网上及手机的安全

我们时刻都在保护您的资金。

确保您在网上的安全

我们每周 7 天，每天 24 小时努力工作，确保您的资金和个人信息的安全。

体验我们的安全行动

我们的银行系统由技术高超的专家管理，并有最佳的安全技术加以保护。无论走到哪里，您都可以自信地、安全地在网上管理您的资金。请继续阅读，了解我们在您进行网上银行交易时如何保护您的账户。

强大的技术后盾

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防火墙与加密

在渣打银行与客户之间传输的所有客户数据均得到最先进的 256 位加密的保护。即使数据在传输期间被截取，先进的加密技术亦能确保外人无法使用。

强大的防火墙可保护我们的银行系统无外部威胁及风险。。

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高级认证

  • 您只能尝试登录三次，若三次均无法登录，我们将暂时禁用您的账户，以防诈骗犯破解您的密码。若要重新启用，请拨打您银行卡或月结单背面的电话号码。
  • 我们采用先进的双重认证 (2FA)，您需要输入您的用户名和密码，以及我们以短信形式发送到您的注册手机的唯一且有时效要求的一次性密码 (OTP)。即使有人获得您的 ID 和 PIN，亦无法访问您的账户。
  • 当您在渣打银行网上银行请求以下服务时，银行将通过短信向您的手机发送 6 位数字的一次性密码 (OTP) 以及部分交易详情：
    • 登记网上银行
    • 新增转账收款人
    • 新增账单收款人（银行及信用卡、信贷服务、证券经纪及香港赛马会账单）
    • 更新个人信息
  • 在网上银行输入 OTP 前，请仔细核对短信中的交易详情。
  • 切勿向任何人透露您的 OTP （银行员工不会要求您提供密码）。
  • 在完成上述任何交易后，将向您发送短信。请仔细查看交易详情。
  • 在某些市场，我们亦要求输入额外的密码，以进行第三级认证。

高级认证技术可确保只有您（获授权的用户）能够访问您的账户。

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自动注销

在 15 分钟没有任何操作后，我们会将您从网上及手机处理的有关银行事务中退出，以防其他人访问您的账户。

长时间登录但不进行任何操作会增加诈骗及其他问题的风险。

安全的系统

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先进的全天候监控

所有系统及活动均由我们的专家安全团队监控，他们致力于主动抵御威胁及处理问题。

我们全天候监控威胁和网上活动，以及提早发现任何诈骗并采取预防措施，确保您的账户安全。

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电子邮件和短信提醒

您可配置短信和电子邮件通知，以便在有人使用您的账户进行重要账户信息变更或作出付款或转账时获得通知。

  • 对于所有使用您的账户进行的交易，为您发送实时短信通知
  • 修改余额限制
  • 更改账户数据

若要注册使用短信提醒，
请登录网上银行 启用该功能。

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安全的电子月结单

电子月结单易于使用，并可减少纸张的使用，有利于环保。

  • 所有电子月结单均在传输过程中加密
  • 电子月结单采用密码保护，仅发送至获授权的电子邮件地址
  • 当您的电子月结单已准备好时，将向您发送短信／电子邮件提醒

登录网上银行，立即注册使用电子月结单。

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安全的转账及账单支付

额外的提醒和认证可提升您的网上和手机银行活动的安全。

  • 如果您想要添加新收款人、完成账单付款或进行转账，就需要进行双重认证 (2FA)。
  • 添加新收款人后，将向您发送短信／电子邮件提醒。
  • 您可为您的账户设定每天转账限额。

保护您的信息

我们将竭尽全力保护您在网上的安全，但您也可以做一些简单的事情帮助我们。

保护您的技术

虽然操作系统和网络浏览器能够相当有效地保护您的信息的安全与私密性，您可能还想为您的计算机增加额外的安全保护。

更新及保护您的设备

确保定期以最新的软件更新您所有的计算机、手机、PDA、便携设备、操作系统及 Internet 浏览器（尤其是用于网上银行的）。

要确保您所连接的设备的安全，请执行我们在下方清单所列的措施：

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启用个人防火墙

用个人防火墙保护您的互联网连接及计算机。它可确保正确的数据能够输送到正确的地方，并可防止不必要的连接访问您的数据。

Windows 和 Mac 操作系统都提供内置防火墙功能。

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启用屏幕保护程序／密码保护

当您要离开您的计算机时，请将它锁好，或者配置使用密码保护的屏幕保护程序，当无任何操作的时间达到预设的时间后，该程序将会启用。

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安装抗病毒及恶意软件扫描／保护软件

杀毒软件易于下载，可保护您的计算机免受病毒侵害。

如果您对计算机保护没有把握，请向计算机／设备制造商或服务提供商寻求意见。

保护您的连接

除保护和更新您的设备之外，您亦须确保您用于在网上管理您的生活和资金的网络和连接的安全。

妥为设计和管理的网络能让流量和交易免受不必要的监控或入侵。您须确保您选择的网络能够保证您和您的信息的安全。

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在您的操作系统上禁用“文件和打印机共享”功能

  • 对于 Windows XP/Vista，点击“开始”、“设置”、“控制面板”。双击“网络连接”。右击“本地连接”，然后点击“属性”。禁用“在 Microsoft 网络共享文件和打印机”。
  • 对于 Windows 7，点击“开始”、“控制面板”、“网络与共享中心”，点击进入“更改高级共享设置”。选择“关闭文件和打印机共享”。

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保护您家里的网络

确保家里的银行活动安全从保护您自己的网络开始，尤其是当您使用无线连接时。

  • 始终确保安装个人防火墙，无论您如何连接互联网。
  • 您的无线网络应至少采用 WPA 级保护，在可能的情况下应采用 WPA-2 级。
  • 请考虑减少您的网络范围或广播，使未获授权的用户更难以找到和获得访问权。

使用已更新及受保护的计算机，通过受信网络连接至可信任的网站，是在网上工作、进行银行事务及生活的最安全方法。

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使用可信任的公共网络

请谨记，网上银行与为社交目的浏览互联网或发送电子邮件不同。

  • 切勿使用未经保护或加密的网络。连接至安全的网络（留意其有无挂锁图标）。。
  • 仅使用有信誉的网络提供商。
  • 切勿使用公共互联网计算机或其他设备进行网上银行事务。

要保护您的资金和信息安全，必须对安全和私密采取不同的态度。

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安全浏览

确保您的个人防火墙开启运行。当您在外出期间进行网上银行事务时，这一点特别重要。

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验证网站链接

犯罪分子可能会模拟真正的网站创建诈骗网站，这些网站可能具有与真正网站相似的外观以及看似相关的网址。

  • 使用您的浏览器的地址栏以匹配相关网站和地址。留意恶意网站的其他迹象：过时的设计、断开的链接、语法不清以及其他错误。
  • 仅使用可信任及经验证的链接访问渣打银行网站。
  • 当您访问主页或网上银行时，始终输入渣打银行网址。

大部分的浏览器可帮助您验证您输入的网址是否属于相关网站。

保护您的数据

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保护您的银行账户

我们决不会通过电话、电子邮件或短信要求您提供账户信息和密码。

请留意：

  • 没有以您的名字称呼您的讯息
  • 与其所声称的人士或组织不匹配的电子邮件地址
  • 拼写和语法很差的讯息
  • 声称您已获奖或指示您点击链接的讯息

我们亦不会指示您前往某个网站输入您的用户名和密码。您的密码和 PIN 是您的私人资料 — 切勿向任何人士透露。

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确保您的密码和 PIN 安全

您的密码和 PIN：：

  • 不应基于任何可猜测的信息，例如您的名字、个人电话号码、生日或其他个人信息
  • 应予以保密，不应透露给任何人士
  • 应定期或在怀疑已被盗用或受损时进行更改
  • 應定期或在懷疑已被盜用或受損時進行更改
  • 不得用于不同的网站、应用程序或服务（尤其是牵涉到不同实体时）
  • PIN 应至少包含 6 个数字或 6 个字母数字字符
  • 不得储存或保留在您的浏览器中
  • 避免使用与您用于访问其他服务相同的数据（例如电子邮件、其他互联网网站/ISP、ATM PIN 或电话银行 TIN）。
  • 为提高安全性，我们强烈建议您采用含有字母和数字、小写和大写的 8-16 位字母数字字符集，例如 IcneL9305。
  • 密码不得含有 3 个或以上的连续相同字符，例如“aaa”、“111”等。。
  • 密码不得含有 4 个或以上的连续相同字符作为密码的一部分，例如“1234”、“abcd””等。

切勿将您的用户名／密码储存在浏览器中

请记住禁用您浏览器的自动完成功能，因为这会自动向访问您的系统的任何人士提供您的用户名和密码。若要在 MS Internet Explorer 浏览器关闭该功能，点击工具菜单，点击“Internet 选项”，点击“内容”选项卡，点击“自动完成”按钮。然后禁用“窗体上的用户名和密码”。

仅通过我们的网站或应用程序登录，请记住在完成操作后注销

切勿通过您收到的任何电子邮件登录网上银行，因为这可能是骗局，我们决不会要求您通过电子邮件链接进行登录。

  • 当您完成后，务必从您的网上／手机银行注销账户。关闭浏览器窗口不能保证安全注销，会使您的账户遭滥用。
  • 始终在注销后关闭浏览器应用程序。
  • 当使用渣打银行网上银行时，切勿在同一个 Internet 浏览器上访问第三方网站。
  • 在每次结束浏览后清除您的浏览器缓存和历史。
    • 务必在每次结束浏览后清除您的浏览器缓存，确保您的账户信息从您的计算机删除。
    • 若要清除浏览器缓存：对于Microsoft Internet Explorer，点击“工具”、“Internet 选项”。选择“常规”选项卡并点击“临时 Internet 文件”部分的“删除文件”。

妥善管理您的文件

将您的文件锁在安全的地方，并将您想要销毁的任何账单、收据、月结单和不想要的邮件放进碎纸机，因为它们含有其他人能够用来盗用您账户信息的关键信息。

保护您的身份

犯罪分子正锁定 Facebook™、Twitter、MySpace 和 Bebo 等社交网站，以盗用个人信息，因此，务必注意您在网上共享的内容。

  • 切勿发布可识别您的数据，包括出生日期、电话号码、地址和全名。
  • 限制您的用户资料。考虑谨向您的朋友和家人透露您的用户资料。
  • 确保您的密码安全，不要将同一个密码用于您的所有网上账户。
  • 确保您了解每个网站的私隐政策，因为有些网站会出售用户的电子邮件地址，从而使您遭受钓鱼攻击和垃圾邮件影响。

定期检查您的月结单

这不会花很多时间，但可以帮助您发现任何欺诈交易。如果您注意到异常情况或怀疑自己成为身份盗用诈骗的受害者，请立即拨打您的银行卡或月结单背面的电话号码与我们联系。

  • 每次在您登录渣打银行网上银行时，请查看您上一次的登录日期和时间。
  • 定期检查您的账户余额及月结单，以识别任何异常交易。
  • 注册申请电子月结单及短信提醒，接收有关账户的实时更新资料。

确保您的一次性密码 (OTP) 安全

  • 不要让任何人使用或操作您的 OTP 安全标记。。
  • 不要将银行发送给您的 OTP 或 OTP 短信向任何人透露。

最新的网上威胁

了解最新和最常见的网上威胁，始终领先欺诈者一步。

安全警告 —— 专钓网银客户的DYRE恶意软件

DYRE通常通过带恶意软件附件的钓鱼电邮感染用户的电脑， 一旦用户开启受感染的邮件及附件，恶意软件就会安装在用户的电脑上。 DYRE会盗取网银证书，并在用户登入网银时置入新画面欺骗用户，令用户提供登入名称、密码、授权代码和一次性密码等个人信息。

如客户登入网银期间出现任何异常情况，请提高警觉， 可疑的情况包括：

  • 任何被改过的登入流程，弹出式页面要求输入个人或信用卡数据
  • 您你尚未进行任何交易，画面已经要求输入口令或手机一次性密码或口令码
  • 不寻常的短信，例如“你的账户已被暂停， 请用另一用户账户登入，以便重新激活你的账户”或“为增进安全，请提供更多信息”
  • 转接至提供热线电话号码的第三方网站

发现此类异常情况时，务请停止网银操作并立即通知银行。 另外，我们建议切不可打开可疑邮件或附件，并且以最新版本的反病毒软件定期扫描电脑。 请细心阅读短信或邮件警告，一旦发现并非您你进行的交易，请立即联络银行。

提防安全威胁

我们致力协助您更好地了解最新的网上威胁，以便您能够保护自己，始终领先欺诈者一步。始终了解最新的安全提醒。

我如何知道自己的计算机是否感染恶意软件？

如果您的计算机感染了恶意软件，会在同一个屏幕同时提示您输入您的用户名、密码和额外的短信登录 PIN (ALP)。在您输入所有相关资料后，您将会被转到显示以下讯息的网页：“我们正在检查您的安全设置。每个步骤可能需要 1-10 分钟。在我们检查相关信息期间，请耐心等待，不要关闭或重新载入网页。”及／或“请稍候”及／或定时器倒数至零。

如果您在使用渣打银行网上银行时遇到与上述类似的讯息，您的计算机很有可能感染了恶意软件。建议您立即关闭浏览器，并通过我们的客户服务热线 通知银行。建议您在对计算机进行检查和清除恶意软件前，不要使用该计算机进行网上银行事务。

  • 上述登录方法与我们的双重认证流程不同，在双重认证流程中，您首先需要输入您的用户名和密码，通过认证后，您将看到不同的屏幕，在该屏幕将提示您输入您的短信 PIN，这称为双重认证流程。
  • 登录网上银行是快速无缝的流程。一旦您输入相关资料，您将直接转到您的网上银行账户。如果您收到任何讯息，或在从您输入登录信息到访问您的信息期间出现任何延迟，请立即关闭您的 Internet 浏览器，并通过您的银行卡或月结单背面的电话号码与我们联系。

验证网站的安全

  • 执行网上银行交易前，确保您访问的银行网站是真正的银行网站。
  • 当您要执行银行交易时，务必通过渣打银行网站 的超链接登录渣打银行网上银行。
  • 切勿通过电子邮件或第三方网站嵌入的超链接登录渣打银行网上银行。
  • 如果您使用 Internet Explorer：双击屏幕右下角的“挂锁”图标，检查渣打银行网上银行安全证书。

了解您的威胁

何谓恶意软件、间谍软件、广告软件或木马程序?

恶意软件和间谍软件等术语指任何未经您许可安装在您的计算机的软件。

  • 恶意软件指可能会损坏您计算机的软件。
  • 间谍软件会在您不知情的情况下收集您计算机的信息。
  • 广告软件会在您的计算机安装显示广告的软件。
  • 木马程序专指安装后会偷偷安装其他软件的软件。

安装后，该软件会收集信息或拦截到网站或其他关键服务的流量。

它们做些什么？

安装后，软件可能会启用具有以下特征的病毒：

  • 中断及禁止基本系统操作
  • 捕获及传送可能会透露密码和其他信息的按键
  • 捕获及发送电子邮件及其他个人信息
  • 劫持网络连接，然后用来发送更多的恶意软件

它是怎么运作的？

很多时候，客户在点击电子邮件或网页中发现的链接时，就会不小心安装了恶意软件或广告软件。恶意软件或间谍软件亦可能在您不知情的情况下随同您从不可靠来源获得的软件 一 并安装。恶意软件或间谍软件甚至可能与可疑的防病毒软件一起安装。

您可以如何进行恶意软件／间谍软件防护？/h3>

若要实现真正的恶意软件及间谍软件防护，需要具备针对使用互联网时注意事项的技术和知识。

  • 安装及运行可靠的反间谍软件／防病毒软件。留意安装过程，不要点击引导您下载其他软件的链接。
  • 确保您仅访问来自信任来源的链接。
  • 仔细监控您计算机的性能。如果计算机开始运行缓慢，或网站流量开始工作不正常，就应该立即执行扫描。
  • 恶意软件设计用于通过改变银行网站的界面外观，盗取用户信息。如果您的计算机感染了恶意软件，系统可能提示您在同一个屏幕上输入您的网上银行用户名、密码和一次性密码 (OTP)。正确的登录方法仅要求您输入用户名和密码。仅当您进行以下网上交易时，您才需要输入您通过短信收到的一次性密码。
    • 登记网上银行
    • 新增转账收款人
    • 新增账单收款人（政府及法定组织和公用事业机构除外）
    • 新增电汇收款人
    • 新增银行本票收款人
    • 更新个人信息

浏览器中间者攻击

  • 请高度留意一种被称为浏览器中间者 (MITB) 攻击的网络威胁，攻击者会控制客户的连接，并向客户传送伪造屏幕，企图捕获及操作客户数据。
  • 惯常的 MITB 攻击场景涉及攻击者控制客户的登录环节。攻击者传送与要求客户在其资料验证期间等待的网上银行屏幕类似的屏幕。在此过程中，攻击者会发出一个添加收款人或更新个人信息的请求，同时客户的账户将被盗。作为此过程的一部分，将向客户的手机发送一条含有一次性密码 (OTP) 的短信。将向客户传送更多的伪造屏幕，提示客户键入一次性密码，以令攻击者添加收款人及／或更新个人信息。
  • 如果在网银登录会话中发现不正常的屏幕或消息，请勿继续登录。
  • 不要对您没有请求的含有一次性密码的短信采取行动，查看您的现有收款人清单是否有任何未经授权的增加。

何谓病毒？

病毒是小型软件应用程序，设计用于对您计算机上的信息造成危害。它们亦可能试图收集能够让他人进入您的账户的敏感信息。类似于在人际之间传播的病毒，计算机病毒通常在客户之间传播。

病毒做些什么？

一些病毒是恶意的，设计用于损坏文件及引发问题。一些可能企图访问您的电子邮件或通讯簿，并试图复制您的电子邮件身份，其他病毒则查找您的计算机上储存的敏感信息。

病毒是如何运作的？

大多数病毒通过电子邮件或共享文件传播。当客户点击链接，认为是在打开图片或网站时，病毒就会启用，并立即开始制造麻烦。

我该如何保护自己免遭病毒危害？

您防御计算机病毒的最佳方式是定时更新您的防病毒软件。

  • 新的病毒不断涌现。
  • 防病毒软件开发者不断更新他们的病毒定义，以应对新的威胁。
  • 您的防病毒软件需要更新这些新的定义，以保护您的计算机免受最新威胁的危害。

在打开您的收件箱里出现的链接和文件时需要当心。人们会在不知情的情况下将已感染病毒的邮件发出，因此即使是家人和朋友发送的邮件也要小心处理。

  • 使用能够对邮件附件进行病毒扫描的电子邮件程序。
  • 千万不要打开未知发件人发送的邮件附件或链接。
  • 当心含有外部内容或下载链接的电子邮件，除非来自信任源，否则千万不要点击以“.php”或“.exe”结尾的链接。

何谓网络钓鱼？

网络钓鱼指任何通过欺诈或欺骗获取个人信息的企图。这可能是一封看上去好像是您的银行发送的请求您确认您 PIN 的电子邮件，甚或是一个询问您的个人账户信息的电话。

短信诈骗

使用电话而非电子邮件进行诈骗 — 网络电话受到青睐，因为其难以追踪和跟踪。

短訊詐騙

使用 SMS 短信而非电话或电子邮件消息诈骗。

它們做些甚麼？

網絡欺詐企圖獲取能夠讓其他人進入您的賬戶並最終盜取您的資金的個人或賬戶資料。騙子利用受害人不夠細心留意的弱點。他們會發送成百上千條短訊，只為等待少數人上當。

网络钓鱼是如何运作的？

网络钓鱼的运作方式是让您相信电子邮件、电话或 SMS 短信是由您的银行或其他部门向您发送的。短信通常表明您的账户信息的某个部分需要更新。客户回复或访问一个欺诈网站 — 两者均让不法分子得以访问您的重要信息。

我怎样才能防止自己被网络钓鱼？
  • 千万不要回复不请自来的信件。
  • 不要通过不熟悉的链接访问重要的网站。务必通过在您的浏览器输入网址的方式访问网上银行。
  • 在进行网上银行事务时，务必检查在您的浏览器右下角有无一个挂锁图标。
  • 千万不要在网上透露任何账户信息，不要回复任何询问您的银行信息的可疑电子邮件或短信。

何谓垃圾邮件？

垃圾邮件指您收到的任何不需要的电子邮件或 SMS 短信。大多数垃圾邮件只是您并不需要的信件，大部分是广告和营销材料。这很令人讨厌，但只要您不回复或不点击不请自来的电子邮件中提供的任何链接，它们并不构成任何实际的安全威胁。

网络安全提醒：

为确保您的账户安全，请不要点击任何未经授权或未知的第三方网站链接，务必记住不要 (i) 在网上透露任何账户信息；以及／或 (ii) 回复任何询问您的银行信息的可疑电子邮件或短信。

确保您的手机安全

如果您使用您的手机与我们开展银行交易，请了解您能如何保护您信息的安全。

始终确保安全

我们致力于协助我们的客户始终安全地管理他们的资金。以下是一些您能够采取的措施，以保护您的手机上的个人和账户信息。

  • 您的移动设备和我们的系统之间收发的所有数据均受256位高规格安全的保护。
  • 除我们向所有网上银行客户提供的安全外，我们亦确保不会通过我们的应用程序在您的手机上储存任何个人或账户信息。

保护您的手机安全

如今，智能手机在我们的生活中不可或缺。随着手机支付和手机银行日益普及，您必须对您的手机应用与您的计算机相同的安全措施。如果落入不法分子的手中，您的手机可能让不法分子访问您的账户并最终盗取您的金钱。保持您的手机已更新及安全是确保真正的手机安全的第一步。

  • 务必从可信任来源下载应用程序
  • 持续更新您的手机的操作系统 (OS) 和应用程序
  • 使用密码或 PIN 限制对您的手机的访问
  • 设置您的手机在短时间静止后锁定
  • 不要将密码或账号储存在您的手机上
  • 限制您在您的手机上储存的个人资料或联系方式的数量，因为如果您不小心丢失手机，犯罪分子可能会取得这些信息
  • 如果您丢失您的手机，立即向手机提供商报告
  • 记下您的手机的 IMEI （国际移动设备标识）号码（致电*#06#获取此号码）。这样令禁用一部被盗的手机更加容易
  • 对于 iPhone 用户，千万不要越狱或非法入侵手机设备。激活 iTunes 中的加密备份，并启用手机的密码锁
  • 对于 Android 系统用户，千万不要搜寻或非法入侵手机设备
  • 千万不要让 Breeze 手机银行应用程序在后台运行。iPhone 和安卓系统用户必须在使用该应用程序后注销

作出有关手机的明智决策

即使是保护良好的手机，您在使用时将仍然需要作出明智的决策。这将保护您的手机及其信息免遭非授权使用或欺诈。

  • 千万不要回复不请自来的通讯 — 包括电子邮件、电话和短信
  • 当在公共场所分享您手机上的个人信息时务必小心
  • 千万不要把您的手机借给陌生人使用

明智使用社交网络

社交网络使与朋友和家人保持联系比以往更加容易，但您应注意您网上分享的内容。遵守一些基本规则可有助您在保持联系之余，免遭安全风险。

  • 小心分享 — 注意不要分享能够用于窃取您的身份的信息。这包括您的完整出生日期、地址或电话号码
  • 在社交网络站点使用单独的电子邮件 — 许多社交网络站点使用您的电子邮件地址识别您的身份。通过创建用于社交网络的特定电子邮件，将欺诈及垃圾邮件从您的日常电子邮件收件箱中排除
  • 为您的每个社交网络个人档案使用一个独特的密码。确保其不与用于银行及其他相关活动的密码匹配

需要与我们联系？

如果您不小心透露了您的账户详细资料，或遭遇欺诈，请与我们联系。

掌控您的网络安全

我们决不会通过电话、电子邮件或短信要求您提供账户信息和密码。我们亦不会指示您前往某个网站输入您的用户名和密码。您的密码和 PIN 是您的私密资料 － 切勿向任何人透露。

如果您认为您可能将您的账户资料透露予可疑人士，请立即致电您的银行卡背面或月结单上显示的电话号码，与我们联系。

把诈骗邮件发送给我们

如果您收到聲稱來自於我們的可疑電郵，連同所包含的附件一起轉發至 be.secure@sc.com，以便我們追蹤其來源。

您是否曾收到洗钱资金？

如果您认为您可能已经将您的银行账户资料透露予可疑方，并有理由相信他们正在将其用于洗钱，请通过您的银行卡背面或月结单上显示的电话号码与我们联系，并立即通知您当地的执法机构。

如果有可疑访问或交易，立即联系渣打银行

如果您怀疑有任何非授权访问或交易，请立即致电我们的客户服务热线 立即终止您的渣打网上银行访问和您的账户的任何其他访问渠道（例如 ATM）。同时请提供非授权交易的详细资料。

联系您当地的网上银行团队

利用我们的实用小贴士保护您在网上的安全