常見問題：信用卡

若您透過線上申辦，可於渣打官網線上輸入相關資訊立即查詢您的辦卡進度或透過電話語音查詢: (02)4058-0088，撥通後按94再按1，輸入身分證字號查詢。

附卡申請人需為正卡申請人之父母、配偶父母、配偶、年滿15歲以上之子女或年滿18歲以上之兄弟姊妹。未滿18歲或未具有還款能力之學生，僅能申請父母之附卡。下載現金回饋御璽卡/TheShoppingCard/昇利卡申請書、無限卡申請書。

一旦收到新發的卡片（舉凡新製卡、續卡、掛失補發卡或毀損補發卡等），為保障持卡人權益，都要經過本人「開卡」之後才能使用。故當您收到信用卡，務必請您下載行動銀行APP完成信用卡開卡。如果未完成卡片開啟作業，您消費時將會被拒絕。

當您搬家、換職時，為了保障您的權益，請您主動通知本行為您更改帳單寄送地址、電話(住家、公司、行動電話)、e-mail電子郵件信箱等相關資料。登入網路銀行/行動銀行 > 選擇「設定」>選擇「個人專區」>選擇「信用卡戶基本資料」可變更您的e-mail電子郵件信箱、住家電話及通訊地址。

請您先撥打本行24小時服務專線(02)4058-0088，由服務專員先為您確認卡片掛失程序及帳務消費的發生日、地點、性質，若確定皆非您的消費，服務專員將為您轉交相關部門處理。

有下列幾種情況可能造成您的卡片不能使用的狀況：

• 狀況一：尚未作「開卡」動作。
• 狀況二：卡片磁條受損。
• 狀況三：信用卡款項逾期未繳納。
• 狀況四：刷卡金額超過信用額度。
• 狀況五：自動授權系統忙線中或線路不正常。
• 狀況六：特約商店操做不當。
• 狀況七：金額過大、當日有多筆交易或購買商品種類(如珠寶、通訊器材…等)

本行須以人工授權交易，請致電24小時服務專線(02)4058-0088。

信用卡如因損毀、斷裂、簽名欄簽字模糊或磁條受損，請致電本行24小時服務專線(02)4058-0088。

若您的信用卡在國外不慎遺失或被竊，而仍需繼續使用信用卡時，請儘速辦理掛失手續，並表明欲申請「緊急替代卡」意願，本行會與國外製卡機構聯繫。而後，國外製卡機構會立刻與持卡人聯絡（約1~2個工作天），並告知取卡時間、地點與方式。逾期未取，則緊急替代卡將被註銷。緊急替代卡只於指定時間內有效，俟返國後與本行聯絡，以便換發新卡號。緊急替代卡僅供一般消費時使用，無法做自動提款機提款、打電話等交易。緊急替代卡金、普每卡NT$2,000；白金卡／現金回饋御璽卡及無限卡免收。

MasterCard未提供海外遺失信用卡緊急替代卡服務。

1. 若您未向本行表示不續卡，本行將評估是否符合續卡條件後，在您的卡片有效期限屆滿前兩個月，主動為您進行換卡作業。
2. 若您不想繼續持有本行信用卡或某張特定信用卡，須於舊卡有效期限屆滿前兩個月，預先來電告知本行，或將信用卡剪斷並郵寄至10499台北郵政112-1057號信箱， 渣打銀行收，並請註明「不續用」字樣。

舊卡仍可使用至卡片到期，若收到新卡開卡完成後舊卡即刻失效，您可自行剪斷舊卡無須寄回。請下載行動銀行APP完成開卡，

持卡人可於全數帳款結清入帳後，撥打24小時服務專線(02)4058-0088，告知欲取消卡片。

1. 渣打官網線上繳款 : 免登入，免註冊，免手續費，選擇「信用卡」→信用卡服務 →按此 「線上繳信用卡費」
2. ATM轉帳 : 銀行代碼052，帳號請輸入16碼信用卡卡號
3. 網路銀行 : 登入前，請於登入首頁下方選擇「信用卡快速繳款」。登入網路銀行後，請選擇「繳稅費>信用卡繳費」
4. 便利商店 : 攜帶信用卡帳款繳款單至7-11 / 全家。(提醒您，便利商店僅接受新台幣二萬元以下的本期應付總金額或最低應繳金額)
5. 臨櫃繳款 : 攜帶信用卡帳款繳款單至渣打銀行任一分行

1. 臨時提高信用額度

您持卡滿6個月以上，因出國或結婚、搬遷等特殊需要，臨時急需提高信用額度時，可在事前（3個工作天前）與渣打客服中心連絡，我們將依您以往的信用記錄及目前需要評估是否予以調整，待消費過後，即調回原本的信用額度。由於是暫時性的調高信用額度，信用額度調高的部分無法以循環信用方式付款，且無法以暫時調高信用額度來預借現金。

申請方式 :

請於3個工作天前撥打(02)4058-0088 → 按92 → 按6 → 按1，輸入身分證字號 → 輸入您的信用卡電話私人密碼* → 輸入您的信用卡卡號後4碼 → 語音將回報您可以臨時調高的信用額度。

*若您無信用卡電話私人密碼或信用卡電話私人密碼輸入多次錯誤，本行將發送一組簡訊密碼至您註冊於本行的行動電話進行驗證。

2. 永久提高信用額度

如您持卡６個月以上，請提供較您申請渣打銀行信用卡時新增更充分的財力證明，如：最近年度扣繳憑單、最近3個月撥薪存摺等，渣打銀行將會再針對您所提供的資料及消費繳款狀況重新審核，予以調整。

若您有國外退貨交易，本行將會依據國際組織提供的資料退回百分之零點五之國外交易匯率結算手續費，詳情可參考信用卡合約條款。若因商店操作/請款方式的問題導致信用卡月結單未退回手續費，煩請與本行24小時客服中心或文字客服聯繫，將有專人為您服務。

1. 渣打官網頁 : 選擇「信用卡」→信用卡服務 →按此「查詢最新帳單」
2. 網路銀行/行動銀行 : 登入後選擇「信用卡」→「信用卡綜覽」→「歷史帳單查詢」，查詢最近一期帳單金額與繳款期限

1. 網路銀行/行動銀行 : 登入後選擇「信用卡」→「電子月結單設定」，可補寄最近一期的信用卡電子月結單。
2. 電話語音: 請撥(02)4058-0088，按91→按3補寄帳單，輸入身分證字號後9碼或信用卡卡號，再輸入6位數電話私人密碼後即可補寄最近一期信用卡月結單。

官網頁選擇「信用卡」→信用卡服務 → 熱門表格文件下載 →按此「自動扣款申請書」

申請信用卡代扣繳中華電信電信費、自來水費、收視費、台電公司電費者，請填妥「信用卡代轉繳各種款項委託書」；申請代扣繳瓦斯費者，則請另外填妥「ACH委託轉帳代繳瓦斯費用授權書」，並附上您欲代繳項目之上期或當期收據（影本亦可），郵寄至台北郵政112-1058號信箱，申請手續約45個工作天，在未完成設定前，申請人仍須先自行繳費。

請見官網 白金/御璽祕書服務 。

• 無限卡：詳情請見官網 無限之旅 尊享非凡 – 渣打銀行台灣。
• 御璽卡/世界卡/白金卡/金卡/普卡：詳情請見官網 旅遊保險介紹。

無限卡享有國際機場停車 / 接送 / 貴賓室服務禮遇 , 了解更多。

特店分期消費將不列入原卡片紅利點數、現金點數或現金回饋計算。

按此了解更多。

渣打現金回饋御璽卡累積的是現金點數，現金點數1點等同NT$1現金回饋，您可以透過網路銀行或電話語音兌換您的點數。兌換方式請按此

網路兌換

Step 1 登入<網路銀行>，點選「信用卡」→「紅利兌換」→「捐款及費用折抵兌換」

Step 2 選擇「御璽卡卡號」、「折抵金額」、「兌換筆數」，輸入「信用卡有效月年」

Step 3 輸入「網銀密碼」並確認兌換

電話語音兌換

Step 1 請撥打(02)4058-0088> 按93 > 按2 「慈善捐款、折抵年費消費款／御璽卡現金點數兌換」

Step 2 輸入您的「身份證字號」、「信用卡電話私人密碼*」 、「要兌換的信用卡的最後四位數」>按3「御璽卡現金點數兌換」

Step 3 選擇「折抵金額**」>輸入「要兌換的數量」即可完成兌換。

*若您無信用卡電話私人密碼或信用卡電話私人密碼輸入錯誤，本行將發送一組簡訊密碼至您註冊於本行的行動電話進行驗證。

**折抵金額選項 : 200 元請按「4」。

您可以從所收到的信用卡月結單上，看到您目前累積的現金點數，或登入網路銀行/行動銀行查詢

現金點數於持卡人持卡期間有效，只要您所持的渣打現金回饋御璽卡為有效流通卡且帳款未逾期，即可利用所累積的現金點數折抵年費或消費款。

刷渣打現金回饋御璽卡，不論國內或海外新增消費均享 1%現金回饋！ (不含保險費與學費)

渣打優先理財/優先私人理財貴賓*，可享最高 2%專屬現金回饋！(含基本 1%現金回饋，保險 費與學費亦享回饋) *渣打優先理財/優先私人理財貴賓係指本專屬回饋之檢核回饋資格時點之帳戶身分別為優先理財/優先私人 理財且與本行往來資產餘額達等值新台幣 300 萬元(含)以上者(以本行系統資料為認定標準)。 *活動期間 2024/1/1~2024/12/31 止，詳細內容請按此)。

御璽卡正卡首年免年費，正卡年消費 24 次或累積消費 NT$24,000，即享次年免年費。附卡免年費。

信用卡正卡申請人須年滿18歲。年收入條件：固定年收入24萬以上者。父母、配偶、配偶之父母及年滿15歲之子女、兄弟姊妹方可申請附卡。附卡申請人如未滿18歲，亦非正卡之子女者，需由法定代理人簽名同意。

您可以從所收到的信用卡月結單上，看到您目前累積的紅利積點，或登入網路銀行/行動銀行查詢。

您所累積的紅利積點有效期限為2年，在您的月結單紅利積點欄位可看到您的紅利積點有效日期，只要您所持的渣打信用卡為有效流通卡且帳款未逾期，即可利用所累積的紅利積點兌換禮品。

您可上渣打銀行網路銀行進行兌換，如:航空哩程兌換、慈善捐款、現金紅利/年費折抵，或透過電話語音進行兌換。

網路兌換:

捐款及費用折抵/御璽卡折抵消費

1. 登入<網路銀行>，點選「信用卡」→「紅利兌換」→「捐款及費用折抵/御璽卡折抵消費」
2. 選擇「信用卡卡號」、「折抵金額」、「兌換筆數」，輸入「信用卡有效月年」
3. 輸入「固定密碼」並確認兌換

航空里程兌換

1. 登入<網路銀行>，點選「信用卡」→「紅利兌換」→「航空里程兌換」
2. 選擇「信用卡卡號」、輸入「兌換點數、信用卡有效月年、正卡持卡人航空會員編號」→點選「繼續」
3. 輸入「固定密碼」並確認兌換

點我瀏覽網路銀行操作示範

無提供紅利回饋，詳情請見回饋辦法。