Di Standard Chartered Bank, Nasabah adalah prioritas kami sehingga keluhan yang Anda sampaikan merupakan hal penting untuk selalu kami dengar dan tangani. Dalam rangka meningkatkan mutu layanan kami dan menjalankan peran sebagai partner yang tepat bagi Anda tentunya kami ingin tahu lebih banyak tentang kebutuhan dan tanggapan untuk dapat melayani Anda lebih baik.
Mohon diperhatikan bahwa kami tidak dapat memberikan informasi mengenai rekening perbankan dan/atau kartu kredit Anda melalui sarana ini untuk alasan keamanan.
Selain sarana diatas, Anda juga dapat menghubungi kami melalui sarana berikut ini:
Layanan 24 jam Customer Contact Center, sebagaimana tertera diatas.
Kantor-kantor kami pada jam operasional : Senin hingga Jumat – 09.00 – 15.30
Mediasi Perbankan
Apabila Nasabah merasa tidak puas atas resolusi yang telah diberikan oleh Standard Chartered Bank, maka Nasabah dapat melanjutkan upaya penyelesaian keluhan melalui mediasi perbankan di Bank Indonesia (BI) ataupun Otoritas Jasa Keuangan (OJK).
Setelah keluhan atau saran Anda kami terima, kami akan segera menindaklanjutinya. Anda akan menerima nomor referensi keluhan atau saran Anda melalui SMS ke nomor yang terdaftar pada sistem kami. Selanjutnya, Anda dapat memonitor perkembangan dari penyelesaian keluhan atau saran Anda dengan menggunakan nomor referensi ini.
Penyampaian Keluhan Melalui Pihak Ketiga
Jika Anda menyampaikan keluhan melalui pihak ketiga, setelah keluhan Anda kami terima, maka pihak ketiga akan menerima nomor referensi keluhan Anda. Anda juga akan menerima informasi nomor referensi yang sama melalui sms ke nomor yang tercatat pada sistem kami. Dan pihak ketiga yang mewakili Anda, harus menyampaikan surat kuasa untuk bertindak atas nama Anda.
Standard Chartered Bank (“Bank”) berkomitmen untuk melestarikan budaya berupa etika dan integritas tertinggi serta mematuhi semua peraturan, perundang-undangan dan kebijakan internal yang berlaku. Sebagai bagian dari komitmen ini, Bank mengadakan program ‘Berani Bicara’ untuk melaporkan permasalahan nyata terkait hal ini. Masyarakat umum dapat secara aman melaporkan permasalahan di program Berani Bicara melalui hyperlink ini, yang dengan atas nama Bank ditempatkan di pihak ketiga ‘InTouch’. Contoh permasalahan yang dapat disampaikan melalui situs web ini adalah permasalahan yang berkaitan dengan akuntansi, kontrol akuntansi internal, atau hal-hal dan permasalahan pengauditan yang berkaitan dengan penyuapan atau kejahatan perbankan dan keuangan. Permasalahan yang diterima akan diteruskan ke tim investigasi Bank untuk diperiksa. Keluhan yang berkaitan dengan layanan perbankan Bank sebaiknya tidak langsung disampaikan melalui situs ini, tetapi melalui jaringan cabang SCB, pusat kontak, Manajer Hubungan atau halaman web ‘Hubungi Kami’.
Penafian
Harap ingat bahwa hyperlink ini akan mengalihkan Anda ke situs web lain di Internet, yang dioperasikan oleh InTouch, sebuah perusahaan independen yang ditunjuk Bank untuk mendukung program Berani Bicara milik Bank. Mohon diperhatikan bahwa ketika Anda mengklik tautan dan membuka jendela baru di peramban Anda, Anda wajib mematuhi ketentuan tambahan tentang penggunaan situs web yang hendak Anda kunjungi.
