操作說明
| 按鍵 | 操作說明索引 |
|---|---|
| 井 | 掛失服務及信用卡海外緊急服務 |
| 1 | 銀行業務 |
| 2 | 紓困方案查詢 |
| 91 | 查詢信用卡帳單金額、繳款紀錄、可用額度、變更行動電話 |
| 92 | 申請減免信用卡年費、滯納金、額度調整及付款方式查詢 |
| 93 | 御璽卡現金點數及紅利點數兌換 |
| 94 | 信用卡申請進度查詢、密碼相關服務 |
| 95 | 信用卡開卡 |
| 96 | 消費簡訊、信用卡其他服務及相關文件索取 |
| 97 | 信用卡首刷禮查詢 |
| 3 | 中小企業金融業務 |
| 4 | 優逸理財活動 |
| 5 | 全面優先禮遇計畫 |
| 6 | 尊榮哩遇利息兌換哩程服務 |
| 7 | English service |
| 8 | 網銀暨行動銀行改版及登入問題 |
| 99 | 非本行客戶 |
銀行語音服務速撥鍵
進線前請備妥存款帳號請按1銀行業務後，再使用速撥鍵(其他服務項目請依電話語音流程中說明辦理)
| 查詢服務 | 轉帳業務 | 貸款服務 | 其他服務 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 台幣帳戶餘額查詢 | 按 1111 | 轉入渣打銀行帳戶 | 按 211 | 貸款申請進度查詢 | 按 312 | 非本行客戶欲連絡專人或收不到簡訊密碼 | 按 39 |
| 活期存款明細傳真 | 按 1211 | 轉入其他行庫帳戶 | 按 212 | 貸款提前還本或結清 | 按 32 | 網銀或行動銀行使用問題或解鎖 | 按 45 |
| 匯率查詢 | 按 113 | 額度撥款 | 按 213 | 本期應繳金額及約繳日查詢 | 按 33 | 帳務問題、更改基本資料、活動查詢、其它服務 | 按 49 |
| 支存當日待補金額查詢 | 按 114 | 轉存定存及解約 | 按 214 | 尚欠金額及可撥動餘額 | 按 34 | ||
| 索取銀行對帳單、基金投資交易確認通知或扣繳憑單 | 按 13 | 外幣轉帳業務 | 按 215 | 繳納本期應繳本息 | 按 35 | ||
| 支存信用照會 | 按 61 | 索取房貸清償證明 | 按 36 | ||||
| 索取房貸繳息證明(每年3/1~5/31開放繳稅需求客戶索取) | 按37 | ||||||
| 協商客戶相關問題 | 按38 | ||||||
信用卡語音服務速撥鍵
進線前請備妥本行信用卡信用卡選單為91~ 96 (其他服務項目請依電話語音流程中說明辦理)
| 查詢服務 | 申請服務 | 會員權益 | 其他服務 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 帳單金額及繳款紀錄、信用卡帳務或刷卡問題查詢 | 按 91 再按1 |
申請年費減免與卡片處理 | 按 92 再按31 |
索取各項文件 | 按 96再按1 | 更改結帳日、更改基本資料、消費簡訊確認真偽、活動查詢、信用卡其它服務 | 按 96再按69 |
| 查詢信用卡可用額度及結帳日 | 按 91 再按2 |
申請滯納金與利息減免 | 按 92 再按32 |
機場接送 | 按 96再按2 | ||
| 未收到帳單或申請補寄、傳真或email帳單 | 按 91 再按3 |
申請消費分期 | 按 92 再按49 |
機場停車 | 按 96再按3 | ||
| 查詢御璽卡現金點數或紅利積點 | 按 93 再按1 |
申請臨時提高信用額度 | 按 92 再按61 |
道路救援 | 按 96再按4 | ||
| 信用卡申請進度查詢 | 按 94 再按1 |
兌換御璽卡現金點數 | 按 93再按2 | 旅遊保險查詢 | 按 96再按5 | ||
| 信用卡首刷禮查詢 | 按 97 | 申請電子帳單 | 按 91再按4 | 機場貴賓室使用 | 按 96再按6 | ||