存款類
- 心幸福活期儲蓄帳戶的特色是什麼?
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只要每月存入新資金金額達NT$15,000(含)以上，享當月活存優惠年利率0.30%，新資金金額達指定門檻，最高可享 0.6%優惠年利率及次月跨行提款轉帳最高達100次手續費減免優惠! 詳情請見產品連結。
- 存款人亡故，繼承人申請繼承存款時，除存款繼承申請書外應準備或提示哪些證明文件?
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(一)被繼承人死亡證明文件(如死亡證明書、除戶之戶籍謄本、法院宣告死亡之判決)。
(二)可確認為全體合法繼承人之證明文件（如：全體合法繼承人之全戶戶籍謄本及繼承人現在之戶籍謄本(含記事欄內容，需載明繼承關係相關之必要記事)。
(三)稽徵機關核發之遺產稅繳清或免稅證明書(繼承存款新台幣20萬元以下者免附)。
(四)全體繼承人身分證及印章（繼承人親自辦理時親簽即可）。
- 夢世代帳戶的特色是什麼?
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本帳戶的特色為同時具有『活存的靈活性』及『優於一般活存之利率』兩大特色。不但可以隨時提領，若您存款天數超過三十天，更可享有接近定存般高利。
- 渣打VISA金融卡與一般信用卡有何差別？
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一般信用卡只提供消費功能，您需要定期繳付帳單。渣打VISA金融卡結合一般ATM卡及消費的功能，無論在國內外，都可以提領現金、轉帳(限國內)，並可在任何一家標示有標誌的特約商店刷卡消費，消費款項將直接從您的帳戶扣除，使用方便。
- 若有匯款上的問題，可以聯絡那個部門?
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若匯款上有任何問題，可洽詢本行各營業單位之外匯櫃檯，或致電客戶服務專線4058-0088，手機撥打請加(02)。
貸款類
- 個人信用貸款申辦方式有哪些？
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親洽渣打國際商業銀行各分行。
您可在本行網站填入您的個人基本資料後，點選"專人與我聯絡"，本行將有專員與您聯繫。
本行將有專員為您服務，市話請撥4058-0088、行動電話請撥02-4058-0088。 - 什麼是「T值利率指數」?
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「T值利率指數信用貸款」是以三個月期台北金融業拆款定盤利率（TAIBOR, Taipei Interbank Offered Rate）90天的平均值為T值指數。於2/20、5/20、8/20、 11/20公告T值指數利率。貸款利率（R）= T值利率指數（T）+ 承作房屋貸款之成本加碼（M）。
- 什麼是「定儲利率指數」?
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「定儲利率指數」是依國內九家銀行 (包括臺銀、土銀、合庫、國泰世華、中信銀、兆豐、富邦、台新、永豐)一年期定期儲蓄存款平均機動利率作為定儲利率指數，每三個月定期調整定儲利率指數一次。調整時間為每年2/20、5/20、8/20、11/20。貸款利率（R）= 定儲利率指數（I）+ 承作信用貸款之成本加碼（M）。利率透明，因此您負擔的貸款利率貼近市場利率。
信用卡類
- 我如何兌換回饋項目？
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o 您可上渣打銀行官網直接於線上兌換。
如要以電話或語音兌換「紅利商品/渣打集10樂」商品，電話請撥吉優特客服：02-8780-6688／傳真：02-8780-6689（服務時間：週一~週五9:00~18:00, 例假日除外)
兌換其他項目(如:航空哩程兌換、慈善捐款、現金紅利/年費折抵)，電話請撥渣打客服24小時服務專線：4058-0088（手機撥打請加02）／傳真：02-2719-9723 - 渣打銀行信用卡需要年費嗎?
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詳情請見官網信用卡費用說明 。
- 如何申請緊急替代卡？
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若您的信用卡在國外不慎遺失或被竊，而仍需繼續使用信用卡時，請儘速辦理掛失手續，並表明欲申請「緊急替代卡」意願，本行會與國外製卡機構聯繫。而後，國外製卡機構會立刻與持卡人聯絡（約1~2個工作天），並告知取卡時間、地點與方式。逾期未取，則緊急替代卡將被註銷。緊急替代卡只於指定時間內有效，俟返國後與本行聯絡，以便換發新卡號。緊急替代卡僅供一般消費時使用，無法做自動提款機提款、打電話等交易。緊急替代卡金、普每卡NT$2,000；白金卡／現金回饋御璽卡／世界卡及無限卡免收。
中小企業理財類
- 請問，什麼是《中小企業不動產抵押貸款》？
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《中小企業不動產抵押貸款》，是本行為服務中小型企業購置營運場所及企業營運週轉金所設計的產品，只要依法登記成立滿三年以上之本國公司，營收情況良好者，皆可申請。
- 請問，什麼是《中小企業展旺貸》？
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關於本行《中小企業展旺貸》業務，是本行為服務中小型企業中、短期資金運用所設計的產品，只要依法登記成立滿五年以上且領有營利事業登記證使用發票，且票債信正常之中小企業或店週商號，對小額週轉金有需求者，皆可申請。
- 貴行有否承作Forfaiting (遠期信用狀賣斷)業務?
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本行為一國際性銀行，並未有如本地銀行承作之Forfaiting (遠期信用狀賣斷)業務，但可提供其他方式，如果 貴公司想要規避開狀銀行所在地之國家風險與開狀行之信用風險， 除Forfaiting業務外， 貴公司亦可請您國外買方向其往來銀行申請開立授權本行保兌之信用狀，並以本行為通知行，即可由本行承擔開狀銀行所在地之國家風險與開狀行之信用風險。
網絡 ATM
- 什麼是網路ATM？
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網路ATM就像是一台虛擬的ATM，只要持有國內任何一家銀行之晶片金融卡，並搭配使用標準規格的晶片卡讀卡機，除了提領現金外，您可上網使用本行實體ATM所提供的各項功能，讓您理財輕鬆又安全。
- 誰可以使用網路ATM？
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任何人都可以使用，只要持有國內任何一家銀行之晶片金融卡就能使用，不受特定銀行客戶的限制。
提醒：若需進行轉帳交易，需確定所使用的卡片已向本行或所屬行庫申請開放約定或非約定轉帳功能。 - 使用網路ATM安全嗎？
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在網路ATM上交易同時擁有「晶片金融卡」、「晶片密碼」及「交易驗證碼」之多重認證，可大幅提高交易安全性。
個人網路銀行類
- 申請個人網路銀行有何好處？
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您可不受時間及地域限制，享受24小時全天候的銀行業務、信託投資、信用卡等帳務交易與查詢服務，讓您在家即可輕鬆享受本行的貼心服務，暨安全又方便。
- 如何申請個人網路銀行服務？
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- 線上申請：滿20歲之本國自然人且需留存有效之行動電話號碼，可透過本行網站線上申請個人網路銀行服務。請準備下列身分認證資料其中一種：晶片金融卡（須搭配讀卡機）、電話理財密碼或金融卡/Visa金融卡磁條密碼，依照網頁指示完成申請。
- 客服中心：滿20歲之本國自然人，可透過本行24小時客服中心申請網路銀行服務，請電洽4058-0088，手機請撥(02)4058-0088。
- 任一分行：請攜帶身分證及任一台幣活期性存款帳戶原留印鑑（外國自然人請攜帶護照及任一台幣活期性存款帳戶原留印鑑）親洽全省任一分行辦理。 提醒您，透過分行或客服中心申請後，請務必先至本行網銀首頁依網頁指示完成「啟用設定」，方可輕鬆體驗不受限的金融服務。
- 我沒有行動電話也可以使用個人網路銀行嗎？
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可以。如果您是2010年12月13日以後申請的客戶，則可利用您自行設定的固定密碼登入個人網路銀行並執行大部份的交易，例如約定轉帳、定存、繳稅等服務。但因為無法使用「簡訊密碼」服務，也就不能夠執行非約定轉帳、繳本行他人信用卡款、繳他行信用卡款、繳中華電信以外之電信費用、託收碼繳費、信託投資等特定性交易服務。
信用卡網路服務類
- 使用「信用卡網路服務」有什麼好處？
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不受時間及地域限制，提供24小時全天候信用卡帳務查詢、累積點數查詢/兌換、刷卡即時通知及電子信用卡月結單等多樣化信用卡線上服務功能，讓您輕鬆消費、快意理財。
- 「信用卡網路服務」需要如何申請？
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只要透過網際網路連線至本行「信用卡網路服務」，執行線上申請完成後，並依網頁指定說明方式辦理，始可登入信用卡網路服務，即可馬上使用多項信用卡網路服務功能，免去親臨銀行申請等繁瑣程序。(我要立刻線上申請)
- 「信用卡網路服務」需符合怎樣的資格才可以申請使用？
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只要您是持有本行有效信用卡之正卡持卡人，即符合信用卡網路服務申請資格。