系統將即時發送一組簡訊密碼至您的手機，請您核對交易資料及網頁識別碼均正確無誤後，輸入該組簡訊密碼即可完成交易(如為非約轉交易，需請再輸入帳號末四碼於網頁內)。

目前本行網路銀行台外幣間換匯交易與人民幣預約換匯時間為銀行營業日上午09:00至下午15:30；外幣間換匯交易與外幣留單委託提供24小時服務。

依據央行規定，台幣申購外幣或外幣申購台幣達新台幣50萬元，需填具有關書類進行申報，且50萬元為您於本行所有通路（臨櫃、網路、語音、ATM）之交易合計，所以於網路銀行執行換匯交易時亦受此限制，當您合計金額達新台幣50萬元時，系統將無法執行額外的交易，請您攜帶相關文件親洽本行各外匯營業單位進行交易。

根據央行相關規定，僅持有護照或居留證證載有效期限未滿一年之外國客戶，不得使用網路銀行進行外匯及基金交易服務。

若您欲執行台幣轉外幣交易（即買入外幣），請看「賣價」匯率。若您欲執行外幣轉台幣交易（即賣出外幣），請看「買價」匯率。

不需要，透過網路銀行繳稅都是免手續費的。

(1)透過網路銀行繳納稅款，則每筆轉出帳戶單筆最高限額為新台幣5萬元，當日累計最高限額為新台幣10萬元，當月累計最高限額20萬元，前述金額與其他非約定轉帳交易(指「台幣轉帳」(指非約定帳戶轉帳)、「線上繳稅」、「信用卡繳款」(指繳本行他人信用卡款、繳他行信用卡款)、「中華電信費用」、「其他電信費用」、「託收碼繳費」交易)合併計算。
(2)透過行動銀行進行繳納稅款，則每筆轉出帳戶單筆最高限額為新台幣10萬元，當日累計最高限額為新台幣20萬元，當月累計最高限額100萬元，前述金額與其他非約定轉帳交易(指「台幣轉帳」(指非約定帳戶轉帳)、「線上繳稅」、「信用卡繳款」(指繳本行他人信用卡款、繳他行信用卡款)、「中華電信費用」、「其他電信費用」、「託收碼繳費」交易)合併計算。
(3)上述(1)網路銀行及(2)行動銀行，交易限額須合併計算，指當日累積轉帳最高限額為新台幣20 萬元，當月累積轉帳最高限額為新台幣100 萬元。

網路銀行交易時間請點我。

提醒您！當您完成繳稅交易後，您必須列印交易完成畫面，作為申報綜合所得稅之完稅證明文件。

※利用本行網路銀行繳所得稅仍需申報，本服務僅提供繳款功能！

可以。您只要填入完整的繳稅資料，就可以替親友代為繳交稅費。

在本行不論是單筆申購或定期(不)定額申購境內外基金，都有最低申購金額的限制，例如定期(不)定額每次扣款金額必須需大於或等於等值新台幣1,000元，單筆申購之金額則必須需大於或等於等值新台幣10,000元（境內基金）或50,000元（境外基金）。

大多數的基金皆可透過網路銀行/行動銀行申購，但少數特定種類基金因須由專人進行解說，故僅開放臨櫃服務，暫未開放網路申購，包括但不限於智慧FUND、境外手續費後收型基金，若您有申購需求請親臨本行各分行辦理。

當客戶透過網路銀行線上同意信託推介後，客戶即同意本行得就國內外有價證券特定投資標的依據客戶之資產配置狀況及投資風險屬性，以當面洽談、電話或電子郵件聯繫、寄發商品說明書之方式，主動提供適合之特定投資標的相關訊息予客戶參考並向客戶進行推介。

本行網路銀行/行動銀行提供24小時基金交易申請服務。惟非營業時間09:00~15:30進行之申請，將於次一營業日進行處理。詳細服務時間說明請點我。

(1) 可以的。但是，如您是較早之前於本行申購，領有「信託憑證」的基金，將無法透過網路銀行執行贖回與轉換交易，您須先至原申購分行繳回信託憑證並完成電腦作業後，方可於網路銀行內執行贖回、轉換作業。
(2) 如果你的信託憑證遺失，請攜帶您的信託原留印鑑及身分證至原申購分行辦理掛失，並完成電腦作業後，方可於網路銀行內執行贖回、轉換作業。

依贖回的基金類型，提供如下入帳時間供您參考，惟實際入帳時間仍需以基金公司及本行作業天數為準。

1. 境外基金或有價證券之買回款項：自交易指示日起 2-8 個營業日
2. 國內股票型基金/國內海外型基金之買回款項：自交易指示日起算 3-10 個營業日
3. 國內債券型基金之買回款項：自交易指示日起算 1-3 個營業日
   若遇不可抗力因素，如發行地或國內外連結市場休市、基金合併/分割/清算、基金公司延遲入帳、系統或作業時間延遲及其他等因素，仍須以最後實際入帳時間為準。

登入網路銀行/行動銀行後，請點選左列「服務申請」項下的服務項目「申請同意信託推介」，點擊「立即申請」綠色按鈕即可進行申請作業。若已申請同意信託推介欲終止信託推介服務，在「申請同意信託推介」會顯示「終止」的綠色按鈕，點擊「終止」按鈕即可終止本行信託推介的服務。

信託推介的條件如下：

1. 本人年齡未達七十歲；且
2. 本人教育程度為高中(含)以上；且
3. 本人未領有全民健康保險重大傷病證明。

(1) 可以的，網銀提供客戶以台幣或外幣申購基金交易服務，含單筆、定期定額及定期不定額方式扣款。
(2) 本行網路銀行有提供中英文版服務。

定期不定額申購標的基金最低扣款金額為等值新台幣1,000元，任一信託帳號單次加、減碼的扣款上限為您所設定之扣款金額的1.5倍，扣款下限為您所設定之扣款金額的0.5倍 (惟不得低於等值新台幣1,000元或等值外幣) 。
舉例說明如下：

客戶於網路銀行/行動銀行以定期不定額方式申購一檔境外基金，設定其投資金額為新台幣1,000元，並設定當指定的扣款指標每漲5%扣款金額減少10%，每跌5%扣款金額增加10%，則每月可能的扣款金額說明如下：

a. 當月連結之標的跌6%，則當月該筆扣款金額為新台幣1,100 (=1,000 x (1+10%))元

b. 當月連結之標的漲10%，則當月該筆扣款金額為新台幣1,000 (=1,000 x (1-20%)，但定期不定額方式申購基金最低扣款金額需為1,000元)元

(1)您需親臨分行申請網銀基金交易功能，並開立信託帳戶。
(2)登入網路銀行後，請先進行客戶投資適合度分析，再進行基金交易。

登入網路銀行/行動銀行，點選基金投資中的基金搜尋，即可查詢您想了解的基金淨值。相關費用成本請參考本行官網–法定公開揭露事項—定型化契約專區—開戶總約定書中之特定金錢信託資金投資國內外有價證券作業規則之信託報酬及費用交付。

有的，您可以隨時登入網路銀行/行動銀行，於線上修改扣款設定。除變更投資金額，另外還可以直接在線上變更扣款日，以及暫停扣款或繼續扣款的設定，讓您輕輕鬆鬆做投資。

本行提供您線上直接以台幣/外幣申購單筆或定期(不)定額的境內外基金。

已申請之客戶可在網路銀行/行動銀行之服務申請頁面點選最新版之連結或至本行官網定型化契約區查閱。

凡年滿18歲(含)以上；且僅具中華民國國籍之本行客戶，皆可透過網路銀行/行動銀行於線上申請開立信託帳戶。

正常狀況下兩三天內可收到手機簡訊通知開戶成功，若有需要客戶補件或有其他狀況則時間會延長。

因個人資料之異動，本行系統會檢核客戶之資料是否符合信託推介的條件。當客戶資料之變更為不符合信託推介之條件時，本行系統會將自動取消客戶的信託推介資格。

請至「定型化契約揭露專區」進行查詢 (點此連結 )

可選擇依據基金的淨值或連結指數 (例：台灣加權股價指數、美國道瓊指數..等)作為扣款金額自動增減之依據。

面對充滿變化的投資環境，網銀提供您可自行設定指標漲跌時扣款金額的增減比率，輕鬆做到「逆勢加碼，順勢減碼」之機動性！

台幣基金-會的，當交易成功後，本行將立即至您的帳上扣款，基金資訊可於投資損益中查詢。

外幣基金-不會的，當交易完成後，本行將立即至您的帳上將該筆金額進行設定(圈存)，並於次一營業日進行扣款，基金資訊可於投資損益中查詢，帳務資訊請於銀行營業時間至網銀的帳務查詢中查詢。

本行將於次一營業日寄發基金申購(外幣)扣款交易結果的電子通知信至您留存於本行的電子信箱。

不是，若於假日申購基金，本行將於次一營業日進行下單申購作業，客戶的交易日並不等於基金下單日喔！例：週六在網銀下單申購基金，本行系統實際會於下一個營業日(下週一)進行下單作業。

有的，本行網銀的基金服務，不論交易時段，均提供中/英文版的服務。

不太相同喔！申購外幣基金即時扣款時間僅限銀行營業日的上午9點至下午3點30分；於非營業時間進行之交易，將於次一營業日系統執行扣款後，始完成交易流程。本行將於下單指示當時，圈存客戶設定的投資外幣金額，故無法對該筆資金進行任何交易，待本行執行扣款完成交易流程後，將發送電子交易結果通知信予客戶。

若您需重新填寫投資適合度分析，請注意本行目前僅支援使用, Firefox 以及Safari

瀏覽器版本之客戶於網路銀行進行投資適合度分析服務，不便之處，敬請見諒。

定期(不)定額基金贖回 ，若是「全部贖回」，您可選擇終止信託或維持原扣款狀態； 若是「部分贖回」則該筆基金則會維持原來之扣款狀態不變 ( 如為繼續扣款者則下次會繼續扣款，停止扣款者則不會因為贖回而於下次扣款 ) 。

不會，由於基金轉換須待本行完成交易確認作業後，才會在下一次扣款時依轉換後基金執行扣款。因為目前本行系統設定若當定期(不)定額的狀態為申請中，該筆基金會被設定成為不扣款，須待本行系統完成轉換交易後，才會再下一次依轉換後基金扣款。

1. 基金轉換僅限同一家基金公司內並經本行同意之基金之基金進行轉換。
2. 定期(不)定額基金投資若要執行「基金轉換」交易，僅能選擇「全部轉換」方式進行基金轉換，轉換後本行會以您新選擇的基金投資標的(轉換後之基金)，繼續執行定期(不)定額投資扣款。如轉換後不想繼續扣款請先行作基金異動作業。
3. 單筆基金投資 (信託種類：單筆) 若要執行「基金轉換」交易，可選擇「全部轉換」或「部分轉換」方式進行基金轉換，但轉換完成後之基金未來執行「基金轉換」交易，亦可選擇「全部轉換」或「部分轉換」方式進行基金轉換。
4. 基金轉換手續費：當您執行基金轉換時，本行將從您指定之「手續費扣款帳號」進行收取每筆新台幣500元(或等值外幣）的轉換手續費；另部分基金公司之系列基金若需另外支付基金轉換手續費，，基金公司將於轉換時依各基金公司需收取的費用，於基金現值內扣除。

1. 當您完成「目前持有基金設定」後，系統會每日計算您個別基金的投資報酬率，當報酬率達到您設定的「漲幅/跌幅」時，我們將會以E-MAIL方式主動通知您，以提醒您是否執行贖回獲利或立即停損。
2. 請注意，本功能純屬服務性質，對於電子郵件傳輸失敗導致您未收到郵件通知或所造成任何損失，本行概不負責。此外客戶收到「停損點/滿足點通知」後應自行決定是否執行交易，本服務並非幫您直接執行基金贖回交易。

本行信託管理費費率及計收方式請見本行公告訊息。

原為在台灣核備之基金因法令相關規定而變為未核備之基金，不得開放新申購業務，但原定期(不)定額扣款之未核備基金可異動扣款金額、扣款日期， 唯異動後扣款金額不可大於異動前扣款金額、扣款日期之選項只能減少不能異動或新增。

可以；目前在網路申購之基金可於櫃檯辦理贖回、轉讓、異動之作業。

已申請之客戶可在網路銀行/行動銀行之服務申請頁面點選最新版之連結或至本行官網定型化契約區查閱。

登入網路銀行/行動銀行後，請點選「基金投資」項下的「持有明細」，進入後選擇欲贖回的基金，點擊右方箭頭可展開該筆基金明細，點擊下方「贖回」綠色按鈕即可進行作業操作示範（網路銀行/行動銀行）。

可以的。當您登入網路銀行後，點選「個人資料編輯與設定」，再點選「變更使用者名稱」或「變更網銀密碼」即可進行變更。
請注意，須符合使用者名稱的變更規則可變更成功：6~12位英文字母、數字，至少須有一英文字母，英文字母區分大小寫，且不得為身分證字號或連續相同英文字母、數字，且使用者名稱及網銀密碼二者不得相同。
且變更成功後，下次登入，請使用變更後之使用者名稱及網銀密碼才可以正常登入。

(1) 可以的。當您登入網路銀行後，「帳戶綜覽」之帳戶資訊點選「申請支票本」，即可進行支票本的請領作業。
(2) 當您完成支票本申請作業後，請您於3天內至支存開戶分行領取支票本。
(3) 請注意，支票本申請後，是否核發與核發數量係由您支存開戶分行依規定所決定的，網路銀行僅提供申請管道，不代表一定會核發您所申請的數量。

可以的。當您登入網路銀行後，點選「個人資料編輯與設定」，再點選「變更未登摺次數」即可進行未登摺次數之變更作業。

(1) 是的。當您登入網路銀行後，點選左方「帳戶綜覽」之帳戶資訊點選「掛失服務」，即可進行各項掛失作業。以下物品遺失可在網路銀行掛失
A. 台幣活期性存款的存摺與印鑑。
B. 外幣活期性存款的存摺與印鑑。
C. 外幣定期性存款的存摺、存單與印鑑。
(2) 請注意，基於風險考量與實務作業，網路銀行僅提供掛失的功能，若要取消掛失、申請補發或變更印鑑等，請您依本行各項作業規定，攜帶身分證明文件親至本行辦理，如有不便，敬請見諒。

透過App store或Google Play均可下載使用SC Mobile行動銀行，支援版本如下表:

您可使用手機掃描本行提供之QR code下載或請至iPhone App Store或Android Play商店搜尋「SC Mobile」進行下載。

可以，不論您有幾支智慧型手機皆可下載安裝SC Mobile 行動銀行。但若您要使用SC Mobile 行動銀行內的「數位理財」服務，本行將發送「簡訊密碼(SMS OTP)」至您事先留存於本行之行動電話內，經系統驗證成功後即完成設備認證流程(若已有認證者，則略過此一步驟)，即可使用相關服務，每人最多可設定三組認證，您僅能以一支手機登入SC Mobile 行動銀行數位理財服務系統使用。若有使用第4組需求時，於輸入簡訊密碼進行裝置認證時，系統將會以訊息告知自動移除最先綁定之智慧型手機，或亦可至電腦版之「網路銀行」移除指定之智慧型手機後，再至行動銀行進行設定流程。

更換新的手機時，只要重新下載並綁定裝置，即可使用SC Mobile 行動銀行。

近年來詐騙不斷使用釣魚網站、釣魚簡訊使民眾受騙上當，加上台灣許多地區常有免費Wifi供民眾上網，間接讓交易暴露於不夠安全的環境，為了加強客戶網路交易安全，同時考量升級的強度，渣打透過臺灣網路認證公司向國內電信業者，以4/5G網路確認客戶手機內的SIM卡門號為留存於銀行的手機號碼，針對無法透過國內電信業者確認的客戶，提供以晶片金融卡搭配讀卡機於網路ATM上完成升級，目的就是為了提升行動銀行裝置安全性，讓客戶對我們的網路交易安全更加安心。

台幣非約定轉帳／繳稅／繳非本人信用卡費／繳中華電信費／繳其他電信費／託收碼繳費／全球帳戶連結非約定轉帳等交易。

目前為非強制升級，客戶仍可使用既有行動銀行「簡訊密碼」裝置綁定機制，當客戶再次登入行動銀行會顯示訊息請客戶升級， 預計於2025年起針對未升級者全面調降非約轉交易限額。

針對已經完成行動裝置升級的客戶，若沒有設定Face ID 或指紋辨識，系統會以「推播確認」方式供客戶確認交易資訊後，點選「確認」以完成交易，所以非約定轉帳交易不會收到簡訊密碼。

行動銀行最多可以綁定三支行動裝置，而網銀交易推播確認發送至最後一支綁定的行動裝置，所以只有一支手機可以收到。

本次升級不支援易付卡門號SIM卡驗證，請利用「網路ATM」進行驗證升級。

還可支援 ibon mobile 及 LINE MOBILE。

有，當客戶完成行動裝置綁定升級後，系統將自動全面開啟訊息推播服務設定，客戶可以登入行動銀行，選擇上方主選單 >「個人資料編輯與設定」>「推播通知設定」，即可將訊息推播的功能開啟或關閉。

純信用卡客戶不受影響(即不適用行動電話SIM卡驗證服務)，若後續開立存款帳戶，則納入適用「行動電話SIM卡」升級範圍。

SC Mobile 行動銀行是渣打銀行提供使用者在智慧型手機上的全新行動理財服務，您不但可獲得食衣住行的全方位資訊，並可隨時隨地掌握理財資訊，讓您即時輕鬆就完成個人理財。

SC Mobile 行動銀行是渣打銀行提供給本行或非本行客戶的一個行動理財服務，只要您是智慧型手機的使用者，即可使用除數位理財以外之所有服務，體驗SC Mobile 行動銀行的便利性。只要您是本行活期性存款客戶，即可透過網路申請或親洽分行辦理網路銀行服務，詳情請點選此處。

當您設定推撥通知服務後，您可以接獲即時的基金交易、基金淨值到價通知、台外幣帳務交易、投資適合度分析到期通知、貸款繳款到期/扣款通知以及本行不定期發送的最新訊息給您，讓您輕鬆掌握最新資訊！

SC Mobile 行動銀行目前提供下列服務：個人首頁、帳戶綜覽、轉帳、繳稅費、信用卡、外匯服務、客戶投資適合度分析、基金投資、有價證券查詢、貸款、保險、優先理財、服務申請、財經資訊查詢等各項服務。詳細內容請點此處查詢。

SC Mobile 行動銀行是一款免費軟體，只要您持有智慧型手機，就能自iPhone App Store或Android Google Play商店免費下載。但礙於新舊款智慧型手機硬體上的差異，功能上或許有些微的不同。詳細硬體功能請洽詢您的手機製造廠商。此外，下載軟體及使用相關資訊需要手機上網連線，電信業者將另外收取手機上網的數據傳輸費，費率根據您申請的上網方案而有所不同

有的，使用指紋辨識／臉部辨識(Face ID)錯誤次數累計達行動裝置原生作業系統錯誤次數上限(所有行動銀行服務合併計算)，系統將自動關閉快速登入服務，如果想要重新啟用，請先恢復行動裝置的指紋辨識／臉部辨識(Face ID)服務，再以身分證字號、使用者名稱及網銀密碼登入行動銀行，重新設定快速登入服務。

(1)已設定快速登入之行動裝置，若刪除所有指紋或臉部辨識資訊，快速登入服務會自動關閉，須先新增指紋或臉部辨識資訊後，再重新以身分證字號、使用者名稱及網銀密碼登入行動銀行，再進行快速登入設定。
(2) 已設定快速登入之行動裝置，若新增或刪除部分指紋，為保障您的交易安全，將關閉快速登入服務，如需使用需重新開啟。

不是，此訊息僅是提醒您，為保障您的交易安全請記得安裝防毒軟體，並非您的行動裝置中毒了。

不是。本行「SC Mobile 行動銀行」app僅是偵測您行動裝置的現況，而非因下載本行app而造您的行動裝置遭破解。

iPhone客戶可至App Store或Android 客戶請至Google Play商店搜尋並下載適當的防毒軟體，或洽詢您的行動裝置廠商。

我們建議：請立即開啟您手機上的密碼鎖保護，定時更換您的手機密碼，並且不要向任何人透露您的密碼資訊。

您可透過渣打行動銀行（限iOS版本），將信用卡加入Apple Wallet，立即使用Apple Pay服務。付款不但變得簡單快捷，還能盡享各種優惠。

目前僅提供正卡持卡人可在行動銀行中使用此服務，附卡持卡人仍可依一般的流程，將信用卡加入Apple Wallet。

服務範圍由四個圖示代表：「我的投資組合 / 開始交易」、「我的交易指示」、「市場資訊」、「我的觀察清單」、「到價通知」

「我的投資組合」- 您可查看您的股票/ETF投資組合

「開始交易」- 搜尋股票/ETF，並送出交易指示

「我的交易指示」-您可：

• 查看您過去的指示狀態
• 查看您過去的交易記錄

「市場資訊」- 您可：

• 查看最新主要世界市場指數
• 查看最新市場資訊
• 查看股票、各類別的前20大排行榜
• 查詢市場類股比較
• 查詢REFINTIV股票報告評分
• 查詢市場熱度圖

「我的觀察清單」- 您可：

• 建立至多7個不同的觀察清單
• 建立至多20檔不同的股票/ETF在同一個觀察清單

「到價通知」- 您可：

• 依據股票價格/價格漲跌/52週高點/52週低點，設立到價通知

您可透過【股票/ETF交易】買賣本行目前提供美國和香港交易市場的股票/ETF標的

如您已經開立信託帳戶並為現有渣打網路銀行暨行動銀行客戶，即可開始使用：

• 登入渣打網路銀行暨行動銀行
• 於左側目錄按【股票/ETF交易】圖示
• 輸入OTP驗證碼
• 開始使用【股票/ETF交易】進行交易

您仍可以採用其他適用於您的通路進行交易，例如我們的myRM、電話理財專人服務及分行臨櫃下單。

您可以送出的買賣指示種類與其他所有交易通路一樣，即限價單及市價單，又可依指示期間分為當日單及有效期限指示單。

渣打myStocks【股票/ETF交易】提供24小時服務，僅於系統換日作業時會無法進行交易委託與取消：

因系統換日作業，客戶無法於以下時段內進行交易委託與取消。美國市場:臺灣時間05:00-05:30；香港市場: 臺灣時間16:00-16:20。除了當天全日休市，若於系統換日作業時間前下單視為當天營業日的單，反之視為次一營業日單。

我們建議客戶可於「我的交易指示」中查詢指示執行情況及核實上述處理交易指示之安排符合客戶的交易需要。

可以，您可以透過在myStocks【股票/ETF交易】的「我的交易指示」中找尋您想取消的交易，並透過點擊取消按鈕來取消該筆交易。反之，您也可以透過其他交易通路取消自myStocks【股票/ETF交易】所下的交易指示。

在您輸入及確認買進/賣出指示後，螢幕將顯示「交易指示確認」畫面及一個指示參考編號，這代表本行已成功收到您的指示；但這並不保證您的指示將於市場執行或及時執行。本行將盡力執行您的指示，但仍可能因股價波動、市場成交量不足、系統故障或任何其他於本行控制以外的事宜而導致指示未能執行。客戶有責任透過「我的交易指示」查看指示狀態。

有關指示執行情況的任何問題或查詢，歡迎隨時洽詢您的理財專員或請電洽電話理財專人服務： (02)40580088，我們將非常樂意為您提供進一步的理財諮詢服務。

當您的交易指示狀態發生下列變化，如委託/取消/成交/拒絕或到期等，本行將依據您留存於本行的聯絡資訊，以簡訊及電子信箱等方式通知您該筆交易狀態的變化。

另外，本行網路銀行暨行動銀行備有推播提醒通知功能供客戶自行設定。若您啟用網路銀行暨行動銀行中的提醒通知功能，則當您透過myStocks【股票/ETF交易】委託或取消交易後，本行將依據您留存於本行的聯絡資訊，另以推播的方式通知您該筆交易指示的狀態變化。反之，若您未啟用上述提醒通知功能，則不會收到本行交易推播通知。

除了上述主動通知外，您也可以透過myStocks【股票/ETF交易】服務之「我的交易指示」查詢或透過我們的電話理財專人服務查詢指示執行情況。

透過myStocks交易，無最低買進/賣出金額限制。

所有未成交之委託交易，會於該市場關市後呈現「指示逾期未成交」狀態。若仍要進行委託交易，您須於市場關市後，重新提出交易委託。如果該筆交易為有效期限指示單，則該筆交易至到期日仍未成交，將於到期日後自動取消。