本公司相關單位各司其職，多方面貫徹友善服務理念，高階管理團隊與每位員工尤其注重高齡及金融弱勢客戶權益保護，進而持續制定多項金融服務友善性措施，讓金融友善、溫暖、多元、包容融入每一項日常營運及業務流程中，成為全體同仁之關鍵基因（DNA），渣打認為，銀行不僅僅拓展業務，更是每位客戶值得信賴的夥伴、知己甚至家人。

在金融數位轉型之趨勢下，本公司除致力排除數位金融阻礙，設身處地同理弱勢客戶需求，將產品及和服務之重點項目與風險清楚充分傳達給客戶外，亦持續導入數位金融治理架構，強化善良管理人義務，透過各項自動化流程及系統優化專案，強化作業效率，消弭潛在人工風險。

本公司設有關於誠信經營之政策程序，建立潛在利益申報程序、行為風險管理架構、內部行為風險教育訓練計畫、舉報機制及獨立調查單位等，我們長期耕耘行為風險(Conduct Risk Management)管理，並由渣打台灣所有同仁共同構築行為風險治理模型，更將「公平對待客戶」作為十項核心行為準則結果之一，納入本公司行為風險管理範圍。對於未能遵守行為準則，造成可能危及客戶、投資人、股東、市場誠信、競爭或交易對手，或因不正當提供金融服務（含過失或故意不當行為）而導致之損害，本公司均以嚴肅態度看待與檢討，亦把「正確行事、誠信經營」作為每一個員工責無旁貸的義務及責任。

本公司領先台灣業界持續推出多項綠色金融產品，實踐永續經營，此外，110年度嶄新落成的總行大樓亦以落實永續為最高方針進行規劃，並獲頒美國綠建築LEED金級認證；除前述外，本公司亦關注各金融族群，依據適合度提供不同類型金融服務，確保不同層面族群亦享有金融資源使用平等權，實現普惠金融願景。