Lokasi Kami  |  Hubungi Kami  |  Menyampaikan Saran atau Keluhan

Lokasi Kami

Lokasi ATM & Cabang


Hubungi Kami

Customer Contact Centre
Jakarta (021) 579 999 88
Bandung (022) 421 9688
Surabaya (031) 547 2888
Medan (061) 457 2888
Denpasar (0361) 244 888
Semarang (024) 845 0188
Atau Hubungi 68000 dari ponsel
Client Service Line +62 21 5799 9888

Menyampaikan Saran atau Keluhan

Kepuasan Nasabah adalah hal yang penting bagi kami, oleh karenanya kami sangat menghargai masukan Anda atas layanan kami.

Jika Anda memiliki keluhan atau saran, Anda dapat menghubungi kami menggunakan formulir online berikut ini:

Hubungi Kami


Mohon diperhatikan bahwa kami tidak dapat memberikan informasi mengenai rekening perbankan dan/atau kartu kredit Anda melalui sarana ini untuk alasan keamanan.

Selain sarana diatas, Anda juga dapat menghubungi kami melalui sarana berikut ini:

  1. Standard Chartered Online Banking, klik di sini
  2. Layanan 24 jam Customer Contact Center, sebagaimana tertera diatas.
  3. Kantor-kantor kami pada jam operasional : Senin hingga Jumat – 09.00 – 15.30
  4. Client Services Group, Menara Standard Chartered Lantai 2; Jl. Prof. Dr. Satrio No.164, Jakarta 12930, Indonesia
Mediasi Perbankan

Apabila Nasabah masih merasa tidak puas atas resolusi yang telah diberikan oleh Standard Chartered Bank Indonesia, maka Nasabah dapat melanjutkan upaya penyelesaian keluhan melalui mediasi perbankan. Informasi lebih lanjut mengenai Mediasi dapat diakses melalui link dibawah ini:

1. Bank Indonesia (BI), klik disini.
2. Otoritas Jasa Keuangan (OJK), klik disini.

Setelah keluhan atau saran Anda kami terima, kami akan segera menindaklanjutinya. Anda akan menerima nomor referensi keluhan atau saran Anda melalui SMS ke nomor yang terdaftar pada sistem kami. Selanjutnya, Anda dapat memonitor perkembangan dari penyelesaian keluhan atau saran Anda dengan menggunakan nomor referensi ini.

Penyampaian Keluhan Melalui Pihak Ketiga

Jika Anda menyampaikan keluhan melalui pihak ketiga, setelah keluhan Anda kami terima, maka pihak ketiga akan menerima nomor referensi keluhan Anda. Anda juga akan menerima informasi nomor referensi yang sama melalui sms ke nomor yang tercatat pada sistem kami. Dan pihak ketiga yang mewakili Anda, harus menyampaikan surat kuasa untuk bertindak atas nama Anda.

Proses Keluhan untuk Corporate, Commercial, dan Institutional Banking:

Kami menghargai relasi dengan Anda dan ingin mendengar tentang pengalaman Anda bersama kami. Jika Anda memiliki saran untuk membuat kami melayani Anda lebih baik lagi, silakan menghubungi kami:

Nomor Telepon: +62 21 5799 9888
Email:  straight2bank.id@sc.com

Kami berupaya menangani keluhan Anda dengan cepat dan adil. Ketika menangani keluhan Anda, kami mengikuti tata cara penanganan keluhan kami.


Back to Top

Berani Bicara

Standard Chartered Bank (“Bank”) berkomitmen untuk melestarikan budaya berupa etika dan integritas tertinggi serta mematuhi semua peraturan, perundang-undangan dan kebijakan internal yang berlaku. Sebagai bagian dari komitmen ini, Bank mengadakan program ‘Berani Bicara’ untuk melaporkan permasalahan nyata terkait hal ini. Masyarakat umum dapat secara aman melaporkan permasalahan di program Berani Bicara melalui hyperlink ini, yang dengan atas nama Bank ditempatkan di pihak ketiga ‘InTouch’. Contoh permasalahan yang dapat disampaikan melalui situs web ini adalah permasalahan yang berkaitan dengan akuntansi, kontrol akuntansi internal, atau hal-hal dan permasalahan pengauditan yang berkaitan dengan penyuapan atau kejahatan perbankan dan keuangan. Permasalahan yang diterima akan diteruskan ke tim investigasi Bank untuk diperiksa. Keluhan yang berkaitan dengan layanan perbankan Bank sebaiknya tidak langsung disampaikan melalui situs ini, tetapi melalui jaringan cabang SCB, pusat kontak, Manajer Hubungan atau halaman web ‘Hubungi Kami’.

Penafian

Harap ingat bahwa hyperlink ini akan mengalihkan Anda ke situs web lain di Internet, yang dioperasikan oleh InTouch, sebuah perusahaan independen yang ditunjuk Bank untuk mendukung program Berani Bicara milik Bank. Mohon diperhatikan bahwa ketika Anda mengklik tautan dan membuka jendela baru di peramban Anda, Anda wajib mematuhi ketentuan tambahan tentang penggunaan situs web yang hendak Anda kunjungi.

Proceed

CLOSE