如何取得Straight2Bank App?

Straight2Bank App提供給本行所有 Straight2Bank 用戶使用。用戶自行透過App Store 或 Google Play Store下載Straight2Bank App至iPhone、iPad或Android裝置，並完成Straight2Bank App註冊流程即可開始使用。

為什麼我無法在我的 App Store / Google Play Store 中找到Straight2Bank App ？

Straight2Bank App將在各個市場逐步推出，您將能夠在App正式推出後於 App Store / Google Play Store找到它。

我可以從 App Store / Google Play Store 下載Straight2Bank App，但為什麼我只能使用隨機密碼產生器/Token而不是完整的 Straight2Bank 功能？

Straight2Bank App的全部功能將根據您所在國家/地區的法規及監管規定而有差異。基本上，您於Straight2Bank App的訪問權限皆與您在網路銀行上的權限設定一致。若有其他疑問，請聯繫我們的客戶服務團隊了解相關權限設定。

我的行動裝置是否支援 Straight2Bank App？

Straight2Bank App支援 iOS 14.0(含)以上版本及Android OS 10.0 (含)以上版本。您的行動裝置應啟用鎖屏功能（包含PIN碼、指紋、臉部識別等鎖屏方式），且自動啟用日期和時間，便可透過您已開通的使用者 ID 和群組 ID登入Straight2Bank App。請使用系統未經破解的行動裝置，並透過官方軟體商店下載Straight2Bank App及防毒軟體，以降低交易風險及保護個人資訊安全。

如何查看設備的作業系統 (OS) 版本？

iOS用戶，請前往“設定”>“一般”>“關於本機”。找到“版本”或“軟體版本”。 Android用戶，請前往 ""設定"" > ""關於手機"" 。找到 ""Android 版本""、""Android安全性更新"" 或 ""版本號碼""（這可能因您的設備而異）。

我的作業系統 (OS) 低於 iOS 14 或 Android OS 10.0，我該怎麼辦？

您需要更新設備的作業系統版本才能使用 Straight2Bank App。

我使用的是較舊的 Apple 設備，我可以升級到最新的 iOS 版本嗎？

請參考Apple 官方網站確認匹配的設備

默認情況下，本行所有 Straight2Bank 用戶都可以使用 Straight2Bank App。如果您不想開通 Straight2Bank App，請聯繫我們的客戶服務團隊了解如何設定限制權限。

若在使用 Straight2Bank App時遇到技術問題，應該怎麼辦？

請您在 App Store 或 Google Play Store 下載最新的 Straight2Bank App之前，先行檢查並更新您設備的操作系統。安裝 Straight2Bank App 建議的最低系統要求是： iOS 14.0(含)以上版本；及Android OS 10.0 (含)以上版本。若仍有其他技術性問題，請聯繫我們的客戶服務團隊，我們將進一步協助您。

使用 Straight2bank App 需要付費嗎？

本行不針對使用Straight2Bank App 收取任何費用。但您可能需要向提供您電信/網路服務之電信業者付費。

Straight2bank App 使用便利但是安全嗎？

當然。渣打銀行提供您所期望的銀行級安全保障。我們使用符合業界等級的加密強度來保護您和您的數據。有了您的高度警覺和我們的堅強加密，您的銀行賬戶將得到安全保障。

我是否必須註冊Straight2Bank App？

是的，必須完成註冊才能開始使用Straight2Bank App。註冊成功後，您將能使用隨機密碼產生器/Token和其他Straight2Bank 功能（基於您的使用權限）。

我需要哪些資訊以完成註冊？

註冊並開通Straight2Bank App時，您需要：您的 Straight2Bank 使用者 ID/電子郵件和群組 ID 發送到您註冊電子信箱的一次性啟用代碼您於開通網路銀行時所留存的紀念日或SMS簡訊驗證碼。對於使用實體動態密碼產生器(VASCO token設備) 的用戶，您亦可選擇使用它來生成一次性密碼(OTP) 以完成註冊。

如果我找不到一次性啟用代碼的電子郵件，我該怎麼辦？

當您選擇使用一次性啟用代碼啟動Straight2Bank App時，一封包含一次性啟用代碼的歡迎電子郵件會發送到您留存在本行的電子信箱。如果您無法找到該郵件，您可通過點擊“重發啟用代碼”進行手動觸發。（注意，出於安全考量，每 5 分鐘只能重新發送一次一次性啟用代碼）。

為什麼要求我創建Straight2Bank App PIN 碼？

在註冊期間，系統會提示您創建一組PIN碼。此 PIN 碼將用於您之後在Straight2Bank App 上的登入和交易授權。

我可以使用超過 1 台行動裝置註冊 Straight2Bank App嗎？

Straight2Bank App 一次只能在一台設備上使用。如果您已經在一台設備上註冊了，後又於新設備重新註冊，前一設備上的憑據將被刪除。

我可以在註冊後立即登入嗎？

可以。註冊成功後，用戶將被引導至登入畫面。首次登入時，您需要輸入您的 PIN 碼。

我可以在登入畫面上看到什麼？

註冊成功後，您將被引導至登入畫面。根據您的用戶權限，在登入畫面上提供快速鏈接，讓用戶可直接點選隨機密碼產生器/Token、帳戶、交易、授權工作區、常見問題解答以及聯繫我們客戶服務團隊的連結。

如果我在登入過程中未能輸入正確的 PIN 碼，會發生什麼情況？

出於安全考量，您將有 3 次機會輸入正確的 PIN 碼以登入 Straight2Bank App。如果您嘗試登入超過 3 次，您的App將被鎖定。若要解鎖App，您需重置 PIN 碼或聯繫我們的客戶服務團隊尋求幫助。

我忘記了我的PIN碼，我該怎麼辦？

您可以於提交 PIN 碼時，點擊畫面上的“忘記 PIN碼”來重置您的PIN碼。您需要正確回答註冊時設置的安全問題，才能重置您的 PIN碼。

如何重置我的App安全問題和答案？

您將無法更改您的安全問題和答案。若要重置問題或答案，您需要重新註冊您的App帳戶。為此，請從手機中刪除Straight2Bank App並重新下載，並按照註冊步驟重新註冊您的Straight2Bank帳戶。如果您在重置密碼時忘記了安全問題的答案，請單擊“忘記答案？”然後“重新註冊此帳戶”。按照註冊步驟重新註冊您的App帳戶。或者，聯繫我們的客戶服務團隊尋求幫助。

為什麼我的帳戶被鎖定？

一旦您在 PIN碼重置期間嘗試回答安全問題超過 3 次，您的 Straight2Bank 帳戶將被鎖定。您將需要聯繫您的系統管理員以使用 CSA（Straight2Bank Web 上的客戶自我管理模組）重新啟動您的帳戶（CSA 功能將根據您所在國家/地區的法規或推出計畫為主），或聯繫我們的客戶服務團隊尋求幫助。

當我登入到 Straight2Bank 網路銀行時，我可以同時使用 Straight2Bank App嗎？

可以，但如果您同時登入到 Straight2Bank 網路銀行，Straight2Bank APP將僅提供隨機密碼產生器/Token功能。如果您想使用Straight2Bank APP上的 Straight2Bank 現金管理功能，您已登入的網路銀行將被自動登出。

我有多個 Straight2Bank 帳戶，如何將它們添加到App中？

成功註冊至少一組帳戶後，您可以從登入畫面點選"切換登入 ID" > "管理 ID" 以添加您的其他帳戶。或者，登入App後，轉到"更多" > "管理 ID" 也可以執行相同的操作。

我可以使用生物識別技術（Touch ID/Face ID/Fingerprint ID）代替PIN 碼登入嗎？

可以，在您首次登入時，系統會提示您啟用生物識別功能。根據您所在國家/地區的法規，您將能夠使用生物識別技術在應用程序中進行登入和/或交易授權。

Straight2Bank 應用程序可使用哪種類型的生物識別技術？

iOS：Touch ID1 或 Face ID2 Android：指紋 ID3 適用於啟用 Touch ID 的 Apple iPhone、iPad 或使用 iOS 14(含)以上版本的作業系統適用於啟用Face ID 的 Apple iPhone X 或更高版本，或使用 iOS 14 (含)以上版本的 iPad Pro 指紋識別：如果您的設備操作系統是Android 10.0或以上，您將可以使用指紋識別，除非您的設備被App認為不安全。