Dịch vụ SMS Banking

1. Standard Chartered SMS Banking là gì?

• Đây là một dịch vụ của Standard Chartered cung cấp cho Quý khách để theo dõi, quản lý sự thay đổi về thông tin tài khoản và cá nhân. Hơn nữa, bằng cách sử dụng điện thoại di động để gửi và nhận tin nhắn, Quý khách có thể thực hiện các giao dịch cơ bản và truy vấn số dư tài khoản.
  
  Standard Chartered SMS Banking bao gồm 2 loại dịch vụ:
• Dịch vụ gởi tin nhắn thông báo tự động: Khi thông tin tài khoản và cá nhân của Quý khách có sự thay đổi (số dư tài khoản, đáo hạn, tái tục tài khoản tiền gửi có kỳ hạn, địa chỉ, số điện thoại...), Quý khách sẽ nhận được thông báo qua tin nhắn về sự thay đổi này.
• Dich vụ Gởi tin nhắn theo yêu cầu: Quý khách gửi một yêu cầu theo đúng cú pháp qua tin nhắn đến Standard Chartered – Ngân hàng sẽ thực hiện yêu cầu và gửi kết quả đến Quý khách thông qua tin nhắn. Ví dụ: soạn “BE Mật Khẩu Mã Tài Khoản” gởi 8069 để xem số dư của tài khoản đó.

2. Tôi có thể làm được những gì với dịch vụ SMS banking?

• Dịch vụ gởi tin nhắn thông báo tự động: bao gồm các loại tin nhắn thông báo sau:
  • Các giao dịch của tài khoản: thay đổi số dư của tài khoản
  • Tỷ giá hối đoái
  • Đáo hạn hoặc tái tục tài khoản tiền gửi có kỳ hạn
  
  
• Dịch vụ gởi tin nhắn theo yêu cầu:
  • Truy vấn số dư tài khoản
  • Xem 5 giao dịch gần nhất
  • Chuyển khoản giữa các tài khoản cùng loại tiền tệ của Quý khách
  • Yêu cầu sổ séc
  • Yêu cầu sao kê tài khoản
  • Đổi mật khẩu
  • Ngừng sử dụng dịch vụ
  • Hỗ trợ

3. Dịch vụ SMS banking có bảm đảo và an toàn không?

• Có, với những lý do sau đây:
  
  • Quý khách phải đăng ký sử dụng dịch vụ và đăng ký số điện thoại di động sẽ nhận các thông tin về tài khoản và các dịch vụ khác khi Quý khách sử dụng dịch vụ SMS banking. Chỉ số điện thoại này được liên kết với tài khoản của Quý khách nên những người sử dụng dịch vụ khác không thể xem thông tin của Quý khách được.
  • Đối với dịch vụ gởi tin nhắn theo yêu cầu:
  (i)Trong mỗi yêu cầu, Quý khách phải cung cấp Mật Khẩu bao gồm 4 ký tự mà Quý khách đã chọn lúc đăng ký sử dụng dịch vụ SMS banking. Nếu không có mật khẩu này hoặc mật khẩu bị sai, hệ thống sẽ từ chối yêu cầu của Quý khách
  (ii)Dịch vụ SMS banking chỉ cho phép Quý khách chuyển khoản giữa các tài khoản của Quý khách, không thể chuyển khoản qua tài khoản của người khác, ngay cả trong nôi bộ Standard Chartered.
  

4. Tôi nên làm gì để duy trì mức độ an toàn trong dịch vụ?

• Chọn một mã PIN an toàn: Mã PIN 4 ký tự này có thể bao gồm cả chữ và số. Không sử dụng những mã PIN hiện hữu (ví dụ: mã PIN ATM) hoặc những mã PIN đơn giản như 1234.
• Xóa các tin nhắn trong điện thoại sau khi đã lưu các thông tin về tài khoản.

5. Dịch vụ SMS Banking có thể được sử dụng bởi tất cả khách hàng của Standard Chartered không?

• Tất cả khách hàng có ít nhất một tài khoản thanh toán đều có thể sử dụng dịch vụ. Việc đăng ký rất dễ dàng và hoàn toàn miễn phí.

6. Có sự giới hạn về độ tuổi khi sử dụng SMS Banking không?

• Không, chỉ cần là khách hàng của Standard Chartered, Quý khách đều có thể sử dụng dịch vụ.

1. Tôi có thể đăng ký Dịch vụ SMS Banking như thế nào?

• Quý khách có thể đăng ký dịch vụ thông qua Ngân hàng trực tuyến, ứng dụng Mobile banking, Trung Tâm Tư Vấn Khách Hàng hoặc đến một trong các chi nhánh của Standard Chartered. Việc đăng ký dịch vụ rất đơn giản và hoàn toàn miễn phí.
  
  Nhấn vào đây để xem hướng dẫn đăng ký dịch vụ SMS banking qua Ngân hàng trực tuyến/ Mobile banking
  

2. Tôi có thể tìm mã tài khoản được sử dụng trong cú pháp của dịch vụ gởi tin nhắn theo yêu cầu ở đâu?

• Đăng nhập vào Ngân hàng trực tuyến hoặc ứng dụng Mobile banking
• Nhấn chuột vào tên của Quý khách trên trang chủ và chọn “Đăng ký SMS banking”
• Chọn thẻ “Cài đặt dịch vụ SMS banking”
• Quý khách có thể tìm thấy mã tài khoản tại phần “Tài khoản ngân hàng”, ô “Mã code của tài khoản”
  
  Lưu ý: Quý khách có thể thay đổi mã tài khoản nhưng chỉ được tối đa 4 ký tự cho mỗi mã tài khoản
  

3. Tôi có thể dùng dịch vụ này với bao nhiêu tài khoản?

• Tất cả các tài khoản thanh toán của Quý khách đều có thể sử dụng dịch vụ.

4. Tôi có thể sử dụng dịch vụ SMS banking với tài khoản chung không?

• Dịch vụ gởi tin nhắn thông báo tự động: Quý khách có thể sử dụng bình thường đối với tài khoản chung.
• Dich vụ Gởi tin nhắn theo yêu cầu: Quý khách có thể sử dụng các chức năng của dịch vụ ngoại trừ chuyển khoản.

5. Cú pháp các câu lệnh trong dịch vụ gởi tin nhắn theo yêu cầu có phân biệt chữ hoa, chữ thường không?

• Không, bất kì sự kết hợp nào giữa chữ hoa và chữ thường đều được.

6. Tôi có thể sử dụng dịch vụ SMS Banking ở đâu?

• Bất cứ nơi nào điện thoại di động của Quý khách được phủ sóng. Tuy nhiên, có thể Quý khách sẽ gặp khó khăn khi ở nước ngoài hoặc điện thoại ngoài vùng phủ sóng. Điều này phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ mạng điện thoại của Quý khách.

7. Tôi có thể sử dụng SMS Banking trên nhiều điện thoại di động khác nhau không?

• Không, chỉ có 1 số điện thoại được liên kết với tài khoản của Quý khách vì lý do bảo mật.

8. Tôi nên làm gì nếu bị mất điện thoại?

• Quý khách phải liên lạc ngay với Standard Chartered và chúng tôi sẽ tạm ngưng việc truy cập vào dịch vụ SMS Banking của Quý khách. Ngay sau điện thoại của Quý khách hoạt động trở lại, Quý khách chỉ cần gọi đến Standard Chartered để kích hoạt lại dịch vụ.

9. Tôi có thể hủy việc Chuyển khoản qua Dich vụ Gởi tin nhắn theo yêu cầu như thế nào?

• Lệnh chuyển khoản thực hiện qua Dịch vụ Gởi tin nhắn theo yêu cầu được thực hiện một cách tự động ngay sau khi Quý khách gởi yêu cầu. Do đó Quý khách không thể hủy lệnh chuyển khoản này được. Quý khách có thể gửi lệnh chuyển tiền khác để gửi lại số tiền vào tài khoản nếu cần thiết.

10. Người nào khác có thể rút tiền ra khỏi tài khoản của tôi thông qua Dich vụ Gởi tin nhắn theo yêu cầu không?

• Không. Các lệnh sẽ được bảo vệ bởi mã PIN và việc chuyển tiền được giới hạn chỉ có thể thực hiện giữa các tài khoản của riêng Quý khách.

11. Giới hạn nào cho mỗi lần chuyển khoản thông qua Dich vụ Gởi tin nhắn theo yêu cầu là bao nhiêu?

• Số tiền tối thiểu cho mỗi lần chuyển khoản: VND100,000
• Số tiền tối đa cho mỗi lần chuyển khoản: VND100,000,000

12. Tôi có thể cài đặt việc chuyển tiền cho tương lai không khi sử dụng Dich vụ Gởi tin nhắn theo yêu cầu?

• Chúng tôi hiện tại chưa cung cấp dịch vụ đặt lệnh chuyển khoản tương lai qua Dịch vụ Gởi tin nhắn theo yêu cầu và chỉ có thể thực hiện các giao dịch chuyển khoản ngay. Để cài đặt lệnh thanh toán, Quý khách có thể sử dụng dịch vụ Ngân hàng trực tuyến hoặc Mobile Banking.

13. Phải mất bao lâu để nhận thông tin số dư tài khoản hoặc bảng tóm tắt sao kê trong Dich vụ Gởi tin nhắn theo yêu cầu?

• Yêu cầu của Quý khách được thự hiện ngay. Tuy nhiên, thời gian nhận phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ mạng điện thoại của Quý khách. Thông thường Quý khách nhận phản hồi của SMS Banking trong vòng 60 giây. Quý khách có thể phải chờ đợi trong trường hợp bị nghẽn mạch khi nhiều người gửi nhiều tin nhắn cùng một lúc (ví dụ: vào các ngày lễ, Tết).

14. Tôi nên gửi tin nhắn yêu cầu đến số nào?

• Tất cả các lệnh SMS Banking được gửi về 8069.

15. Nếu không nhận được tin nhắn, tôi nên làm gì?

Quý khách vui lòng thực hiện một trong các biện pháp sau và thử lại:

• Xóa bớt tin nhắn nhận được từ Standard Chartered trong điện thoại của Quý khách
• Khởi động lại điện thoại
• Tháo sim và gắn vào một điện thoại khác
  
  Sau khi thử xong các cách trên mà vẫn không nhận được tin nhắn, Quý khách vui lòng liên lạc với Trung Tâm Tư Vấn Khách Hàng để được hỗ trợ.
  

16. Nếu tôi muốn thay đổi ngôn ngữ của tin nhắn, tôi nên làm gì?

Quý khách có thể chọn một trong các phương thức sau:

• Sử dụng Ngân hàng trực tuyến hoặc Mobile Banking app
  • Đăng nhập vào Ngân hàng trực tuyến hoặc ứng dụng Mobile banking
  • Nhấn chuột vào tên của Quý khách trên trang chủ và chọn “Đăng ký SMS banking”
  • Chọn thẻ “Cài đặt dịch vụ SMS banking”
  • Quý khách có thể tìm thấy “Chọn ngôn ngữ” trong phần “Thông tin khách hàng” và lựa chọn ngôn ngữ mong muốn
  
  
• Gọi Trung Tâm Tư Vấn Khách Hàng
• Đến chi nhánh Standard Chartered gần nhất

17. Chi phí sử dụng dịch vụ SMS Banking được tính như thế nào?

• Quý khách vui lòng nhấn vào đây để xem biểu phí cập nhật nhất của Ngân hàng
• Khách hàng ưu tiên được miễn phí dịch vụ
• Quý khách lưu ý rằng nhà cung cấp dịch vụ mạng điện thoại di động của Quý Khách sẽ tính phí theo biểu phí hiện hành khi Quý khách gửi tin nhắn. Vui lòng liên lạc với nhà cung cấp dịch vụ mạng điện thoại di động của Quý Khách để biết thêm chi tiết.

1. Tôi không còn sử dụng số điện thoại di động của mình hoặc đã thay đổi nhà cung cấp dịch vụ mạng điện thoại di động. Vậy tôi có thể tiếp tục nhận được thông báo qua tin nhắn và địa chỉ e-mail không?

• Không, số điện thoại di động của Quý khách được dùng để kết nối với dịch vụ. Quý khách phải trực tiếp xác nhận với Ngân hàng khi số có bất kỳ thay đổi nào về số thông tin liên lạc.

2. Dịch vụ SMS Banking có sử dụng đối với dịch vụ di động trả trước không?

• Được, thuê bao trả trước và trả sau đều được hỗ trợ gửi và nhận tin nhắn

3. Nhà cung cấp mạng điện thoại nào hỗ trợ Dịch vụ SMS Banking?

• Hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ mạng điện thoại đều hỗ trợ xác nhận những tin nhắn được gửi. Vui lòng liên lạc với nhà cung cấp dịch vụ mạng điện thoại di động của Quý khách để biết thêm chi tiết.

Áp dụng tất cả Điều Khoản và Điều Kiện của tài khoản cá nhân
Standard Chartered được toàn quyền thay đổi các Điều Khoản và mức lãi suất mà không cần báo trước.